PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA ...equipamiento anterior: Alcatel-Lucent 1350...

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES

TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA

REALIZACIÓN DEL CONTRATO

DESTINADO A LOS “SERVICIOS DE

MANTENIMIENTO Y MONITORIZACIÓN

DE LA RED ÓPTICA DE REDIRIS-

NOVA” EN RED.ES

PROCEDIMIENTO ABIERTO

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Pliego de Prescripciones Técnicas – “SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y

MONITORIZACIÓN DE LA RED ÓPTICA DE REDIRIS-NOVA” en Red.es

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ÍNDICE

1 INTRODUCCIÓN 3

2 DEFINICIÓN 4

2.1 OBJETO 4

2.2 DELIMITACIÓN 6

2.3 CONSIDERACIONES PREVIAS 7

3 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CORRESPONDIENTES AL SERVICIO DE

MANTENIMIENTO, MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA 8

3.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO 8

3.2 ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO 12

3.3 REQUISITOS DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO 16

3.4 REQUISITOS DE LA MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA 33

3.5 MEDIOS PERSONALES 37

3.6 ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES 43

3.7 LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 43

3.8 TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN PARA EL CONTRATO 44

3.9 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN 48

3.10 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA 50

Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación

debe dirigirse por correo electrónico a la dirección

[email protected] indicando:

Asunto: número de expediente;

Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de

la consulta.

El plazo de recepción de consultas finalizará 72 horas antes del fin del plazo de

presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas

realizadas transcurrido dicho plazo.


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1 INTRODUCCIÓN

RedIRIS, la red académica y de investigación española, es una Gran Instalación

Científica que permite a las universidades y centros de investigación disponer de una

red de comunicaciones avanzada de alta capacidad, gracias a la cuál pueden

transferir y recibir grandes cantidades de datos, así como recibir servicios avanzados

de comunicaciones. RedIRIS se constituye así en una infraestructura esencial para las

universidades y centros públicos de I+D, y, por tanto, en un elemento de gran

importancia para afrontar uno de los mayores retos de la sociedad española:

incrementar la competitividad y la capacidad de innovación del país.

RedIRIS gestiona en la actualidad la infraestructura de comunicaciones

denominada RedIRIS-NOVA es una red de comunicaciones de alta capacidad que

RedIRIS pone a disposición de la comunidad académica y científica española. Está

basada en un modelo de fibra oscura que permite ofrecer con mejor calidad los

nuevos servicios telemáticos, conectando a las instituciones universitarias y de

investigación entre sí directamente o a través de las redes autonómicas.

Figura 1. Trazado de la fibra de RedIRIS-NOVA

RedIRIS-NOVA consiste en una infraestructura óptica de comunicaciones con


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175 nodos, de los cuales 60 son equipos de ópticos de conmutación add/drop y el

resto (115) amplificadores. Este equipamiento se interconectan con topología

mallada (cada nodo de conmutación de RedIRIS llegan al menos dos enlaces,

garantizando así la redundancia) utilizando casi 14.000 Km. de fibra oscura, con una

cobertura nacional.

2 DEFINICIÓN

2.1 OBJETO

El objeto del presente procedimiento de licitación es la contratación de un

servicio de mantenimiento, monitorización y operación básica para todo el

equipamiento de transmisión óptica que se utiliza para iluminar la fibra óptica de

RedIRIS-NOVA, los sistemas de alimentación eléctrica que utilizan estos equipos

(rectificadores y baterías) y sus sistemas de gestión (configurado en alta

disponibilidad) y de planificación.

La infraestructura óptica de RedIRIS-NOVA está formada por:

i. Una malla de enlaces de fibra oscura, que en su conjunto suman más de

12.000 Km. de fibra terrestre, con cobertura peninsular, incluyendo un

tramo de fibra oscura que entra en Portugal por el norte hasta Oporto, así

como enlaces de fibra oscura terrestres en Tenerife, La Palma y Las

Palmas de Gran Canaria. La red óptica se completa con los tramos

submarinos de fibra óptica entre Cádiz - Tenerife, La Palma - Tenerife y

Las Palmas de Gran Canaria – Tenerife, siendo aproximadamente 2.000

Km. de fibra adicionales, es decir, 14.000 Km. de fibra totales.

ii. Una planta de equipos de transmisión óptica del fabricante Alcatel-Lucent,

modelo 1626 Light Manager, formada por 60 equipos TROADM y 115

amplificadores, que iluminan la red de fibra oscura terrestre indicada en el

punto anterior. El Anexo I resume el tipo de equipamiento óptico instalado

en cada punto de alojamiento, destacando las principales características

como son número de vías y número de tributarios, así como los equipos

que forman el sistema de alimentación eléctrica en cada punto. Es en el

Anexo III donde se incluye la relación detallada de la configuración

hardware de estos equipos con todas sus tarjetas, códigos identificativos,


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etc., es decir, el inventario remoto de la planta que se obtiene a través

del sistema de gestión. En el Anexo II se incluye el listado de todos los

puntos de presencia donde se ubican los TROADM así como los puntos de

alojamiento intermedio donde se alojan los amplificadores.

iii. Los sistemas de alimentación eléctrica que utilizan estos equipos de

transmisión óptica (rectificadores y baterías), detallados también en el

Anexo I.

iv. Dos servidores con el sistema de gestión Alcatel-Lucent asociado al

equipamiento anterior: Alcatel-Lucent 1350 OMS, en configuración de

“Alta Disponibilidad”. Forman parte de la infraestructura óptica de

RedIRIS-NOVA y por tanto, están incluidos en el alcance del contrato, tanto

el sistema software de gestión como los dos servidores hardware y su

sistema operativo, para la configuración en “Alta Disponibilidad”,

detallados en el Anexo I.

v. Un servidor con el sistema de planificación Alcatel-Lucent asociado al

equipamiento anterior: Alcatel-Lucent ONDP. Forman parte de la

infraestructura óptica de RedIRIS-NOVA y por tanto, están incluidos en el

alcance del contrato, tanto el sistema software de planificación como el

servidor hardware y su sistema operativo, detallados en el Anexo I.

Por tanto, atendiendo a la infraestructura óptica que conforma RedIRIS-NOVA,

el Servicio objeto del presente procedimiento de licitación incluye, entre otros, las

siguientes actividades ligadas a la planta de equipos ópticos anteriormente descritos

en el punto (ii), es decir TROADMs y amplificadores, sus sistemas de alimentación

eléctrica (iii) así como a los sistemas software de gestión (iv) y de planificación (v) y

los propios servidores (el hardware y su sistema operativo) donde corren dichos

sistemas software: la reposición de hardware in-situ y sus elementos asociados,

análisis y resolución de incidencias, soporte técnico, actividades preventivas,

monitorización, operación y configuración del equipamiento así como la interrelación

con terceros para la gestión y resolución de incidencias asociadas a las fibras ópticas

conectadas al equipamiento óptico, tanto los enlaces de fibra oscura de la red óptica

peninsular e insular, como los enlaces de fibra de cliente en cada tributario. La

interrelación con terceros también se requiere con los distintos responsables del

mantenimiento de las condiciones de alojamiento para dicho equipamiento.

El detalle, las características y la forma en que debe prestarse el servicio


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objeto del contrato se establecen en los apartados siguientes del presente

documento.

El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del Servicio

siendo responsable del cumplimiento de todos y cada uno de los requisitos que se

recogen en el presente Pliego.

Del mismo modo, el adjudicatario deberá contar con los recursos humanos y

materiales necesarios para satisfacer el nivel de servicio requerido por Red.es y

deberá disponer de todo el hardware, software y comunicaciones necesarios para la

prestación del Servicio.

2.2 DELIMITACIÓN

El proyecto comprende la realización por parte del adjudicatario de las

prestaciones que a continuación se refieren:

Servicio de mantenimiento, monitorización y operación básica de toda la

planta de equipamiento óptico de RedIRIS-NOVA, los sistemas de

alimentación eléctrica que utilizan estos equipos (rectificadores y baterías) y

sus sistemas de gestión y planificación (tanto el hardware como software). En

adelante, se hará referencia al Anexo I como documento donde se lista el

equipamiento de RedIRIS-NOVA objeto del contrato, para cada punto de

alojamiento, indicando las principales características de cada equipo. El

detalle fino del inventario de este equipamiento, es decir, el inventario de

tarjetas, se proporciona en el Anexo III. Todo este equipamiento está

distribuido por los puntos de presencia de RedIRIS-NOVA (ver Anexo II).

En los siguientes apartados del PPT se detallan las especificaciones técnicas

del Servicio objeto del contrato. A continuación, entre otras posibles, se enumeran

algunas de las prestaciones que deberán ser proporcionadas por el adjudicatario para

cumplir con el objeto del contrato:

Reposición e instalación in-situ de componentes hardware averiados del

equipamiento objeto del Servicio, análisis de fallos y su resolución,

incluyendo sustitución in-situ, de los cableados internos o externos de estos

equipos, es decir, por internos se entiende aquellos cableados que

interconectan tarjetas y hardware del propio equipo y por externos se

entiende aquél cableado que conecta una tarjeta del equipo objeto del


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servicio con un equipo externo (por ejemplo, la interfaz de un router o un

switch de RedIRIS o incluso de una institución afiliada) o con un punto en un

panel de parcheo.

También forman parte del alcance de este contrato los sistemas de

alimentación eléctrica utilizados por el equipamiento óptico (rectificadores y

baterías), siendo requisito su supervisión y la realización de revisiones

preventivas, así como la resolución de incidencias ocurridas sobre ellos.

Igualmente, el sistema de gestión (configurado en Alta Disponibilidad) así

como el sistema de planificación forman parte del alcance, tanto los propios

servidores hardware como el software de los aplicativos de Alcatel-Lucent, y

todo aquél otro software adicional que es necesario para el correcto

funcionamiento de dichos aplicativos, como por ejemplo, el sistema

operativo.

Las siguientes actividades, que se detallan en los siguientes apartados,

también quedan incluidas: la realización de trabajos programados y tareas

preventivas oportunas y el análisis y solución de cualquier fallo o problema

software o en las funcionalidades de dichos equipos ópticos o sus sistemas de

gestión y planificación, la provisión de nuevos sistemas operativos con nuevas

funcionalidades y su carga en planta con garantía así como la supervisión y

operación básica las 24 horas (24x7).

2.3 CONSIDERACIONES PREVIAS

En los siguientes apartados se detallan los requisitos que se deben cumplir. Al

presentar su oferta, el licitador deberá ajustarse a la terminología utilizada en este

documento.

Los requisitos enumerados en los siguientes apartados responden a la

siguiente tipología:

() Obligatorios: Requisitos cuyo incumplimiento supondrá que no sea

considerada la oferta presentada. En los siguientes apartados se

especifican los requisitos mínimos obligatorios del servicio ofertado y en

consecuencia las propuestas de servicio que ofrezcan características

inferiores no serán tomadas en consideración en el presente

procedimiento de licitación.


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(#) Criterios cuantificables: Requisitos cuya valoración depende de la

mera aplicación de fórmulas.

3 PRESCRIPCIONESTÉCNICAS CORRESPONDIENTES AL

SERVICIO DE MANTENIMIENTO, MONITORIZACIÓN Y

OPERACIÓN BÁSICA

3.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

3.1.1 (√) El adjudicatario dispondrá de un Centro de Gestión de Red que será el

punto de contacto que tendrá RedIRIS para la coordinación y operación del

Servicio objeto del contrato. El idioma que se utilizará en todas las

comunicaciones será el español, salvo cuando se trate de incidencias

asociadas a equipamiento bien ubicado en Portugal o bien cuando el

equipamiento objeto del Servicio esté interconectado con una institución no

española. En cualquiera de estos casos el Centro de Gestión de Red del

adjudicatario debe poder interactuar ágilmente y con garantía utilizando el

idioma inglés.

3.1.2 (√) Este Centro de Gestión de Red podría ser el mismo desde donde el

adjudicatario tiene los recursos técnicos y medios humanos para llevar a cabo

los requisitos de mantenimiento, monitorización y operación básica objeto del

contrato. En adelante, se hará referencia al Centro de Gestión de Red del

adjudicatario tanto considerado como punto de contacto para RedIRIS como

localización desde donde se ejecutan los requisitos del contrato que

correspondan.

3.1.3 (√) El servicio deberá estar activo las 24 horas del día, todos los días del año,

en adelante 24x7, para todo el equipamiento y puntos de alojamiento

especificados en los Anexos I y II, respectivamente.

3.1.4 (√) El licitador incluirá en su oferta todos los recursos materiales,

electrónica, software, licencias, etc., que sean precisos para que sus técnicos

e ingenieros puedan realizar el Servicio objeto del presente procedimiento de

licitación.


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3.1.5 (√) Cuando el adjudicatario tenga que realizar trabajos programados propios

sobre su Centro de Gestión de Red, deberán ser comunicados a RedIRIS con

una antelación a la ejecución de los mismos de, al menos, cinco días

laborables, indicando el horario en que los va a realizar. Estos trabajos no

podrán afectar a la prestación del Servicio.

3.1.6 (√) El sistema de gestión y la herramienta de planificación, como se ha

indicado anteriormente, corren en unos servidores (el hardware) que también

están incluidos en el alcance de esta licitación. En concreto, para el sistema

de gestión, con una configuración en Alta Disponibilidad, se utilizan dos

servidores y para la herramienta de planificación se utiliza uno. La

caracterización hardware y software de los servidores se detalla en el Anexo

I. Por tanto, la prestación del Servicio objeto del presente pliego alcanza

también al software propio del servidor como entorno de trabajo, que es

necesario para la operativa de los sistemas de gestión (OMS1350) y

planificación (ONDP) de Alcatel-Lucent, como por ejemplo, los sistemas

operativos (HP-UX y Windows). El adjudicatario será responsable de mantener

actualizadas las versiones de dicho software: supervisando, gestionando y

resolviendo las incidencias que puedan surgir con el mismo nivel de calidad

que para el resto del equipamiento y que se detalla en los apartados 3.3 y

3.4. Así, entre otros, suministrará e instalará los parches que fueran precisos

para resolver los fallos o anomalías de funcionamiento o seguridad que

pudieran surgir/detectarse/publicarse/denunciarse… en este software.

También suministrará e instalará las versiones nuevas de cualquier software

que fuera necesario debido a la existencia de dependencias entre el software

instalado, de forma que se mantenga la evolución tecnológica del conjunto

sincronizada, y opere de forma óptima.

El coste de estas actualizaciones, parches, licencias, versiones nuevas, etc.

que pudieran ser precisas estarán necesariamente incluidas en el precio de la

oferta.

3.1.7 (√) El sistema de gestión del equipamiento óptico objeto de la licitación que

se basa en el producto 1350 OMS de Alcatel-Lucent. Este sistema está

compuesto por un conjunto de módulos software que están instalados sobre

una plataforma común basada en un servidor de tipo Itanium de HP rx2660 de


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4 procesadores, con sistema operativo Unix (HP-UX). Los módulos incluidos

son: 1350OMS-EML, 1350OMS-NML, 1350OMS-WDM, 1350OMS-OI y los módulos

de componentes genéricos (PNR, FM, PM, GMPLS y SSO). Este sistema de

gestión presenta una configuración en Alta Disponibilidad, mediante

redundancia “en frío”. Es decir, ante fallos del propio sistema o también ante

eventos externos que puedan afectar al propio centro de alojamiento, se

realizará una conmutación manual al sistema que en ese momento esté

funcionando como respaldo. Periódicamente se hacen backups del sistema

principal, de forma que en caso de caída del mismo se parte del último

backup para restaurarlo en el secundario o de respaldo. El adjudicatario

deberá garantizar la operación y gestión de dicho sistema de gestión en alta

disponibilidad, ejecutando los procedimientos que sean precisos para

garantizar esta disponibilidad. El procedimiento que garantice la plena y

satisfactoria operatividad del sistema de gestión en Alta Disponibilidad

mediante redundancia en frío será definido por el adjudicatario, supervisado

por RedIRIS y requiere el visto bueno de Alcatel-Lucent. Los recursos que sean

precisos para garantizar la operación en Alta Disponibilidad mediante

redundancia en frío, como por ejemplo, de almacenamiento, serán

suministrados y operados por el adjudicatario.

3.1.8 (√) El plano de control operativo en la red es GMPLS, estando activas y en

operación todas sus características y funcionalidades. La versión del software

del sistema operativo de los equipos TROADMs y amplificadores es la R6.1.3 y

la versión del sistema de gestión es la NR 9.4.10, ambas necesarias para

operar con el plano de control GMPLS. La oferta que presente el licitador

deberá incluir cualquier software, configuración, licencia, formación técnica

de sus ingenieros, soporte, capacitación, etc., que sea necesaria para

satisfacer con plena garantía todos los requisitos del presente pliego en el

escenario de red descrito, es decir, una red óptica con plano de control

GMPLS activado y operativas todas las funcionalidades.

3.1.9 (√) Para poder prestar el Servicio en las condiciones definidas en el presente

pliego técnico, será necesario que el adjudicatario provisione, al menos, una

línea de comunicaciones que proporcione un acceso rápido, privado, seguro y

directo entre su Centro de Gestión de Red y el PdP de RedIRIS en TELMAD tal

que permita a dicho Centro de Gestión de Red acceder al equipamiento


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objeto del Servicio para realizar las actuaciones necesarias y obtener la

información necesaria sobre el estado de dicho equipamiento y sus

funcionalidades configuradas. El coste de este enlace de comunicaciones o

conexión estará necesariamente incluido en el precio total de la oferta. Dicha

conexión deberá cumplir los siguientes requisitos:

- El adjudicatario establecerá una conexión punto a punto de al menos

10Mbps de capacidad desde su Centro de Gestión de Red hasta TELMAD.

- Dicha conexión punto a punto debe estar configurada con una

tecnología de red que permita el transporte de diversas VLANs para

separar el tráfico de diferentes redes privadas.

- Deberá ser una conexión securizada que soporte protocolos punto a

punto de encriptación de tráfico, como por ejemplo, IPSec.

- El adjudicatario es responsable de suministrar, instalar y operar con

garantía toda la infraestructura que sea necesaria para implementar

esta conexión. Es decir, el adjudicatario deberá encargarse de

proporcionar todos los recursos (electrónicos, ópticos, mecánicos,

latiguillos, parcheos, etc.) para llevar esta conexión hasta el mismo

conector de la interfaz del equipo de RedIRIS.

- La interfaz de conexión del equipo de RedIRIS será Ethernet

10/100/1000, con conector RJ-45 UTP.

3.1.10 (√) Durante el tiempo de ejecución del contrato la configuración hardware

inicial del equipamiento objeto del Servicio podría modificarse con la

instalación de nuevos componentes para ampliar bien la densidad de

tributarios o bien configurar protecciones ópticas para los canales o incluso,

configurar una nueva vía local o de red. Se requiere que el Servicio objeto del

presente procedimiento de licitación incluya todos y cada uno de estos nuevos

componentes y, por tanto, se preste con las mismas condiciones que para el

resto del equipamiento. Se estima que la ampliación de componentes de esta

tipología no supere el 25% de la planta actual instalada.

3.1.11 (√) Durante el tiempo de ejecución del contrato podría ampliarse la huella

de fibra actual de RedIRIS-NOVA con la incorporación de algún tramo de fibra


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adicional el cual podría ser iluminado utilizando equipamiento óptico del

mismo fabricante y modelo que aquel que es objeto del presente

procedimiento de licitación. Estas ampliaciones a nuevos puntos de

alojamiento son muy probables en Tenerife, Las Palmas de Gran Canaria y en

Toledo, aunque en otras provincias también podrían ser necesarias. Se estima

que estas ampliaciones no superen en mas de un 15% la cantidad inicial de

puntos de alojamiento con TROADM y de un 5% la cantidad inicial de puntos

de alojamiento con amplificadores. Se requiere que el Servicio objeto del

presente procedimiento de licitación incluya a estas ampliaciones y se preste

con las mismas condiciones que para el resto del equipamiento.

3.1.12 (√) Durante el tiempo de ejecución del contrato podría requerirse trasladar

o mover algún componente o tarjeta de su ubicación inicial a otra distinta, en

otro punto de alojamiento (tanto de los iniciales especificados en el Anexo II

como de aquellos que pudiera surgir nuevos, tal y como se indica en el

requisito anterior). Se requiere que el adjudicatario realice todas las tareas,

tanto de instalación como de desinstalación, de dichos componentes, tal que

operen de forma óptima en la nueva ubicación, incluyendo la tirada o retirada

de cableado interno entre tarjetas o entre los tributarios y el panel de

parcheo de planta interna que delimita la frontera de gestión con el cliente

de RedIRIS. Para la realización de estas tareas y otras similares, el licitador

incluirá en su oferta una bolsa de 250 horas. El adjudicatario suministrará

todo el material necesario para acometer los trabajos (incluyendo el cableado

necesario entre tarjetas o con el panel de planta interna) y el precio de esta

bolsa estará necesariamente incluido en el precio total de la oferta.

3.2 ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO

3.2.1 (√) Definición de Cobertura:

Para cada punto de presencia listado en el Anexo II, el ámbito de

responsabilidad del adjudicatario abarca todo el equipamiento asociado a la

red óptica de RedIRIS-NOVA (listado en el Anexo I, donde se incluyen los

sistemas eléctricos que alimentan a todo el equipamiento óptico). También se

incluye en el ámbito de responsabilidad todo el cableado externo entre


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tarjetas de los equipos así como el cableado existente entre las tarjetas de

los equipos y el panel de parcheo de planta interna de RedIRIS-NOVA, el cual

también forma parte del ámbito de responsabilidad del adjudicatario. Los

latiguillos que van desde los conectores de dicho panel de parcheo de planta

interna hasta las interfaces en los equipos finales clientes (switches, routers,

etc., tanto de RedIRIS como de otras entidades o instituciones) conectados

para utilizar los canales ópticos configurados sobre RedIRIS-NOVA también

forman parte del ámbito de responsabilidad del adjudicatario. Los sistemas de

gestión y planificación del fabricante, los servidores donde corren dichas

sistemas de gestión y planificación así como el resto de software que es

necesario para la correcta operativa de los mismos, también forman parte del

ámbito de responsabilidad del adjudicatario.

3.2.2 (√) Colaboración con terceros:

En aquellos casos en los que algún componente del equipamiento objeto del

presente procedimiento de licitación esté interconectado con elementos

(fibra y equipos) cuya gestión y mantenimiento sea responsabilidad de otras

entidades o instituciones, el adjudicatario deberá responder del normal

funcionamiento de los componentes objeto del Servicio, debiendo demostrar

fehacientemente que aquellos fallos que él estime imputables a elementos

responsabilidad de terceros son la causa del mal funcionamiento de los

componentes objeto del Servicio.

Con este propósito el adjudicatario realizará, incluso si fuera necesario,

medidas de parametrización de la fibra (medidas reflectométricas, usando un

OTDR, y medidas de potencia) si no es posible la demostración mediante otras

formas.

Entre otros posibles escenarios de colaboración con terceros, se destacan los

siguientes:

- Entidades encargadas de gestionar la garantía de la fibra oscura, la cual es

iluminada por los equipos ópticos objeto del Servicio. Principalmente:

Telefónica (suministradora de fibra oscura en la península) y Canalink

(suministradora de la fibra oscura con y en Canarias).

- Entidades (Universidades, Centros de Investigación, centros de

alojamiento comerciales, centrales de Telefónica y espacios de


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alojamiento gestionados por Canalink) que alojan en sus instalaciones el

equipamiento óptico objeto del servicio y que son responsables de

mantener las condiciones de alojamiento acordadas con RedIRIS.

- Entidades (normalmente Universidades y Redes Autonómicas )que con sus

equipos de nivel 2 y nivel 3 se conectan a tarjetas de los equipos ópticos

objeto del Servicio para utilizar los canales ópticos configurados sobre

RedIRIS-NOVA (a través del panel de parcheo de planta interna).

- Entidades encargadas de gestionar la monitorización y garantía del

hardware asociado a la troncal IP de RedIRIS (cuya electrónica está basada

en routers y switches). Dichos equipos se conectan a tributarios 10G (a

través de un panel de parcheo de planta interna o directamente) en los

equipos ópticos objeto del Servicio.

3.2.3 (√) Supervisión de condiciones de alojamiento. Será responsabilidad del

adjudicatario del presente procedimiento de licitación supervisar (24x7) que

las condiciones de alojamiento se prestan según los valores y características

acordadas por RedIRIS. En caso de detectar problemas o anomalías, se

requiere que el adjudicatario ejecute los procedimientos adecuados que serán

especificados por RedIRIS.

El equipamiento objeto del servicio se encuentra alojado en:

- Instituciones afiliadas a RedIRIS

- Centros de alojamiento comerciales o datacenters.

- Centrales de Telefónica, al ser Telefónica suministrador de la fibra oscura

de RedIRIS-NOVA en la península.

- Espacios de Alojamiento gestionados por Canalink, al ser Canalink

suministrador de la fibra oscura de RedIRIS-NOVA en Canarias y su

interconexión con la península.

- En todos los casos, el alojamiento se realiza conforme a unas condiciones,

previamente acordadas con cada uno de los anteriores, y que son

satisfactorias para el funcionamiento de los equipos.

3.2.4 (√) Suministro garantizado de servicios para operar el sistema de gestión en

Alta Disponibilidad:

Como se ha indicado en los apartados 3.1.6 y 3.1.7, el sistema de gestión

presenta una configuración en Alta Disponibilidad, donde el sistema está


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duplicado con dos servidores que se alojan en ubicaciones distintas. Uno de

los servidores (principal) está alojado en un Punto de Presencia de RedIRIS-

NOVA, en concreto en TELMAD. Se requiere que el otro servidor (secundario)

sea alojado por el adjudicatario, en un entorno de alojamiento que garantice

su plena y satisfactoria operatividad, incluyendo, como para el resto del

equipamiento, monitorización y operación remota 24x7. La oferta del

licitador deberá incluir este alojamiento así como la línea de comunicaciones

entre el centro donde se oferte el alojamiento del segundo servidor del

sistema gestión y TELMAD. Dada la criticidad de la comunicación entre estos

dos servidores y el volumen de datos que tiene que mover, se requiere que

esta línea de comunicaciones esté protegida o redundada, con un caudal

mínimo garantizado para este fin de 20 Mbps simétrico, con capacidad para

poder transportar varios identificadores de vlans y una disponibilidad mensual

de 99,999%. En TELMAD, el punto frontera o de demarcación es el puerto de

conexión (tipo GigaEthernet en cobre) en un conmutador o router de RedIRIS.

Es decir, el adjudicatario es responsable de la provisión con garantía de toda

la línea de comunicaciones hasta el mismo puerto del equipo de RedIRIS.

Cualquier hardware adicional que fuera preciso para garantizar la

compatibilidad de la línea de comunicaciones con el puerto del equipo de

RedIRIS donde se conectará será responsabilidad del adjudicatario, así como

su operación y mantenimiento, para garantizar la disponibilidad indicada.

RedIRIS no facilitará espacio en su sala para el alojamiento de equipamiento

del adjudicatario.

El coste de este servicio de alojamiento, el traslado con garantía del

servidor secundario del actual alojamiento (en Barcelona) al alojamiento

del adjudicatario así como de la línea de comunicaciones extremo a extremo

(incluyendo, entre otros, el parcheo que fuera preciso en la Meet-Me Room de

TELMAD) estará necesariamente incluido en el precio de la oferta. La línea

de comunicaciones requerida en el presente apartado es adicional a la

requerida en el apartado 3.1.9.

3.2.5 (#) Se valorarán aquellas ofertas que incluyan incrementos de, al menos, 10

Mbps (en ambos sentidos) del caudal de esta línea de comunicaciones cada 12

meses de ejecución del contrato o su prórroga. Es decir, comenzando con

20Mbps, se valorará que el primer día del mes 13 el caudal de esta línea se


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incremente (en ambos sentidos) en, al menos, 10 Mbps, pasando a ser una

conexión de 30 Mbps simétrica.

3.3 REQUISITOS DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

3.3.1 (√) El servicio de mantenimiento incluirá, entre otros, los siguientes

aspectos que se desarrollan en los apartados siguientes:

La gestión y solución de las incidencias hardware y software que

puedan surgir en el equipamiento objeto del presente procedimiento

y listado de forma resumida en el Anexo I y exhaustivamente ( tanto

hardware como software) en el Anexo III. No obstante, a

continuación se lista nuevamente la tipología de equipamiento

objeto del contrato:

o Equipos de transmisión óptica del fabricante Alcatel-Lucent,

modelo 1626 Light Manager, formada por 60 equipos TROADM y

115 Amplificadores, interconectados mediante los enlaces de

fibra oscura .

o Los sistemas de alimentación eléctrica que utilizan estos

equipos de transmisión óptica (rectificadores y baterías),

detallados también en el Anexo I.

o Dos servidores HP con el sistema de gestión Alcatel-Lucent

asociado al equipamiento anterior: Alcatel-Lucent 1350 OMS,

en configuración de “Alta Disponibilidad”, detallados en el

Anexo I.

o Un servidor Windows con el sistema de planificación Alcatel-

Lucent asociado al equipamiento anterior: Alcatel-Lucent

ONDP, detallados en el Anexo I.

Actuaciones correctivas, donde se incluye la reposición e instalación

de nuevos componentes que sustituyan a aquellos averiados.

Actuaciones preventivas.

Instalación de nuevas versiones de software y parches, tanto aquellas

necesarias para solucionar problemas de la operativa del


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equipamiento como versiones nuevas que soporten nuevas

funcionalidades que RedIRIS considere de interés para la red óptica o

aquellas versiones nuevas que se requieran por dependencias

tecnológicas entre aplicativos software y/o hardware en una misma

máquina:

o Como ya se ha indicado en el apartado 3.1.6, forma parte del

objeto de este contrato el software adicional que tienen las

máquinas donde corren los sistemas de gestión y herramienta

de planificación y que son necesarios para la operativa de

dicho sistema y herramienta, como por ejemplo, entre otros, el

sistema operativo.

Soporte técnico, donde además de requerirse del propio

adjudicatario, también se requiere acceso directo al centro de

soporte del fabricante del equipamiento y sus ingenieros. Con este

acceso directo se podrá, entre otros, abrir y gestionar cualquier

incidencia, realizar consultas técnicas, acceder a documentación

privada sobre el funcionamiento del equipamiento así como nuevos

desarrollos y funcionalidades y evoluciones tecnológicas del

equipamiento objeto del Servicio. En cada momento, será decisión

de RedIRIS si este soporte se requiere del fabricante directamente o

bien del adjudicatario, o incluso de ambos.

Soporte técnico, cuando sea requerido por RedIRIS, sobre el

funcionamiento, operación y configuración (incluidas todas las

funcionalidades soportadas aunque no estuvieran configuradas) del

equipamiento objeto del Servicio, así como para el análisis y gestión

de cualquier anomalía. Como en el punto anterior, en cada

momento será decisión de RedIRIS si este soporte se requiere del

fabricante directamente o bien del adjudicatario, o incluso de

ambos.

Intervenciones programadas.

Generación de informes.

3.3.2 (√)Forma parte también del Servicio objeto del contrato y no supondrá en


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ningún caso desembolso adicional para Red.es la resolución por parte del

adjudicatario de aquellas incidencias en los equipos objeto del Servicio

provocadas por las condiciones ambientales o por el estado del

acondicionamiento de los puntos de presencia que el adjudicatario no

hubiera detectado o que aún habiendo sido detectadas por el adjudicatario

este último no hubiera ejecutado el procedimiento especificado por RedIRIS,

según se indica en el apartado 3.2.3.

3.3.3 (√) Se requiere que para proporcionar el servicio de mantenimiento el

adjudicatario tenga el soporte del fabricante de forma que se garantice la

óptima resolución de las incidencias, en tiempo y en solución técnica. Así, el

análisis de las incidencias puede ser iniciado por el Centro de Gestión de Red

del adjudicatario; sin embargo, si para cumplir los tiempos de resolución o

para asegurar la mejor solución técnica para la propia incidencia así como su

impacto en el conjunto de la red, necesita apoyarse en el conocimiento y

experiencia del propio fabricante, el centro de gestión del adjudicatario

pasará o escalará la incidencia a los ingenieros del fabricante que deberán

tratar la incidencia con el nivel de severidad correspondiente para garantizar

su resolución en los tiempos y calidad requeridos. El escalado de una

incidencia desde el centro de gestión del adjudicatario al fabricante podrá

realizarse por propia iniciativa del adjudicatario, tal y como se ha descrito

con anterioridad, o bien bajo petición de RedIRIS.

3.3.4 GESTIÓN Y SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

3.3.4.1 (√) Se considera incidencia a:

o cualquier situación que suponga la interrupción o degradación de

cualquiera de los servicios configurados en los equipos.

o cualquier situación que suponga que alguna de las funcionalidades del

equipo, aún cuando no afecte a los servicios configurados, no opere

con total normalidad, esté degradada o interrumpida.

o cualquier situación que suponga que la gestión del equipo no es viable

o está degradada o no funciona con total normalidad.

o cualquier situación que suponga que el sistema de gestión tanto

principal como de respaldo no funcione con total normalidad.

o cualquier situación que suponga que el sistema de Alta Disponibilidad


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no funcione o pueda no funcionar con total normalidad.

o cualquier situación que suponga que el sistema de planificación no

funcione con total normalidad.

o cualquier situación que suponga que el sistema de alimentación

eléctrica (rectificador y baterías) de los equipos ópticos en cualquiera

de los Puntos de Presencia de RedIRIS-NOVA no funciona con total

normalidad.

3.3.4.2 (√) Las incidencias se clasifican en cuatro tipos, en función de su severidad.

El nivel de severidad de una incidencia será asignado y/o modificado por

RedIRIS. En el momento de abrir una incidencia RedIRIS asignará el nivel de

severidad. Si la incidencia hubiera sido abierta por el adjudicatario, el nivel

de severidad inicial podrá ser modificado por RedIRIS. El adjudicatario solo

podrá modificarlo para elevar la severidad. El adjudicatario necesitará el

visto bueno de RedIRIS para disminuir la severidad de una incidencia.

Se han definido los siguientes niveles de severidad y el tiempo de

resolución asociado:

Nivel de

severidad Descripción

Máximo Tiempo de

Resolución1

(incluye el Tiempo

de Respuesta)

1 En el caso que se identifique como posible solución de la incidencia el reemplazo o

sustitución de algún componente de los equipos, tanto hardware como cualquier tipo de

latiguillos, el Tiempo de Sustitución, según se establece en el apartado 3.3.5.7, no forma

parte del Tiempo de Resolución de la incidencia. No es así en el caso del Tiempo de

Respuesta que si se incluye en el Tiempo de Resolución. Así, por ejemplo, una incidencia de

severidad crítica en un Punto de Alojamiento peninsular para la que se identifica como solución

la sustitución de un componente hardware, el plazo máximo para corregir el fallo sería de 8

horas, donde 4 horas máximo corresponden a la fase de análisis y/o gestión de la incidencia, (o

Tiempo de Resolución) y 4 horas corresponden al plazo máximo para realizar una correcta

sustitución hardware.


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Crítico

Problemas que impiden o degradan el

funcionamiento de todos o parte de los

servicios o funcionalidades configurados en los

equipos o que, potencialmente, pudieran

impedir dicha continuidad. Se incluyen los

problemas que ocurran en el sistema de

alimentación eléctrica de los equipos ópticos,

dado que afectan directamente al

funcionamiento de los equipos.

4 horas

Alto

Problemas que no afectan al funcionamiento

de ningún servicio o funcionalidad

configurada en los equipos, así como

cualquier problema que afecte a la normal

operativa en la gestión del equipamiento

óptico desde el sistema gestor principal o de

respaldo o que afecte al normal

funcionamiento del sistema de planificación.

Se incluyen los problemas que ocurran en el

sistema de alimentación eléctrica de los

equipos ópticos que puedan afectar en menos

de 12 horas al funcionamiento de dichos

equipos.

8 horas

Medio

Gestión de las alarmas informativas (es decir,

que no afectan en ningún grado) en

cualquiera de los equipos, sistemas de

alimentación eléctrica, sistema de gestión y

sistema de planificación. Si tras la gestión y

clarificación de dichas alarmas se concluyera

la existencia de un potencial problema, el

nivel de severidad será elevado a criterio de

RedIRIS.

24 horas

Bajo Requerimientos de información y clarificación

sobre aspectos técnicos relacionados con el Dos días laborables


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funcionamiento, operación y configuración

del equipamiento.

Cada nivel de severidad tiene un tiempo de respuesta máximo en el

que un técnico cualificado atenderá la incidencia. El adjudicatario

garantizará los siguientes tiempos de respuesta máximos:

Nivel de

severidad

Máximo Tiempo de

Respuesta

Crítico 15 minutos

Alto 15 minutos

Medio 2 horas

Bajo 24 horas

3.3.4.3 (√) El tiempo total de una incidencia, de conformidad con lo señalado

anteriormente, se define como el tiempo comprendido entre el momento en

que un problema se origina y el momento del cierre de la incidencia (ver el

requisito 3.3.4.10 donde se especifica las condiciones de cierre de una

incidencia) y, por tanto, están incluidos en dicho periodo el Tiempo de

Resolución y el Tiempo de Sustitución, en caso que fuera necesaria dicha

sustitución para resolver el problema y cerrar la incidencia.

3.3.4.4 (√) Siempre que el adjudicatario gestione una incidencia de forma directa

con el centro de soporte del fabricante, es obligatorio que RedIRIS esté

siempre en copia de todos los mensajes intercambiados entre adjudicatario

y fabricante para la resolución de la incidencia. Si el intercambio de

información se realizara oralmente, por ejemplo por teléfono, tras la

conversación el adjudicatario escribirá un e-mail a RedIRIS describiendo lo

tratado en la conversación.

3.3.4.5 (√) Adicionalmente al requisito anterior, RedIRIS puede requerir en cualquier

momento participar activamente en dichas conferencias e incluso, puede


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requerir al adjudicatario tener una reunión junto con el fabricante para,

entre otras cosas revisar el estado de la incidencia, el resultado de los pasos

que se han dado y la planificación de los siguientes pasos.

3.3.4.6 (√) Para todos los casos en que el adjudicatario abra incidencia

directamente con el fabricante, RedIRIS debe poder acceder directamente a

la herramienta de gestión de casos del fabricante (ver apartado 3.3.9.4),

revisar toda la información asociada al mismo e incluso, añadir comentarios

si así lo considera oportuno, como por ejemplo, entre otros, para requerir

un escalado en la severidad de la incidencia.

3.3.4.7 (√) Para todos los casos en que el adjudicatario abra incidencia

directamente con el fabricante, RedIRIS deberá recibir de forma automática

y en el mismo momento, aviso de las actualizaciones que bien el fabricante

o bien el adjudicatario realicen sobre dicha incidencia.

3.3.4.8 (√) Para todos los casos que el adjudicatario gestione, se mantendrá siempre

informado a RedIRIS en todo momento y de manera detallada. Esta

comunicación se realizará en la forma y tiempo especificados por los

procedimientos de operación e interlocución RedIRIS-adjudicatario y que

serán definidos por RedIRIS.

3.3.4.9 (√) En el caso de que el fabricante asigne un código o identificador a RedIRIS

para la gestión de las incidencias del equipamiento, el adjudicatario deberá

asociar ese identificador a todas las incidencias que pudiera abrir con el

fabricante relacionadas con dicho equipamiento de RedIRIS, objeto del

presente procedimiento. Es decir, el adjudicatario utilizará única y

exclusivamente dicho código.

3.3.4.10 (√) Una incidencia se cerrará cuando RedIRIS haya aceptado dicho cierre, lo

cual normalmente se dará cuando se haya restablecido el normal

funcionamiento del componente o servicio afectado por la incidencia, se

hayan eliminado o corregido las causas que originaba la incidencia y se haya

informado a RedIRIS de dichas causas confirmando que éstas se han

eliminado.

Para asegurar la solución de la incidencia se requieren, al menos, los

siguientes dos criterios de aceptación:


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o Confirmación por parte de RedIRIS, o desde una tercera entidad

designada por RedIRIS, del restablecimiento del normal funcionamiento

del componente o servicio afectado.

o En el momento de cierre de la incidencia, el adjudicatario enviará un

informe a RedIRIS vía e-mail comunicando este hito y adjuntando un

resumen sobre la causa del problema, trabajos realizados para

eliminarla y si se trata de una solución provisional o definitiva.

3.3.4.11 () Una incidencia se volverá a abrir si se presentan de nuevo los mismos

fallos que habían sido dados por resueltos.

3.3.4.12 () En un plazo no superior a 48 horas desde el cierre de la incidencia,

cuando RedIRIS lo establezca así (de forma general o caso por caso), el

adjudicatario enviará un informe detallado sobre dicha incidencia a RedIRIS.

En particular, se destacará:

o Objeto de la intervención.

o Actuaciones correctivas adoptadas. En caso de realizar alguna

modificación en equipamiento objeto del Servicio, como reposición de

hardware, éstas quedarán debidamente documentadas.

o Análisis del origen del fallo.

o Si el adjudicatario hiciera uso de una solución provisional para

solucionar el fallo, se incluirá el detalle técnico de dicha solución y la

propuesta de implementación de la solución definitiva (tanto técnica

como de plazos).

3.3.4.13 () De forma general todas las acciones para la gestión y resolución de

incidencias se ejecutarán siguiendo los procedimientos de operación

definidos por RedIRIS y que incluirán, entre otros, todos los requisitos

previamente especificados.

3.3.5 ACTUACIONES CORRECTIVAS

3.3.5.1 () El adjudicatario deberá realizar las actuaciones remotas y/o in-situ así

como proporcionar el soporte técnico necesario para atender y solucionar las

incidencias o problemas que puedan aparecer en el equipamiento objeto del


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Servicio o en las funcionalidades configuradas y/o soportadas sobre los

mismos, hasta que se restablezca su funcionamiento normal, es decir, el que

se tenía antes de que surgiera la incidencia o problema.

3.3.5.2 () Dichas actuaciones consistirán, entre otras, en trabajos de diagnóstico

de mal funcionamiento del equipamiento objeto del Servicio, de las

funcionalidades configuradas o aquellas soportadas sobre los mismos,

modificación de configuraciones, carga de versiones actualizadas de

software (tanto de sistemas operativos como de los sistemas de gestión y

planificación), desarrollo de parches de software por parte del fabricante y

su carga en el equipamiento, apertura de incidencias o casos con el

fabricante, revisión de elementos pasivos, realización de bucles, soporte y

colaboración técnica con cualquiera de los suministradores y proveedores de

otros servicios conectados o relacionados directamente con el equipamiento

objeto del proceso de licitación … y si fuera necesario, el reemplazo o

sustitución del componente (hardware, latiguillo,…) afectado por la

incidencia.

3.3.5.3 () Estas actuaciones podrán ser realizadas in-situ o bien en remoto, según

la naturaleza de la incidencia lo requiera, para que la resolución sea

eficiente y se mantenga la garantía y calidad de las prestaciones

configuradas en el equipamiento objeto del Servicio.

3.3.5.4 () Las actuaciones se realizarán a petición expresa de RedIRIS, o de aquella

empresa o institución en la que RedIRIS delegue, o por iniciativa del

adjudicatario como parte del proceso de resolución de la incidencia.

3.3.5.5 () El adjudicatario seguirá y ejecutará siempre las acciones indicadas por el

centro de soporte del fabricante para solucionar las incidencias. De forma

excepcional y justificada, y siempre con la aceptación previa de RedIRIS, el

adjudicatario podría plantear otras acciones encaminadas a la resolución de

la incidencia con una mayor rapidez y menor impacto.

3.3.5.6 () De forma general, todas las acciones correctivas se ejecutarán siguiendo

los procedimientos de operación previamente establecidos por RedIRIS y que

se ajustarán, entre otros, a los requisitos previamente especificados. De

forma esquemática, la gestión de incidencias incluye las siguientes fases:


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o Detección y/o recepción de la incidencia.

o Registro de la incidencia.

o Diagnóstico de la incidencia.

o Resolución de la incidencia.

o Verificación y aceptación de la resolución de la incidencia.

o Cierre de la incidencia.

o Generación del informe.

3.3.5.7 () El tiempo o plazo máximo para sustituir componentes hardware del

equipamiento se especifica en la siguiente tabla. Este plazo se inicia cuando

el centro de soporte del fabricante o del adjudicatario (lo que antes ocurra)

identifican la sustitución de uno o varios componentes como solución de la

incidencia. El reloj que contabiliza el tiempo o plazo máximo para realizar

la sustitución no se para hasta que dichos componentes no se hayan

reemplazado correctamente. Así, por ejemplo, podrían ser necesarias otras

actuaciones colaterales, como por ejemplo, en el sistema de gestión, para

que el componente o los componentes sustituidos fueran reconocidos

perfectamente o bien para que las funcionalidades afectadas por la

incidencia recuperaran la plena operatividad como antes de la incidencia. La

ejecución de estas tareas, y otras que fueran necesarias para la correcta

operatividad de los componentes en el conjunto de la red, quedan incluidas

en el plazo máximo de sustitución.

Equipamiento en : Máximo Tiempo de

Sustitución

Puntos de Alojamiento

peninsulares 4 horas

Puntos del Proyecto en

Canarias2

NBD (Next Business Day o

Siguiente Día Laborable)

2 Los retrasos debidamente justificados en la aduana y que no hayan sido debidos a

una mala gestión del adjudicatario, no se contabilizarán en el “Tiempo de Sustitución”,

siempre que RedIRIS acepte como válida dicha justificación.


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Puntos del Proyecto fuera

del territorio nacional 6 horas

3.3.5.8 (√) El adjudicatario deberá disponer del stock necesario para cumplir estos

tiempos de respuesta. RedIRIS se reserva el derecho de auditar dicho stock.

3.3.5.9 () Para las incidencias con severidad crítica y alta, siempre que el Tiempo

de Resolución de la incidencia (ver apartado 3.3.4.2) se haya superado,

RedIRIS podría requerir la sustitución de uno o varios componentes del

equipamiento objeto de la incidencia, los cuales, tras el análisis de la

incidencia, se considera que podrían estar implicados en la misma.

3.3.6 ACTUACIONES PREVENTIVAS

3.3.6.1 () El adjudicatario realizará las actuaciones remotas y/o in-situ así como el

soporte técnico necesario para anticiparse a posibles fallos o problemas que

pudieran aparecer en el equipamiento objeto del Servicio, para lo cual

deberá detectar dichos potenciales problemas y adelantar posibles

soluciones.

3.3.6.2 () A continuación se enumeran una serie de condiciones, estados y

funcionalidades para los que se requiere que el adjudicatario implemente

las actuaciones preventivas necesarias que garanticen siempre el correcto

estado de su operativa o de sus funcionalidades. Se realizarán al menos las

tareas especificadas a continuación sin perjuicio de que el licitador

proponga otras adicionales. RedIRIS podrá ampliar el listado de tareas

especificado durante la duración del contrato:

o Análisis del origen y desarrollo de las incidencias con fallos repetitivos

y propuesta de un plan de acciones para que no se repitan

(Periodicidad mensual).

o Verificación del correcto estado físico de los equipos objeto del

presente contrato: se realizará una inspección visual de la instalación

del equipo y cableado, limpieza del mismo y condiciones ambientales;

y además una limpieza de filtros y ventiladores. Adicionalmente se

realizará una comprobación de acceso local y remoto al equipo, y


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pruebas de alimentación y redundancia si procede. (Periodicidad

anual)

o Comprobación del estado correcto y perfecta operativa de los sistemas

de alimentación eléctrica (rectificador y baterías) en cada Punto de

Presencia. (Periodicidad semestral)

o El adjudicatario será responsable de realizar y disponer de copias de

seguridad de las configuraciones y datos del equipamiento objeto del

Servicio para garantizar la recuperación del servicio ante fallos que

impliquen la pérdida de información. (Periodicidad variable según el

equipo, diaria o semanal. Será especificada por RedIRIS en la Fase 1 de

la ejecución del contrato que se definen en el apartado 3.8.2.2).

o Comunicar y comprobar qué impacto tiene en las funcionalidades del

equipamiento objeto del servicio aquellos fallos software que el

fabricante descubre, bien por un proceso interno de mejora o bien

como consecuencia de la depuración de fallos en otros clientes:

Con periodicidad mensual, salvo que la gravedad del fallo

detectado pudiera originar una incidencia con nivel de

severidad crítica o alta, según se describe en el apartado

3.3.4.2. En este caso, se avisará inmediatamente a RedIRIS y

de forma coordinada, se propondrá y ejecutará un plan de

actuación para eliminar el riesgo detectado. El plazo para

eliminar el riesgo de incidencia no puede ser superior a dos

días laborables desde que el fallo ha sido anunciado o

comunicado por el fabricante.

Propuesta de cambios de las versiones de software del

equipamiento objeto del Servicio, bien para evitar fallos o

bien por aparición de nuevas funcionalidades o mejoras en las

existentes. (Periodicidad mensual).

Mantenimiento actualizado de un inventario de los equipos

objeto del presente contrato que incluya la información de

dichos equipos, y cualquiera de sus componentes, respecto a

su situación en su ciclo de vida según el fabricante. En

particular, se generará un informe mensual que recoja


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aquellos componentes que hubieran sido incluidos en un

proceso de fin de vida o de servicios, aportando toda la

información asociada a dicho proceso. Dicho informe también

incluirá aquellos nuevos componentes que, con mejores

prestaciones, hubieran salido al mercado y que

potencialmente podrían sustituir a los instalados.

(Periodicidad mensual).

3.3.6.3 () Para cada una de las actuaciones preventivas descritas en el anterior

punto, se requiere el envío de un informe a RedIRIS por e-mail (salvo que

RedIRIS especificará puntualmente en el momento lo contrario) que incluirá

el resultado de las actuaciones así como la propuesta de soluciones en

aquellos casos en los que se hubiera detectado alguna anomalía o riesgo de

anomalía. En el caso que el caso que tras las actuaciones preventivas no se

hubieran detectado problemas o la necesidad de propuestas de cambios, se

notificará igualmente. Esta información deberá enviarse a RedIRIS en un

plazo no superior a 10 días laborables tras la realización de la tarea.

3.3.7 CARGA DE VERSIONES DE SOFTWARE Y PARCHES

3.3.7.1 () Tanto para el sistema de gestión como para el de planificación, si para

realizar una actualización de software (bien por actualizar a una versión

superior con nuevas funcionalidades, por carga de una versión parcheada

para resolver un fallo software, carga de un parche, mantener la

compatibilidad de funcionalidades, protocolos y, en general, dependencias

operativas con otros equipos que hubieran sido actualizados …etc ) fuera

necesario realizar ampliaciones de componentes hardware o incluso

provisionar un nuevo servidor que mantenga y mejore la funcionalidad de

dichos sistemas con la versión nueva o modificada instalada, éstos serán

suministrados e instalados por el adjudicatario, con el mismo nivel de

garantía que el establecido en el presente procedimiento de licitación. El

coste de esta actualización de hardware estará necesariamente incluida en

el precio total de la oferta.

3.3.7.2 () A continuación se listan, entre otros que pueda identificar el


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adjudicatario, los posibles escenarios que pueden requerir cargas de

software, para todo el equipamiento de la infraestructura de red óptica de

RedIRIS-NOVA objeto de la licitación:

o por actualizaciones a nuevas versiones de software como evolución

tecnológica. Se requiere que la oferta incluya, al menos, la carga de

una nueva versión de software como evolución tecnológica.

o por parches o versiones de software que corrigen fallos o anomalías en

las funcionalidades y características de la versión en ejecución. Se

requiere que la oferta incluya todas las cargas que sean necesarias de

este tipo para resolver todos los fallos o anomalías.

o por actualizaciones y/o nuevas versiones por compatibilidad con otros

aplicativos que corren en los servidores. Se requiere que la oferta

incluya todas las cargas que sean necesarias de este tipo para resolver

cualquier anomalía de compatibilidad.

3.3.7.3 () Todas las cargas de versiones se realizarán durante las ventanas de

mantenimiento que establezca RedIRIS. Incluso, la carga podría realizarse

in-situ si así lo viera necesario RedIRIS. El coste de estas actuaciones estará

necesariamente incluido en el precio total de la oferta.

3.3.7.4 () El adjudicatario realizará los ajustes necesarios en las configuraciones

del equipamiento objeto del servicio para adaptarlas a la nueva o

modificada versión del software que se hubiera cargado (actualizaciones de

versiones o parches que corrigen fallos o anomalías en las funcionalidades y

características de la versión en ejecución). La realización de estos ajustes se

harán bajo la coordinación y supervisión de RedIRIS.

3.3.8 INTERVENCIONES PROGRAMADAS DERIVADAS DE ACTUACIONES CORRECTIVAS,

PREVENTIVAS Y CARGAS DE SOFTWARE

3.3.8.1 () El adjudicatario deberá disponer de los recursos técnicos necesarios

para dar el soporte in situ y/o remoto a este tipo de intervenciones, según la

necesidad, para que se realice con garantía. Se distinguen varios tipos:

o Intervenciones programadas derivadas de actuaciones correctivas, para

resolver una incidencia. El servicio puede estar o no afectado, pero se


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considera que se puede programar en una ventana de trabajo menos

intrusiva.

o Intervenciones programadas para realizar actuaciones preventivas.

o Intervenciones programadas para realizar cargas de versiones de

software y parches.

3.3.8.2 () De manera general, las intervenciones programadas que afecten o

pudieran afectar a las funcionalidades del equipamiento objeto del Servicio,

se realizarán de lunes a jueves (sólo días laborables nacionales) entre 00:00

horas y 05:00 horas. Si las funcionalidades no se fueran a ver afectadas ni

existiera ningún tipo de riesgo, las intervenciones se podrán realizar en otros

horarios. En cualquier caso, siempre deberán ser autorizadas por RedIRIS y

se planificarán de forma coordinada y consensuada con RedIRIS.

3.3.8.3 () Se generará un informe previo a la intervención detallando, entre otros,

fecha y hora de comienzo y fin de la ventana de mantenimiento, resumen de

aquellas funcionalidades que se verán afectadas y en qué grado, estimación

de la duración de la intervención, datos de contacto de las personas que

realizarán los trabajos así como los de su supervisor, y la descripción de los

pasos previstos para realizar el trabajo. Si se fueran a sustituir componentes

del equipamiento, se proporcionará las características técnicas,

administrativas y software de dichos componentes. Este informe deberá

entregarse a RedIRIS 24 horas laborables antes de la realización del trabajo.

3.3.8.4 () Una vez finalizada la intervención, se generará un informe como el

descrito para las incidencias no programadas (apartado 3.3.4.12).

Adicionalmente este informe incluirá una comparativa frente al plan inicial

(documentado según se requiere en el apartado anterior) y se explicaran

todas las variaciones. Éste deberá entregarse a RedIRIS en un plazo no

superior a 48 horas laborables.

3.3.9 SOPORTE TÉCNICO

3.3.9.1 () El soporte técnico que se describe en los siguientes apartados estará

disponible para RedIRIS 24 horas al día, todos los días del contrato:

a) Soporte del fabricante del equipamiento óptico, incluyendo


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sistema de gestión y herramienta de planificación. RedIRIS podrá

contactar con los distintos centros de soporte o asistencia que

tenga el fabricante, según su organización interna, por teléfono,

correo electrónico y Web, para: asistencia en la localización y

diagnóstico de fallos, abrir y gestionar cualquier incidencia,

realizar consultas técnicas, acceder a documentación privada

sobre el funcionamiento del equipamiento así como nuevos

desarrollos y funcionalidades y evoluciones tecnológicas del

equipamiento objeto del presente procedimiento de licitación,

obtener parches y actualizaciones de software y también nuevas

versiones de software para el equipamiento objeto del servicio,

con el propósito de configurar nuevas y avanzadas

funcionalidades en la red.

b) Centro de Gestión de Red del adjudicatario, desde donde se

gestionarán todas las incidencias que puedan surgir en el

equipamiento objeto del servicio, se realizarán las tareas de

diagnóstico, las actuaciones programadas, actuaciones

preventivas, actualizaciones de software, instalación de nuevas

versiones, instalación de parches, así como la relación con

terceros. Cuando no sea posible realizar la tarea de forma remota

o no se garantice su realización y/o resultados satisfactorios,

según defina RedIRIS, la actuación se realizará in-situ.

3.3.9.2 () Como se ha indicado anteriormente, RedIRIS tendrá acceso directo al

soporte técnico del fabricante. RedIRIS podrá acceder directamente a los

ingenieros de Alcatel-Lucent para recibir el soporte técnico indicado. Si el

soporte del fabricante está organizado en distintos niveles de conocimiento

técnico, de dedicación, de prioridad, etc., RedIRIS tendrá acceso a todos.

3.3.9.3 () Soporte técnico del adjudicatario y del fabricante, cuando sea requerido

por RedIRIS, sobre el funcionamiento, operación y configuración (incluidas

todas las funcionalidades soportadas aunque no estuvieran configuradas) del

equipamiento objeto del Servicio, así como para el análisis y gestión de

cualquier anomalía. En cada momento, será decisión de RedIRIS si este

soporte se requiere del fabricante directamente o bien del adjudicatario, o

incluso de ambos.


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3.3.9.4 () RedIRIS tendrá acceso directo a las herramientas de Alcatel-Lucent que

existan y que Alcatel-Lucent utilice para la gestión del soporte

anteriormente descrito y la gestión de incidencias. En este sentido (aunque

puedan además existir otras en la actualidad o en un futuro, para las que

también se requiere este acceso) se destaca la herramienta de Alcatel-

Lucent que gestiona las “Solicitudes de Asistencia” o “ARs”.

3.3.9.5 () Soporte técnico del adjudicatario y del fabricante, cuando sea requerido

por RedIRIS, para analizar la evolución tecnológica del software del

equipamiento óptico así como de los sistemas de gestión y planificación.

Como resultado se identificará (a criterio de RedIRIS), de las versiones

software disponibles, aquella que reúna el mejor equilibrio entre

funcionalidades más avanzadas, garantice el mantenimiento de la operativa

y compatibilidad con los servicios existentes y minimice el impacto de la

migración.

3.3.9.6 () Los apartados anteriores muestran la importancia que tiene para RedIRIS

el acceso directo a las herramientas del fabricante para la gestión de las

incidencias así como acceso directo a su base de conocimiento,

documentación técnica completa y a sus ingenieros expertos para obtener

de ellos soporte técnico.

3.3.10 GENERACIÓN DE INFORMES

3.3.10.1 () El adjudicatario generará informes regulares sobre el servicio de

mantenimiento, a diario y mensuales, según el tipo de reporte. Así, se

enviará un informe diario que describa el estado de las incidencias para

facilitar su seguimiento. Con periodicidad mensual, se enviará un informe

que recogerá la relación de incidencias e intervenciones que se hayan

realizado sobre el equipamiento objeto del Servicio en dicho periodo,

además de cualquier otra información que RedIRIS considere oportuna. A

criterio de RedIRIS y con objeto de mejorar el seguimiento del servicio, se

podrán solicitar otros informes regulares sobre la prestación del Servicio.

En cualquier caso, estos informes deberán enviarse a RedIRIS en un plazo no

superior a los 5 primeros días laborables del mes siguiente para aquellos con

periodicidad mensual y no mas tarde de las 08:00 del siguiente día


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laborable para aquellos con frecuencia diaria.

3.3.10.2 () Adicionalmente a los indicados se generarán:

informes posteriores al cierre de una incidencia, según se describe en

el apartado 3.3.4.12.

informes posteriores a la realización de las distintas tareas

preventivas, tal y como han sido definidas en el apartado 3.3.6.3.

informes anteriores y posteriores a una intervención programada,

según se describe en los apartados 3.3.8.3 y 3.3.8.4.

3.3.10.3 () El detalle del contenido de los informes se acordará con el adjudicatario

al inicio del contrato, durante la Fase 1, aunque RedIRIS puede requerir

revisiones de dicho contenido durante la ejecución del contrato que le serán

comunicadas al adjudicatario con la suficiente antelación.

3.4 REQUISITOS DE LA MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA

3.4.1 ALCANCE DE LA MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA

3.4.1.1 (√) El adjudicatario deberá prestar un servicio de Monitorización y Operación

Básica para todos los equipos listados en el Anexo I, así como de sus

funcionalidades configuradas o de aquellas funcionalidades soportadas por

los equipos y que en un futuro pudieran configurarse. El servicio deberá

estar activo las 24 horas del día, todos los días del año.

3.4.1.2 (√) El adjudicatario utilizará el sistema de gestión OMS 1350 incluido en el

objeto del Servicio para realizar la monitorización y operación básica. Para

que así sea, el adjudicatario deberá suministrar toda la infraestructura

necesaria (hardware y software) para prestar el Servicio utilizando dicho

sistema, teniendo en cuenta su forma de operar en Alta Disponibilidad.

3.4.1.3 (√) Como se ha indicado en el apartado 2, los sistemas de alimentación

eléctrica del equipamiento óptico forman parte del objeto del presente

procedimiento de licitación y deberán estar incluidos en el servicio de

Monitorización y Operación Básica. El adjudicatario deberá provisionar las

herramientas que considere necesarias para realizar esta tarea de forma

óptima.


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3.4.1.4 (√) El adjudicatario dispondrá de un sistema de gestión de incidencias que

recoja los datos de los fallos, problemas, eventos, ocurridos en la prestación

del Servicio (como hora inicial y final de una incidencia, descripción de la

causa, actuaciones para solucionarla, tareas realizadas con terceros,

planificación de siguientes pasos,…) que facilite a RedIRIS el seguimiento del

progreso de cada incidencia.

3.4.1.5 (√) El servicio de Monitorización y Operación Básica, entre otras tareas,

incluirá:

Análisis, gestión y resolución o escalado de las incidencias detectadas

según los procedimientos definidos y aprobados por RedIRIS.

Interrelación con otros grupos de soporte y/o operación de servicios de

RedIRIS o proveedores de infraestructura, para la resolución y

seguimiento de las incidencias asociadas a la infraestructura óptica

de RedIRIS-NOVA.

Soporte y comunicación directa con las entidades usuarias de los

servicios ópticos configurados sobre RedIRIS-NOVA para gestionar

incidencias y/o peticiones reportadas por las mismas.

Configuración del equipamiento óptico objeto de la licitación, según

las directrices, procedimientos y criterios dados por RedIRIS en cada

momento.

Soporte a la gestión, operación y documentación de la información

técnica y administrativa asociada a la infraestructura óptica de

RedIRIS-NOVA.

Actualización de documentación interna y generación de informes.

3.4.1.6 (√) El adjudicatario debe garantizar un tiempo de respuesta para las

peticiones solicitadas por las entidades usuarias de los servicios ópticos

sobre RedIRIS-NOVA inferior a 30 minutos y un tiempo máximo para su

realización de tres días laborables, salvo que, a criterio de RedIRIS, por

criticidad sea necesario elevar la prioridad y, por tanto, se reduce dicho

tiempo máximo a un día laborable. Los tiempos de respuesta y de resolución

de incidencias son los especificados ya en los apartados 3.3.4 y 3.3.5.


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3.4.1.7 () Si se concluye que existe un problema externo al equipo, el adjudicatario

generará de forma inmediata una incidencia en su sistema y se pondrá en

contacto con el equipo correspondiente de RedIRIS u organización externa

responsable de solucionar dicho problema y realizará todas las acciones de

soporte y colaboración técnica para lograr su solución, o escalarlo al

siguiente nivel. Estas acciones serán definidas por RedIRIS en los

procedimientos de operación que el adjudicatario deberá seguir y que le

serán comunicados al adjudicatario al inicio del contrato. Entre otros

posibles problemas externos, los más frecuentes serán aquellos relacionados

con las condiciones ambientales y eléctricas del centro de alojamiento.

3.4.1.8 () Red.es facilitará al inicio del contrato los procedimientos operativos

necesarios para llevar a cabo las tareas mencionadas.

3.4.1.9 (√) La prestación del servicio se realizará en las mismas condiciones aún

cuando se vayan actualizando las versiones de software del equipamiento,

según se describe en el apartado 3.3.7.

3.4.1.10 (√) La prestación del servicio se realizará en las mismas condiciones para

aquellos equipos o componentes nuevos que se pudieran instalar, a través de

otros procesos de contratación que se puedan lanzar en el futuro, según se

describe en los distintos requisitos del apartado 3.1.11, 3.1.12 y 3.1.13

3.4.2 MODELO, ESTRUCTURA DE OPERACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LAS TAREAS A

REALIZAR POR EL EQUIPO HUMANO QUE PROPORCIONARÁ EL SERVICIO DE

MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA

3.4.2.1 (√) Un Nivel 1 que realice las siguientes funciones y tareas, entre otras que

el licitador pudiera proponer adicionales:

Realizar configuraciones iniciales y modificaciones de configuraciones

en el equipamiento objeto del Servicio, según las instrucciones

transmitidas por el responsable del Nivel 1 (Nivel 2) del Servicio o

por RedIRIS.

Mantener las configuraciones de los equipos limpias de datos que ya no

fueran precisos.

Supervisar el funcionamiento correcto del equipamiento, mediante las

herramientas definidas a tal fin, para detectar incidencias en el


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equipamiento objeto del Servicio.

Gestionar las incidencias según los procedimientos definidos por el

adjudicatario que deberán tener el visto bueno de RedIRIS y que, en

cualquier caso, deberán ser tales que incluyan todos los requisitos de

la gestión de incidencias que se han definido en el presente pliego.

Gestionar la configuración en “Alta Disponibilidad” tal que garantice

su operatividad, realizando las tareas que se definan en los

procedimientos de operación donde, entre otras, por ejemplo se

incluyen backups del sistema principal.

Atender a terceras entidades, que gestionan elementos (fibra y/o

equipos) conectados al equipamiento objeto del Servicio, que

podrían contactar con el grupo de Nivel 1 para abrir incidencias

cuando la funcionalidad observada de dicho equipamiento no es la

esperada. Estas incidencias se gestionarán con la misma exigencia de

calidad en su solución que el resto.

Cuando, tal y como requiere el requisito 3.2.2, el adjudicatario haya

demostrado fehacientemente que la incidencia no está ubicada en el

equipamiento objeto del Servicio, el adjudicatario dará el soporte

necesario y colaborará con la entidad, utilizando para ello los

recursos técnicos y humanos que fueran precisos para que ésta pueda

resolver la incidencia.

Generar y mantener los informes y documentación que RedIRIS solicite.

3.4.2.2 (√) Un responsable del Nivel 1 o Nivel 2, con dedicación exclusiva al

Servicio objeto del contrato, en la jornada laboral definida por RedIRIS (8

horas todos los días laborables), aunque requiere disponibilidad 7x24 (7 días

a la semana 24 horas) para ser el escalado del Nivel 1. Además,

puntualmente, podría ser preciso que tuviera disponibilidad fuera de dicha

jornada y/o en días festivos para supervisar incidencias críticas o

intervenciones programadas, según requiera RedIRIS. El adjudicatario es

responsable de garantizar que el servicio de Nivel 2 se proporciona todos los

días del año, es decir, el adjudicatario es responsable de tener disponible

los recursos humanos necesarios, con la formación adecuada tanto técnica

como del Servicio objeto del presente contrato, para cubrir las posibles

ausencias del recurso que está dedicado en exclusiva. Las tareas del Nivel 2,


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entre otras, serán:

Responsabilidad, coordinación y supervisión de la ejecución de tareas

asignadas al Nivel 1 que garanticen la óptima supervisión y operación

básica requerida.

Interlocución principal con otras áreas técnicas del adjudicatario

para gestionar las tareas técnicas, operativas, procedimentales,…

necesarias para la ejecución del contrato. No obstante, si RedIRIS lo

precisa, el adjudicatario pondrá todos los medios para que RedIRIS

interactúe de forma directa con dichas áreas técnicas del

adjudicatario.

Apoyo técnico al Nivel 1.

Escalado del Nivel 1.

Realización de los informes que requiera RedIRIS sobre la operación

del Servicio, u otros que también pueda proponer el adjudicatario.

Propuesta de mejoras dentro de las soluciones técnicas

implementadas relativas a la operación y gestión del equipamiento

objeto del Servicio.

Asesoramiento técnico a RedIRIS en cuanto a mejoras en las

funcionalidades implementadas en los equipos objeto del Servicio.

3.5 MEDIOS PERSONALES

El adjudicatario contará con perfiles con la formación y experiencia adecuada

y suficiente para ofrecer el requerido en el presente pliego desde el inicio del

contrato, además del número adecuado de recursos para llevar a cabo la resolución

de las incidencias y peticiones relativas a los servicios descritos, dentro de los SLAs

marcados en el pliego. El compromiso de incorporación debe ser desde el inicio del

servicio y deberán estar encuadrados en los perfiles que se definen a continuación.

A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a los

efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley de

Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de

noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado 12 del Pliego de

Condiciones Particulares.


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Mas aún, en los apartados 3.4.2.1 y 3.4.2.2 se han identificado las tareas,

entre otras que pueda proponer el adjudicatario, a realizar por el servicio de

monitorización y operación básica, las cuales se clasifican e identifican para cada

unos de los niveles en los que se estructura el servicio.

A continuación se detallan los perfiles mínimos que el licitador deberá

emplear, necesariamente, para garantizar la prestación del servicio en cada nivel:

a. Nivel 1:

i. Titulación Mínima: Titulación de formación profesional de grado medio

o superior en Informática o relacionada con la telemática.

ii. Perfil:

Nivel medio en inglés técnico escrito y hablado (que permita

mantener una conversación en inglés con personas nativas).

Habilidad en el manejo de las aplicaciones tipo office: Word,

PowerPoint y Excel, principalmente.

Conocimiento, nivel usuario, del entorno Linux y Windows.

Conceptos básicos relacionados con la fibra óptica: principios de la

fibra óptica, atenuación, dispersión cromática, PMD, efectos no

lineales.

Componentes y arquitecturas de sistemas WDM: arquitectura de un

enlace WDM, transpondedores, amplificadores EDFA, módulos de

compensación de la dispersión (DCM), OADMs, protección O-SNCP,

arquitectura de un TR-OADM, topologías en malla, canal de

supervisión, Auto-Laser Shutdown (ALS), gestión de red.

Diseño de sistemas WDM: OSNR, diseño basado en dispersión

cromática, márgenes de seguridad, pérdidas de inserción

acumuladas.

Conceptos básicos de redes OTN, interfaces OTH.

Conceptos básicos de GMPLS: OSPF-TE. RSVP-TE, LMP, NPA, GMRE,

restauración y DAPE.

Elemento de Red Alcatel-Lucent 1626 LM: módulos y funciones,

configuración tipo de un TR-OADM, arquitectura física, tipología

de tarjetas y su funcionalidad, cableado/interconexiones ópticas

y eléctricas, configuración.


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Gestión de Elementos Alcatel-Lucent 1350 OMS.

Operación y Gestión de la solución ALCATEL-LUCENT 1626LM:

o Declaración de tarjetas, módulos y cableado.

o Configuraciones específicas de tarjetas.

o Configuración O-SNCP.

o Provisión de servicios (canales ópticos) de manera manual y

automática.

o Configuración TR-OADM.

o Ajuste de potencia óptica. Adquisición de espectro óptico.

o Configuración y visualización de medidas de calidad.

o Supervisión de alarmas. Manipulación de las tablas de

umbrales.

o Gestión del láser (APSD).

o Ejecución de “back-up and restore” de los elementos de red.

o Sustitución de tarjetas.

Operación del sistema ALCATEL-LUCENT 1350 OMS:

o Comprensión de los pasos y tareas para realizar la provisión

WDM: gestión del Alcatel-Lucent 1626LM configurado como

TR-OADM, gestión de amplificadores de línea (ILA), creación

de canales ópticos, información necesaria de la herramienta

ONDP.

o Gestión de protecciones de red: Gestión de protección

OMS/OTS, gestión de protección OCH, gestión O-SNCP,

restauración SBR y restauración PRC.

o Gestión de alarmas: propagación y visualización de alarmas,

gestión de ASAPS.

o Configuración, visualización de medidas de calidad y

comprender su significado e implicaciones.

o Manejo de otras herramientas para el troubleshooting:

bucles, “filtered object retrieval”, contadores activos.

o Gestionar mapas de red: crear elementos de red Q3/SNMP,

mapas locales y mapas distribuidos

o Supervisión y análisis de los estados de un elemento de red:

comprensión de la vista de un elemento de red, inventariado

de un elemento de red, “back-up and restore” de un


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elemento de red, tareas programadas para un elemento de

red, visualización y comprensión de las condiciones

anormales.

o Manejo de la aplicación AS (“Alarm Surveillance”): Alarmas

corrientes y alarmas históricas.

o Visualización y comprensión de las medidas de calidad.


o Gestión y operación de la configuración en “Alta

Disponibilidad” del sistema de gestión.

Herramienta de planificación de red ONDP: utilización de la

herramienta para obtener la información de diseño que se precise

para la operación básica de la red mediante el sistema de gestión

1350 OMS.

iii. Experiencia: Mínima de 2 años en trabajos similares.

b. Nivel 2:

i. Titulación Mínima: Titulación universitaria técnica o superior en

informática o telecomunicaciones, o equivalente.

ii. Perfil:

Conocimientos en gestión de niveles de servicio, consultoría

operacional, coordinación de grupos de trabajo, organización,

orientación a la mejora permanente.

Nivel alto en inglés técnico escrito y hablado.

Conocimiento actualizado de herramientas para el desarrollo del

servicio.

Conceptos básicos relacionados con la fibra óptica: principios de la

fibra óptica, atenuación, dispersión cromática, PMD, efectos no

lineales.

Componentes y arquitecturas de sistemas WDM: arquitectura de un

enlace WDM, transpondedores, amplificadores EDFA, módulos de

compensación de la dispersión (DCM), OADMs, protección O-SNCP,

arquitectura de un TR-OADM, topologías en malla, canal de

supervisión, Auto-Laser Shutdown (ALS), gestión de red.

Diseño de sistemas WDM: OSNR, diseño basado en dispersión

cromática, márgenes de seguridad, pérdidas de inserción


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acumuladas.

Conceptos básicos de redes OTN, interfaces OTH.

Conceptos básicos de GMPLS: OSPF-TE. RSVP-TE, LMP, NPA, GMRE,

restauración y DAPE

Elemento de Red Alcatel-Lucent 1626 LM: módulos y funciones,

configuración tipo de un TR-OADM, arquitectura física, tipología

de tarjetas y su funcionalidad, cableado/interconexiones ópticas

y eléctricas, configuración.

Gestión de Elementos Alcatel-Lucent 1350 OMS.

Operación y Gestión de la solución ALCATEL-LUCENT 1626LM:

o Declaración de tarjetas, módulos y cableado.

o Configuraciones específicas de tarjetas.

o Configuración O-SNCP.

o Provisión de servicios (canales ópticos) de manera manual y

automática.

o Configuración TR-OADM.

o Ajuste de potencia óptica. Adquisición de espectro óptico.

o Configuración y visualización de medidas de calidad.

o Supervisión de alarmas. Manipulación de las tablas de

umbrales.

o Gestión del láser (APSD).


o Sustitución de tarjetas.

Operación del sistema ALCATEL-LUCENT 1350 OMS:

o Comprensión de los pasos y tareas para realizar la provisión

WDM: gestión del Alcatel-Lucent 1626LM configurado como

TR-OADM, gestión de amplificadores de línea (ILA), creación

de canales ópticos, información necesaria de la herramienta

ONDP.

o Gestión de protecciones de red: Gestión de protección

OMS/OTS, gestión de protección OCH, gestión O-SNCP,

restauración SBR y restauración PRC.

o Gestión de alarmas: propagación y visualización de alarmas,

gestión de ASAPS.

o Configuración, visualización de medidas de calidad y


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comprender su significado e implicaciones.

o Manejo de otras herramientas para el troubleshooting:

bucles, “filtered object retrieval”, contadores activos.

o Gestionar mapas de red: crear elementos de red Q3/SNMP,

mapas locales y mapas distribuidos

o Supervisión y análisis de los estados de un elemento de red:

comprensión de la vista de un elemento de red, inventariado

de un elemento de red, “back-up and restore” de un

elemento de red, tareas programadas para un elemento de

red, visualización y comprensión de las condiciones

anormales.

o Manejo de la aplicación AS (“Alarm Surveillance”): Alarmas

corrientes y alarmas históricas.

o Visualización y comprensión de las medidas de calidad.


o Gestión y operación de la configuración en “Alta

Disponibilidad” del sistema de gestión.

Herramienta de planificación de red ONDP: utilización de la

herramienta para obtener la información de diseño que se precise

para la operación básica de la red mediante el sistema de gestión

1350 OMS.

iii. Experiencia: Mínima de 5 años en trabajos similares.

Para acreditar la cualificación de los profesionales requeridos, el

adjudicatario, previo al inicio de los trabajos, deberá presentar Curriculum Vitae de

los profesionales que prestarán el servicio objeto del contrato, acompañado de

declaración responsable firmada en la que se declare que se ha contrastado por el

adjudicatario el contenido de la curricula que aportan.

Red.es se reserva la facultad, respecto a lo declarado en la curricula, de

efectuar las entrevistas personales o pruebas de cualificación, escritas u orales que

estime oportunas y/o de solicitar cuanta documentación adicional estime necesaria a

lo largo del procedimiento de licitación.

Los medios personales para la prestación del Servicio tendrán que tener los

conocimientos necesarios para garantizar los trabajos contratados.

El licitador que haya obtenido la mayor puntuación total tras la valoración de


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los criterios cuantificables (sobre 4) deberá poner a disposición de Red.es, en un

plazo máximo de tres días hábiles desde la solicitud de la información por parte de

Red.es, los Curriculum Vitae de los medios personales que se comprometa a adscribir

para la prestación del servicio con objeto de que Red.es pueda realizar la

verificación del cumplimiento de los requisitos de cualificación anteriormente

indicados. En el caso de que Red.es comprobase que los medios personales adscritos

incumplen alguno de los requisitos de cualificación requeridos, dicha oferta no se

tendrá en cuenta en el presente procedimiento de licitación.

En caso de incumplimiento se solicitará al siguiente licitador (y así

sucesivamente) que haya obtenido mejor puntuación que ponga a disposición de

Red.es la citada documentación, con el objeto de que la entidad pueda realizar las

verificaciones correspondientes.

No obstante lo anterior, Red.es se reserva el derecho a efectuar entrevistas

personales o pruebas de cualificación escritas y/o de solicitar cuanta documentación

adicional estime necesaria a lo largo de la ejecución del contrato en el caso de

resultar el licitador adjudicatario.

3.6 ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES

A lo largo de la duración del contrato, en el caso de que el personal

necesitara formación específica para acometer las tareas encomendadas de acuerdo

con el contrato, ya sea por evolución de la tecnología, por incorporación de nuevas

versiones de la línea de productos o por acometimiento de nuevas tareas, según los

requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria pondrá los medios a su cargo

para satisfacer dicha necesidad, en el horario o turno que no afecte al

funcionamiento del servicio contratado.

3.7 LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

3.7.1 () Las principales tareas del Servicio de Mantenimiento como son la

sustitución in-situ de hardware defectuoso, u otras que también requieran

presencia in-situ, se prestarán en todos y cada uno de los Puntos de

Alojamiento que tiene RedIRIS distribuidos por cada comunidad autónoma y

que se listan en el Anexo II.

3.7.2 () Otras tareas del Servicio de Mantenimiento, que no precisen presencia


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in-situ en dichos puntos para cumplir con los requisitos técnicos especificados

en la presente licitación se realizarán remotamente desde el Centro de

Gestión de Red del adjudicatario.

3.7.3 () El servicio de Monitorización y Operación Básica se prestará desde las

oficinas de Red.es en Madrid, durante la jornada laboral definida por Red.es.

Fuera de jornada laboral, se prestara desde el Centro de Gestión de Red del

adjudicatario.

3.8 TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN PARA EL CONTRATO

3.8.1 PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS

Corresponde a Red.es la supervisión y dirección del Servicio, proponer las

modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los

mismos si existiese causa suficiente motivada.

Red.es designará una persona a cargo del proyecto cuyas funciones en

relación con el presente Pliego serán:


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Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.

Coordinar y colaborar las acciones con los medios personales ofertados

para la buena marcha del proyecto.

() Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación

directa de los medios personales que realicen el Servicio. A tal efecto, el

adjudicatario designará un Jefe de Servicio, cuyas funciones en relación

con el presente contrato serán:Dirigir a los medios personales que realicen

el Servicio impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias

para la ejecución del mismo.

Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que

realicen el Servicio para RedIRIS.

Analizar, definir y mejorar el servicio prestado.

Realizar el seguimiento y control de las distintas tareas de mantenimiento,

monitorización y soporte que se lleven a cabo así como la correcta

ejecución de los procedimientos definidos.

Mejorar la calidad del servicio de manera proactiva durante la prestación

del mismo.

3.8.1.1 () Red.es, a través de la persona a cargo del proyecto, comunicará todas

las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del

Servicio al Jefe de Servicio del adjudicatario.

3.8.1.2 () El contacto directo del personal que realice el Servicio con el usuario

final se realizará según las instrucciones que prefije la persona a cargo del

proyecto designada por Red.es.

3.8.1.3 () La persona a cargo del proyecto podrá fijar reuniones periódicas entre

Red.es y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las

incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del contrato.


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3.8.1.4 () La persona a cargo del proyecto podrá incorporar al equipo de trabajo a

las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las

actuaciones a su cargo.

3.8.1.5 () Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes,

diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto

del contrato será aportado en español, cualquiera que sea el soporte y/o

formato utilizado para la transmisión de la información.

3.8.2 FASES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DESCRITO EN EL CONTRATO

3.8.2.1 () Para la prestación del servicio se han identificado, al menos, tres fases:

o Fase 1: Adquisición del conocimiento y preparación para la prestación del Servicio.

o Fase 2: Prestación del servicio y mejora continua.

o Fase 3: Finalización del servicio.

3.8.2.2 () FASE 1: Adquisición del Conocimiento y Preparación para la Prestación

del Servicio.

En esta primera fase se entregará al adjudicatario toda la documentación disponible

sobre la infraestructura de comunicaciones objeto del Contrato, procesos y

procedimientos que Red.es considere que son necesarios para la prestación del

Servicio.

El adjudicatario realizará las siguientes tareas, entre otras que considere necesarias

para poder realizar la fase siguiente o Fase 2:

Toda la implantación técnica, provisión de recursos y medios, y aquella

contractual con fabricante, necesarias para la prestación del Servicio en

las condiciones definidas en el presente pliego así como aquellas otras

mejoras que hubieran sido incluidas en la oferta.

Durante esta fase el adjudicatario, con la supervisión de RedIRIS, definirá

y realizará todos los procedimientos y protocolos de actuación y operación

necesarios para la ejecución del servicio.

El adjudicatario implantará internamente los procesos definidos e instruirá


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a los medios personales necesarios para la prestación del servicio, entre

otras cosas, sobre los procedimientos definidos para la correcta prestación

del Servicio.

El adjudicatario deberá proporcionar a su personal todos los medios

técnicos necesarios para la prestación adecuada del servicio.

Realizará la instalación y puesta en operación, en las condiciones

ofertadas, de las conexiones entre el Centro de Gestión de Red del

adjudicatario y TELMAD.

Realizará la configuración y ajuste de sus herramientas, aplicaciones y

dispositivos para la prestación correcta del Servicio.

La duración máxima de esta fase será de ocho semanas. En esta fase convivirán

simultáneamente la empresa que actualmente presta el Servicio y el adjudicatario

del presente contrato, pero el servicio aún será prestado por la empresa que

actualmente presta el servicio. Es decir, la responsabilidad será de la empresa

actual, si bien el adjudicatario podrá implantar en paralelo, la monitorización y

procesos necesarios, siempre que no cause perjuicio a los servicios actualmente en

operación.

Esta fase comenzará al día siguiente de la firma de contrato y finalizará, como muy

tarde, ocho semanas después, según la oferta del licitador.

3.8.2.3 (#) Se valorarán aquellas ofertas que reduzcan la duración de esta fase.

3.8.2.4 () FASE 2: Prestación del Servicio y Mejora Continua

Finalizada la primera fase de Adquisición del Conocimiento y Preparación para la

Prestación del Servicio, se continuará con la Fase 2 relativa a la “Prestación del

Servicio y Mejora Continua”.

Se requiere que esta Fase 2 comience al día siguiente a la finalización de la Fase 1 y

durará los días naturales del mes en curso que falten para su finalización más DOCE

MESES adicionales. A lo largo de su ejecución se requiere que el adjudicatario realice

un mejora continua del Servicio.

En este sentido, dada la constante evolución tecnológica de la infraestructura óptica

de RedIRIS-NOVA y la necesidad de mantener las funcionalidades de red al nivel


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tecnológico más alto que sea posible, se requiere que el adjudicatario mantenga el

mismo nivel tecnológico en la prestación del Servicio hasta la finalización del

contrato. Por tanto, entre otros posibles ajustes, en el caso de que el personal que

preste el Servicio necesitara formación específica para llevarlo a cabo, ya sea por

evolución de la tecnología, por cambio de los procesos de la Entidad, según los

requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria, a su cargo, pondrá los medios

para satisfacer dicha necesidad en un horario o turno que no afecte a la prestación

de los Servicios, como se ha indicado en el apartado 3.6.

3.8.2.5 () FASE 3: Finalización del Servicio

Una vez finalizada la Fase 2, el adjudicatario deberá llevar a cabo las siguientes

tareas:

Realizar el traspaso de toda la documentación y conocimiento a Red.es.

Retirar toda la configuración e infraestructura que hubiera sido

desplegada previamente para la realización del Servicio en instalaciones

y/o equipamiento de RedIRIS-NOVA.

Esta fase tendrá una duración máxima de 30 días naturales a contar desde la

fecha de finalización de la Fase 2

3.9 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN

3.9.1 CONTROL DE FACTURACIÓN

La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una

adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en

cuenta los siguientes extremos:

Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la expedición de

las certificaciones, se comprobará la adecuación del Servicio contratado a los

requerimientos exigidos a los efectos previstos en este pliego.

En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias

habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos

planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de los Servicios.


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Cuando a juicio de la persona a cargo del proyecto tales incidencias fueran

imputables al adjudicatario por falta de responsabilidad, incompetencia, negligencia

u otras causas análogas, la facturación quedará minorada por el importe

correspondiente, conforme a las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del

Pliego de Condiciones Particulares. El adjudicatario, siempre previa conformidad de

Red.es con los trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas en

las fechas y con las condiciones referidas en el siguiente apartado denominado

“Hitos de facturación” y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de

Condiciones Particulares.

Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es deberán

contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables, indicando el número de

expediente del contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el

correspondiente pedido realizado por Red.es, debiendo hacer constar el número de

pedido.

3.9.1.1 HITOS DE FACTURACIÓN

Los hitos de facturación tendrán carácter mensual, para lo cual el

adjudicatario remitirá mensualmente a Red.es un informe, albarán o parte que

refleje los servicios prestados, conforme a los conceptos enumerados en el apartado

6.2.1 del presente Pliego y que se exponen a continuación:

P1- Prestación del Servicio- Para la facturación de la prestación del servicio

de mantenimiento.

P2- Prestación del Servicio- Para la facturación de la prestación del servicio

de monitorización y soporte básico.

Tras la aceptación por Red.es de los trabajos realizados, el adjudicatario

deberá facturar, a mes vencido, el importe correspondiente al coste mensual del

servicio. Las facturas se remitirán a Red.es según el procedimiento establecido en el

pliego de cláusulas jurídicas, referenciando el número de expediente del contrato

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3.10 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de

forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos

externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la

propuesta.

Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten

documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta,

o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador

obligado a ello.

La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de

Condiciones Particulares. Adicionalmente la propuesta relativa a los criterios

cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberán incluir la

información y presentar la estructura que se detalla a continuación.

3.10.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE

JUICIO DE VALOR (SOBRE 3)

No se contemplan criterios cuya valoración depende de un juicio de valor.

3.10.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA

APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4)

El licitador presentará su propuesta siguiendo el modelo que se adjunta al

presente Pliego para la proposición económica.

La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito (2

copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán

las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la

valoración automática de las proposiciones.

3.10.2.1 PROPOSICIÓN ECONÓMICA

La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo

que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego.

La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para los


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conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben

proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales e IMPUESTOS

INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS.

Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS - por un

mes de servicio de mantenimiento.

Precio unitario - IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS - por un

mes de servicio de monitorización y soporte básico.

La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito,

deberá adjuntarse en soporte electrónico (CD). En este CD se incluirá una tabla en

formato Hoja de Cálculo, con la totalidad de los precios unitarios y una celda que

realice el cálculo de la oferta conforme a la fórmula descrita a continuación y al

modelo adjunto en formato hoja de cálculo.

La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA, es la

siguiente:

Precio Oferta (Pi) = (P1*12) + (P2*12)

La tabla siguiente resume los datos económicos que deben proporcionarse:

CONCEPTO Precio

Unidad

Unidades Subtotal

Total

Coste mensual del servicio de

mantenimiento P1 12 1xP1x12

Coste mensual del servicio de

monitorización y operación básica P2 12 1xP2x12

Todos los precios unitarios se deben proporcionar en Euros, con DOS

decimales y CON IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS.

El precio de la oferta no podrá exceder de la cantidad de UN MILLÓN

NOVECIENTOS OCHENTA MIL SEISCIENTOS EUROS (1.980.600,00€) IMPUESTOS


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INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no

será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.

3.10.2.1.1 MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA

3.10.2.2 PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE

LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS

La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se

refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego en el Anexo VI.

La proposición se estructurará proporcionando los valores que se requieren en

relación con los criterios que se enumeran a continuación:


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(i) Incremento de la capacidad de la línea de comunicaciones entre los

sistemas de gestión principal y secundario.

a. Puntuación mínima:

Se asignarán 0 puntos a la oferta u ofertas que no ofrezcan incremento

de capacidad.

b. Puntuación máxima:

La puntuación máxima que se podrá obtener en este criterio es de 8

puntos cuando se ofrezca el incremento de capacidad de dicha línea en, al

menos, 10 Mbps simétricos.

(ii) Reducción de la duración de la FASE 1 “Adquisición del Conocimiento y

Preparación para la Prestación del Servicio”.

Se asignarán 2 puntos por cada semana de reducción.

a. Puntuación mínima:

Se asignarán 0 puntos a la oferta u ofertas que igualen la duración de

la Fase 1 a la máxima permitida (ocho semanas) que se establece en el

apartado 3.8.2.2 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas.

b. Puntuación máxima:

La puntuación máxima que se podrá obtener en este criterio es de 12

puntos.

3.10.2.2.1 MODELO DE PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS

CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN FÓRMULAS


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Exp 111/13-RI

CÉSAR MIRALLES CABRERA

DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD

PÚBLICA EMPRESARIAL

TOMÁS P. DE MIGUEL MORO

DIRECTOR DE RedIRIS


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