Pitney Bowes Software in D-A-CH: Schwerpunkte und Innovationen für 2014
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Transcript of Pitney Bowes Software in D-A-CH: Schwerpunkte und Innovationen für 2014
“INTERACT”
Schwerpunkte
und
Innovationen
für 2014
Marc Hirtz, VP
Central and Eastern
Europe/CIS
“INTERACT”
• 80 Teilnehmer von 35 Kunden und 10 Partnern
• Vertretene Branchen:
Banken, Versicherungen, öffentliche Verwaltung,
Telekommunikation, Handel, Medien, Automobil,
Transport, Logistik, Dienstleistungen, ...
• Portfolio-übergreifender Informationsaustauch
MI Pro, Sagent/Spectrum, Portrait,
EngageOne, Output Management
„Interact“
Herzlich Willkommen!
Sponsoren
“INTERACT”
Pitney Bowes entwickelt sich
weiter
Change of Leadership.
“Begin to think about
Pitney Bowes differently”
Marc Lautenbach
Pitney Bowes CEO
“INTERACT”
Innovation ermöglicht
Transformation
YEARS OF INNOVATION
“INTERACT”
Transformation
Von Equipment…
zu Technologie
“INTERACT”
Kontinuierliches Neuerfinden
As the world has changed
so has Pitney Bowes.
DISRUPTIVE TECHNOLOGY
MECHANICAL TO DIGITAL
DIGITAL COMMUNICATIONS
DIGITAL COMMERCE
“INTERACT”
Innovation basierend auf
Erfindungen
Pitney Bowes besitzt mehr als 3.300
Patente weltweit.
From mail production and processing, to mobile phone payment,
shipping, laser printing, and encryption, Pitney Bowes is a true
industry leader in technical and product development.
“INTERACT”
Wie entsteht Innovation?
“INTERACT”
Investitionsschwerpunkte von
Pitney Bowes Software
Data
Quality
Geocoding Mapping Communication Analytics
“INTERACT”
Antriebskraft für Social Media
Wer. Was. Wann. Und nun auch wo.
“INTERACT”
Unser Führungsanspruch
Geocoding Verbindung sozialer Medien mit Ortsinformationen. Wir entwickeln die Möglichkeiten von Geocoding stets weiter. Globales Geocoding, Reverse Geocoding, Geoprocessing und Daten-Integration von PBS stärken zum Beispiel die Attraktivität von Facebook. Weitere Social Media Platformen und Cloud Services Anbieter möchten ebenfalls von dieser Fähigkeit profitieren.
“INTERACT”
Unser Führungsanspruch
Data Quality Daten sind die Basis von Business Applications und auch für den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Deshalb sind Daten das wertvollste Kapital in Ihrem Unternehmen. Wir helfen Ihnen, diesen Schatz zu heben, zu strukturieren und nutzbar zu machen. Und bieten darüberhinaus vielfältige Möglichkeiten zur Datenanreicherung.
“INTERACT”
Niedrige Datenqualität
entwickelt sich schnell zum
Problem
Bad Data: Breitet sich aus wie ein Virus. Es beginnt mit einem Datensatz aber die Epidemie schreitet schnell fort.
Die Datenmenge in einem typischen Unternehmen verdoppelt sich alle 12-18 Monate.
Je länger ein fehlerhafter Datensatz im System verbleibt, umso aufwändiger wird es, ihn zu beheben
“INTERACT”
Unser Führungsanspruch
Mapping MapInfo Professional v12.0. Zahlreiche Verbesserungen bei Labeling, Skalierung, Legenden. Firmen-Lizenz-Server. MapCAD Tool Update. SQL 2012, .NET 4.0 PolyBuilder, PostGIS 2 Ausblick MapInfo Professional v12.5 Neues User Interface, Layout Designer, 64 bit, Hintergrundverarbeitung
“work smarter, not harder”
“INTERACT”
Die Marke MapInfo ist zurück ! Neue MapInfo Webseite – deutsche Version demnächst live
“INTERACT”
Unser Führungsanspruch
Location Intelligence &
Spatial Analysis Den Geschäftswert des “wo” nutzbar machen. Führende Lösung zur Visualisierung von Spatial Data. Erkenntnisse zu den Beziehungen zwischen Lokationen.
“INTERACT”
Location Intelligence Evolution
Desktop
GIS
MapInfo Pro
Plus Apps Enterprise
GIS
MapInfo Pro,
Stratus &
Spectrum Spatial
Data
Enterprise
LI
Spectrum &
Spectrum Spatial,
Data & BI Integration
Data
Breitere
Nutzung von
Geo-
Informationen
Integration in
Geschäfts-
Prozesse
Vorgehen: 1. Strategie 2. Daten 3. Technologie
“INTERACT”
Unser Führungsanspruch
Customer Analytics Aufdecken der verhaltensbeeinflussendes Faktoren.
Prognose möglicher Reaktionen auf Kunden-Events. Vermeidung nutzloser Ansprachen und Kampagnen. Stärkung von Response Rates.
Reduzierung von Marketing-Kosten.
… und insgesamt eine deutliche Verbesserung der Kundenerfahrung
Persuadable Sure Thing
Lost Cause Sleeping
Dog
“INTERACT”
Analytische Erkenntnis ist der Schlüssel für effektive Kommunikation – Das richtige Angebot zur richtigen Zeit
Self-Service Analytics ohne statistisches Fachwissen und Expertenunterstützung beschleunigt Entscheidungen
Geführte, visuelle und datengestützte Zielgruppendefinition erlaubt zielgerichtete Kommunikation und Ansprache
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Analytics leicht gemacht mit
Portrait Explorer
Kundenportraits
Visuelle Segmentierung
Zielgruppen Bestimmung
“INTERACT”
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Portrait HQ –
Das zentrale Marketing-Cockpit
Alle Kampagnen, Termine, Soll-Ist-Vergleiche und Warnungen auf einen Blick
Direkter Zugriff auf Analytik zur Modellierung der Zielgruppen
Definition und Management Kanal-übergreifender Customer Journeys
Überwachung und Steuerung
Analyse und Modellierung
Planung und Ausführung
“INTERACT”
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Zunehmendes
Kundenverständnis mit jedem
‚Customer Touch Point‘
Je höher das Verständnis, desto größer die Möglichkeiten,
aber auch die Erwartungen
First Browsing Interaction
Multiple Browsing Interactions
First Purchase
Repeat Customer
Relationship Customer
Networked Advocate
anonym intim
• weiblich • 15 bis 25 Jahre?
• Marion Schulze • weiblich • 23 Jahre alt • Bestandskundin Mobilfunk • Online-Käuferin • bevorzugt Email-Korrespondenz
• Marion Schulze • weiblich • 23 Jahre alt • Bestandskundin Mobilfunk • Online-Käuferin • bevorzugt Email-Korrespondenz • geringes Kündigungsrisiko • verheiratet, ein Kind • Wohnung in Studentenviertel • arbeitet in Teilzeit • 2km entfernt von nächster Filiale
Ku
nd
enverstän
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is
“INTERACT”
• Portrait 6 Suite: Integration der SW-Komponenten für einfachere Nutzung.
Integration von Outbound und Inbound Kanälen (“Fusion”)
• EngageOne Collaboration Edition: Innovativer Client zur geführten Erstellung
individueller Korrespondenz. Freigabe-Workflow. Output Steuerung.
• Customer Engagement Hub v1: Verschmelzung von Portrait und EngageOne
Suite. Noch einfachere Definition und Erstellung individualisierter Botschaften.
Ausblick Portfolio-Entwicklung
Sept 2013
Q2 2014
Q3-2014
Portrait 6 Suite
EngageOne Collaboration Edition
Customer Engagement Hub
“INTERACT”
EngageOne Interactive Arbeitsplatz für Sachbearbeiter „Kunden-Korrespondenz“
“INTERACT”
Komfortable Suche nach
Dokumenten-Templates
“INTERACT”
25
Dokumenten Workflow
“INTERACT”
Prüfsicherer Freigabe-Prozess
“INTERACT”
Unser Ziel: Bessere
Geschäftsentscheidungen...
Speed Global
Coverage Accuracy
… durch überlegene Prozesse,
Algorithmen und Werkzeuge
“INTERACT”
„Interact“
Weitere Infos auf unserem Blog
http://blogs.pitneybowes.de/pbsoftware/blog
Oder http://www.pitneybowes.de/software