Parlons tourisme réservation en ligne-5 enjeux pour bien réussir ses ventes en ligne-patrice...
-
Upload
office-de-tourisme-aunis-marais-poitevin -
Category
Documents
-
view
892 -
download
0
description
Transcript of Parlons tourisme réservation en ligne-5 enjeux pour bien réussir ses ventes en ligne-patrice...
Réservations en ligne 5 enjeux pour bien
réussir ses ventes en ligne
On vous le dit :
La réservation en ligne
c’est « IMPO – Cibles » !
Réservations en ligne, c’est IMPO Cibles !
IMPOC
nternet
IBLES
obile
rix
ffres
Les ventes sur internet en hausse de 22% sur un
an *
Source : * Fevad -étude - septembre 2012 - Infographie réalisée par Edatis
Depuis le 1er trimestre 2011, le chiffre d’affaires trimestriel de l’internet
mobile a été multiplié par 4. *
Une utilisation multi-screen, selon les
périodes de la journée
Avoir une stratégie
Les déclencheurs de l’acte d’achat :
• Un besoin• Une envie• Le prix• Une image• La rareté• L’originalité• La marque• La facilité• La rapidité…
Votre présence numérique
déclenche t’elle
une réponse ?
Avoir une stratégie
Avant
Pendant
Après
Que fait un internaute
?
Que devez vous faire ?
Réservation en ligne, c’est RASOR : Une méthode tranchante !
Anticipation
Stratégie
ObjectifsRSI / RSE
Réflexion
Réservation en ligne c’est TISSER sa toile sur le web !
Site web
Photos
Vidéos
Articles
Avis
Commentaires
Version
mobile
Version
Tablette
Réservation en ligne, c’est …
ETRE PRESENT partout où le consommateur a ses habitudes d’achat !
VENDRE par tous les moyens directs et indirects !
ETRE PRESENT à tous les moments du cycle d’achat !
Avant
Pendant
Après
Bien vendre en ligne en direct, 5 points essentiels !
Efficacité
Stratégie
Ergonomie
Expérience
Réponses
Est-ce que mes
supports répondent
aux questions de
base ?
Est-ce que mes supports sont « plaisants » à
utiliser ?
Est-ce que mes supports sont
faciles à utiliser ?
Est-ce que mes supports répondent
aux attentes et besoins des internautes?
Est-ce que mes supports ont des appels à
action efficaces pour convertir en prospect et acheteur ?
Qui Quoi, quels services, prestations, activités ?
OùComment, je
réserveachète, me renseigne ?
www.ileoya-vendee-vacances.com
Combien ça coûte ?
Rester simple et efficace
Bien vendre en ligne en direct
Faciliter l’acte d’achat
Donner les informations importantes rapidement
Ecrire l’essentiel tout de suite
Savoir êtreVISIBLE
Faire bienNAVIGUER
SavoirDISTRIBUE
R
Savoir VENDRE
Moteur de recherche
Internautes
Savoir INFORMER
Savoir INCITER
Maîtriser ses canaux de distribution Ma boutique
physiqueEffet Billboard
Vente direct
e
Maîtriser ses canaux de distribution
Google Places
Google Maps
Distributeurs et avis
Affichage Google
Distribution en direct
Réseaux et Médias sociaux
Web mobileet code 2D
Site principal
Vidéo et valorisation du territoire
Localisation
Autres canaux de distribution
Référencementnaturel
Intégration réservation etvente en ligne en direct sur le site
Site principal
Réservationet mise en relation à
destination de la FRANCE
Réservationet mise en relation à
destination de la
GRANDE-BRETAGNE
Etre présent sur les réseaux
sociaux
La valorisation de la résa en ligne sur les sites institutionnels. www.en-charente-maritime.com
Ordre de tri d’affichage :
Open System en 1er
Des exemples pour comprendre !
www.reservation.en-charente-maritime.com
2 exemples d’intégration de réservation en ligne
Sur un site internet
prestataire Chambre
d’Hôtes avec le Widget planning
2 exemples d’intégration de réservation en ligne
Sur un site internet
prestataire Meublé avec
le Widget disponibilités
2010 2011 41213
294 421 €
1 284 353 €
1 514 393 €
Evolution du volume d’affaires départemental des réservations en ligne
Evolution du volume d’affaires départemental des réservations en ligne
Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €
Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne des prestataires de Charente-Maritime (01/01 - 31/12/2012)
Billetterie 68 710 €Hôtel 59 733 €Meublé 43 100 €Chambre d’Hôtes 39 748 €Location de matériel 33 053 €Camping 27 395 €
Maîtriser sa politique de prix
Faire varier les prix pour stimuler la demande et augmenter les revenus.
Mettre en vente un même produit
pour la même date au même prix dans tous vos
canaux de distribution
Mettre en place des «barrières» pour dissuader les clients d’un segment d’aller profiter de prix plus bas offerts à un autre segment.
Offrir plusieurs prix pour optimiser les revenus.
Offrir la bonne offre
au bon moment au
bon segment de
marché.
Flexibilité
Lisibilité
EtanchéitéVariété
Temporalité
Seul au milieu d’un océan de revendeur !
Maitriser ses prix c’est essentiels non ?
C’est quoi la différence de prix de mes revendeurs ?
Profiter de l’effet «billboard » !!!
Un exemple : 20% des internautes ont découvert un hôtel indépendant par l’intermédiaire d’un « revendeur en ligne» (OTA,
Online Travel Agency), mais ont réservé en direct sur le site de l’hôtel.
Des gains en réservations directes comprises
entre 7,5 et 26%*
Source : * "The Billboard Effect : Online Travel Agent Impact on Non-OTA Reservation Volume
Tout va bien alors ?
Seul au milieu d’un océan de revendeur !
Un peu trop de revendeurs aggresifs ?
Relever les défis de la Mobilité
Anticiper la mobilité et l’usage multi-
écrans
Relever les défis du M-commerce
Objectif réservations et ventes en ligne, partout, tout le temps !
Relever les défis du M-commerce
Recherche et Vente
Mise en relation directe
Se lancer sur les mobiles
Infos pratiques et navigation simple
Contenus adaptés aux écrans de téléphones
Connectervos supports
Les avis, je m'en occupe maintenant pour booster mes ventes !
Bis
Les avis, je m'en occupe maintenant pour booster mes ventes !
Bis
56 % des voyageurs français
prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation *Entamer une démarche de
réponse aux avis déposés conduit à une augmentation du volume de
ces avis. Un accroissement en moyenne de 147 % des commentaires.
**
*PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011** Source : TrustYou Margaret Ady, directrice du Marketing
Bis
Les petits copains du réseau sont
là aussi
Moi ça m’aide à décider !
Vente Multi-canal
A vous de jouer pour réussir à vendre en ligne
Savoir fixer ses priorités,Choisir les bons outils,Gérer son temps et ses actions
POUR CONCLURESOLOMO CO2 pour vendre "durable"
COmmunication
COmmercialisation
Source : infographie SOLOMO Pierre SINTURET – SOLOMOCO2 acronyme créé par Patrice Foresti
Merci pour votre attention !Patrice Foresti