FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PAUTA PRIMERA PRUEBA SOLEMNE

ASIGNATURA : ADMINISTRACIÓN IEQUIPO DE PROFESORES: JACQUELINE BOUFFANAIS /CLAUDIO GONZALEZ/LUIS ROMAN/SERGIO URRUTIA/LUIS VILLALOBOS/ANA MARIA VISIC/ JUAN PABLO WURTH.FECHA : 28 DE ABRIL DE 2016PUNTAJE TOTAL : 100 puntos

APRENDIZAJES ESPERADOS:•Conceptualiza y distingue la función de Administración con cada una de sus funciones básicas o ambientales •Reconoce y describe los paradigmas o Escuelas tradicionales en Administración.•Describe los conceptos básicos de la Teoría General de Sistemas para analizar las organizaciones sociales y las empresas en particular de manera sistémica. • Reconoce y clasifica diferentes tipos de empresa. • Explica, compara y clasifica el ambiente de las empresas. •Reconoce la importancia de la globalización y de la RSE para las empresas actuales.•Describe a la Empresa y la identifica como un sistema social abierto, que cumple objetivos predeterminados y que orienta con recursos escasos.•Conceptualiza la toma de decisiones como una actividad básica en la gestión del gerente•Aplica las etapas básicas de la toma de decisiones aun problema simple. 1. De acuerdo con el caso empresarial que se adjunta, clasifique la empresa bajo dos (2) criterios.

10 PUNTOS

Criterio Clasificación Explicación

Destino de utilidades Con fines de lucro Dueños buscan tener ganancias

Tamaño (trabajadores y ventas) Gran empresa 19.000.- trabajadores; 179. 3071 en ventas

anuales

Sector económico Servicios Retail, tiendas para el mejoramiento del hogar

Propiedad del capital Privada Pertenece a empresa privada, Falabella

Giro Comercial Compra y vende productos

5 puntos cada uno; criterio 2, clasificación 2, explicación 1.

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2. Explique en qué consiste la RSE para la empresa y cuales son dos (2) de las razones para su aplicación. 25 PUNTOS.

RESPONSABILIDAD SOCIAL ES:

Gestionar transversal y sistemáticamente las dimensiones económica, social y medioambiental del negocio, procurando mitigar los eventuales efectos negativos que se deriven de sus operaciones y potenciar sus efectos positivos.

La intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar en beneficio de la sociedad.

Sodimac tiene un fuerte compromiso con la comunidad y está comprometida en ser una empresa socialmente responsable tanto sus clientes, trabajadores, proveedores, el medio ambiente y la sociedad en general, buscando aportar al desarrollo del país.

En su actuación muestran una consideración ética en la que la RSE constituye una obligación, con orientación a los fines y al largo plazo.

RAZONES PARA SU APLICACIÓN:

Lograr un desarrollo sostenible, Crecer en el ámbito económico, ámbito social y medioambiental; Cumplir expectativas públicas y mejorar su imagen. Obtener utilidades a largo plazo Obligación ética de las empresas actuales. Mejorar ambiente interno y externo

Definición completa 5 puntos; incompleta y/o mal redactada 2 puntos.Cada razón bien redactada 10 puntos. Atisbos de razón, palabra o expresión incompleta 5 puntos.

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3. Explique y describa tres (3) características de sistema abierto que se presentan en la empresa. 15 PUNTOS.Característica y Definición AplicaciónRECURSIVIDADLos sistemas se encuentran contenidos en suprasistemas y contienen subsistemas.Lo esencial de la recursividad, es que cada uno de estos objetos, no importando su tamaño, tiene propiedades que lo convierten en una totalidad, en un elemento independiente.La recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores, y a ciertas características particulares, más bien funciones o conductas propias de cada sistema que son semejantes a la de los sistemas mayores.

Sodimac, pertenece a Falabella.

Sodimac incluye: Homy, Sodimac Constructor Imperial, Sodimac Homecenter, Sodimac empresas.

ENTROPÍALos sistemas tienden a alcanzar su estado más probable, en el mundo de la física el estado más probable es el caos, el desorden y la desorganización.En los sistemas sociales ésta tiene efectos que tienen relación con los problemas de la organización, de la información y de la comunicación.

Cambios constantes en las necesidades y expectativas de los clientes.Dificultades originadas por ciclos económicos a la baja.

NEGUENTROPÍAEs una medida de orden, es el mecanismo según el cual el organismo se mantiene en estado estacionario y a un nivel bastante alto de ordenamiento, es decir, a un bajo nivel de entropía.Adquisición de conocimientos; Acción organizada

La política de Transparencia Comercial Sodimac (TCS).La jerarquía organizacional existente.Las empresas del retail están reordenando su cartera de proyectos y estableciendo nuevas prioridades.

SINERGIAExiste sinergia cuando el todo es superior a la suma de las partes.Definición de Fuller: un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes (incluso de cada una de sus partes) en forma aislada, no puede predecir o explicar la conducta del todo.

Los resultados positivos de la empresa muestran que hay sinergia.

EQUIFINALIDADPrincipio característico de todo sistema abierto. Un sistema puede alcanzar el mismo estado final a partir de diferentes condiciones iniciales y por caminos distintos.A medida que los sistemas abiertos se mueven hacia mecanismos regulatorios para controlar sus propias operaciones, la cantidad de equifinalidad puede reducirse.

La empresa busca por diferent6es caminos el cumplimiento de lo que considera su responsabilidad social, las alianzas, la participación en organizaciones y espacios ocupados del tema.

ESTADO DE CONSTANCIA Y HOMEOSTASISLos sistemas abiertos que sobreviven se caracterizan por un estado de constancia que no significa quietud o equilibrio verdadero sino que la razón de intercambio de energía y las relaciones entre las partes permanece igual.A niveles complejos los sistemas actúan contra la entropía mediante el crecimiento y la expansión, el estado de constancia trata de ser preservado a través del propio crecimiento.Los procesos homeostáticos de ajuste no siempre tienen como objetivos volver al estado anterior sino que, en ciertas circunstancias, pueden establecer una nueva línea base sobre la que tienen lugar las fluctuaciones posteriores.

La empresa ha realizado adecuaciones a los cambios en las características de los clientes.

5 puntos cada una. 1 punto nombre, 2 puntos definición, 2 puntos aplicación.

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4. Explique un (1) elemento de cada una de las siguientes escuelas, que le permitiría efectuar una administración efectiva a Sodimac: Escuela Científica, Escuela Clásica, Escuela de Contingencias. 30 PUNTOS.

Escuela Característica Utilidad

Científica Su objetivo es la organización

productiva y excelente.

Se establecen procedimientos, formas de relación. Cómo trabajar en las empresas,

Responsabilidad compartida

Selección de obreros.

Buscando alcanzar la máxima excelencia en la atención otorgada.

Política de Transparencia Comercial Sodimac (TCS). Ésta constituye el marco regulatorio basado en principios éticos que guían la relación con el 100% de los proveedores, procurando proyectarla en el largo plazo y potenciando el intercambio de buenas prácticas y conocimientos de producción responsables.

Programa de Probidad Corporativa

Organigrama.

Procesos de Selección de los profesionales idóneos.Clásica La división de Funciones y en

especial de la especialización departamental de la organización.

La realización de os cuatro procesos P-O-D-C

Jerarquía: Directorio; Comité Ejecutivo Corporativo, Comité Ejecutivo Sodimac Chile.

La política de expansión e internacionalización de Sodimac hace necesario contar con una estructura ágil y eficiente en la dirección del negocio en todos los países en los cuales tiene presencia.

Contingencias La empresa desarrolla relaciones situacionales o contingentes entre las variables, medioambientales, tecnológicas, tamaño y estrategia con las variables de administración.

SODIMAC reconoce que en los últimos años se han producido importantes cambios económicos, culturales, sociales y demográficos que han significado también el surgimiento de un consumidor con un nuevo perfil que se caracteriza por tener un alto acceso a la información, más exigente y dotado de herramientas legales que protegen sus derechos. Ello significa crecientes niveles de exigencia, particularmente para la industria del retail.Diferentes clientes y diferentes formatos de tienda

Las empresas del retail están reordenando su cartera de proyectos y estableciendo nuevas prioridades. El foco ya no está en ampliar superficies, sino en sistemas que mejoren la eficiencia, márgenes y productividad.

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5. Caracterice además una (1) variable del macroambiente y una (1) variable del microambiente de Sodimac. 20 PUNTOS.

MicroambientePROVEEDORES

1.300 proveedores nacionales e internacionales.

STANLEY, CRC, DEWALT, FARMESA, SOMAR, LENOX, Philips, General Electric, Bticino,Osram, Indeco, Vainsa, Sofia, Cifunza, Tekno, CPP, Vencedor, Anypsa, 3M, Arseg, North, Protex, Steelpro,Pavco.

Empresas como Sodimac tienen un Programa de Desarrollo de Proveedores y realizan un trabajo coordinado, muchas veces se les sugiere el desarrollo de ciertos productos específicos, tipos de empaque y métodos de distribución.

Todos ponen de su parte para que las ventas sean siempre más efectivas.

CLIENTES

Existen tres tipos de clientes: familias, maestros y empresas.

Los clientes elaboran proyectos de construcción de sus obras, de mejoramiento y de decoración de sus hogares.

Se han modificado en forma radical los hábitos de consumo de los hogares.

El consumidor que puede ir más allá de las tradicionales fronteras físicas de una región, accede a mercados globales, múltiples y de vanguardia.

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COMPETENCIAEasy, Casa Ideas y Construmart

Estas tres empresas controlan un 5% y 1,5%, respectivamente.

Este sector mueve US$ 3.658 millones anuales, aunque estos tres actores principales no suman más de 30%.

CONSTRUMART S.A.se posiciona como especialistas en la construcción, remodelación y equipamiento de la Casa y el Jardín, se orienta a entregar soluciones integrales para que cada persona pueda llevar a cabo sus propios proyectos. Sus productos, nacionales e importados, se distinguen por su calidad y buenos precios.

CASA IDEAS. Esta empresa está enfocada a la decoración interior de los hogares, entregando una gran cantidad de productos junto con una serie de servicios y garantías que los avalan.

Se segmentan de forma demográfica hacia un mercado familiar.

Estas grandes cadenas en general, tienen: una ubicación estratégica, mayormente cerca de centros

comerciales; Su tamaño de tienda fluctúa entre 6,000 y 10,000 Mt2. Variedad de productos (casa, industria, etc.). Forma de pago en efectivo y tarjeta de crédito. Estacionamiento para clientes. Gran cantidad de personal en atención al cliente. Atienden en horario corrido de lunes a domingo hasta las 9pm. Capacidad de negociación con sus proveedores por compras de

volúmenes grandes. La atención al cliente no es personalizado (Autoservicio). No cuentan con una política de oferta de venta por volumen. Al tener muchos productos no cuentan con gran variedad de un tipo

específico. Las ventas de sus productos esta dirigidos principalmente a un

público que tiene como característica vivir cerca al establecimiento y pagar con tarjeta de crédito.

Realizan frecuentemente promociones por liquidación de stock que son publicadas en los medios de comunicación.

Tienen una estrategia de precios totalmente definida en acuerdo con sus proveedores.

Tienen acceso a líneas de crédito y capital de trabajo.

Macroambiente

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Legal La industria del retail no está sometido a una regulación especial.Hacen su aparición, leyes de protección del consumidor.

Económico Desaceleración económica.Luego de un extenso período de gran crecimiento, conocido como el súper ciclo del consumo, el sector comercio ingresó a partir de 2014 en una etapa de evidente desaceleración, de la mano con la trayectoria de la actividad de la economía chilena en general, del empleo, los ingresos de los hogares y las expectativas de los consumidores.

Después de 2014 las ventas del comercio minorista crecieron en promedio a tasas inferiores al 3 por ciento.

Uno de los mayores empleadores del país, la ocupación en el comercio también exhibe un comportamiento debilitado, de baja creación de nuevos puestos de trabajo.

Pese a esta coyuntura de menor crecimiento, el sector ha sido protagonista de grandes transformaciones.

Socio-culturalLos clientes ejercen derecho a veto.Los clientes acceden al mundo global como mercado de compra.Los clientes exigen de acuerdo a sus expectativas.Los clientes exigen esfuerzos de innovación.

TecnológicoEl acelerado avance técnico, comunicacional y de transporte, permite a los clientes acceder a mercados globales, múltiples y de vanguardia.

El retail debe trabajar con una visión profundamente innovadora.

Las empresas del retail están reordenando su cartera de proyectos y estableciendo nuevas prioridades. El foco ya no está en ampliar superficies, sino en sistemas que mejoren la eficiencia, márgenes y productividad.

PolíticoExiste estabilidad política.No afecta.

10 puntos cada una. Nombre, 1 punto. Explicación incompleta, con algunas incoherencias, 4 puntos. Explicación completa, 5 puntos.Si escoge y explica una fuerza del macroambiente que no tiene mayor influencia, máximo 3 puntos.

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