Percepción del consumidor. Que es la percepción Percepción Sensación Umbral absoluto Umbral...
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Percepción del
consumidor
Que es la percepción
PercepciónSensaciónUmbral absolutoUmbral diferencialPercepción subliminal
Percepción
Proceso por el cual un individuo selecciona, organiza, e interpreta los estimulos para integrar una vision significativa y coherente del Mundo.
Recepcionada por medios sensoriales:– ver, oir, oler, gustar, sentir
Sensación
Respuesta inmediata y directa de los organos sensoriales a los estimulos simples
Umbral Absoluto
Nivel mas bajo al cual un individuo puede experimentar una sensación
el umbral se modifica a medida que se tienen mas ruidos mediante la adaptación
Umbral diferencial
Es la diferencia menor que puede diferenciarse entre dos estimulos o DAP ( Diferencia apenas perceptible)
Ly de WeberLa diferencia apenas perceptible entre dos
estimulos no es una magnitud absoluta, sino que una magnitud relativa al primer estimulo
Percepción Subliminal
Es una estimulacion bajo el nivel de conciencia
Sin estar completamente concientes del estimulo
Luego de muchos años y experimentos no existe evidencia cientifica de que los consumidores pueden ser afectados por mensajes subliminales
La dinámica de la percepción
Selección perceptualOrganización perceptualInterpretación perceptual
Selección perceptual
Es el proceso en el cual el consumidor selecciona aquellos estímulos que permitira percibir
Dependera de la naturaleza del estímulo expectativasMotivosConceptos de la persepcion selectiva:
– Exposición selectiva– Atención selectiva– Defensa perceptual– Bloqueo perceptual
Organización perceptual
Los estimulos se tienden a organizar en grupos como un todo integrado
Aspectos de figuraAspectos de fondoAgrupamientoCierre
Interpretación perceptual
Interpretacion de los estimulos es individual, basadas en experiencias y expectativas
Influencias distorcionadoras– Apariencia fisica– Estereotipos– Rasgos irrelevantes– Primera impresión– Salto a conclusiones– Efectos Halo
Imágenes del consumidor
Imágenes de producto y servicioCalidad percibidaImagen de LocalImagen de fabrica
Imágenes de producto
Estrategias de posicionamientoMapeo pèrceptualPosicionamiento de serviciosestrategias de reposicionamiento
Calidad percibida
Señales intrinsicas de los productosSeñales extrinsecas pàra los servicios
Imagen de Local
Tiendas de venta al detalle tienden a desarrollar imagen que genera percepción
Creando una imagen distintiva
Imagen de Fabrica
Extensión de la imagen , más alla de la tienda minorista hacia el fabricante del producto
Imagen favorable apoya lanzamiento de nuevos productos
Factores de estimulo
Tamaño e intensidadColor y movimientoPosiciónAislamientoFormatoMensajes comprimidosCantidad de información
Factores de influencia
Del Individuo– Interés o necesidad– Capacidad
Situacionales– Contraste
Atención no dirigida
Lateralización Hemisférica– Actividad cerebral
Estímulos subliminales– Mensajes subliminales
Gestalt
CaracterísticasIndividuales
Características de
Estimulo
CaracterísticasSituacionales
InterpretaciónCognitivaAfectiva
Interpretación
Características Individuales– Aprendizaje– Expectativas
Características de Estimulo– Envase , publicidad , presentación de ventas– Semiótica
Características situacionales– Tiempo y momento– Temperatura ambiente social– Proximidad
Percepción Estratégica
Estrategia minorista o detallistaMarca y logotipoEstrategia de mediosPublicidad y diseño de envaseEvaluación de publicidadRegulación de publicidad y envaseRegulación de publicidad a niños