Planejamento estratégico Onde a comunicação corporativa se encaixa:
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Planejamento estratégico
Onde a comunicação corporativa se encaixa:
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Planejamento estratégico
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Público Misto*é o que tem, simultaneamente, características de
público interno e externo, entre estes podemos destacar os seguintes:
- Conselho de Acionistas;- Família dos Funcionários:- Prestadores de serviços ( que trabalham em empresa )
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Caso CSNAcidente ocorreu na Companhia Siderúrgica
Nacional , o maior da América Latina, que fabrica 10 mil toneladas de aço por dia, correspondendo a mais de 60% da produção da Usina. Um dos alto fornos da unidade explodiu.
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Caso CSNImpacto na bolsa de valores (perda)
1ª Notícia que 10 pessoas morreram
Prejuízo de US$ 100 milhões
Estrago da imagem da empresa
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Pesquisa para planejamento estratégico de: Imagem: Público específico (jornalistas, pessoas
vinculadas a imagem do produto)
Formadores de opinião
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Ações de comunicão voltados para Mídia:Multiplicar o efeito da comunicaçãoFormação de opiniãoEducação
- Gerando goodwill* ou mind share**- O objetivo é ocupar um espaço na lembrança do
indivíduo. - Reforçando sempre uma imagem positiva
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Explicação: * Goodwill é o conjunto de elementos não
materiais ligados ao desenvolvimento de um negócio, pontos que valorizam a reputação de uma empresa.
** Mind share – é o quanto o poder de uma marca está cravada na cabeça de cada um dos possíveis clientes, ou clientes, de uma empresa
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Conjunto de práticas que devem ser seguidas quando as empresas precisam ser mais éticas:
Responsabilidade corporativa
- Uma estratégia de responsabilidade corporativa tem por objetivo gerenciar os impactos ambientais e sociais e econômicos do negócio, para obter o sucesso esperado.
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Melhores práticas:Governança
corporativa
Compliance
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Funções fundamentaisImagemMarca Missão (que mercado vou atuar? Fazer um
planejamento estratégico)Públicos (expectativas, desejos, necessidadesValores
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Gerenciamento de crisePlano geral de comunicação Conteúdo MensagemDiangnóstico de pontos fracos (contingência)Diagnóstico de pontos fortesDefinição de porta–vozesDefinição/unificação de mensagem
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Planejamento estratégico de imagem:Que valores a imagem leva?
Que imagem espera ter?
Quais elementos compõem esta imagem?
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O que a Google lembra hoje?Informação
Evolução:Produto google –
Android – sinônimo – seu celular é mais que um simples celular
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Questão da MarcaAntigamente: HP /Dell Apple
Preço/qualidade Arrogância/Preço
alto
Hoje Permanece no
mercado
Inovação /Preço
ainda altoExemplos: - O ganho significativo na Apple que trouxe a marca para um patamar de reconhecimento no mercado com o IPod (internet – evolução)
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Exemplo de marca
Produto Marca
Refrigerante Coca-cola
Prestobarba Gillette
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Lembrete:Para cada público deve analisar a abrangência de
informação.Issue Management – gerenciamento de questões de
imagem, de questões públicas, riscos e pendênciaROI – Retorno de Investimento (Return Of
Investment)Comunicação é a chave de todo e qualquer
relacionamento.