PENGARUH HARGA, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM),...
Transcript of PENGARUH HARGA, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM),...
i
PENGARUH HARGA, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA DARING
PADA SITUS SHOPEE
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Geronimo Agata
162214077
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH HARGA, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA DARING
PADA SITUS SHOPEE
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Geronimo Agata
162214077
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“ Hidup Bukan Saling Mendahului Bermimpilah Sendiri-Sendiri “
Besok Mungkin Kita Sampai - Hindia
Kupersembahkan kepada :
Tuhan Yesus Kristus yang telah memberkatiku
Diri saya sendiri yang sudah bisa menyelesaikan skripsi dengan berbagai masalah
Ayah, Bunda, Kakak yang selalu mendoakan dan mendukung
Keluarga besar EASTPOOL yang selalu mendukung dan membantu
Keluarga besar SEMELEKETE yang selalu mendukung dan membantu
Sahabat dan teman – teman Manajemen 2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................................................................. v
KATA PENGANTAR ...................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .............................................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................... xiii
BAB I .................................................................................................................................. 1
PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah...................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................................... 5
C. Pembatasan Masalah ........................................................................................... 6
D. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 6
E. Manfaat Penelitian .............................................................................................. 6
BAB II ................................................................................................................................. 8
KAJIAN PUSTAKA ....................................................................................................... 8
A. Landasan Teori .................................................................................................... 8
B. Penelitian Sebelumnya ...................................................................................... 24
C. Kerangka Konseptual Penelitian ....................................................................... 27
D. Hipotesis ........................................................................................................... 29
BAB III ............................................................................................................................. 33
METODE PENELITIAN .............................................................................................. 33
A. Jenis Penelitian .................................................................................................. 33
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................................ 33
C. Variabel Penelitian ............................................................................................ 34
D. Populasi dan Sampel ......................................................................................... 37
E. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................................ 38
F. Sumber Data ...................................................................................................... 39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
G. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 39
H. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................... 40
BAB IV ............................................................................................................................. 49
A. Sejarah Perusahaan ............................................................................................... 49
B. Visi Misi Perusahaan ............................................................................................ 52
C. Produk dan Layanan ............................................................................................. 52
BAB V .............................................................................................................................. 55
1. Deskriptif Responden ............................................................................................ 56
2. Deskriptif Variabel ................................................................................................ 58
3. Pengujian Instrumen ............................................................................................. 63
a. Hasil Uji Validitas ................................................................................................. 63
b. Reliabilitas ............................................................................................................ 66
c. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................. 67
d. Uji Multikolineritas ........................................................................................... 69
e. Uji Heteroskedastisitas ...................................................................................... 70
f. Pengujian Hipotesis .......................................................................................... 71
g. Analisis Regresi Linear Berganda ..................................................................... 76
h. Koefisien Determinasi....................................................................................... 77
4. Pembahasan ........................................................................................................... 78
BAB VI ............................................................................................................................. 82
A. Kesimpulan ........................................................................................................... 82
B. Saran ..................................................................................................................... 83
C. Keterbatasan Penelitian ......................................................................................... 84
Daftar Referensi ................................................................................................................ 85
LAMPIRAN 1 ................................................................................................................... 87
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Definisi Variabel dan Indikator Operasional ..................................... 37
Tabel III.2 Penilaian Skala Likert ........................................................................ 39
Tabel III.3 Interval Data dan Penggolongan Persepsi Responden ....................... 47
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 59
Tabel V.2 Karakteristik Responden Brerdasarkan Usia ..................................... 59
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku ............................ 60
Tabel V.4 Tabel Skala Data Harga ..................................................................... 61
Tabel V.5 Tabel Skala Data Electronic Word Of Mouth (E-WOM) ................... 62
Tabel V.6 Skala Data Promosi ............................................................................ 63
Tabel V.7 Tabel Skala Data Keputusan Pembelian ............................................ 65
Tabel V.8 Rangkuman Uji Validitas Variabel Harga ......................................... 66
Tabel V.9 Rangkuman Uji Validitas Variabel E-WOM ..................................... 67
Tabel V.10 Rangkuman Uji Validitas Variabel Promosi ...................................... 67
Tabel V.11 Rangkuman Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ................ 68
Tabel V.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga ................................................ 68
Tabel V.13 Hasil Uji Reliabiitas Variabel E-WOM ............................................. 69
Tabel V.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Promosi ............................................. 69
Tabel V.15 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian ....................... 69
Tabel V.16 Tabel Uji Multikolinearitas ................................................................ 72
Tabel V.17 Tabel Uji F ......................................................................................... 74
Tabel V.18 Tabel Uji t .......................................................................................... 76
Tabel V.19 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 79
Tabel V.20 Hasil Koefisien Determinasi .............................................................. 80
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Konseptual ..................................................................... 30
Gambar IV.1 Logo Shopee ................................................................................... 52
Gambar IV.2 Beranda Shopee .............................................................................. 54
Gambar IV.3 Menu Shopee .................................................................................. 56
Gambar V.1 Uji Normalitas ................................................................................ 72
Gambar V.2 Uji Heteroskedatisitas ..................................................................... 74
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian .......................................................................... 88
Lampiran 2 Data Responden ................................................................................. 94
Lampiran 3 Analisis Deskriptif Variabel .............................................................. 96
Lampiran 4 Analisis Deskriptif Variabel ............................................................ 100
Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................................................. 107
Lampiran 6 Uji Hipotesis,Regresi Linear Berganda, Koefisien Determinasi ..... 110
Lampiran 7 Tabulasi Data ................................................................................... 113
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA DARING
PADA SITUS SHOPEE
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
Geronimo Agata
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2020
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh harga, electronic
word of mouth (e-wom) dan promosi berpengaruh secara bersama-sama terhadap
keputusan pembelian, 2) pengaruh harga terhadap keputusan pembelian, 3)
pengaruh electronic word of mouth (e-wom) terhadap keputusan pembelian, 4)
pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa universitas sanata dharma yang sudah pernah melakukan
pembelian di Shopee. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden.
Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi
klasik dan analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan program
aplikasi SPSS Statistics 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) pengaruh
harga, electronic word of mouth (e-wom) dan promosi berpengaruh secara
bersama-sama terhadap keputusan pembelian; 2) harga tidak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian; 3) electronic word of mouth (e-wom) berpengaruh
terhadap keputusan pembelian; dan 4) promosi berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
Kata kunci: harga, electronic word of mouth (e-wom), promosi, dan keputusan
pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PRICE, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-
WOM), AND PROMOTION OF ONLINE PURCHASE DECISIONS ON
THE SHOPEE SITE
(Study of Sanata Dharma University Yogyakarta Students)
Geronimo Agata
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2020
This study aims to determine: 1) the effect of prices, electronic word of
mouth (e-wom) and promotion together influence on purchasing decisions, 2) the
effect of prices on purchasing decisions, 3) the effect of electronic word of mouth
(e-wom) ) on purchasing decisions, 4) the effect of promotion on purchasing
decisions. The population in this study were students of Sanata Dharma
University who had made purchases at Shopee. The sampling technique uses
purposive sampling. Data obtained by distributing questionnaires to 100
respondents. Data analysis techniques in this research are descriptive analysis,
classic assumption test and Multiple Linear Regression analysis using the
application program SPSS Statistics 25. The results of this study indicate that: 1)
the influence of price, electronic word of mouth (e-wom) and promotion influence
together with the purchase decision; 2) price does not affect the purchase decision;
3) electronic word of mouth (e-wom) influences purchasing decisions; and 4)
promotion influences purchasing decisions
Keywords: price, electronic word of mouth (e-wom), promotions, and purchasing
decisions.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Menurut beberapa referensi dalam bidang pemasaran harga, electronic
word of mouth (e-WOM), dan promosi mempengaruhi keputusan pembelian
suatu barang. keputusan pembelian juga datang dari harga dan juga dari
promosi. Promosi adalah cara yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk
menarik minat beli, promosi bisa dengan berbagai macam cara misalnya
potongan harga, bebas ongkos kirim dan berbagai macamnya.
Pada era globalisasi saat ini, internet sudah menjadi bagian hidup dari
masyarakat yang tidak dapat dilepaskan dari kehidupan saat ini. Jika dahulu
internet hanya bisa diakses melalui komputer saja, maka saat ini Internet
sudah bisa diakses di berbagai macam perangkat seperti smartphone, Tablet,
televisi, bahkan banyak peralatan yang mulai membutuhkan jaringan internet
untuk memaksimalkan fungsinya. Dengan meningkatnya kebutuhkan
masyarakat akan internet membuat banyak perusahaan telekomunikasi
berlomba-lomba menyediakan layanan internet dengan harga yang terjangkau
sesuai dengan pangsa pasar masing-masing. Selain itu internet juga sangat
mudah kita temukan secara gratis di berbagai tempat seperti perpustakaan,
Cafe , kampus dan masih banyak lagi tempat umum yang menyediakan
internet secara gratis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Internet saat ini mejadi kebutuhan utama bagi sebagian besar masyarakat
karena memiliki banyak kegunaan dan manfaat seperti mengakses infromasi,
hiburan, ilmu pengetahuan, sosial media, jual beli barang, pemesanan,
pembayaran, dan masih banyak lagi, dengan begitu aktivitas yang sebelumnya
memerlukan waktu, uang, dan tenaga yang lebih, dapat dilakukan melalui
perangkat Gadget dengan mudah dan cepat. Melihat banyaknya manfaat yang
di dapatkan melalui internet, maka jumlah pengguna Internet setiap waktunya
akan terus bertambah.
Berdasarkan hasil studi Polling Indonesia yang bekerja sama dengan
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), jumlah pengguna
Internet di Indonesia tumbuh 10,12 persen. Menurut Sekjen APJII, Henri
Kasyfi, survei ini melibatkan 5.900 sampel dengan margin of error 1,28
persen. Data lapangan ini diambil selama periode Maret hingga 14 April 2019.
Jumlah Pengguna internet di Indonesia Tembus 171 Juta Jiwa hasilnya,
menurut Henri, dari total populasi sebanyak 264 juta jiwa penduduk
Indonesia, ada sebanyak 171,17 juta jiwa atau sekitar 64,8 persen yang sudah
terhubung ke internet.
Kita mengetahui bahwa jumlah pengguna internet yang sangat besar ini
membuat Indonesia memiliki peluang cukup besar dalam menggerakkan
perekonomian atau bisnis khususnya dalam indusri e-commerce. E-commerce
meliputi pengembangan, pemasaran, pelayanan konsumen, pembayaran,
pengiriman. Sebenarnya banyak jenis e-commerce yang berkembang di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Indonesia seperti aplikasi ojek daring, jual beli daring, namun hanya beberapa
saja yang populer salah satunya adalah e-commerce jenis marketplace dan
ojek daring.
Marketplace adalah tempat dimana penjual dan pembeli dapat bertemu
melalui sebuah situs berupa website atau aplikasi dan melakukan transaksi
dengan berbagai fitur yang telah disediakan. Penjual mendapatkan tempat
secara gratis dalam sebuah situs untuk memasang dan mempromosikan
produk yang mereka miliki. Pembeli juga dapat mengakses produk yang
tersedia tanpa dibatasi tempat dan waktu melalui situs tersebut. Ada beberapa
jenis marketplace yang populer di Indonesia salah satunya adalah Shopee.
Shopee sebagai sarana jual beli daring yang menyediakan berbagai produk
untuk menunjang aktivitas sehari hari yang mencangkup fashion, gadget, alat
kosmetik, alat elektronik, hobi, dan koleksi, fotografi, perlengkapan olah raga,
otomotif, perlengkapan rumah, hingga voucher belanja. Shopee sebagai
marketplace ini telah membuka banyak peluang usaha yang dapat dijalankan
secara daring. Sehingga Shopee pun bisa menjadi marketplace terbesar di
Indonesia ini karena beragamnya cara Shopee untuk mempromosikan
marketplace tesebut. Kesuksesan Shopee bisa juga dilihat dengan menjadi
sponsor utama dari Liga 1 di Indonesia dan juga menjadikan Cristiano
Ronaldo menjadi brand ambassadornya.
Kesuksesan marketplace ini juga karena pengaruh harga. Dalam penelitian
Sudjatmika (2017:2) disebutkan bahwa harga adalah satuan dari sejumlah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
uang yang ditukarkan untuk memperoleh manfaat dari suatu produk atau jasa.
Harga yang ditawarkan Shopee jauh lebih murah dari pada marketplace
lainnya atau toko–toko offline lainya. Karena para penjual tidak dikenakan
biaya sewa seperti jika membuat toko offline yang harus membayar sewa
tempat sehingga harga yang dijual di Shopee akan jauh lebih murah dari pada
yang di jual toko offline.
Selain harga yang ditawarkan oleh perusahaan, word of mouth dari
berbagai pihak juga dapat mempengaruhi minat beli ulang konsumen.
Menurut Kotler & Keller 2007 (Zuliarni, 2014:14) word of mouth (WoM) atau
komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa
pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap
suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara
personal. Komunikator dalam word of mouth biasanya berasal dari keluarga,
teman dekat maupun kelompok yang lain yang mempunyai pengalaman
berbelanja daring di Shopee.
Menurut Tjiptono (2007:209-210) promosi adalah suatu bentuk
komunikasi pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi
mempengaruhi/membujuk, dan/atau meningkatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada
produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Dengan adanya
promo/promosi yang dilakukan oleh perusahaan, konsumen menjadi tertarik
untuk melakukan pembelian ulang dari marketplace tersebut karena konsumen
dapat membandingkan jika membeli di toko offline harga yang ditawarkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
akan jauh lebih mahal ketimbang melakukan pembelian di toko daring.
Perusahaan ini juga menawarkan promo-promo yang sangat memanjakan
konsumennya seperti gratis ongkos kirim se-Indonesia.
Anggapan terjangkau atau murah, tidak hanya dilihat dari harga barang
saja. Tetapi ada faktor lain yang ikut menentukan apakah berbelanja di sebuah
brand e-commerce bisa disebut murah atau sebaliknya. Faktor yang
menjadikan Shopee sebagai e-commerce dengan harga yang terjangkau adalah
banyak promo dan ongkos kirim yang ditawarkan serta reputasi brand Shopee.
Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Harga, Electronic Word Of Mouth, dan
Promosi terhadap Keputusan Pembelian Secara Daring pada Situs Shopee”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka permasalahan
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah harga, Electronic Word Of Mouth (E-WOM), dan promosi
berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian daring
pada situs Shopee ?
2. Apakah harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian
daring pada situs Shopee ?
3. Apakah Electronic Word Of Mouth (E-WOM) berpengaruh secara parsial
terhadap keputusan pembelian daring pada situs Shopee ?
4. Apakah promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian
daring pada situs Shopee ?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
C. Pembatasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak meluas maka penulis membatasi masalah
berupa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian secara daring pada
situs Shopee. Faktor–faktor tersebut yaitu harga, electronic word of mouth, dan
promosi.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan masalah yang telah disebutkan sebelumnya, maka tujuan
dalam penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi:
1. Pengaruh harga, Electronic Word Of Mouth, dan promosi berpengaruh
secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian secara daring pada
situs Shopee.
2. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian secara daring pada situs
Shopee.
3. Pengaruh electronic word of mouth (e-wom) terhadap keputusan pembelian
secara daring pada situs Shopee.
4. Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian secara daring pada situs
Shopee.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Perusahaan mendapatkan masukan, saran, dan informasi terkait dengan
membuat suatu strategi pemasaran dan menambahkan strategi untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian secara ulang di
Shopee.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan referensi
karya ilmiah yang berguna untuk peneliti selanjutnya.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan memberikan tambahan wawasan dan
pengetahuan dari teori yang sudah diperoleh serta dapat berguna untuk
masa depan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Kegiatan pemasaran memiliki arti sangat penting bagi perusahaan.
Usaha perusahaan tidak dapat berjalan jika produk yang dihasilkan tidak di
pasarkan dan tidak di perkenalkan pada pasar. Selain itu kegiatan
pemasaran harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen seperti
yang dikemukakan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2018:29) pemasaran adalah proses
perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan
menciptakan nilai bagi pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan nilai
dari pelanggan sebagai imbalannya.
2. Harga
Dalam penelitian Sudjatmika (2017:2) disebutkan bahwa harga adalah
satuan dari sejumlah uang yang ditukarkan untuk memperoleh manfaat dari
suatu produk atau jasa. Terdapat dua indikator harga menurut Sudjatmika
(2017:3) yaitu:
a. Kelayakan harga
Produk yang di beli memiliki harga yang layak atau pantas.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
c. Harga produk yang dibeli sesuai dengan kualitas produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
Menurut Kotler & Armstrong (2018:308) didefinisikan secara singkat,
harga adalah jumlah uang yang dikeluarkan atau ditagihkan untuk suatu
produk atau jasa. Didefinisikan lebih luas, harga adalah jumlah dari semua
nilai yang pelanggan tukarkan atau berikan untuk dapat memperoleh
manfaat atas menggunakan produk atau jasa. Menurut Kotler & Armstrong
(2008:345) harga adalah satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran
yang menghasilkan pendapatan, sedangkan elemen lainnya melambangkan
biaya.
Menurut Stanton, 1998 (Yusup, 2011:27) indikator harga adalah:
a. Keterjangkauan harga, yaitu penetapan harga yang dilakukan oleh
perusahaan sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen. Konsumen
dapat menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Dalam
satu merek terdapat beberapa jenis produk mulai dari harga yang
termahal hingga termurah. Dengan harga yang terjangkau, konsumen
dapat membeli produk sesuai dengan kebutuhannya.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu penetapan harga yang
dilakukan perusahaan yang disesuaikan dengan kualitas produk yang
dapat diperoleh konsumen.
c. Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang dilakukan oleh
perusahaan berbeda dan bersaing dengan yang diberikan oleh
perusahaan lain pada jenis produk yang sama. Dalam hal ini
perbandingan mahal atau murahnya suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen saat akan melakukan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
d. Kesesuaian harga dengan manfaat, yaitu penetapan harga yang
dilakukan oleh perusahaan yang sesuai dengan manfaat yang dapat
diperoleh konsumen dari produk yang dikonsumsi. Jika manfaat yang
dirasakan besar atau sama dengan jumlah uang yang dikeluarkan untuk
mendapatkannya maka, konsumen yakin untuk membeli sebuah produk
sebaliknya jika manfaat yang dirasakan konsumen kecil dari jumlah
uang yang dikeluarkanya maka, konsumen akan berpikir dua kali untuk
melakukan pembelian ulang.
3. Electronic Word Of Mouth (e-WOM)
Menurut Thurau et al., (2004) mengungkapkan eWOM merupakan
bentuk komunikasi pemasaran yang berisi tentang pernyataan positif atau
negatif yang dilakukan konsumen potensial, maupun mantan konsumen
tentang suatu produk, yang tersedia bagi orang banyak melalui media sosial
internet.
Menurut Kotler & Keller 2007 (dalam Zuliarni, 2014:14) word of
mouth (WoM) atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses
komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu
maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk
memberikan informasi secara personal.
Menurut Word Of Mouth Marketing Association perngertian dari word
of mouth adalah usaha meneruskan informasi dari satu konsumen ke
konsumen lain (www.womma.com, 2007). Di dalam masyarakat word of
mouth dikenal juga dengan istilah komunikasi dari mulut ke mulut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
Komunikasi personal ini dipandang sebagai sumber yang lebih dapat
dipercaya atau dapat diandalkan dibandingkan dengan informasi dari
nonpersonal. Word of mouth dilakukan oleh konsumen dengan sukarela
atau tanpa mendapakan imbalan.
Kotler dan Keller (2009: 174) mengemukakan bahwa word of mouth
communication atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses
komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu
maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk
memberikan informasi secara personal. Komunikasi dari mulut ke mulut
merupakan salah satu saluran komunikasi yang sering digunakan.
Komunikasi seperti ini dinilai sangat efektif dalam memperlancar proses
pemasaran dan mampu memberikan keuntungan kepada perusahaan.
Komunikasi dari mulut ke mulut pada umumnya disampaikan dari
konsumen oleh konsumen dan untuk konsumen. Selain itu, saluran
komunikasi word of mouth tidak membutuhkan biaya yang besar karena
dengan melalui konsumen yang puas, rujukan atau referensi terhadap
produk atau jasa akan lebih mudah tersebar ke konsumen lainnya dan hal
tersebut merupakan suatu keuntungan bagi perusahaan.
Word of mouth merupakan salah satu bentuk promosi. Promosi adalah
aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan
untuk membelinya (Kotler dan Armstrong, 2008: 179). Pada dasarnya
promosi merupakan usaha komunikasi. Komunikasi pemasaran merupakan
aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
dan mengingatkan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Manusia
cenderung berkumpul dalam kelompok, baik perkumpulan formal maupun
informal serta dapat meliputi perkumpulan antar tetangga, perkumpulan
usaha, sosial, kebudayaan dan sebagainya.
Word of mouth dapat membentuk kepercayaan para konsumen. Oleh
karena itu tingkat pergerakan suatu informasi tersebut sangat cepat. Jika
word of mouth yang ditimbulkan adalah positif maka akan menimbulkan
keuntungan bagi perusahaan, namun jika word of mouth yang ditimbulkan
adalah negatif maka akan menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat akan
produk atau jasa tersebut. Perusahaan harus waspada dalam menghadapi
WOM, agar tidak mendapatkan dampak yang buruk terhadap perusahaan.
Oleh karena itu, perusahaan harus memaksimalkan kualitas pelayanan yang
baik bagi semua pelanggan sehingga word of mouth yang ditimbulkan
positif dan memberikan dampak yang baik.
Terdapat perbedaan antara electronic word of mouth yang terjadi di
media social dan electronic word of mouth yang terjadi langsung di aplikasi
Shopee. Jika electronic word of mouth di media social orang bebas
memberikan komentar tentang produk yang ada di Shopee, sedangkan jika
di aplikasi Shopee orang akan berpendapat atau memberikan komentar
ketika sudah melakukan pembelian dari aplikasi Shopee berupa komentar
atau review yang di alami oleh pembeli.
Bertukar opini dan komentar sebagai bentuk menghargai suatu barang
maupun jasa yang ditransaksikan. Meskipun demikian, word of mouth telah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
berkembang menjadi bentuk komunikasi baru yang mengeksploitasi
teknologi modern.
Salah satu tipe eWOM adalah ulasan konsumen daring yang tediri dari
analisis dan komentar yang dihasilkan dan diposting oleh pengguna yang
mengeluarkan uang untuk sebuah produk dan benar-benar
menggunakannya. Ini adalah sumber wawasan konsumen yang kredibel
dan dapat digunakan oleh bisnis untuk membuat tindakan perbaikan atau
perbaikan pada produk dan layanan mereka. Melalui ulasan daring,
pelanggan yang berbeda berbagi pengalaman berbelanja mereka.
Pandangan konsumen adalah sumber yang kredibel karena bisa
digunakan untuk memperbaiki dan mengembangkan jasa dan produk
mereka. Dengan adanya review yang diberikan oleh konsumen akan sangat
membantu untuk meningkatkan kualitas jasa. Konsumen selalu melakukan
tinjauan terhadap komentar dan pengalaman pembeli lainnya sebelum
membeli produk secara daring.
Menurut Hogart, R (1982) Pengertian pertama dari konsistensi adalah
respon yang sama karena telah terbiasa merespon permasalahan dengan
cara yang sama. Pengertian yang kedua dari konsisten adalah pemberian
respon yang sama ketika diberikan permasalahan yang sama pada saat yang
bersamaan.
Terdapat empat indikator ulasan produk (Lackermair, Kailer, &
Kanmaz, 2013, p. 2), diantaranya:
a. Kesadaran atau Awareness
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
Pembeli sadar akan adanya fitur ulasan produk yang ada di Shopee dan
menggunakan informasi tersebut dalam proses seleksi.
b. Frekuensi atau Frequency
Pembeli sering menggunakan fitur ulasan produk di Shopee sebagai
sumber informasi.
c. Perbandingan atau Comparison
Sebelum membeli, pembeli membaca ulasan produk yang akan dibeli,
yang terdapat di Shopee satu demi satu dan membandingkan ulasan-
ulasan tersebut.
d. Pengaruh atau Effect
Fitur ulasan produk di Shopee memberikan pengaruh terhadap
keputusan pembelian.
Dari indikator yang di dapat bahwa ulasan produk sangatlah penting
sebelum melakukan pembelian. karna dengan kita melihat ulasan produk
kita dapat mengetahui informasi dan ulasan konsumen lain yang pernah
melakukan pembelian pada suatu produk.
Frekuensi menurut (KBBI) diartikan sebagai kekerapan. Kekerapan
bisa juga diartikan sebagai pengulangan dalam hal ini frekuensi ulasan atau
seberapa banyak ulasan akan mempengaruhi keputusan pembelian.
pengulangan ulasan yang sama tentang suatu produk akan mempengaruhi
melakukan pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
4. Promosi
Menurut Tjiptono, Fandy (2008:219) promosi merupakan salah satu faktor
penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Seberapapun berkualitasnya
suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin
bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah
membelinya. Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi
pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas
pemasaran yang berusaha menyebarakan informasi, mempengaruhi atau
membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya
agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan. Menurut Machfoedz, Mahmud (2010:35)
promosi merupakan salah satu dari unsur bauran komunikasi pemasaran yang
dapat dilakukan oleh pemasar. Unsur lain adalah personal selling, pemasaran
langsung, periklanan, dan hubungan masyarakat. Karena sifatnya yang unik,
promosi dapat memenuhi tujuan komunikasi tertentu yang tidak dapat dicapai
dengan teknik lain.
a. Tujuan Promosi
Menurut Tjiptono, Fandy (2008:221) tujuan utama dari promosi adalah:
(1) Menginformasikan (informing)
Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru.
(2) Memperkenalkan cara pemakaian dari suatu produk yang baru.
(3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
(4) Menjelaskan cara kerja suatu produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
(5) Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan.
(6) Melurusakan kesan yang keliru.
(7) Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli.
(8) Membangun citra perusahaan.
b. Membujuk pelanggan sasaran (persuading)
(1) Membentuk pilihan merek.
(2) Mengalihkan pilihan ke merek tertentu.
(3) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.
(4) Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.
(5) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga (salesman).
c. Mengingatkan (reminding)
(1) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan
dalam waktu dekat.
(2) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk
perusahaan.
(3) Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan.
(4) Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.
Menurut Kotler & Keller (2016:582) bauran komunikasi pemasaran juga
disebut bauran promosi yang terdiri dari delapan mode sarana promosi utama,
yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
a. Advertising (periklanan) adalah semua bentuk presentasi nonpribadi dan
promosi ide, barang, atau jasa berbayar dengan sponsor tertentu yang
diidentifikasikan melalui media cetak (koran dan majalah), media
penyiaran (radio dan televisi), media jaringan komunikasi (telepon,
kabel, satelit, nirkabel), media elektronik (audio, video, videodisk, cd,
web), dan media tampilan (papan reklame, papan tanda, poster).
b. Sales promotion (promosi penjualan) adalah berbagai insentif jangka
pendek untuk mendorong penjualan maupun pembelian produk atau jasa,
seperti promosi konsumen (diskon, kupon, dan premi), promosi
perdagangan (seperti tunjangan iklan dan tampilan), dan bisnis dan
tenaga penjualan promosi (kontes untuk tenaga penjualan).
c. Events and experiences (acara dan pengalaman) adalah kegiatan dan
program yang disponsori oleh perusahaan guna menciptakan interaksi
sehari-hari terkait merek dengan konsumen, seperti olahraga, seni,
hiburan, dan acara serta kegiatan yang kurang formal.
d. Public relations and publicity (hubungan masyarakat dan publisitas)
adalah berbagai program yang ditujukan secara pribadi atau internal
kepada karyawan perusahaan atau secara eksternal kepada konsumen,
perusahaan lain, pemerintah, dan media untuk mempromosikan atau
menjaga dan membangun citra perusahaan atau mengkomunikasikan
produk pribadinya.
e. Daring and social media marketing (pemasaran media daring dan sosial)
adalah bentuk kegiatan dan program daring yang melibatkan pelanggan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran dan
meningkatkan citra perusahaan sehingga mendatangkan penjualan
produk dan jasa.
f. Mobile marketing (pemasaran seluler) adalah bentuk khusus pemasaran
daring yang menepatkan komunikasi pada smartphone konsumen.
g. Direct and database marketing (pemasaran langsung dan basis data)
adalah cara perusahaan untuk berkomunikasi langsung
(meminta tanggapan dan berdialog) dan membangun hubungan dengan
pelanggan. Direct and database marketing dapat menggunakan surat,
telepon, faks, email atau jaringan internet).
h. Personal selling (penjualan pribadi) interaksi tatap muka langsung
dengan satu atau lebih calon pembeli untuk tujuan presentasi, menjawab
pertanyaan, dan pemesanan.
5. Perilaku Konsumen
Menurut Egel et al dalam Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013:7),
perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam pemerolehan,
pengonsumsian, dan penghabisan produk/jasa, termasuk proses yang
mendahului dan menyusul tindakan ini. Menurut Moguwen dan Minor dalam
Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013:7), perilaku konsumen adalah studi
unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam penerimaan,
penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa, dan ide. Schiffman
dan Kanuk dalam Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013:7) mendefiniskan
perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk
dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhkan mereka.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2009:166), perilaku konsumen adalah
studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Kotler dan Armstrong (2008:159) menguraikan ada empat faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli suatu produk, yaitu:
a. Faktor budaya
Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada
perilaku konsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh
budaya, sub budaya, dan kelas sosial pembeli.
(1) Budaya
Budaya (culture), adalah penyebab keinginan dan perilaku seseorang
yang paling dasar. Perilaku manusia dipelajari secara luas. Tumbuh di
dalam suatu masyarakat, seseorang anak mempelajari nilai-nilai dasar,
persepsi, keinginan, dan perilaku dari keluarga dan ilustrasi penting
lainnya.
(2) Sub budaya
Sub budaya (subculture), masing-masing budaya mengandung sub
budaya yang lebih kecil atau kelompok orang yang berbagi sistem
nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum. Sub
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
budaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan daerah
geografis.
(3) Kelas Sosial
Kelas sosial (social class), adalah pembagian masyarakat yang relatif
permanen dan berjenjang dimana anggotanya berbagi nilai, minat, dan
perilaku yang sama.
b. Fakor Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti
kelompok anak kecil, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen.
(1) Kelompok referensi
Kelompok referensi, merupakan kelompok yang mempunyai pengaruh
langsung (berhadapan) dan tidak langsung dalam membentuk sikap
dan perilaku seseorang.
(2) Keluarga
Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting
dalam masyarakat, dan telah diteliti secara ekstensif. Anggota
keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembelian.
(3) Peran dan Status
Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok dapat diddefiniskan
dalam peran dan statusnya. Masing-masing peran membawa status
yang mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oelh
masyarakat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
c. Faktor Pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti
usia dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya
hidup, serta kepbribadian.
(1) Usia dan Tahap Siklus Hidup
Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang hidup
mereka. Para pemasar sering mendefinisikan pasar sasaran mereka
dengan tahap siklus hidup dan mengembangkan produk dan rencana
pemasaran yang sesuai untuk setiap tahap itu.
(2) Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang mereka beli.
Para pemasar berusaha mendefiniskan kelompok pekerjaan yang
mempunyai minat diatas rata-rata pada produk dan jasa mereka.
(3) Situasi Ekonomi
Situasi ekonomi tang dilihat dari pendapatan individu seseorang yang
mempengaruhi pilihan produk.
(4) Gaya Hidup
Gaya hidup (lifestyle), adalah pola hidup seseorang yang
mempengaruhi perilaku pembelian.
(5) Kepribadian dan Konsep Diri
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
Kepribadian (personality), mengacu pada karakteristik psikologi unik
yang menyebabkan respon yang relatif konsisten dan bertahan lama
terhadap lingungan orang itu sendiri, sedangkan konsep diri menjurus
kepada citra diri yang menunjukan dan mencerminkan identitas
mereka.
d. Faktor Psikologis
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis
utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan sikap
(1) Motivasi
Motivasi adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mengarahkan
seseorang mencari keputusan atas kebutuhan tersebut.
(2) Persepsi
Persepsi (perception), adalah proses dimana orang memilih, mengatur,
dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia
yang berarti.
(3) Pembelajaran
Pembelajaran (learning), mengambarkan perubahan dalam perilaku
seseorang yang timbul dari pengalaman.
(4) Keyakinan dan Sikap
Keyakinan (belief), adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki
seseorang tentang sesuatu. Sikap (attitude), menggambarkan evaluasi,
perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap
sebuah objek atau ide.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
6. Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller yang telah dialih bahasakan oleh Bob Sabran
(dalam Aldy Zulyanecha 2013 : 52) terdapat 5 (lima) keputusan pembelian
yang dilakukan oleh pembeli, yaitu:
a. Pilihan produk.
Sebelum melakukan pembelian konsumen dapat memutuskan untuk
membeli sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain.
Dalam hal ini perusahaan harus memutuskan perhatiannya kepada orang-
orang yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka
pertimbangkan ketika melakukan pembelian.
b. Pilihan merek.
Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan
dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan tersendiri mulai dari manfaat
kualitas,ciri-ciri dan kebutuhan dari konsumen. Dalam hal ini perusahaan
harus mengetahui bagaimana konsumen memilih semua merek.
c. Pilihan penyalur.
Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan
dikunjungi. Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda
dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat,
harga yang murah, persediaan barang yang lengkap dan lain-lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
d. Waktu pembelian.
Keputusan pembeli dalam pemilihan waktu berbeda-beda, misalnya
setiap hari, setiap minggu, setiap bulan dan lain-lain.
e. Jumlah pembelian.
Pembeli dapat mengambil keputusan mengenai berapa banyak produk
yang akan dibelinya. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan
banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para
pembeli.
f. Metode pembayaran.
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran
yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan menggunakan produk
atau jasa.
B. Penelitian Sebelumnya
1. Penelitian ini dilakukan oleh Faris Nurrohman (2018) yang berjudul
“Pengaruh Electronic Word of Mouth, Harga, Dan Kualitas produk
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Smartphone Merek
Blackberry di Yogyakarta)” Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh electronic word of mouth, harga, dan kualitas produk
secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian
yang digunakan adalah asosiatif kausal. Populasi pada penelitian ini adalah
seluruh masyarakat Yogyakarta yang pernah atau masih menggunakan
smartphone Blackberry. Teknik pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 145 orang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji
validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah
regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) electronic
word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (2) harga
berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (3) kualitas produk
berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (4) electronic word of mouth,
harga, dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian smartphone merek blackberry.
2. Penelitian ini dilakukan oleh Astari Armayani dan I Made Jatra (2019)
yang berjudul “Peran Brand Image Memediasi Promosi Dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung di Kota Denpasar”
Tujuan dari penelitian ini untuk memberikan penjelasan mengenai
pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian, promosi terhadap
keputusan pembelian, harga terhadap keputusan pembelian. Metode yang
digunakan untuk menentukan sampel adalah non-probability berbentuk
puposive sampling dengan ukuran sampel sebanyak 112 orang responden.
Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner secara
langsung dan melalui daring pada pelanggan produk smartphone Samsung
di Kota Denpasar. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur
(path analysis) dan uji sobel. Hasil pengujian dari promosi dan harga
secara dan signifikan berpengaruh terhadap brand image dan keputusan
pembelian produk smartphone Samsung di Kota Denpasar. Brand
image mampu memediasi pengaruh promosi dan harga secara dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukan
bahwa brand image memiliki peranan penting pada promosi dan harga
konsumen sehingga meningkatkan keputusan pembelian
produk smartphone Samsung di Kota Denpasar. Manajemen perusahaan
Samsung sebaiknya lebih gecar melakukan marketing mix sehingga
konsumen semakin mempercayai kinerja-kinerja yang dilakukan
perusahaan Samsung.
3. Penelitian ini dilakukan oleh Deisy Malonda, Lapian Joyce, dan Mandagie
Yunita yang berjudul “Analisis citra merek, harga produk,dan kualitas
terhadap keputusan pembelian handphone samsung pada seluruh gerai-
gerai seluler di IT Center Manado”. Tujuan dari penelitian ini untuk
mengetahui peran citra merek, harga produk, dan kualitas apakah
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jumlah responden yang
digunakan pada penelitian ini sebanyak 50 orang. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah assosiatif dan teknik pengambilan
sample dengan cara accidental sampling.
Dari penjabaran diatas dapat dilihat bahwa penelitian sebelumnya
dengan penelitian yang akan dilakukan ini memiliki perbedaan yaitu :
1. Objek yang diteliti berbeda
Peneliti sebelumnya menggunakan objek Smartphone Blackberry di
Yogyakarta, peneliti kedua menggunakan objek Smartphone
Samsung, peneliti terdahulu Smarhphone samsung dikota Manado
sementara peneliti yang akan dilakukan menggunakan objek Shopee
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
2. Variabel Independen yang digunakan berbeda
Pada peneliti terdahulu yang pertama, variabelnya adalah Electronic
Word Of Mouth (E-WOM),Harga, dan Kualitas Produk. Pada peneliti
terdahulu yang kedua variabelnya adalah Brand Image,Promosi,dan
Harga. Dan peneliti terdahulu yang ketiga variabelnya adalah citra
merek, harga produk,dan kualitas.
3. Pada penelitian ini terdapat uji beda pada peneliti terdahulu yang
pertama menggunakan teknik Kuisioner. Sedangkan peneliti terdahulu
yang kedua menggunakan teknik Analisis Jalur dan Uji Sobel, peneliti
terdahulu yang ketiga menggunakan metode survey
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka pemikiran menggambarkan hubungan dari variable independen,
dalam hal ini adalah Harga (X1), Electronic Word Of Mouth (X2), dan Promosi
(X3) terhadap variable dependen yaitu keputusan pembelian (Y) yang
dilakukan oleh konsumen.
Kerangka konseptual adalah suatu pondasi utama dimana sepenuhnya
proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar
variabel yang secara logis diterangkan, dikembangakan, dan elaborasi dari
perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara,
observasi. Dalam penelitian Sudjatmika (2017:2) disebutkan bahwa harga
adalah satuan dari sejumlah uang yang ditukarkan untuk memperoleh manfaat
dari suatu produk atau jasa. Terdapat dua indikator harga menurut Sudjatmika
(2017:3) yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
1. Kelayakan harga
Produk yang di beli memiliki harga yang layak atau pantas.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga produk yang dibeli sesuai dengan kualitas kualitas produk.
Menurut Thurau et al., (2004) mengungkapkan eWOM merupakan
bentuk komunikasi pemasaran yang berisi tentang pernyataan positif atau
negatif yang dilakukan konsumen potensial, maupun mantan konsumen tentang
suatu produk, yang tersedia bagi orang banyak melalui media sosial internet.
Tjiptono (2007:209-210) Promosi adalah suatu bentuk komunikasi
pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi mempengaruhi/membujuk,
dan/atau meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan.
Menurut pernyatan-pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa terdapat
hubungan antara harga, electronic word of mouth dan promosi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian konsumen.
Harga
Electronic word of
mouth (E-WOM)
Promosi
Keputusan Pembelian
(Y)
H3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
Gambar I.1 Kerangka Konseptual Penelitian
Dari kerangka konseptual diatas menjelaskan bahwa pertama harga
berpengaruh terhadap keputusan pembelian, electronic word of mouth
berpengaruh terhadap keputusan pembelian, promosi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Kedua menjelaskan bahwa harga ,
electronic word of mouth (e-wom), dan promosi berpengaruh secara
simultan atau secara bersama-sama berpengaruh pada keputusan
pembelian
D. Hipotesis
Menurut Sugiyono (2008:93), hipotesis adalah jawaban sementara
terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah
penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pernyataan. Dikatakan
sementara karena jawaban yang akan diberikan baru didasarkan oleh teori yang
relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui
pengumpulan data.
Seperti hipotesis sudah dibuat, harga, Electronic Word Of Mouth (E-
WOM), dan promosi berpengaruh secara bersama sama terhadap keputusan
pembelian. Dari hipotesis yang sudah dibuat dapat diketahui bahwa harga
berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena dengan kita mendapatkan
harga yang lebih murah tetapi dengan kualitas yang sama konsumen akan
H1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
terpengaruhi untuk melakukan pembelian, word of mouth berpengaruh karena
dengan menceritakan sesuatu yang baik terhadap produk konsumen lain akan
terpengaruhi untuk melakukan keputusan pembelian. Dengan adanya promosi
seperti gratis ongkos kirim ke seluruh Indonesia akan sangat mempengaruhi
keputusan konsumen melakukan pembelian karena terpengaruh dengan adanya
promosi promosi yang menguntungkan bagi pembeli.
Berdasarkan uraian tersebut maka hipotesis penelitian ini dapat
dirumuskan sebagai berikut:
H1: Variabel harga, Electronic Word Of Mouth (e-WOM) ,dan promosi
berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian daring
pada situs Shopee.
Dalam penelitian Sudjatmika (2017:2) disebutkan bahwa harga adalah
satuan dari sejumlah uang yang ditukarkan untuk memperoleh manfaat dari
suatu produk atau jasa. Terdapat dua indikator harga menurut Sudjatmika
(2017:3) yaitu:
1. Kelayakan harga Produk yang di beli memiliki harga yang layak atau
pantas.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk Harga produk yang dibeli sesuai
dengan kualitas kualitas produk.
Dengan teori yang sudah didapat kita dapat mengetahui bahwa harga
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Pada konsumen tertentu,
konsumen akan menjadi lebih sensitif terhadap harga suatu produk yang lebih
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
tinggi dibandingkan pesaingnya bila dengan kualitas yang sama tetapi ada
harga yang lebih murah konsumen akan mudah terpengaruh.
H2: Variabel harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Menurut Kotler & Keller 2007 (Zuliarni, 2014:14) word of mouth (WoM)
atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang
berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok
terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi
secara personal. Putri et al. (2016) mendapatkan temuan hasil variabel word of
mouth memiliki pengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian.
Word of mouth dalam keseharian bisa diartikan juga dengan mulut ke mulut,
dengan kita memberikan informasi kepada keluarga,teman, dan informasi
kepada orang terhadap suatu produk atau jasa akan mempengaruhi keputusan
pembelian.
Berdasarkan uraian tersebut maka hipotesis penelitian ini dapat
dirumuskan sebagai berikut:
H3: Variabel electronic word of mouth (e-WOM) memiliki pengaruh
terhadap keputusan pembelian.
Promosi adalah mengkomunikasikan informasi antara penjual dan pembeli
potensial atau orang lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan
perilaku (Canon, Perreault & McCarthy, 2009:69). Menurut Tjiptono
(2007:209-210) Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang
berusaha menyebarkan informasi mempengaruhi/membujuk, dan/atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang
bersangkutan.
Dari teori yang sudah didapat bahwa promosi mempengaruhi keputusan
pemelian terhadap suatu prodak atau jasa seiring berjalannya waktu banyak e-
commerce bermunculan, dengan bermunculan e-commerce sangat membantu
para penjual untuk lebih memperbesar pasarnya dan juga dengan adanya
promosi dari e-commerce tersebut membuat para konsumen tertarik untuk
membeli suatu produk. Promosi dari e-commerce berbeda-beda mulai ada
memberikan gratis ongkos kirim hingga memberikan discount atau potongan
harga yang bisa dibilang sangat menggiurkan.
Berdasarkan uraian tersebut maka hipotesis penelitian ini dapat
dirumuskan sebagai berikut:
H4: Variabel promosi memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kausalitas. Menurut Malhota (1993),
penelitian kausalitas merupakan tipe penelitian yang tujuan utamanya adalah
untuk mendapatkan bukti mengenai hubungan sebab akibat diantara variabel
independen (yang mempengaruhi) dan variabel dependen (yang dipengaruhi).
Hal tersebut sesuai dengan penelitian yang berusaha untuk mengetahui
variabel-variabel yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara
daring pada situs Shopee
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Dalam penelitian ini peneliti akan melakukan penelitian kepada
Mahasiswa yang berada di:
a. Universitas Sanata Dharma yang berada di Jalan Affandi, Mrican,
Caturtunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada tahun 2019 sampai dengan tahun 2020.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
C. Variabel Penelitian
Menurut Sugiyono (2018:55) variabel penelitian adalah segala sesuatu
yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga
diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.
1. Independent Variable (X)
Independent variable atau suatu variabel yang mempengaruhi variabel
terikatnya yaitu variabel dependen (terikat). Adapun Variabel X yang saya
gunakan dalam penulisan penelitian ini adalah Harga, Electronic Word Of
Mouth (E-WOM), dan Promosi.
2. Dependent Variable (Y)
Dependent variabel atau variabel terikat adalah variabel yang menjadi
akibat karena adanya variabel bebas atau variabel yang dipengaruhi oleh
variabel bebasnya. Variabel terikat pada penelitian ini adalah keputusan
pembelian. Adapun variabel Y yang saya gunakan dalam penelitian kali ini
adalah Keputusan Pembelian.
Tabel III.1
Definisi Variabel dan Indikator Operasional Variabel Definisi Indikator Pernyataan
Harga
Dalam penelitian
Sudjatmika
(2017:2) disebutkan
bahwa harga adalah
satuan dari
sejumlah uang yang
ditukarkan untuk
memperoleh
manfaat dari suatu
produk atau jasa.
Keterjangkauan
harga
Harga produk yang
ditawarkan di aplikasi Shopee
terjangkau
Kesesuaian harga
dengan produk
Harga produk yang ada di
Shopee sesuai dengan kualitas
yang di tawarkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
Variabel Definisi Indikator Pernyataan
Daya saing
harga
Harga produk yang ada di
Shopee mampu bersaing
dengan platform
perdagangan electronic
sejenis lainnya (e-
commerce) Electronic
Word Of
Mouth (E-
Wom)
Menurut Kotler & Keller 2007
(Zuliarni, 2014:14) wordof
mouth (WoM) atau komunikasi
dari mulut ke mulut
merupakan proses komunikasi
yang berupa pemberian
rekomendasi baik secara
individu maupun kelompok
terhadap suatu produk atau
jasa yang bertujuan untuk
memberikan informasi secara
personal.
Konsistensi
Konsistensi ulasan yang
diposting di Shopee
mempengaruhi keputusan
pembelian saya.
Frekuensi
Jumlah ulasan produk
mempengaruhi keputusan
pembelian.
Ulasan
Ulasan yang ada di Shopee
mempengaruhi keputusan
pembelian saya.
Promosi Tjiptono (2007:209-210)
Promosi adalah suatu
bentuk komunikasi
pemasaran yang berusaha
menyebarkan informasi
mempengaruhi/membujuk,
dan/atau meningkatkan
pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya
agar bersedia menerima,
membeli, dan loyal pada
produk yang ditawarkan
perusahaan yang
bersangkutan.
Advertising Tampilan iklan Shopee di
tv menarik dan mudah di
ingat
Sales
Promotion
Shopee malakukan promosi
penjualan berupa bebas
ongkos kirim, potongan
harga,cashback
Personal
selling
Saya sering melihat live
streaming yang dilakukan
seller Shopee
Public
relations and
publicity
Saya tertarik untuk
menyaksikan acara
birthday sale Shopee di TV
Direct and
data base
marketing
Shopee sering
mengingatkan saya adanya
promosi melalui notifikasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
Variabel Definisi Indikator Pernyataan
Keputusan
pembelian
Keputusan pembelian
merupakan keputusan
untuk membeli suatu
produk setelah
sebelumnya memikirkan
tentang layak atau
tidaknya membeli
produk itu dengan
mempertimbangkan
informasi – informasi
yang ia ketahui dengan
realitas tentang produk
itu setelah ia
menyaksikannya
(Umar,2003:18)
Pilihan produk
Pilihan produk di Shopee
beragam
Pilihan merek
Pilihan merek di Shopee
beragam
Pilihan
penyalur
Sebelum melakukan
keputusan pembelian saya
melihat rating seller
Waktu
pembelian
Saya dapat melakukan
pembelian di Shopee
kapanpun
Jumlah
pembelian
Saya mudah untuk membeli
beragam jumlah produk di
Shopee, baik membeli
satuan maupun grosir
Metode
pembayaran
Pilihan metode pembayaran
memudahkan dalam
melakukan transaksi
D. Skala Pengukuran
Kuesioner yang telah diisi responden perlu dilakukan penghitungan
dengan menggunakan skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang
tentang fenomena sosial (Situmorang, Helmi, dan Lufti, 2014 ; 55). Pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu jawaban yang tersedia.
Berikut ini bobot penilaian pada skala Likert :
Tabel III.2
Penilaian Skala Likert
Bobot Nilai Jawaban Keterangan
1 STS Sangat Tidak Setuju
2 TS Tidak Setuju
3 S Setuju
4 SS Sangat Setuju
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiono (2012:119), populasi merupakan wilayah
generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualtas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah
mahasiswa di Yogyakarta yang merupakan orang-orang yang sudah
pernah melakukan pembelian pada Shopee
2. Sampel
Sugiyono (2014:118) menyatakan bahwa sampel merupakan bagian
dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Dikarenakan pada penelitian ini jumlah populasi yang tidak diketahui dan
penelitian ini adalah penelitian survei, maka jumlah sampel minimum
untuk penelitian adalah 100 responden yang berasal dari mahasiswa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam penelitian ini, peneliti
menentukan sampel dengan menggunakan rumus:
𝑍
( )
Keterangan :
n = Jumlah sampel
Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam menentukan
jumlah sampel yaitu 95% yang mengacu pada tabel Z 95% =
1,96
Moe = Margin of Error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang
dapat ditoleransi sebesar 10% atau 0,10
Dengan tingkat keyakinan sebesar 95% atau Z = 1,96 dan Moe 10% maka
jumlah sampel ditentukan sebagai berikut:
( )
Berdasarkan perhitungan tersebu maka diketahuilah jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 100 responden, karena merupakan hasil dari
pembulatan 96,04 responden.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Penelitian ini, peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel
Purposive Sampling. Menurut Sugiyono (2018:138) Purposive Sampling
adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
penelitian ini, peneliti akan menggunakan responden yang sudah pernah
melakukan pembelian melalui Shopee dengan minimal pembelian
sebanyak satu kali. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan beberapa
pertimbangan terkait responden yang akan menjadi sampel penelitian,
yaitu mahasiswa Universitas Sanata Dharma.
G. Sumber Data
1. Data Primer
Menurut Sugiyono (2018:213) sumber data primer adalah sumber data
yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Dalam
penelitian ini data primer di peroleh dengan cara memberikan kuisioner
dengan mengajak sejumlah pertanyaan mengenai Harga, Electronic Word
Of Mouth (E-WOM), dan Promosi
2. Data Sekunder
Menurut Sugiyono (2018:213) sumber data sekunder merupakan
sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data,
misalnya lewat orang lain atau dokumen. Pada penelitian ini, sumber daya
sekunder diperoleh dari aplikasi atau web Shopee dan website internet
yang digunakan untuk memperkuat data primer.
H. Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
2. Menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh pengguna situs daring
shoppe yang terpilih sebagai responden pada penelitian ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
I. Teknik Pengujian Instrumen
Pengujian instrumen dalam penelitian ini dilakukan agar dapat melihat
alat ukur seperti apa yang layak dipakai atau tidak pada penelitian.
1. Uji Validitas
Menurut Sanusi (2011), validitas ditentukan dengan
mengorelasikan antara skor yang diperoleh setiap butir pertanyaan atau
pernyataan dengan skor total. Jika skor tiap butir pernyataan berkolerasi
secara signifikan dengan skor total pada tingkat alfa tertentu (misalnya
5%) maka dapat dikatakan bahwa alat pengukur itu valid. Validitas ini
dengan validitas konstruk (construct validity). Rumus yang digunakan
untuk mencari korelasi adalah korelasi pearson product moment yang
dirumuskan sebagi berikut :
(∑ ) (∑ ) (∑ )
√ ∑ (∑ ) ( ∑ (∑ )
Keterangan :
r : koefisien
korelasi X : skor
butir
Y : skor total butir
N : jumlah responden
𝛴𝑋 ∶ jumlah skor X
𝛴𝑌 ∶ jumlah skor Y
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
ΣXY jumlah hasil kali antara X dan Y
Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak, maka ketentuannya adalah
sebagai berikut:
a. Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrumen
tersebut dikatakan valid.
b. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrumen
tersebut dikatakan tidak valid.
2. Uji Reliabiltas
Instrumen yang reliable adalah instrumen yang bila digunakan
beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data
yang sama (Sugiyono2014). Rumus yang digunakan diantaranya adalah
rumus Cornbach’s Alpha. Rumus ini digunakan untuk mencari nilai
Cornbach’s Alpha skornya antara 1 dan 0.
{
} {
∑ 𝑏
}
Keterangan :
11 = reliabilitas instrument
K = banyak butir pertanyaan
= jumlah varian butir
2t = varian total
Untuk menentukan apakah variabel reliabel atau tidak, maka digunakan
ketentuan sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
a. Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut
dinyatakan reliabel.
b. Jika nilai Cronbach Alpha < 0,60 maka item variabel tersebut
dinyatakan tidak reliabel.
J. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi
pada analisis regresi berganda. Uji asumsi yang digunakan pada penelitian
ini adalah uji normalitas, uji multikolinieritas, dan heteroskedastisitas.
1. Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk melihat tentang kenormalan distribusi
variabel terikat dan variabel bebas dalam model regresi. Menurut Ghozali
(2009), model regresi yang baik harus memiliki distribusi data normal atau
penyebaran data statistik pada sumbu diagonal dari grafik distribusi
normal. Dalam pengujian ini menggunakan metode yang lebih baik yaitu
dengan memperhatikan normal probability plot yang membandingkan
distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif
dari data normal. Sedangkan pengambilan keputusan untuk uji normalitas
data adalah (Ghozali, 2009):
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal,
maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti arah
garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi
normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Ghozali, 2009).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel
bebas. Pengujian dalam penelitian ini sering menggunakan alat statistik
yaitu dengan varian inflation factor (VIF), kriterianya:
a. Tolerance value < 0,10 atau VIF > 10 : terjadi multikolinearitas.
b.Tolerance value > 0,10 atau VIF < 10 : tidak terjadi multikolinearitas.
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Cara yang digunakan untuk mendeteksi ada
tidaknya heteroskedastisitas yaitu dengan melihat grafik plot scatterplot
antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu
Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y
prediksi-Y sesungguhnya) yang telah distandardized. Dasar pengambilan
keputusan uji heteroskedastisitas adalah (Ghozali, 2009):
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
a. Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu
teratur (bergelombang, melebur kemudian menyempit), maka
mengindikasikan telah terjadi heteroskedastititas.
b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan
dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas.
K. Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Melalui metode ini data yang diperoleh diklasifikasikan,
diinterpretasikan, dan selanjutnya dianalisis, sehingga diperoleh gambaran
umum tentang masalah yang diteliti.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Analisis deskriptif variabel pada penelitian ini digunakan untuk
mendapatkan gambaran tentang variabel mean. Tahapan analisis deskriptif
variabel adalah:
a. Menghitung mean dari setiap sampel
b. Menentukan skor minimum pengukuran variabel dalam hal ini yaitu 1
c. Menentukan skor maksimum pengukuran variabel dalam hal ini yaitu 4
d. Menentukan rentang kategori dengan menggunakan interval kelas dengan
rumus:
C = range
Keterangan:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
C : Interval
Range : Selisih skor maksimum dan minimum
K : Banyaknya kelas
Berdasarkan rumus tersebut, maka interval kelas pada penelitian ini
adalah: C
0,75
Dengan interval sebesar 0,75 maka skala persepsi pada responden dapat
digambarkan sebagai berikut:
Tabel III.3
Interval Data dan Penggolongan Persepsi Responden
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,75 Sangat Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 Tidak Baik
3 2,51 – 3,25 Baik
4 3,26 – 4,00 Sangat Baik
3. Uji Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan
antara variabel bebas terhadap variabel terikat dengan melakukan uji Uji F
dan Uji t.
4. Uji F
Uji F dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan
Kualitas
Harga (X1), Electronic Word Of Mouth (e-WOM) (X2), Promosi (X3),
berpengaruh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
terhadap Keputusan Pembelian (Y).
a. Kriteria Pengujian:
𝐻0 ditolak dan 𝐻ɑ diterima jika 𝐹ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 ≥ 𝐹 𝑎𝑏𝑒𝑙
𝐻0 diterima dan 𝐻ɑ ditolak jika 𝐹ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 < 𝐹 𝑎𝑏𝑒𝑙
b. Tingkat Signifikan
Menggunakan ɑ 5% (signifikan 5% atau 0,05).
c. Melakukan penghitungan 𝐹ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 dengan menggunakan SPSS
atau
Rumus 𝐹ℎ 𝑖 𝑢 𝑔:
Fhitung =
( ( )⁄
Keterangan :
R2
= Koefisien determinasi
k = Jumlah variabel independen
n = Jumlah sampel
d. Kesimpulan
𝐻0 diterima dan 𝐻ɑ ditolak maka Harga, Electronic Word Of
Mouth (E-WOM), dan Promosi secara simultan tidak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian secara onliine pada situs Shopee
𝐻0 ditolak dan 𝐻ɑ diterima Harga, Electronic Word Of Mouth (E-
WOM), dan Promosi secara simultan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian secara daring pada situs Shopee
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
5. Uji T
Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara parsial Harga(X1),
Electronic Word Of Mouth (e-WOM) (X2), Promosi (X3) Berpengaruh
terhadap Keputusan Pembelian (Y).
a. Kriteria Pengujian
𝐻0 ditolak dan 𝐻ɑ diterima jika ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 ≥ 𝑎𝑏𝑒𝑙.
𝐻0 diterima dan 𝐻ɑ ditolak jika ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 < 𝑎𝑏𝑒𝑙.
b. Tingkat Signifikan
Menggunakan ɑ 5% (signifikan 5% atau 0,05).
c. Melakukan penghitungan ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 dengan menggunakan SPSS
atau
rumus ℎ 𝑖 𝑢 𝑔:
ℎ 𝑖 𝑢 𝑔
Keterangan:
r : koefisien korelasi
parsial n : jumlah data
atau kasus k : jumlah
variabel independen
d. Kesimpulan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
𝐻0 ditolak dan 𝐻ɑ diterima maka harga, electronic word of
mouth, dan promosi secara parsial berpengaruh terhadap
keputusan pembelian pada situs daring Shopee
6. Analisis Regresi Linear Berganda
Sanusi (2011) menyebutkan Regresi Linear Berganda pada dasarnya
merupakan perluasan dari Regresi Linear Sederhana, yaitu menambah
jumlah variabel bebas. Regresi Linear Berganda dalam persamaan sebagai
berikut :
Y = a + 𝑏 𝑋 + 𝑏 𝑋 + 𝑏 𝑋 + e
Dimana:
Y : keputusan pembelian
𝑋 : Harga
𝑋 : Electronic Word Of Mouth
𝑋 : Promosi
a : nilai konstanta
𝑏 𝑏 𝑏 : koefisien regresi
e : variabel error
L. Koefisien Determinasi
Menurut Supranto & Limakrisma ( 2009:163) koefisien determinasi
digunakan untuk mengatur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel
terikat. Variabel bebas pada penelitian ini adalah Harga (X1), Electronic Word
Of Mouth (X2), Promosi (X3) dan variabel terikat adalah keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Perusahaan
Gambar IV.1
Logo Shopee
Sumber: Shopee.com Official logo (2019)
Shopee merupakan marketplace daring yang dimiliki oleh PT. Garena
Indonesia untuk proses jual beli daring melalui ponsel. Shopee menawarkan
berbagai macam produk yang bisa dibilang lengkap karena produk yang di jual
belikan berhubungan langsung dengan kebutuhan sehari-hari. Shopee datang
dengan dalam bentuk aplikasi yang bisa di download di smartphone para
konsumen untuk melakukan kegiatan belanja daring tanpa harus membuka
website melalu komputer. Dengan kemudahan yang ditawarkan oleh Shopee
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
konsumen tidak perlu membuang waktu lagi karena dengan smartphone sudah
bisa belanja daring.
Shopee masuk ke pasar Indonesia pada akhir bulan Mei 2015 dan mulai
beroperasi pada akhir juni 2015, Shopee pertama dikenalkan di Singapura pada
2015. Shopee adalah anak perusahaan dari Garena yang bertempat di Singapura.
Shopee Indonesia beralamat di Wisma 77 Tower 2, Jalan Letjen. S, Parman,
Palmerah, DKI Jakarta.
Shopee secara bersamaan diluncurkan pada 7 negara di Asia pada 2015
lalu, diantaranya Taiwan, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina, dan
Indonesia. Sebagai payung perusahaan dari Shopee, Sea Group memiliki misi
untuk meningkatkan kualitas kehidupan dari pengusaha kecil dan konsumen
dengan memanfaatkan kemajuan teknologi. Shopee percaya bahwa Shopee dapat
membawa perubahan yang lebih baik dengan memanfaatkan kemajuan teknologi
saat ini. Seperti halnya menciptakan platform untuk dapat memfasilitasi
bertemunya antara penjual dan pembeli. Sehingga tercipta pengalaman belanja
yang menyenangkan serta mudah, dan nantinya Shopee menjadi pilihan
ecommerce di Asia Tenggara dan Taiwan. Shopee memberikan kemudahan
berbelanja yang dapat diakses melalui smartphone, baik menggunakan aplikasi
yang dapat diunduh pada AppStore dan Playstore, atau mengunjungi website
Shopee di https://Shopee.co.id
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Gambar IV.2
Beranda Shopee
Shopee hadir dengan memberikan pengalaman berbelanja yang baru.
Dimana Shopee memberikan fasilitas pada penjual untuk berjualan dengan
mudah serta memberikan kemananan untuk orang yang melakukan transaksi
pada Shopee.
Saat ini Shopee sudah di unduh sebanyak 50 juta di Google Play Store.
Sasaran pengguna Shopee adalah untuk kalangan muda saat ini atau yang biasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
disebut generasi millenial yang terbiasa melakukan kegiatan dengan bantuan
smartphone termasuk kegiatan jual beli. Sehingga Shopee membentuk aplikasi
mobile sebagai media yang menunjang kegiatan berbelanja maupun berjualan
yang terbilang mudah dan cepat. Karna dengan adanya aplikasi jual beli kita
dapat mengakses kapan saja sesuai kemauan kita, bisa saat kita ada waktu luang
atau sedang bersantai dirumah.
Saat ini Shopee sudah dapat mencangkup wilayah diseluruh Indonesia
bahkan di Kota kecil. Selain itu banyak penjual yang menawarkan produknya
pada aplikasi Shopee dan konsumen memilih Shopee sebagai tempat jual beli
daring. Dalam melakukan pembayaran Shopee menawarkan kemudahan yang
akan mempermudah bagi pembeli dengan cara melalui kartu kredit/debit daring,
Indomaret, transfer bank.
B. Visi Misi Perusahaan
1. Visi
“Menjadi mobile marketplace nomor 1 di Indonesia”
Misi
“Mengembangkan jiwa kewirausahaan bagi para penjual di Indonesia
C. Produk dan Layanan
Pengunjung website, bisa langsung mengetik kata kunci barang yang
diinginkan melalui kotak pencarian. Namun untuk mencari barang sesuai dengan
kategori, maka terdapat beberapa pilihan kategori demi memudahkan pencarian,
diantaranya kategori pakaian pria, pakaian wanita, handphone dan aksesoris,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
kecantikan, komputer dan aksesori, perlengkapan rumah, ibu dan bayi, fashion
bayi dan anak, sepatu pria dan wanita, tas pria dan wanita, jam tangan, fashion
muslim, elektronik, aksesoris fashion, hobi dan koleksi, kesehatan, fotografi,
otomotif dan lain-lain.
Gambar IV.3
Menu Shopee
Shopee mempunyai fitur yang penting untuk penjual dan pembeli
berinteraksi dengan chat, sehingga para penjual dan pembeli dapat berinteraksi
atau berkomunikasi. Tidak hanya itu Shopee juga memberikan kebebasan untuk
konsumen memberikan penilaian terhadap penjual yang berpengaruh terhadap
reputasi penjual.
Para pembeli tidak perlu takut barang dikirim atau tidak, karena Shopee
memberikan sistem Garansi Shopee sebagai jaminan uang akan kembali seratus
persen jika barang tidak sampai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Sampai saat ini Shopee sudah mempunyai mitra lebih dari 70 penyedia
layanan kurir di seluruh Indonesia yang menyediakan jasa pengantar barang bagi
para pennggunanya. Shopee juga sudah bekerja sama dengan penyedia layanan
antar serta penyedia jasa transportasi seperti JNE, J&T, GO-JEK (Go-Send),
dan juga Pos Indonesia untuk membantu pengiriman barang ke tangan
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Temuan Data Dan Analisis
Dalam memperoleh data peneliti membuat kuesioner yang dibagikan dan
diisi oleh responden, responden dalam penelitian ini yaitu konsumen dari
Shopee. Setelah 1 minggu melakukan penyebaran kuesioner di Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta seluruh hasil kuesioner yang terkumpul kemudian di
tabulasi menggunakan MS. Excel 2010 dan kemudian dianalisis menggunakan
program SPSS 25.
Peneliti secara langsung menyebar kuesioner kepada konsumen yang
sudah pernah melakukan pembelian di Shopee sebanyak 100 kuesioner.
Kuesioner dibagikan pada tahun 2020. Kuesioner diisi oleh responden dengan
cara mencentang (√) pada pertanyaan yang telah disusun oleh peneliti. Pada
setiap butir pernyataan yang telah peneliti susun. Setiap butir pernyataan
dicantumkan pernyataan dicantumkan 4 pilihan yaitu “SS” sangat setuju, “S”
setuju, “TS” tidak setuju, “STS” sangat tidak setuju. Responden hanya boleh
mimilih satu jawaban untuk setiap butir pernyataan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
1 Deskriptif Responden
Pada bagian ini dilakukan analisis yang berkaitan dengan karakteristik
responden dan variabel penelitian
a. Jenis Kelamin
Dalam klasifikasi ini, jenis kelamin dibedakan menjadi dua kelompok
yaitu :
Tabel V.1
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2020
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa 55 dari 100
responden adalah laki-laki dengan presentase 55% dan 45 adalah jumlah
dari perempuan dengan presentase 45%
b. Usia Responden
Karakteristik usia responden dibagi menjadi 5 ( lima ) bagian
kelompok seperti berikut ini :
Tabel V.2
Karakteristik Responden berdasarkan Usia
Jenis Kelamin Jumlah Presentase
Laki-Laki 55 55%
Perempuan 45 45%
Total 100 100%
Usia Jumlah Presentase
< 20 Tahun 18 18%
21 - 30 Tahun 82 82%
31 - 40 Tahun 0 0%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
c. Uang saku Perbulan
Dalam klasifikasi ini, penghasilan perbulan dibagi menjadi 4 ( empat )
bagian yaitu:
Tabel V.3
Karakteristik Responden berdasarkan uang saku
Berdasarkan tabel diatas dapat diatas diketahui uang saku perbulan
responden yaitu < Rp.1.000.000 adalah 43 responden dengan presentase
43%, Rp. 1.000.000 – Rp. 1.500.000 adalah 22 responden dengan
presentase 22%, Rp.1.600.000 – Rp. 2.000.000 adalah 15 responden
dengan presentase 15%, dan > Rp.2.000.000 adalah 20 responden dengan
presentase 20%
41 – 50 Tahun 0 0%
> 50 Tahun 0 0%
Total 100 100%
Uang saku Jumlah Presentase
< Rp 1.000.000 43 43%
Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 22 22%
Rp 1.600.000 – Rp 2.000.000 15 15%
> Rp 2.000.000 20 20%
Total 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
2 Deskripsi Variabel
Pada penelitian ini, analisis deskriptif dilakukan dengan menggunakan
microsoft excel 2016 yang bertujuan untuk mengetahui rata-rata skor
jawaban responden pada setiap variabel harga, electronic word of mouth,
promosi, dan keputusan pembelian dengan berdasarkan tabel kategori
penggolongan persepsi responden
a. Harga
Pada variabel ini kuesioner harga menggunakan skala data 1 – 4 skala
1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap suatu produk sangat
buruk. Sedangkan untuk skala 4 menunjukan persepsi konsumen terhadap
harga sangat baik.
Tabel V.4
Tabel Skala Data Harga
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,75 Sangat Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 Tidak Baik
3 2,51 – 3,25 Baik
4 3,26 – 4,00 Sangat Baik
No. Item Rata-rata
skor per Item
Kategori
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
N
ila
i
rat
a –
rat
a total pada variabel harga adalah 3,05, hal ini menunjukkan bahwa harga
memiliki kategori yang baik. Jumblah pernyataan tertinggi terdapat pada
item pernyataan pertama dengan bunyi “Harga produk yang ditawarkan di
aplikasi Shopee terjangkau” dengan rata – rata skor 3,21, hal ini
menunjukan bahwa harga memiliki kategori yang sangat baik. Sedangkan
pernyataan terendah diperoleh pada item yang berbunyi “Harga produk
yang ada di Shopee sesuai dengan kualitas yang ditawarkan” dengan rata –
rata skor 2,86 hal ini menunjukkan harga di Shopee memiliki kategori
yang baik
b. Electronic Word Of Mouth ( E-WOM)
Pada variabel ini kuesioner Electronic Word Of Mouth (E-WOM)
menggunakan skala data 1 – 4 skala 1 menunjukkan bahwa persepsi
konsumen terhadap suatu produk sangat buruk. Sedangkan untuk skala 4
menunjukan persepsi konsumen terhadap Electronic Word Of Mouth (E-
WOM) produk sangat baik.
1 Harga produk yang
ditawarkan di aplikasi Shopee
terjangkau
3,21 Baik
2 Harga produk yang ada di
Shopee sesuai dengan kualitas
yang ditawarkan
2,86 Baik
3 Harga produk yang ada di
Shopee mampu bersaing
dengan harga produk yg
ditawarkan platform
perdagangan electronic
sejenis lainnya (e-commerce)
3,08 Baik
Rata-rata Skor Total 3,05
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Tabel V.5
Tabel Skala Data Electronic Word Of Mouth (E-WOM)
Nilai rata – rata total pada variabel E-WOM adalah 3,61, hal ini
menunjukkan bahwa E-WOM memiliki kategori yang sangat baik.
Jumblah pernyataan tertinggi terdapat pada item pernyataan pertama
dengan bunyi “Jumlah ulasan produk mempengaruhi keputusan
pembelian” dengan rata – rata skor 3,69, hal ini menunjukan bahwa harga
memiliki kategori yang sangat baik. Sedangkan pernyataan terendah
diperoleh pada item yang berbunyi “Sebelum melakukan pembelian saya
membaca ulasan konsumen lain” dengan rata – rata skor 3,54 hal ini
menunjukkan E-WOM di Shopee memiliki kategori yang sangat baik
c. Promosi
Pada variabel ini kuesioner Promosi menggunakan skala data 1 – 4
skala 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap suatu produk
sangat buruk. Sedangkan untuk skala 4 menunjukan persepsi konsumen
terhadap Promosi produk sangat baik
No. Item Rata-rata
skor per Item
Kategori
1 Saya selalu membaca ulasan
konsumen lain untuk
mengetahui produk atau
merek mana yang baik
3,62 Sangat Baik
2 Jumlah ulasan produk
mempengaruhi keputusan
pembelian
3,69 Sangat Baik
3 Sebelum melakukan
pembelian saya membaca
ulasan konsumen lain
3,53
Sangat Baik
Rata-rata Skor Total 3,61
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Tabel V.6
Skala Data Promosi
No Item Rata-rata
Skor per
Item
Kategori
1 Tampilan iklan Shopee di tv
menarik dan mudah di ingat
3,38 Sangat
Baik
2 Tampilan iklan Shopee di
Instagram menarik dan mudah di
ingat
3,22 Baik
3 Tampilan iklan Shopee di
Youtube menarik dan mudah di
ingat
3,21 Baik
4 Saya tertarik berbelanja di Shopee
karena ada promosi berupa
voucher bebas ongkos kirim
3,35 Sangat
Baik
No Item Rata-rata
Skor per
Item
Kategori
5 Saya tertarik berbelanja di Shopee
karena ada promosi berupa
potongan harga
3,5 Sangat
Baik
6 Saya tertarik berbelanja di Shopee
karena ada promosi penjualan
berupa lelang
3,3 Sangat
Baik
7 Saya tertarik berbelanja di Shopee
karena ada promosi penjualan
berupa voucher cashback
3,31 Sangat
Baik
8 Saya sering melihat live
streaming yang dilakukan seller di
Shopee
3,25 Baik
9 Saya tertarik membeli produk di
Shopee setelah melihat promosi
live streaming yang dilakukan
oleh seller
2,99 Baik
10 Acara Shopee yang disiarkan di
televisi membuat saya tertarik
untuk membeli produk pada
Shopee.
3 Baik
11 Shopee kerap memberi saya
notifikasi mengenai berbagai
promosi yang ada
3,13 Baik
12 Saya tertarik membeli produk
Shopee karena berbagai katalog
3,2 Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
N
ilai rata – rata total pada variabel Promosi adalah 3,23, hal ini
menunjukkan bahwa Promosi memiliki kategori yang baik. Jumlah
pernyataan tertinggi terdapat pada item pernyataan ke empat dengan bunyi
“Saya tertarik berbelanja di Shopee karena ada promosi berupa potongan
harga” dengan rata – rata skor 3,5, hal ini menunjukan bahwa harga
memiliki kategori yang sangat baik. Sedangkan pernyataan terendah
diperoleh pada item yang berbunyi “Saya tertarik membeli produk di
Shopee setelah melihat promosi live streaming yang dilakukan oleh seller”
dengan rata – rata skor 2,99 hal ini menunjukkan Promosi di Shopee
memiliki kategori yang baik
d. Keputusan Pembelian
Pada variabel ini kuesioner Promosi menggunakan skala data 1 – 4
skala 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap suatu produk
sangat buruk. Sedangkan untuk skala 4 menunjukan persepsi konsumen
terhadap Promosi produk sangat baik.
Tabel V.7
Tabel Skala Data Keputusan pembelian
produk yang ditampilkan oleh
para seller
Rata-rata Skor Total 3,23
No. Item Rata-rata
skor per
Item
Kategori
1 Pilihan produk di Shopee
beragam
3,48 Sangat Baik
2 Pilihan merek di Shopee beragam 3,61 Sangat Baik
3 Sebelum melakukan keputusan
pembelian saya melihat rating
3,58 Sangat Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
N
i
l
a
i
r
a
t
a
– rata total pada variabel Keputusan Pembelian adalah 3,54, hal ini
menunjukkan bahwa Keputusan Pembelian memiliki kategori yang sangat
baik. Jumlah pernyataan tertinggi terdapat pada item pernyataan kedua
dengan bunyi “Pilihan merek di Shopee beragam” dengan rata – rata skor
3,61, hal ini menunjukan bahwa keputusan pembelian memiliki kategori
yang sangat baik. Sedangkan pernyataan terendah diperoleh pada item
yang berbunyi “Saya mudah untuk membeli beragam jumlah produk di
Shopee, baik membeli produk secara satuan maupun grosir” dengan rata –
rata skor 3,4 hal ini menunjukkan keputusan pembelian di Shopee
memiliki kategori yang sangat baik.
3. Pengujian Instrumen
a. Hasil Uji Validitas
seller
4 Sebelum melakukan pembelian
saya melihat star seller pada
setiap katalog yang saya cari
3,58 Sangat Baik
5 Sebelum melakukan keputusan
pembelian saya melihat
perbandingan harga
3,55 Sangat Baik
6 Saya dapat melakukan pembelian
di Shopee kapanpun
3,54 Sangat Baik
7 Saya mudah untuk membeli
beragam jumlah produk di
Shopee, baik membeli produk
secara satuan maupun grosir
3,4 Sangat Baik
8 Pilihan metode pembayaran
memudahkan dalam melakukan
transaksi
3,58 Sangat Baik
Rata-rata Skor Total 3,54
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Dalam uji validitas ini, kriteria suatu nilai dikatakan valid jika r hitung
lebih besar dari r tabel, adapun rumus untuk mengetahui r hitung yaitu r
tabel (α, n-2). Pada uji validitas diketahui n adalah 100 dan α 5%, maka
tabel 0,1966. Setiap pernyataan dapat dikatakan valid ketika r hitung >
0,1966. Berikut ini adalah hasil uji validitas yang peneliti dapatkan
Tabel V.8
Rangkuman Uji Validitas Variabel Harga
Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan
1 0,802 0,1966 VALID
2 0,685 0,1966 VALID
3 0,786 0,1966 VALID
Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2020
Berdasarkan tabel diatas maka dapat disimpulkan seluruh butir
pernyataan variabel harga mempunyai nilai r hitung >r tabel sehingga
seluruh butir pernyataan dikatakan valid.
Tabel V.9
Rangkuman Uji Validitas Variabel E-WOM Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan
1 0,764 0,1966 VALID
2 0,760 0,1966 VALID
3 0,748 0,1966 VALID
Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2020
Berdasarkan tabel diatas maka dapat disimpulkan seluruh butir
pernyataan variabel harga mempunyai nilai r hitung > r tabel sehingga
seluruh butir pernyataan dikatakan valid
Tabel V.10
Rangkuman Uji Validitas Variabel Promosi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan
1 0,451 0,1966 VALID
2 0,591 0,1966 VALID
3 0,582 0,1966 VALID
4 0,533 0,1966 VALID
5 0,436 0,1966 VALID
6 0,641 0,1966 VALID
7 0,668 0,1966 VALID
8 0,628 0,1966 VALID
9 0,688 0,1966 VALID
10 0,690 0,1966 VALID
11 0,602 0,1966 VALID
12 0,535 0,1966 VALID
Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2020
Berdasarkan tabel diatas maka dapat disimpulkan seluruh butir
pernyataan variabel harga mempunyai nilai r hitung > r tabel sehingga
seluruh butir pernyataan dikatakan valid
Tabel V.11
Rangkuman Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian
Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2020
Berdasarkan tabel diatas maka dapat disimpulkan seluruh butir
pernyataan variabel harga mempunyai nilai r hitung > r tabel sehingga
seluruh butir pernyataan dikatakan valid
Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan
1 0,590 0,1966 VALID
2 0,737 0,1966 VALID
3 0,771 0,1966 VALID
4 0,771 0,1966 VALID
5 0,679 0,1966 VALID
6 0,644 0,1966 VALID
7 0,644 0,1966 VALID
8 0,735 0,1966 VALID
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
b. Reliabilitas
Uji realibilitas dilakukan dengan menggunakan teknik analisis
Cronbach’S Alpha. Setiap item pernyataan dapat dikatakan reliabel
apabila Cronbach’S Alpha > 0,60. Berikut ini hasil uji reliabilitas :
Tabel V.12
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Harga 0,630 Reliabel
Sumber: Data SPSS 25, Maret 2020
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai Cronbach’s Alpha adalah
0.630 dan dapat diambil kesimpulan bahwa pernyataan reliabel karena
0,630 > 0,60
Tabel V.13
Hasil Uji Realibilitas Variabel EWOM
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
EWOM 0,627 Reliabel
Sumber: Data SPSS 25, Maret 2020
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai Cronbach’s Alpha adalah
0.630 dan dapat diambil kesimpulan bahwa pernyataan reliabel karena
0,627 > 0,60
Tabel V.14
Hasil Uji Realibilitas Variabel Promosi
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Promosi 0,827 Reliabel
Sumber: Data SPSS 25, Maret 2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai Cronbach’s Alpha adalah
0.630 dan dapat diambil kesimpulan bahwa pernyataan reliabel karena
0,827 > 0,60
Tabel V.15
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian ( Y )
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Keputusan
Pembelian
0,846 Reliabel
Sumber: Data SPSS 25, Maret 2020
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai Cronbach’s Alpha adalah
0,824 dan dapat diambil kesimpulan bahwa penyataan reliabel karena
0,846 > 0,60.
4. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada
analisis regresi berganda. Uji asumsi yang digunakan pada penelitian ini
adalah uji normalitas, uji multikolinieritas, dan heteroskedastisitas.
a. Uji Normalitas
Dalam pengujian ini menggunakan metode normal probability plot
yang membandingkan distribusi kumulatif dari kata sesungguhnya
dengan distribusi kumulatif dari data normal. Scatter-plots berguna untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
mengetahui apakah data distribusi normal atau tidak normal, data
dikatakan berdistribusi normal apabila :
Data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model
regresi memenuhi asumsi normalitas. Data menyebar jauh dari diagonal
dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram tidak
menunjukkan distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi
asumsi normalitas Berikut ini adalah grafik uji normalitas :
Gambar V.1
Normalitas Scatter Plots
Jika dilihat dari grafik V.1 bahwa semua data pada variabel penelitian
ini dikatakan berdistribusi normal karena data menyebar disekitar garis
diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
menunjukkan distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi
normalitas.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas ( independent ).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel
bebas. Untuk memnguji gangguan multikolinearitas dalam model tersebut
adalah dengan varian inflation factor (VIF), jika nilai toleransi > 0,10 dan
VIF < 10 maka terjadi gangguan multikolinearitas. Berikut ini adalah hasil
uji multikoliniearitas :
Tabel V.16
Tabel Uji Multikolinearitas
Berdasarkan hasil pengujian multikolinearitas yang terdapat pada
tabel diatas dapat dilihat bahwa untuk variabel harga diperoleh output VIF
hitung 1,054 < 10 dan untuk tolerance hitung 0,949 maka dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas. Sedangkan variabel
eWOM diperoleh output VIF hitung 1,020 < 10 dan untuk tolerance hitung
Model Collinearity Statistic
Tolerance VIF
Harga 0,949 1,054
EWOM 0,981 1,020
Promosi 0,939 1,065
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
0,981 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas. Dan
untuk variabel promosi diperoleh output VIF hitung 1,065 < 10 dan untuk
tolerance hitung 0,939 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
multikolineritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual suatu
pengamatan ke pengamatan lainnya. Dalam penelitian ini menggunakan
scatterplot untuk menguji terjadi atau tidaknya heteroskedastisitas jika
ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu teratur
(bergelombang, melebur kemudian menyempit), maka
mengidentifikasikan telah terjadi heteroskedasititas. Sebaliknya jika tidak
ada pola yang jelas, seerta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka
0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedasititas. Berikut ini adalah
hasil uji heteroskedasititas menggunakan SPSS 25 :
Gambar V.2
Hasil uji heteroskedasititas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Berdasarkan gambar diatas dapat dilihat bahwa titik-titik pada
grafik scattrerplot menyebar secara acak pada bagian atas dan bawah
angka 0 pada sumbu Y merata tanpa membentuk pola tertentu. Maka dapat
disimpulkan bahwa data yang diuji dalam penelitian ini tidak terjadi
heteroskedasititas
5. Pengujian Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang
signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat dengan
melakukan uji Uji F dan Uji t
a. Uji F
Uji F dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara
simultan Harga (X1), eWOM (X2), Promosi (X3), terhadap Keputusan
Pembelian (Y). Adapun hasil uji F adalah sebagai berikut :
Tabel V.17
Tabel Uji F
Model Sum of
Squares
Df Mean
Square
F Sig.
1 Regression 221,305 3 73,768 12,285 .000b
Residual 576,455 96 6,005
Total 797,760 99
Keterangan: Dependent Variable: Keputusan Pembelian
a. Predictors: (Constant), Promosi,EWOM,Harga
Berdasarkan gambar diatas diketahui nilai signifikansi untuk Harga
(X1), Electronic Word Of Mouth (X2), Promosi (X3) terhadap Keputusan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Pembelian (Y) adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung sebesar 12,285 >
2,70. Dapat disimpulkan dari hasil perolehan uji F bahwa Harga,
Electronic Word Of Mouth, dan Promosi secara simultan berpengaruh
terhadap Keputusan Pembelian.
Langkah pengujian F :
a. Hipotesis Penelitian
H01 = Harga, Electronic Word Of Mouth dan Promosi secara
bersama-sama (simultan) tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
Ha1 = Harga, Electronic Word Of Mouth, dan Promosi secara
bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian.
b. Tingkat signifikansi ( )=5% atau 0,05
c. Menentukan F hitung dan F tabel
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa F hitung sebesar
12,285 dan nilai F tabel dapat dicari pada tabel statistik dengan
taraf signifikansi 0,05 dengan n-k=97, didapat nilai sebesar 2,70
d. Kriteria menentukan Uji F
H0 diterima dan Ha ditolak, jika F hitung F tabel
H0 ditolak dan Ha diterima, jika F hitung F tabel
e. Kesimpulan
Berdasarkan nilai F hitung dan F tabel yang dilihat menunjukkan
bahwa nilai F hitung (12,285) (2,70) sehingga dapat disimpulkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
bahwa Harga, Electronic Word Of Mouth dan Promosi secara
bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
b. Uji t
Uji t dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh variabel
bebas ( Harga, Electronic Word Of Mouth, dan Promosi ) terhadap
variabel terikat ( Keputusan Pembelian ) secara parsial.
Tabel V.18
Hasil uji t
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coeeficients
T Sig.
B Std.
Error
Beta
1 (Constant) 8,735 3,265 2,675 .009
Harga .154 .150 .092 1.032 .305
EWOM .736 .223 .289 3.304 0.001
Promosi .263 .063 .372 4.152 .000
Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
1) Variabel Harga
a) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)
H0 : Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Ha : Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
b) Menentukan Taraf Signifikansi
Taraf Signifikansi dalam penelitian ini adalah 0,05 ( 5% )
c) Menghitung t statistik ( t hitung )
T hitung diperoleh dari output SPSS 25 adalah 1,032 dan t tabel
dicari dari tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n-k-1 = 97, di
dapat tabel sebesar 1,985
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
d) Menentukan Kriteria uji t
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel
e) Kesimpulan
Dapat dilihat bahwa nilai t hitung pada variabel Harga (X1) sebesar
1,032 lebih kecil dari pada nilai t tabel sebesar 1,985 ( 1,032 < 1,985
). Maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa variabel
Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
2) Variabel Electronic Word Of Mouth
a) Menentukan Hipotesis Alternatif ( Ha ) dan Hipotesis Nol ( H0 )
H0 : Electronic Word Of Mouth tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian
Ha : Electronic Word Of Mouth berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
b) Menentukan Taraf Signifikansi
Taraf signifikansi dalam penelitian ini adalah 0,05 ( 5% )
c) Menghitung t statistik ( t hitung )
T hitung diperoleh dari output SPSS 25 adalah 3,304 dan t tabel
dicari dari tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n-k-1=97, di
dapat tabel sebesar 1,985
d) Menentukan Kriteria uji t
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel.
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
e) Kesimpulan
Dapat dilihat bahwa nilai t hitung pada variabel Electronic Word Of
Mouth (X2) sebesar 3,304 lebih besar dari pada nilai t tabel sebesar
1,985 ( 3,304 > 1,985 ). H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti
bahwa variabel Electronic Word Of Mouth berpengaruh terhadap
keputusan pembelian.
3) Variabel Promosi
a) Menentukan Hipotesis Alternatif ( Ha ) dan Hipotesis Nol ( H0 )
H0 : Promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Ha : Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian
b) Menentukan Taraf Signifikansi
Taraf signifikansi dalam penelitian ini adalah 0,05 ( 5% )
c) Menghitung t statistik ( t hitung )
T hitung diperoleh dari output SPSS 25 adalah 4,152 dan t tabel
dicari dari tabel statistik pada signifikasi 0,05 dengan n-k-1=97, di
dapat tabel sebesar 1,985
d) Menentukan Kriteria uji t
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel.
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel
e) Dapat dilihat bahwa nilai t hitung pada variabel promosi (X3)
sebesar 4,152 lebih besar dari pada nilai t tabel sebesar 1,985 ( 4,152
> 1,985 ). Maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti variabel
promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
b. Analisis Regresi Linear Berganda
Dalam melakukan pengolahan uji regresi linier berganda pada
penelitian ini, peneliti menggunakan IBM SPSS Statistic 25. Berdasarkan
perhitungan regresi linier berganda antara harga, eWOM, promosi, dan
keputusan pembelian. hasil data yang diperoleh sebagai berikut :
Tabel V.19
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coeeficients
T Sig.
B Std.
Error
Beta
1 (Constant) 8,735 3,265 2,675 .009
Harga .154 .150 .092 1.032 .305
EWOM .736 .223 .289 3.304 0.001
Promosi .263 .063 .372 4.152 .000
Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada tabel diatas,
diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y= 8,735 + 0,154 X1 + 0,736 X2 + 0,263 X3
Y= Keputusan Pembelian
X1 = Harga
X2 = eWOM
X3 = Promosi
Tabel V.19 menjelaskan bahwa nilai dari persamaan regresi kearah
positif dengan konstanta yaitu 8,735 artinya bila variabel X1,X2,X3
bernilai 0 maka keputusan pembelian sebesar 8,735. Nilai positif
koefisien persamaan regresi variabel (X2) 0,736 artinya apabila
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
eWOM mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka keputusan
pembelian akan bertambah sebesar 0,736. Nilai koefisien regresi
variabel Promosi (X3) 0,263 artinya apabila promosi mengalami
kenaikan peningkatan sebesar satu satuan maka keputusan pembelian
akan bertambah 0,263
7. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi bertujuan untuk menentukan proporsi atau
presentasi secara total variasi dalam variabel terikat, yaitu Keputusan
pembeian (Y) yang diterangkan oleh variabel bebas, yaitu Harga (X1),
Electronic Word Of Mouth (X2), Promosi (X3) hasil dari analisis
menggunakan SPSS 25 adalah sebagai berikut :
Tabel V.20
Hasil Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .527a .277 .255 2.45046
Keterangan:
a. Predictors: (Constant), Promosi,EWOM,Harga
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel V. Dapat dilihat bahwa nilai Adjusted R Square
adalah 0,255 = 25,5%. Oleh karena itu pengaruh variabel Harga (X1),
Electronic Word Of Mouth (X2), dan Promosi (X3), secara simultan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
terhadap variabel keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 25,5% lalu
74,5% dipengaruhi variabel lainnya.
B. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Electronic
Word Of Mouth, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada situs
daring Shopee. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah
seluruh konsumen yang sudah melakukan transaksi pembelian pada situs
daring Shopee. Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah 100
responden. Responden yang mengisi kuesioner terdiri dari konsumen yang
berjenis kelamin laki-laki dan perempuan, yang didominasi oleh laki-laki
sebanyak 55 orang (55%). Berdasarkan usia, penelitian ini didominasi oleh
pelanggan yang berusia 21-30 tahun sebanyak 82 orang (82%).
Berdasarkan uang saku/pendapatan yang diterima responden tiap
bulannya, mayoritas responden memiliki uang saku/pendapatan Rp
1.000.000 sebanyak 43 orang (43%)
3 Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga (X1)
tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena nilai t hitung
pada variabel Harga (X1) sebesar 1,032 lebih kecil dari pada nilai t
tabel sebesar 1,985 ( 1,032 < 1,985 ). Hal ini dapat diartikan bahwa
harga pada situs daring Shopee tidak akan mengakibatkan meningkat
atau menurunnya keputusan pembelian pada konsumen. Dapat
diketahui bahwa rata-rata skor dari 3 indikator yang digunakan dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
penelitian ini untuk mengukur variabel harga sebesar 3.05. hal ini
menunjukkan responden memiliki persepsi bahwa harga dalam kondisi
yang baik. Hasil penelitian ini tidak selaras dengan hasil penelitian
yang ditulis Nurrohman (2018) bahwa harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Alasan harga tidak berpengaruh pada keputusan pembelian,
peneliti menduga kemungkinan besar dikarenakan harga pada situs
daring Shopee mempunyai harga yang sama antar penjual lainnya yang
ada di Shopee, jika ada perbedaan harga tidak akan jauh berbeda dari
satu toko ke toko lain yang ada di situs daring Shopee. Penelitian ini
juga selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Nalonda et al.,
Penelitian tersebut mendapatkan bahwa harga tidak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian dengan alasan harga yang ditawarkan di
seluruh gerai-gerai tersebut tidak berbeda jauh dari gerai lainnya dan
juga ada beberapa gerai yang menjual dengan harga yang sama.
Karakteristik harga pada Shopee dengan kasus penelitian Analisis
citra merek, harga produk,dan kualitas terhadap keputusan pembelian
handphone samsung pada seluruh gerai-gerai seluler di IT Center
Manado adalah harga cendurung tidak jauh berbeda bahkan ada harga
yang ditawarkan sama.
4 Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai t hitung pada
variabel Electronic Word Of Mouth (X2) sebesar 3,304 lebih besar dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
pada nilai t tabel sebesar 1,985 ( 3,304 > 1,985 ). Hal ini dapat diartikan
jika Electronic Word Of mouth semakin baik, maka keyakinan
konsumen dalam membuat keputusan pembelian akan meningkat.
Sebaliknya jika Electronic Word Of Mouth tidak meyakinkan atau tidak
menarik keyakinan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian
akan menurun. Dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari 3 indikator
yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur variabel
Electronic Word Of Mouth sebesar 3,61. Hal ini menunjukkan
responden memiliki persepsi bahwa Electronic Word Of Mouth yang
ada di Shopee dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Hasil penelitian ini selaras dengan hasil penelitian yang di tulis
Nurrohman (2018) bahwa Electronic Word Of Mouth berpengaruh
positif dan signifikansi terhadap keputusan pembelian.
5 Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai t hitung pada
variabel Promosi (X3) sebesar 4,152 lebih besar dari pada nilai t tabel
sebesar 1,985 ( 4,152 > 1,985 ). Hal ini dapat diartikan jika promosi
pada situs daring Shopee dibuat menarik keyakinan konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian akan meningkat, sebaliknya jika
promosi yang dilakukan Shopee tidak menarik maka keyakinan
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian akan menurun. Dapat
diketahui bahwa rata-rata skor dari 12 indikator yang digunakan dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
penelitian ini untuk mengukur variabel promosi sebesar 3,23. Hal ini
menunjukkan responden memiliki persepsi bahwa promosi yang ada di
Shopee dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hasil
penelitian ini selaras dengan dengan hasil penelitian Nurrohman (2018)
yang berjudul “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Harga, Dan
Kualitas produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada
Smartphone Merek Blackberry di Yogyakarta) bahwa promosi
berpengaruh positif dan signifikansi terhadap keputusan pembelian.
6 Pada penelitian ini, hasil pengujian koefisien determinasi pada variabel
keputusan pembelian sebesar 25,5%. Artinya bahwa sebesar 25,5%
variabel keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel Harga,
Electronic Word Of Mouth, dan Promosi sedangkan sisanya sebesar
74,5% adalah variabel lainnya yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
BAB VI
KESIMPULAN,SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui apakah Harga (X1),
Electronic Word Of Mouth (e-WOM) (X2), dan promosi (X3) berpengaruh
terhadap keputusan pembelian pada situs Shopee. Berdasarkan penelitian
dan analisis yang telah dilakukan, adapun hasil yang diperoleh adalah
sebagai berikut :
1. Pengaruh harga, electronic word of mouth, dan promosi berpengaruh
secara simultan terhadap keputusan pembelian secara daring pada situs
Shopee
2. Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada situs
Shopee.
3. Electronic Word Of Mouth (eWOM) berpengaruh terhadap keputusan
pembelian pada situs Shopee
4. Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada situs
Shopee
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
B. Saran
Berdasarkan analisis data pembahasan, peneliti memiliki beberapa saran
kepada Shopee serta pihak-pihak yang mendapatkan manfaat dari
penelitian ini, sebagai berikut :
1. Terkait Electronic Word Of Mouth
Berdasarkan variabel Electronic Word Of Mouth, pada pernyataan
“Sebelum melakukan pembelian saya membaca ulasan konsumen lain”
memiliki skor terendah yaitu 3,53. Hal ini dapat diartikan bahwa
Electronic Word Of Mouth sebagai tempat atau media untuk melakukan
pemasaran dengan cara memberikan ulasan yang baik dari suatu produk.
Untuk meningkatkan ulasan yang baik perusahaan harus meningkatkan
kepercayaan konsumen hal ini bisa dengan cara review positif yang di
dapat pada ulasan dan juga dengan menambahkan rating populer pada
seller. Ini dilakukan untuk meningkatkan rasa percaya kepada konsumen,
karena ulasan berpengaruh besar kepada keputusan pembelian.
2. Terkait Promosi
Berdasarkan variabel promosi, pada pernyataan ” Saya tertarik
membeli produk di Shopee setelah melihat promosi live streaming yang
dilakukan oleh seller” memiliki skor terendah yaitu 2,99. Hal ini dapat
diartikan bahwa promosi yang dilakukan Shopee dengan live streaming
kurang diminati oleh para konsumen. Shopee dapat melakukan sesuatu
hal yang bisa menarik minat para konsumen untuk melihat live streaming
penjualan dengan cara dapat bekerja sama dengan tokoh-tokoh atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
influencer dalam live streaming, dengan adanya influencer yang ikut
dalam acara live streaming secara tidak langsung pengikut dari para
influencer akan terpengaruh untuk menyaksikan live streaming. Selain itu
dengan adanya kehadiran influencer bisa ikut meramaikan acara live
streaming.
3. Bagi peneliti selanjutnya
Peneliti selanjutnya diharapkan bisa menambahkan variabel lain
seperti kualitas produk,minat beli atau desain produk yang mungkin
memiliki pengaruh tentang keputusan pembelian pada situs daring
Shopee.
C. Keterbatasan Penelitian
1. Responden yang digunakan adalah mahasiswa aktif 2016-2018
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Diharapkan peneliti selanjutnya
dapat menggunakan responden yang berbeda, misalkan universitas yang
berbeda di Yogyakarta.
2. Terdapat keterbatasan mengenai kejujuran dalam mengisi atau menjawab
kuesioner. Sehingga peneliti tidak dapat memastikan apakah responden
menjawab dengan jujur atau tidak
3. Peneliti memiliki keterbatasan informasi dan ilmu pengetahuan dalam
menyelesaikan penelitian ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Daftar Referensi
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
Yoebrilianti,Anggit 2018. “Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli
Produk Fashion Dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Moderator
(Survei Konsumen Pada Jejaring Sosial”. Skripsi. Universitas Serang
Jaya
Armayani,Astari & Jatra,I Made 2019. “Peran Brand Image Memediasi Promosi
Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Di
Kota Denpasar”.Jurnal. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Udayana,Bali
Canon, Perreault & McCarthy, 2009:69. Pemasaran Dasar Pendekatan.
Manajerial Global Buku 2 Edisi 16. Jakarta. Salemba Empat.
Faris Nurrohman Agung Utama,SE.,M.Si. 2018. “Pengaruh Electronic Word Of
Mouth, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi
Kasus Pada Smartphone Merek Blackberry Di Yogyakarta)”. Jurnal.
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang : UNDIP.
Gudono. 2011. Analisis Data Multivariat. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Hogart, R. 1982. Questioning and Response Consistency. United State of
America: Jossey-Bass Inc
Ibnu Widiyanto, Sri Lestari Prasilowati. 2015. “Perilaku Pembelian Melalui
Internet”. Skripsi. Universitas Diponegoro
Kotler dan Keller (2009 : 179). Marketing Management.Pearson Prentice Hall
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12.
Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi, Kedua
belas, PT. Indeks, Jakarta
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12).
Jakarta: Erlangga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran (Edisi
Ke13), Penerjemah Bob Sanran. Jakarta: Erlangga.
Krido Eko Cahyono Kemas Abdul Gaffar Aziz. 2016. “Pengaruh eWOM Pada
Citra Merek Dan Niat Pembelian (Studi Mitsubishi Pajero Sport)”.
Jurnal. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
Kuat Supriyono, Leonardo Budi Hasiolan, Moh Mukery Warso. 2014. “Pengaruh
Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam
Membeli Rumah Pada Perumahan Bukit Semarang Baru (BSB) CityDi
Semarang”. Skripsi. Universitas Pandanaran Semarang.
Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Daring Product
Reviews from a Consumer’s Perspective
Schiffman dan Kanuk (2000). Consumer Behavior. Prentice Hall, 2000
Philip T. Kotler & Gary Armstrong 2018. Principles of Marketing (Global
Edition) 17th Edition
Rami Syah Putri dan Indra Safri. 2015. “Pengaruh Promosi Penjualan Dalam
Meningkatkan Penjualan Mobil Mistubishi Pada PT. Pekan Perkasa
Berlian Motor Pekanbaru”. Skripsi. Universitas Islam Riau.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku konsumen (edisi 7) Jakarta: prentice
Schiffman, l.G., & Leslie L.Kanuk ., 2004. Perilaku konsumen. Alih Bahasa oleh
Zoelkifli Kasip.Edisi Ketujuh. Jakarta. PT Indeks Gramedia
Sangadji, Etta Mamang. 2013. Prilaku Konsumen-Pendekatan Praktis Disertai
Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Thurau et al., (2004) Digital Marketing Strategies for Fashion and Luxury
Brands
Tjiptono Fandy, 2007, Strategi Pemasaran, Yogyakarta : Andi Offset.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Kuesioner Penelitian
PENGARUH HARGA,ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM),
DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
SITUS DARING SHOPEE
Responden yang terhormat,
Perkenalkan saya Geronimo Agata dari program studi manajemen
Universitas Sanata Dharma, memohon kesediaan untuk menjawab
pertanyaan maupun pernyataan pada lembar kuesioner penelitian ini.
Informasi yang anda berikan adalah sebagai data penelitian dalam rangka
penyusunan skripsi. Atas waktu dan kesediaan anda dalam mengisi
kuesioner, saya mengucapkan banyak terima kasih.
A. IDENTITAS RESPONDEN
Nama Responden :
Usia : a. 20 tahun d. 41-50 tahun
b. 21-30 tahun e. > 50 tahun
c. 31-40 tahun
Pekerjaan : a. PNS d. TNI/POLRI
b. Swasta e. Wiraswasta
c. Mahasiswa
Uang saku perbulan : kurang dari Rp 1.000.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Rp 1.000.000 -1.500.000
Rp 1.600.000 – 2.000.000
Lebih dari Rp 2.000.000
Sudah berapa kali melakukan transaksi melalui Shopee :
a. 1
b. 2
c. >3
B. PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda centang (√) pada salah satu alternatif jawaban pada kolom
yang tersedia untuk jawaban yang paling tepat menurut persepsi anda setelah
anda menggunakan aplikasi Shopee
C. DAFTAR PERTANYAAN
Variabel Harga (X1)
PERNYATAAN Jawaban
STS TS S SS
1 Harga produk yang ditawarkan di aplikasi
Shopee terjangkau
2 Harga produk yang ada di Shopee sesuai
dengan kualitas yang ditawarkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
3 Harga produk yang ada di Shopee
mampu bersaing dengan harga produk
yg ditawarkan platform perdagangan
electronic sejenis lainnya (e-commerce )
Variabel Word Of Mouth (e-WOM) ) (X2)
No PERNYATAAN Jawaban
STS TS S SS
1 Saya selalu membaca ulasan
konsumen lain untuk mengetahui
produk atau merek mana yang baik
2 Jumlah ulasan produk mempengaruhi
keputusan pembelian
3 Sebelum melakukan pembelian saya
membaca ulasan konsumen lain
Variabel Promosi (X3)
No PERNYATAAN Jawaban
STS TS S SS
1 Tampilan iklan Shopee di tv menarik
dan mudah di ingat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
2 Tampilan iklan Shopee di Instagram
menarik dan mudah di ingat
3 Tampilan iklan Shopee di Youtube
menarik dan mudah di ingat
4 Saya tertarik berbelanja di Shopee
karena ada promosi berupa voucher
bebas ongkos kirim
5 Saya tertarik berbelanja di Shopee
karena ada promosi berupa potongan
harga
6 Saya tertarik berbelanja di Shopee
karena ada promosi penjualan berupa
lelang
7 Saya tertarik berbelanja di Shopee
karena ada promosi penjualan berupa
voucher cashback
8 Saya sering melihat live streaming
yang dilakukan seller di Shopee
9 Saya tertarik membeli produk di
Shopee setelah melihat promosi live
streaming yang dilakukan oleh seller
10 Acara Shopee yang disiarkan di televisi
membuat saya tertarik untuk membeli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
produk pada Shopee.
11 Shopee kerap memberi saya notifikasi
mengenai berbagai promosi yang ada
12 Saya tertarik membeli produk Shopee
karena berbagai katalog produk yang
ditampilkan oleh para seller
Variabel Keputusan Pembelian (Y)
No PERNYATAAN Jawaban
STS TS S SS
1 Pilihan produk di Shopee beragam
2 Pilihan merek di Shopee beragam
3 Sebelum melakukan keputusan
pembelian saya melihat rating seller
4 Sebelum melakukan pembelian saya
melihat star seller pada setiap katalog
yang saya cari
5 Sebelum melakukan keputusan
pembelian saya melihat perbandingan
harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
6 Saya dapat melakukan pembelian di
Shopee kapanpun
7 Saya mudah untuk membeli beragam
jumlah produk di Shopee, baik
membeli produk secara satuan
maupun grosir
8 Pilihan metode pembayaran
memudahkan dalam melakukan
transaksi
LAMPIRAN 2 DATA RESPONDEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
A. Karakteristik berdasarkan Jenis Kelamin
B. Karakteristik Responden berdasarkan Usia
Jenis Kelamin Jumlah Presentase
Laki-Laki 55 55%
Perempuan 45 45%
Total 100 100%
Usia Jumlah Presentase
< 20 Tahun 18 18%
21 - 30 Tahun 82 82%
31 - 40 Tahun 0 0%
41 – 50 Tahun 0 0%
> 50 Tahun 0 0%
Total 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
C. Karakteristik Responden berdasarkan Uang Saku
LAMPIRAN 3 ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL
Uang saku Jumlah Presentase
< Rp 1.000.000 43 43%
Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 22 22%
Rp 1.600.000 – Rp 2.000.000 15 15%
> Rp 2.000.000 20 20%
Total 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
1. Hasil Analisis Deskriptif Harga
Variabel Rata - Rata
Variabel
Indikator Rata – Rata
Indikator
Harga produk yang ditawarkan
di aplikasi Shopee terjangkau
3,21
Harga 3,05 Harga produk yang ada di
Shopee sesuai dengan kualitas
yang ditawarkan
2,86
Harga produk yang ada di
Shopee mampu bersaing
dengan harga produk yg
ditawarkan platform
perdagangan electronic sejenis
lainnya (e-commerce )
3,08
2. Hasil Analisis Deskriptif E-WOM
Variabel Rata - Rata
Variabel
Indikator Rata – Rata
Indikator
Saya selalu membaca ulasan
konsumen lain untuk
mengetahui produk atau merek
mana yang baik
3,62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
E-WOM 3,61 Jumlah ulasan produk
mempengaruhi keputusan
pembelian
3,69
Sebelum melakukan pembelian
saya membaca ulasan
konsumen lain
3,53
3. Hasil Analisis Deskriptif Promosi
Variabel Rata-rata
Variabel
Indikator Rata-rata
Indikator
Kategori
Tampilan iklan
Shopee di tv menarik
dan mudah di ingat
3,38 Sangat Baik
Tampilan iklan
Shopee di Instagram
menarik dan mudah di
ingat
3,22 Baik
Promosi 3,23 Tampilan iklan
Shopee di Youtube
menarik dan mudah di
ingat
3,21 Baik
Saya tertarik
berbelanja di Shopee
karena ada promosi
berupa voucher bebas
ongkos kirim
3,35
Sangat Baik
Saya tertarik
berbelanja di Shopee
karena ada promosi
berupa potongan
harga
3,5
Sangat Baik
Saya tertarik
berbelanja di Shopee
karena ada promosi
penjualan berupa
lelang
3,3
Sangat Baik
Saya tertarik
berbelanja di Shopee
karena ada promosi
penjualan berupa
voucher cashback
3,31
Sangat Baik
Saya sering melihat
live streaming yang
dilakukan seller di
3,25
Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Shopee
Saya tertarik membeli
produk di Shopee
setelah melihat
promosi live
streaming yang
dilakukan oleh seller
2,99 Baik
Acara Shopee yang
disiarkan di televisi
membuat saya tertarik
untuk membeli
produk pada Shopee.
3
Baik
Shopee kerap
memberi saya
notifikasi mengenai
berbagai promosi
yang ada
3,13 Baik
Saya tertarik membeli
produk Shopee karena
berbagai katalog
produk yang
ditampilkan oleh para
seller
3,2 Baik
4. Hasil Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian
Variabel Rata-Rata
Variabel
Indikator Rata-Rata
Indikator
Indikator
Pilihan produk di Shopee beragam 3,48 Sangat Baik
Keputusan
Pembelian
3,54 Pilihan merek di Shopee beragam 3,61 Sangat Baik
Sebelum melakukan keputusan pembelian saya
melihat rating seller
3,58 Sangat Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
Sebelum melakukan pembelian saya melihat
star seller pada setiap katalog yang saya cari
3,58 Sangat Baik
Sebelum melakukan keputusan pembelian saya
melihat perbandingan harga
3,55 Sangat Baik
Saya dapat melakukan pembelian di Shopee
kapanpun
3,54 Sangat Baik
Sayamudahuntukmembeliberagamjumlahproduk
di Shopee,
baikmembeliproduksecarasatuanmaupungrosir
3,4 Sangat Baik
Pilihan metode pembayaran memudahkan dalam
melakukan transaksi
3,58 Sangat Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
LAMPIRAN 4 HASIL UJI PENGUJIAN
INSTRUMEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
A. VALIDITAS
1. Harga
Rangkuman Uji Validitas Variabel Harga
Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan
1 0,802 0,1966 VALID
2 0,685 0,1966 VALID
3 0,786 0,1966 VALID
2. E-WOM
Rangkuman Uji Validitas Variabel E-WOM
Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan
1 0,764 0,1966 VALID
2 0,760 0,1966 VALID
3 0,748 0,1966 VALID
3. Promosi
Rangkuman Uji Validitas Variabel Promosi
Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan
1 0,451 0,1966 VALID
2 0,591 0,1966 VALID
3 0,582 0,1966 VALID
4 0,533 0,1966 VALID
5 0,436 0,1966 VALID
6 0,641 0,1966 VALID
7 0,668 0,1966 VALID
8 0,628 0,1966 VALID
9 0,688 0,1966 VALID
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
10 0,690 0,1966 VALID
11 0,602 0,1966 VALID
12 0,535 0,1966 VALID
4. Keputusan Pembelian
Rangkuman Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian
Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan
1 0,590 0,1966 VALID
2 0,737 0,1966 VALID
3 0,771 0,1966 VALID
4 0,771 0,1966 VALID
5 0,679 0,1966 VALID
6 0,644 0,1966 VALID
7 0,644 0,1966 VALID
8 0,735 0,1966 VALID
B. REABILITAS
1. Harga
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.630 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
2. E-WOM
3. Promosi
4. Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,846 8
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.627 3
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.827 12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
LAMPIRAN 5 HASIL UJI ASUMSI KLASIK
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
C. HASIL UJI ASUMSI KLASIK
1. Uji Normalitas
2. Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardiz
ed
Coefficien
ts
T Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta
Toleran
ce VIF
1 (Consta
nt)
8.735 3.265
2.675 .009
HARG
A
.154 .150 .092 1.032 .305 .949 1.054
EWOM .736 .223 .289 3.304 .001 .981 1.020
PROM
OSI
.263 .063 .372 4.152 .000 .939 1.065
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
3. Uji Heterokeditas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
LAMPIRAN 6 UJI HIPOTESIS, HASIL ANALISIS
REGRESI LINEAR BERGANDA, DAN
KOEFISIEN DETERMINASI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
A. Uji Hipotesis
1. Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardi
zed
Coefficien
ts
t Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Consta
nt)
8.735 3.265
2.675 .009
HARGA .154 .150 .092 1.032 .305
EWOM .736 .223 .289 3.304 .001
PROM
OSI
.263 .063 .372 4.152 .000
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
2. Uji F
B. Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 8,735 3,265 2,675 ,009
Harga (X1) ,154 ,150 ,092 1,032 ,305
ANOVAa
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 221.305 3 73.768 12.285 .000b
Residual 576.455 96 6.005
Total 797.760 99
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
b. Predictors: (Constant), PROMOSI, EWOM, HARGA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
EWOM (X2) ,736 ,223 ,289 3,304 ,001
Promosi (X3) ,263 ,063 ,372 4,152 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
C. Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .527a .277 .255 2.45046
a. Predictors: (Constant), PROMOSI, EWOM,
HARGA
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
LAMPIRAN 7 TABULASI DATA
A. Tabulasi Data Harga (X1)
Harga
No Pertanyaan
Total Rata - Rata 1 2 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
1 4 2 4 10 3
2 4 4 4 12 4
3 4 3 3 10 3
4 4 3 3 10 3
5 4 3 4 11 4
6 3 3 3 9 3
7 3 3 3 9 3
8 4 4 4 12 4
9 4 4 3 11 4
10 4 4 4 12 4
11 4 3 3 10 3
12 4 4 4 12 4
13 4 2 3 9 3
14 3 4 4 11 4
15 3 3 4 10 3
16 3 3 3 9 3
17 3 2 3 8 3
18 4 4 2 10 3
19 4 3 3 10 3
20 4 3 3 10 3
21 3 3 3 9 3
22 3 3 3 9 3
23 3 3 4 10 3
24 4 3 3 10 3
25 3 3 3 9 3
26 4 4 2 10 3
27 3 2 3 8 3
28 3 3 3 9 3
29 3 3 3 9 3
30 3 3 4 10 3
31 3 2 3 8 3
32 4 2 4 10 3
33 3 3 4 10 3
34 3 3 3 9 3
35 4 4 3 11 4
36 3 3 3 9 3
37 3 3 3 9 3
38 3 3 3 9 3
39 2 2 1 5 2
40 3 3 3 9 3
41 3 3 3 9 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
42 4 3 4 11 4
43 3 3 3 9 3
44 4 1 3 8 3
45 4 2 3 9 3
46 4 3 4 11 4
47 3 3 3 9 3
48 4 3 3 10 3
49 3 4 4 11 4
50 3 3 3 9 3
51 3 3 4 10 3
52 3 3 3 9 3
53 3 3 3 9 3
54 4 3 4 11 4
55 1 2 2 5 2
56 3 3 4 10 3
57 3 3 3 9 3
58 4 2 3 9 3
59 3 3 3 9 3
60 3 4 4 11 4
61 4 2 4 10 3
62 4 4 4 12 4
63 2 2 1 5 2
64 3 3 4 10 3
65 3 3 3 9 3
66 4 3 3 10 3
67 3 3 4 10 3
68 4 3 4 11 4
69 3 3 4 10 3
70 3 3 3 9 3
71 3 3 3 9 3
72 4 4 3 11 4
73 2 3 3 8 3
74 3 3 3 9 3
75 3 3 3 9 3
76 3 2 3 8 3
77 1 2 1 4 1
78 3 3 3 9 3
79 3 3 3 9 3
80 4 3 3 10 3
81 3 3 2 8 3
82 3 3 1 7 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
83 3 1 3 7 2
84 2 1 3 6 2
85 3 3 4 10 3
86 4 3 4 11 4
87 3 3 3 9 3
88 1 2 1 4 1
89 3 3 1 7 2
90 4 3 3 10 3
91 3 1 4 8 3
92 4 3 4 11 4
93 2 2 3 7 2
94 1 2 2 5 2
95 4 3 3 10 3
96 3 3 3 9 3
97 3 3 1 7 2
98 3 2 3 8 3
99 2 3 3 8 3
100 3 2 1 6 2
Total 321 286 308 915 305
Rata - rata 3,21 2,86 3,08 9,15 3,05
B. Tabulasi Data E-WOM
E-WOM
No Pertanyaan
Total Rata-Rata 1 2 3
1 4 4 4 12 4
2 4 4 4 12 4
3 4 3 4 11 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
4 4 3 4 11 4
5 3 4 4 11 4
6 4 4 4 12 4
7 3 3 3 9 3
8 4 4 3 11 4
9 4 3 3 10 3
10 4 4 4 12 4
11 3 3 3 9 3
12 4 4 4 12 4
13 3 4 3 10 3
14 4 4 3 11 4
15 4 3 3 10 3
16 3 3 3 9 3
17 4 4 3 11 4
18 4 4 3 11 4
19 3 4 3 10 3
20 3 4 3 10 3
21 4 4 3 11 4
22 3 3 3 9 3
23 4 4 3 11 4
24 4 4 3 11 4
25 3 3 4 10 3
26 2 4 4 10 3
27 4 4 4 12 4
28 3 4 4 11 4
29 4 4 4 12 4
30 4 4 4 12 4
31 3 3 3 9 3
32 4 4 3 11 4
33 3 4 4 11 4
34 3 3 4 10 3
35 4 4 4 12 4
36 4 4 4 12 4
37 4 4 4 12 4
38 3 4 4 11 4
39 4 4 4 12 4
40 3 4 3 10 3
41 4 4 3 11 4
42 3 4 4 11 4
43 3 3 3 9 3
44 4 4 4 12 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
45 4 3 3 10 3
46 3 3 3 9 3
47 3 4 4 11 4
48 3 4 3 10 3
49 4 4 3 11 4
50 4 4 3 11 4
51 4 4 4 12 4
52 3 3 3 9 3
53 4 4 4 12 4
54 4 4 4 12 4
55 4 4 4 12 4
56 4 3 4 11 4
57 3 4 4 11 4
58 4 4 3 11 4
59 4 3 3 10 3
60 4 4 3 11 4
61 4 4 3 11 4
62 4 4 3 11 4
63 3 3 3 9 3
64 3 4 3 10 3
65 4 3 4 11 4
66 4 4 4 12 4
67 4 4 4 12 4
68 4 4 4 12 4
69 4 4 4 12 4
70 4 4 4 12 4
71 4 4 4 12 4
72 4 3 4 11 4
73 4 3 3 10 3
74 3 3 3 9 3
75 3 3 3 9 3
76 3 3 3 9 3
77 4 4 4 12 4
78 3 3 3 9 3
79 4 4 4 12 4
80 4 4 4 12 4
81 3 4 3 10 3
82 4 4 4 12 4
83 4 4 4 12 4
84 4 4 4 12 4
85 3 3 3 9 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
86 4 4 4 12 4
87 4 4 4 12 4
88 4 4 4 12 4
89 4 4 3 11 4
90 4 4 4 12 4
91 3 3 3 9 3
92 4 4 4 12 4
93 3 3 4 10 3
94 3 4 3 10 3
95 4 4 4 12 4
96 4 4 4 12 4
97 3 3 3 9 3
98 3 3 3 9 3
99 3 3 3 9 3
100 4 4 4 12 4
Total 362 369 353 1084 361
Rata-Rata 3,62 3,69 3,53 10,84 3,61
C. Tabulasi Data Promosi
Promosi
No Pertanyaan Total
Rata-
Rata
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
1 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 40 3
2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 46 4
3 4 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 35 3
4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 42 4
5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 45 4
6 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 45 4
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4
9 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4
10 4 3 4 3 4 4 2 4 2 2 3 3 38 3
11 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 42 4
12 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 41 3
13 4 2 2 2 4 4 3 4 2 2 3 4 36 3
14 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 45 4
15 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 40 3
16 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 32 3
17 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
18 4 3 2 2 4 4 2 4 1 3 4 4 37 3
19 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 43 4
20 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 45 4
21 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 30 3
22 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 42 4
23 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 39 3
24 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 3 37 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
26 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 45 4
27 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 37 3
28 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 42 4
29 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 37 3
30 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
32 4 3 3 4 2 2 4 2 2 2 4 3 35 3
33 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 40 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
35 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 42 4
36 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 35 3
37 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 4 3 36 3
38 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 36 3
39 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 38 3
40 4 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 3 34 3
41 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3
42 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 44 4
43 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3
44 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 42 4
45 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 41 3
46 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 38 3
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
49 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 43 4
50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3
51 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 2 4 33 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
54 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 1 1 36 3
55 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3
56 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3
57 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 38 3
58 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 41 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
60 4 3 3 3 4 4 3 4 2 2 2 4 38 3
61 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 42 4
62 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 44 4
63 3 3 3 4 4 2 3 2 2 2 3 3 34 3
64 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 42 4
65 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 40 3
66 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 41 3
67 3 3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 3 37 3
68 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 41 3
69 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2 3 28 2
70 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3
71 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3
72 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 38 3
73 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 41 3
74 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 3
75 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 43 4
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 37 3
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4
78 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 41 3
79 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 40 3
80 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 41 3
81 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 27 2
82 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 38 3
83 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 39 3
84 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 39 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
86 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 38 3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
88 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 38 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
90 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 41 3
91 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 39 3
92 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 4 2 37 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
94 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 42 4
95 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 39 3
96 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 44 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3
100 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 37 3
Total 338 322 321 335 350 330 331 325 299 300 313 320 3884 324
Rata-
Rata 3,38 3,22 3,21 3,35 3,5 3,3 3,31 3,25 2,99 3 3,13 3,2 38,84 3,24
D. Tabulasi Data Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian
No Pertanyaan
Total Rata - Rata
1 2 3 4 5 6 7 8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
1 4 4 4 4 4 3 3 4 30 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
3 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4
4 3 4 4 4 3 4 4 3 29 4
5 3 4 4 3 3 3 4 4 28 4
6 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4
7 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
8 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
9 3 3 3 4 4 4 4 4 29 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
11 3 3 3 4 3 3 4 3 26 3
12 4 4 4 3 4 3 3 3 28 4
13 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
15 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
16 4 3 3 3 4 3 2 4 26 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
18 4 4 4 4 4 4 2 4 30 4
19 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
20 3 4 4 4 4 3 4 3 29 4
21 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
23 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4
24 3 4 4 3 3 4 3 4 28 4
25 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
26 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4
27 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
28 4 4 3 4 4 4 4 4 31 4
29 4 4 4 3 3 3 3 4 28 4
30 4 4 4 4 4 4 3 3 30 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
32 4 4 4 3 3 4 4 4 30 4
33 4 4 4 4 3 3 3 4 29 4
34 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
35 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
36 2 4 3 4 4 3 3 3 26 3
37 4 4 4 4 4 2 4 4 30 4
38 4 4 3 3 3 3 3 3 26 3
39 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4
40 2 4 4 3 3 4 3 4 27 3
41 3 3 4 3 4 4 4 4 29 4
42 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
43 3 3 3 4 4 4 4 4 29 4
44 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
45 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4
46 3 3 3 3 4 3 3 4 26 3
47 4 4 4 4 4 3 4 4 31 4
48 3 4 4 3 3 3 3 4 27 3
49 3 4 4 4 4 3 3 4 29 4
50 3 4 4 4 4 4 3 4 30 4
51 4 4 4 4 3 2 3 4 28 4
52 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
54 3 4 3 4 4 3 3 3 27 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
56 4 4 3 3 3 4 4 3 28 4
57 3 3 3 3 3 4 3 3 25 3
58 3 4 4 4 4 4 3 3 29 4
59 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
60 3 4 4 4 3 4 4 4 30 4
61 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
62 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
63 4 3 4 3 4 4 3 4 29 4
64 4 4 3 4 4 3 3 3 28 4
65 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
66 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
67 4 4 4 3 3 4 3 3 28 4
68 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
69 3 3 3 3 4 4 3 4 27 3
70 4 4 4 4 3 3 3 3 28 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
71 3 3 3 4 4 4 4 4 29 4
72 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
73 4 4 4 3 3 4 3 4 29 4
74 3 3 3 3 4 4 3 3 26 3
75 4 4 3 4 3 4 3 4 29 4
76 4 4 4 4 3 3 3 4 29 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
78 3 3 3 4 4 4 4 4 29 4
79 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4
80 4 3 3 3 4 4 4 3 28 4
81 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
83 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
84 4 4 4 4 3 4 3 3 29 4
85 4 3 3 3 3 3 3 3 25 3
86 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4
87 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4
88 4 4 4 4 3 4 3 4 30 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
90 4 4 4 4 4 3 3 4 30 4
91 3 3 4 4 3 4 3 4 28 4
92 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
93 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
94 4 3 3 4 4 4 3 3 28 4
95 4 4 4 4 4 3 3 3 29 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
97 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
98 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3
99 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
100 4 4 3 3 4 4 4 4 30 4
Total 348 361 358 358 355 354 340 358 2832 354
Rata-Rata 3,48 3,61 3,58 3,58 3,55 3,54 3,4 3,58 28,32 3,54
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI