Petr Andrýsek, SocialSharks, Sociální sítě jako integrovaný nástroj marketingu
37
Sociální sítě jako integrovaný nástroj marketingu SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015
Transcript of Petr Andrýsek, SocialSharks, Sociální sítě jako integrovaný nástroj marketingu
Sociální sítě jako integrovanýnástroj marketingu SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015
N A P O Č Á T K U B Y L A M Y Š L E N K A
Jsem tam, kde naši zákazníci.
Pro sociální sítě jste pouhým
obsahem.
P R O B L É M
Většina inzerentů se bojí investicedo sociálních sítí škálovat.
H L E D E
J T E S M Y
S L , N E Ú Č E L
Hledejte smysl samotnéplatformy pro váš byznys.
adapt theplatform
D L O U H O D O B Ý
C Í L
Komunikace přináší měřitelnéplnění KPIsza přijatelné CPA.
K V A N T I
T A T I V N
Ě
na přímou akvizici < budget na komunikacibudget
akvizice >CPA
z CPA
z komunikace
Sociální sítě jsou součástívašeho byznysu.
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
počet objed. = budget / CPA
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
PO= (Budget/CPC)*CR CPA = CPC/CR
počet objed. = budget / CPA
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
PO = (B/CPC)*CR
social media listening kontext a relevance obsahu
kvalita obsahu použití formátů
PO = (B/CPC)*CR sentimentbrand
segmentaceinterakce
customer care
social media listening kontext a relevance obsahu
kontext a relevance obsahu kvalita obsahu použití formátů
T= HO*PO =
(B/CPC)*CR sentimentcustomer care brand
segmentaceinterakce
customer care
I I N V E S T I C E D O B R A N D U
L Z E M Ě Ř I T
organic searchdirectbrand
návštěvykeywords
C P C
Síla brandu a velikost komunityovlivňuje cenu za interakci.
C U S T O M E R C A R E
Množství dotazů uživatelůna sociálních sítích korelujes množstvím konverzí ze social.
D Ů L E Ž I T
O S T Z Á K A Z N I C K É P É
Č E
Čím menší e-shop jste, tímdůležitější jesentiment a
pro vás pozitivnízákaznická péče.
P Ř E D P O
V Ě Ď
Soc. sítě budou do 2 let hrát stejnou roli jako porovnávače zboží.
Z Á K A Z N I C K Á P É
Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H
Dívejte se na zákaznickou péčijako na prodej.
Z Á K A Z N I C K Á P É
Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H
Každý kontakt se zákazníkem jemarketing. I na sociálních sítích!
P Ř E D P O
V Ě Ď
Social messaging do 5 letnahradí newsletter.
M O B I L
Sociální sítě nám daly důvodčučet mnohem více do mobilu.
65 % nákupních rozhodnutína mobilu.
začíná
Z D R O J
G O O G L E . C
O M R O A D T O
D E C I S I O N
U D O B Ř E T E S E
Sociální sítě jsou ten divnej kámoš,kterýmu nerozumíte. Ne nepřítel.
C R O S S - D E V I C E T A R G E T I N G
Facebook je nejlepší platformapro cross-device targeting.
D A T A
Začněte sbírat co nejvíce dat,i když jim nerozumíte. Hned teď.
S B Ě R D A
T
Kdo bude mít o svých zákaznícíchvíce dat a bude jim dříve rozumět,ten vyhraje.
N A S L O U C H Á N Í
Když budete dobře naslouchat,budete moci predikovat.
TrendLucid.com
KPI
pyramida
Max. CPA
80 Kč Max. CPA
10 Kč
nákup
registrace
Max. CPA
5 Kč
návštěva
engagement afinita
subsFtuce newsleHeru počet fanoušků
brand
celkový reach
P R O B L É M V Y
Ř E Š E N
A teď můžete s klidem nasociálních sítích utrácet.
Takeaway
1.
2.
3.
4.
5.
Nalezněte atribuční model všech vašich aktivit na sociálních sítích.
Zákaznická péče na sociálních sítích je příležitost k dalšímu obchodu.
Měřte a buďte připraveni investice rychle škálovat.
„CPA“ jako hlavní metrika prodeje i komunikace.Sbírejte co nejvíce dat o svých zákaznících ze sociálních sítí.
36
