Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryysTeoria & käytäntö

#WeAreAffecto Tiistai 17.05.2016

Teoria

Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys

Palvelumuotoilu

Kokoelma työtapoja ja prosesseja, jotka tähtäävät (loppu)käyttäjälähtöiseen lopputulokseen.

Käyttäjälähtöisyys

Loppukäyttäjien osallistaminen suunnitteluprosessiin.

Ketteryys

Oppiva ja ennakoiva tapa työskennellä ja toteuttaa.

“Lips and tongues lie. But actions never do. No matter what words are spoken, actions betray the truth of everyone's heart.”

- Sherrilyn Kenyon

Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys ovat liian usein vain sanoja tarjouspyynnöissä ja tarjouksissa.

Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys ovat työskentelytapoja, jotka toimiakseen vaativat koko organisaation sitoutumisen.

Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys ovat paljon muutakin kuin kivojen käyttöliittymien suunnittelua ja toteutusta.

Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys edellyttävät organisaatiolta kypsyyttä kestää tiettyä määrä epävarmuutta.

Käytäntö

Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys

Haluamme tavoittaa kohderyhmän X.

Kohderyhmä X kaipaa asiaa Y.

Haluamme tavoittaa kohderyhmän X.

Kohderyhmä X kaipaa asiaa Y.

Näin tarjoamme kohderyhmä X:lle asian Y.

Haluamme tavoittaa kohderyhmän X.

Kohderyhmä X kaipaa asiaa Y.

Näin tarjoamme kohderyhmä X:lle asian Y.

Haluamme tavoittaa kohderyhmän X.

Valitkaa sovellettava tekniikka vasta täällä.

5 asiaa, joita kannattaa miettiä.

1. Aloita pienesti ja yksinkertaisesti. Opi mahdollisimman nopeasti ja luota loppukäyttäjiin.

Jos julkaistava palvelu on aidosti arvokas ja toivottu, julkaise se niin nopeasti kuin mahdollista ja jatka kehitystä loppukäyttäjien kanssa.

2. Hyväksy epävarmuus ja se, että ette välttämättä tiedä, mihin päädytte.

Lopputuloksen määrittelevät käyttäjien tarpeet - ei tekniikka tai organisaatiossa lukkoon lyöty speksi. Tarpeet vaihtelevat jatkuvasti.

3. Älä jumita. Älä jahkaile. Älä keskity epäolennaisuuksiin.

Ainoastaan julkaistu palvelu tuottaa lisäarvoa. Ainoastaan julkaistusta palvelusta voi oppia.

4. Unohda tekniikat, platformit, alustat, koodikielet, ympäristöt ja cms:t.

Mieti aina ensin ihmisiä ja heidän tarpeitaan. Kehitä ihmiset lähtökohtana. Mieti sovellettavaa tekniikkaa viimeisenä.

5. Yksi aito loppukäyttäjä vastaa vähintään kymmentä organisaation edustajaa.

Yksi suurimmista virheistä on luulla tietävänsä, mitä loppukäyttäjät aidosti haluavat.

Kiitos.Affecto, ständi 45 yläkerrassa.