Yuseo DRIVE alimentaire - Synthèse de l'expérience client, Décembre 2013
Infographie yuseo 2013 abandon en ligne (voyage en ligne)
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RAISON DU NON ABANDON (9% des répondants)
FREQUENCE D’ABANDON LORS DE LA NAVIGATION SUR DES SITES DE VOYAGE EN LIGNE
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Spécialiste de la connaissance digitale client
Le recueil s’est déroulé en avril 2013 auprès de 5 554 cyberacheteurs français, âgés de 25 à 65 ans et ayant réalisé au moins un achat en ligne de voyages, hôtels,Séjours ou billets d’avion au cours des 12 derniers mois.
Méthodologie
Secteur du voyage en ligne
Abandon en ligne
Plus d’une fois sur deux
Jamais
Avril 2013
33%
9% Jamais
35%
5%
Plus d’une fois sur deux
Sous population des acheteurs fréquents (+ de 7 achats sur 6 mois)
Je n'utilise que des sites en qui j'ai entière conance
Le prix proposé était le critère principal, le reste m'importait peu
Je privilégie des sites faciles à utiliser
18%
Je suis allé(e) sur un comparateur
32%
J'ai recommencé ma recherche sur le même site un peu plus tard 32%
Je suis allé(e) vers un concurrent (site internet, catalogue ou agence)