1. Thực trạng ứng dụng TMĐT

1.1. Đánh giá website TMDT

Trong tất cả các doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực sản xuất và buôn bán gốm sứ,

công ty cổ phần Phú Vinh đã đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, xây dựng không

chỉ một mà đến hai website với những chức năng khá đầy đủ so với các doanh nghiệp

khác. Đó là hai website ceramics.com.vn và gombattrang.info. Sở dĩ có hai website là bởi

trang gombattrang.info được sử dụng cho các hoạt động bán buôn trong khi đó

ceramics.com.vn phục vụ cho hoạt động bán lẻ. Để đánh giá các website thương mại điện

tử nhóm quyết đinh chọn mô hình 7C với những nhận xét chi tiết như sau.

a. Content- Nội dung

Nhìn chung cả gombattrang.info và ceramics.com.vn đều đáp ứng được nội dung

cơ bản mà một website bán hàng cần phải có như giới thiệu doanh nghiệp, danh mục sản

phẩm, thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá cả, tin tức liên quan, liên hệ mua hàng...Tuy

nhiên nếu chỉ dừng lại ở đó, e rằng chưa thực sự đầy đủ và hiệu quả đối với một trang

web thương mại điện tử. Điều khách hàng cần còn lại những đánh giá, trải nghiệm mua

hàng thực tế được chia sẻ từ những người mua hàng khác để có cách nhìn khách quan

nhất trước khi quyết định mua hàng.

Hình 1: Thông tin sản phẩm ở hai website

b. Commerce – Thương mại

Khác với những website bình thường, một website mua bán hàng hóa cần đảm bảo

tính thương mại, nghĩa là ngoài việc giới thiệu sản phẩm và các thông tin liên quan để

khách hàng tìm hiểu website cần có chức năng mua hàng trực tuyến giúp khách hàng có

thể trực tiếp đặt mua sản phẩm, chọn hình thức thanh toán và phương thức giao hàng.

Vấn đề này chưa được đề cập đến trong trang ceramics.com.vn ,website không có giỏ

hàng thay vì đó khách hàng muốn mua sản phẩm phải gửi mail về cho doanh nghiệp hoặc

trực tiếp liên lạc theo số điện thoại, và cuối cùng thì kết quả là khách hàng vẫn phải đến

tận nơi để mua vì giao dịch qua hai hình thức này vừa mất thời gian mà vừa không được

đảm bảo.

Ngược lại ở trang gombattrang.info chúng ta đã thấy có sự xuất hiện của giỏ hàng,

cách hình thức thanh toán, cước phí vận chuyển tuy nhiên trang web chỉ giành cho các

doanh nghiệp bán buôn, mặc dù dưới vai trò là một khách hàng đăng ký và đăng nhập

vào trang web nhưng vẫn không thể đặt hàng thành công.

Hình 2: Cước tính phí vận chuyển

Chung quy lại một trang web chưa có tính thương mại, trang còn lại không biết

được nó có thực sự hiệu quả hay không, vậy có thể kết luận Phú Vinh chưa thực sự quan

tâm và đầu tư về vấn đề thương mại trong website của mình.

c. Context – Thẩm mỹ

Bên cạnh yếu nội dung thì thẩm mỹ cũng là một trong những yếu tố quan trọng thu

hút khách hàng truy cập thường xuyên.

Hình 3: Giao diện hai website

Nhìn vào hình ảnh giao diện của hai website có thể đưa ra những nhận xét ban đầu

như sau, trang ceramics.com.vn có thiết kết đơn giản, màu sắc trung tính không lòe loẹt

với điểm cộng khiến người xem dễ sử dụng, hình ảnh sản phẩm to rõ nét, có thể phóng to

nhỏ tùy ý, tuy nhiên lại không có điểm nhấn, mọi thứ đều chung chung rất dẽ gây nhàm

chán. Còn gombattrang.info lại quá sơ sài về hình thức, thiết kế đơn giản nhất có thể

thậm chí banner và các nút cũng được trình bày bằng dạng text, catalogue không đạt yêu

cầu đối với sản phẩm mỹ nghệ. Hình ảnh sản phầm không những có độ phân giải thấp mà

còn có kích thước quá nhỏ (113 pixels x 90 pixels) không gây hứng thú với người mua.

Hình4 : Ảnh sản phẩm chụp lại từ gombattrang.info

Tựu chung lại, Phú Vinh cần đầu tư hơn nữa vào tính thẩm mỹ cho mỗi trang web

của mình chứ không nên dừng lại ở mức sơ sài như thế.

d. Communication – Giao tiếp

Mục đích của việc lập ra website không nằm ngoài việc đưa khách hàng xích lại gần

hơn với doanh nghiệp, không chỉ có chức năng hiển thị thông tin, một website thương

mại điện tử hiệu quả phải có chức năng trao đổi thông tin với khách hàng, nghĩa là không

cần phải gọi điện hay gửi mail khách hàng vẫn có thể được giải đáp mọi thắc mắc thông

qua công cụ hõ trợ trực tuyến. Về vấn đề này, có thể thấy ở cả hai trang web doanh

nghiệp đã thiết kế mục hỗ trợ tuy nhiên luôn để trong tình trạng offline, không có nhân

viên tư vấn, đây là một trong những thiếu sót trầm trọng và vô tình làm giảm sự tương

tác giữa khách hàng và website.

e. Customization - Cá biệt hóa

Vì là một doanh nghiệp mới bước đầu ứng dụng thương mại điện tử nên sự cá biệt

hóa trong website là điều khó có thể có bởi kể cả những tiêu chí cơ bản, doanh nghiệp

còn chưa đáp ứng đủ. Tuy nhiên nói thế không có nghĩa tiêu chí này là không cần thiêt,

ngược lai đây lại là tiêu chí quan trọng có phần quyết định tính thành bại của một website

thương mại điện tử. Ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng vậy, người ta luôn ưu ái sự sáng tạo, sự

riêng biệt, vì vậy doanh nghiệp Phú Vinh cũng nên tham khảo và tạo cho mình một phiên

bản đặc biệt.

f. Community – Cộng đồng

Tính cộng đồng của một website thương mại điện tử nằm ở chỗ, không chỉ là

website giới thiệu và bán các sản phẩm của riêng mình mà trang web đó cũng phải cung

cấp những thông tin thiết thực xung quanh liên quan đến ngành nghề của mình. Điều này

có xuất hiện trong mục tin tức của hai trang web tuy nhiên chất lượng bài viết chưa có

trọng tâm, và nội dung chưa phong phú

g. Connection – Liên kết

Dễ dàng nhận thấy, website của Phú Vinh chưa có sự liên kết đến các trang web

khác, điều này sẽ làm hạn chế lượng khách hàng biết đến website và chỉ đơn thuần nghĩ

muốn mua hàng phải đến tận nơi, vô tình không tận dụng hết chức năng mua hàng trực

tuyến của một website thương mại điện tử.

1.2 Một số hoạt động thương mại điện tử khác

Bên cạnh hai trang web hoạt động chính, doanh nghiệp cũng giới thiệu trên website

chung gomsubattrang.com của toàn bộ làng gốm Bát Tràng, có fanpage trên facebook với

địa chỉ https://www.facebook.com/gomphuvinh?fref=ts tuy nhiên chưa phát triển và hoạt

động được nhiều, lượt người thích còn hạn chế.

Hình 5: Fanpage gốm sứ Phú Vinh

Hình 6: Doanh nghiệp Phú Vinh trên trang gomsubattrang,com