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Planejamento deRelações Públicas
Funções básicas, tipose etapas do processo
Planejamentode RelaçõesPúblicas naorganizaçãoMargarida Kunsch
PITCH DECK V 1.0
Foco no envolvimento com os públicos ena opinião pública
Forma de orientação com base no futuropara programar ações e elaborar planos.“éum trabalho mais preventivo do queremediador”
PlanejamentoFunçõesbásicas de RP
Assessoria
Pesquisa Planejamento
ExecuçãoAvaliação
Evita improvisação e retrabalho;Oferece possibilidades para cumprir metas,objetivos e a missão organizacionalRacionalização de recursos de modoobjetivo;Mensuração de resultadosLidar melhor com os imprevistos.
Benefícios doplanejamento
Projeto global ou planoestratégico decomunicação
Planejamento deprogramas e projetos
específicos
Importância do papelestratégico do planejador
Planejamentoem etapas
Métodos usados
para obter ainformação.
PESQUISA
Definição de objetivos Justificativas para asestratégias utilizadasUtilização adequada
do orçamento.
PLANEJAMENTO IMPLEMENTAÇÃO
Avaliação dosresultados ealcance dos
objetivos.
AVALIAÇÃO
Como o planoocorreu na prática,com os materiais,técnicas e ajustes
necessários.
Fases do processo de planejamento em RPDiferentes percepções e teorias, uma base comum em quatro etapas:
Comprovar o valor estratégico da função de relaçõespúblicasPrestação de contas da organização para seus públicos Realização de um controle social do contexto daorganização
Dificuldade no ambiente prático na interação e conexãodas diferentes fases do processo.
Importância da mensuração deresultados
Planificaciónestratégica delas relacionespúblicasJordi Xifra ES
TRUTURA
Research
Action
Comunication
Evaluation
Método RACE
} Planejamento
PITCH DECK V 1.0
Metas da CampanhaObjetivosPúblico alvoDesign da mensagemEstratégiasTécnicas e táticasCalendárioOrçamento
O processosequencial de
planejamento deRelações Públicas
Planejamento
Público Interesses Influências Estratégia Técnica Mensagem1.2.3...
Comunicação
AvaliaçãoCritérios de avaliação
Técnicas de avaliação
Baseado em metas e objetivos
Incluídas no calendário e no orçamento
1.9 BillionDefinição de metas
Definição de objetivos
DEVEM SER DEFINIDAS LEVANDO EMCONSIDERAÇÃO A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO
OS OBJETIVOS DEVEM SER ESPECÍFICOS ECLARAMENTE DEFINIDOSOS OBJETIVOS DEVEM SER ESCRITOSDEVEM SER MENSURÁVEIS E ALTERÁVEISDEVEM SER CREDÍVEISDEVEM SER ACEITÁVEISDEVEM SER REALISTAS E ALCANÇÁVEISDEVEM ESTAR SUBMETIDOS AO TEMPODEVEM SER PRESUMÍVEIS
8 CARACTERÍSTICAS DOS OBJETIVOS IDEAIS
Metas eObjetivosAs metas são amplas e abstratasenquanto os objetivos são específicose mensuráveis.Ex: Eleição
A visão de Xifra diverge da maioriados autores que conceituam osobjetivos abstratos e as metas
específicas
3 Classesbásicas deobjetivos
Visam conscientizar o público sobre um produtoou serviço
Objetivos cognitivos
Visam que o público tenha uma atitude concretaou se forme uma opinião sobre um tema.
Objetivos afetivos
Visam que o público aja de determinada maneiraObjetivos conativos
Gestão deobjetivos
Associa a cada responsável deunidade a definição e arealização dos objetivos daorganização.
Satisfazer os objetivos da organização Concepção holística da organizaçãoGestão orientada para o futuroSe estabelecem prioridades das quaisse realiza um seguimentoPlanejamento à longo prazoAvaliação baseada em resultados e nãoem um feedback geral Comunicação é bidirecional em todossentidos: interno e externo
Nager e Allen (1984)
Em que medida é importante que o público confie na organização?
Na hora de formular os objetivos o profissional pode fazer asseguintes perguntas:
Em que medida é importante que o público considere positivamente aorganização?
Em que medida é importante que o público sinta que a organizaçãorealiza tudo ele espera?
Identificarpúblicos alvo
A quem se deseja dirigirpara alcançar osobjetivosAnálise e constatação demotivações, interesses eproblemáticas
Crenças e atitudes sobre um objeto,pessoa, situação ou organização,baseada na experiência cotidiana ouna educação formal, incluindo o queum indivíduo considera verdadeiro.
Situação dinâmica≠ problemática/tema
≠ classificação do público
Conhecimento
Não-públicos
Públicos inativos
Públicos atentos
Públicos informados
Públicos ativos
CLASSIFICÃO POR GRUNIG
Alto nível de conhecimentoMELHOR PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO EMENOR ESFORÇO
Baixo nível de conhecimentoDESVANTAGEM NA HORA DE PROCESSAR UMA
INFORMAÇÃO
LATENTES
Mensagem : núcleo duro do conjunto dos discursos da organizaçãoque pretende alcançar os objetivos previamente determinados.Irá emergir da realidade da organização.
Projetar a mensagem
Principais ideias
Mensagemfinais
Needs
Diversidade
Necessidade desimplicidade
CompreensãoEvoluçãoconstante
Necessidade defluidez
Adaptação
Objections
Identidade eobjetivos
organizacionais
CoerênciaExcesso demensagens
DistinçãoBoa sinalizaçãoA intensidade
varia para cadaorganização
VisibilidadeEfeitos a longo
prazo
Durabilidade
Características da mensagem
Pluralidade demensagem é prejudicial
Concepçãoda
mensagemAto complexo que envolve definirposicionamentos da organizaçãocom relação a diversos ramos.
Vontade da organização de sermotivadora e atrativa para seuspúblicos.
1) Qual é o objetivo da comunicação? 2) A quem a organização deseja se dirigir? 3) O que motivará a melhora na relação? 4) Em que as características da organizaçãosão válidas para cumprir a promessa demelhora? 5) Qual o tom e o eixo da mensagem?
Método do Copy Strategy
Relação com a imprensa
ESTRATÉGIA: O quêfazer?
Conferências, comunicados
TÉCNICA: Como fazer?
MECANISMO
TÁTICA: Como fazer emum dado momento?
PROCESSOS
Elaborar estratégias e técnicas dedifusão da mensagem
A estratégia foca nos objetivos que precisam ser alcançados e nas evoluções cruciais parafazê-lo, as técnicas correspondem aos mecanismos e as táticas aos processos pontuais.
É importante pontuar que para Kunsch: Estratégia - Como atingir o objetivo?;Técnica- O que usar para atingir os objetivos?; Tática- Quais processos irão
discorrer nas práticas
Programar eorçamentar
Método PERT e diagrama de Gantt
Programação temporalestratégica
Orçamento deve ser claro,objetivo e realista
Mensuração de resultadoscomo justificativa
ORÇAMENTO PARA SEITEL (2001):
1) Estimativa dos recursos humanos e materiais necessários;2) Estimativa do custo e da disponibilidade de tais recursos.
VERIFICAÇÃO DA COMUNICAÇÃO
Processo para verificar a eficiência por meio de testes.Levantamento de interesses privados relevantes
Avaliação
Análise de resultados e impactos alcançados.Deve ocorrer durante todo o processo.Etapas:
Estabelecer os critérios avaliativos paramedir os resultados;Determinar os métodos para recolher osdados necessários.
Mensuração de valores intangíveis:reputação, fidelidade, percepção social.
OBRIGADA PELAATENÇÃO!
Milena ZuccherattoRebeca SouzaThais Gomes da Silva