Palvelumuotoilu (service design) välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn
-
date post
21-Oct-2014 -
Category
Documents
-
view
5.278 -
download
4
description
Transcript of Palvelumuotoilu (service design) välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn
• Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehi8ämistä muotoilun menetelmiä hyödyntäen.
• Palvelukokemus suunnitellaan vastaamaan käy8äjän tarpeita ja palveluntarjoajan liiketaloudellisia tavoi8eita.
• Yhdistää luovan aja8elun ja organisaaCokyvyn.
• Visualisoi ja konkreCsoi abstrakCn palveluprosessin, johon sidosryhmien edustajat voivat o8aa kantaa.
• Koordinoi palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet.
• Tuotteen tai palvelun käyttämiseen tai kuluttamiseen liittyvä kokonaisvaltainen elämys, joka kattaa tuotteen käyttöliittymän ja käytettävyyden ohella kirjon muita elämyksiä ja tunteita, joita saattaa esiintyä pitkänkin ajan kuluessa.
• Muotoiluaja8elu mahdollistaa uusien halu8avien, toteute8avien ja käy8ökelpoisten palvelujen sekä suunni8eluratkaisujen kehi8ämisen. Muotoiluaja8elu hyödyntää luovia työskentelytapoja, joiden avulla tuotetaan kokonaan uusia ratkaisuja suunni8eluongelmiin. Keskeistä muotoiluaja8elussa on ihmiskeskeisyys ja käy8äjäCedon hyödyntäminen.
• Palvelun erilaistaminen • Tuo8avuuden parantaminen: sisäisten prosessien tehostaminen ja käyte8ävyys
• Ymmärrys asiakkaiden tarpeista • Uusien liiketoimintamahdollisuuksien löytäminen: asiakkaiden laten>en tarpeiden ymmärtäminen antaa mahdollisuuden radikaaleihin konsepteihin
• Asiakaskokemuksen parantaminen: asiakastyytyväisyys, suosi8elun ja uskollisuuden kasva8aminen
• Nopeu8aa palvelujen kehi8ämistä • Visuaalisuus ja konkreCsoinC edesau8aa kommunikoinCa
Kunnonpaikka: ”Lasten itsetunnon kuntokoulu” liiketoiminnan kehitystä yhteiskehi5elyn pohjalta Kuva: Niina Talaslah:
1) Palveluiden kehi8äminen: olemassa olevat palvelut tai niiden osat (sähköinen palvelukanava, puhelinpalvelu jne.) 2) Uusien palveluiden kaupallinen kehi8äminen
3) Palvelustrategian luominen: toiminta-‐ajatuksen mukaisen ymmärre8ävän palvelukokonaisuuden
ASIAKASYMMÄRRYS
Uu8a tuo8ava muotoilun tutkimus, empaa>nen
muotoilu ja muotoiluetnografia (yhteiskehi8ely)
PALVELUN KONSEPTOINTI
Visualisoinnin menetelmät
MALLINNUS (koemallit)
Arvioiva muotoilun tutkimus
(yhteiskehi8ely)
Uu8a tuo8avat menetelmät
• Luodaan ihmiskeskeistä oivaltamista, uusia ideoita ja mahdollisuuksia, uusia malleja ja haasteita, mahdollisia uusia palveluita. (yhteiskehi8ely)
• Käytetään menetelmiä, jotka kasva8avat empaCaa käy8äjää kohtaan, osallistetaan käy8äjä
• Menetelminä: konteksCkartoitus, roolipelit, muotoiluluotaimet, emapCatyökalut.
Tule mukaan ideoimaan avoi-menpäivähoidon palveluja yh-dessä Savonian opiskelijoiden kanssa. Luvassa luovia hetkiä lasten kanssa.
Kuva: Sanna Su:nen ja Ree5a Kerola, Avoimen päivähoidon kehi5äminen Kuopion Kaupunki
Lukiolaisten osallistaminen korkeakoulun viesCntäpalvelujen suunni8eluun: havainnoinC, shadowing Kuva Emmi Hakala
Palvelun konseptoinC
• Visualisoinnin menetelminä: kuvataulu (storyboard), animaa:oi ja konkreeIset prototyypit.
Mallinnus (koemallit)
• Arvioiva muotoilun tutkimus (yhteiskehi8ely) • Menetelmät, joilla saadaan käy5äjät mukaan luovaan ja kriiIseen aja5eluun. Menetelminä: luonnokset, mallit, videot, koemallit (prototyypit). Jatkuvan prosessioppimisen toimintatapa, jonka välityksellä määritetään, mitä, miten, ja kenelle uusi palvelu on suunna5u.