Ottenere risultati concreti dal web.
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ANDREA VACCARELLA
INTERNET NEL CONCRETOCOME OTTENERE RISULTATI VERI DAL WEB
Ringrazio Alessandro Antiga, direttore marketing diGoogle Italia per le slide 6..14
Ingegnere InformaticoLaurea Specialistica 110LPolitecnico di Milano
Esperto di interfacceAccessibilità e usabilitàApplicazioni mobile cross-platformLayout adattivi
Sveglio e preparatoBorsa di Studio Google-UnioncamereProgetto Vodafone-Capgemini NFC SIM
andreavaccarella.it
339 6748515
Un po’ genio un po’ folleVe ne accorgerete a breve
CHI SONO
google.it/distrettisulwebdistrettisulweb.it
COSA FACCIO
AGENDA di OGGI
4 Promozione OnlineRegistrazione, configurazione e automazione di una campagna Adwords
5 Analisi dei visitatoriAnalytics, quali dati monitorare e come sfruttarli per migliorare
1 I Numeri di InternetObbiettivi di un sito internet, dimensione
3 I Social NetworkTipologie, differenze, meccanismi e consigli su come sfruttarli per il proprio business.
2 Dalla A di Aruba alla W WordpressStrumenti di sviluppo
7 Lavorare assieme: documenti condivisiIl caso Dropbox, Apps for Business di Google e i servizi offerti
8 Video, animazioni e file multimedialiYoutube, Vimeo e la segmentazione utente
6 eCommerceAlternative di vendita online, il negozio online
9 I miti del SEO Chi arriva secondo non esiste.
10 Usabilità e AccessibilitàErrori comuni e trend nel design
Per sfruttare Internet, bisogna capirlo.
OBIETTIVI DI OGGI
1 Capire “Internet”
3 Essere pronti
2 Pensare Utente LA VIA DEL SUCCESSO
I NUMERI DEL WEB
Google Confidential and Proprietary
Qualche numero…
2.6 miliardiUtenti Internet nel mondo
1 miliardoUtenti che guardano video su You Tube
1.5 miliardiUtenti che utilizzano social networks
945 milioniSmartphones connessi a Internet
Punto di contatto primario-
Pubblicità video-
Marketing locale-
Relazione-
1.088 miliardi $ Fatturato online 2012 (+22 YoY)
E-commerce-
Fonte: eMarketer 2013
grazie
Google Confidential and Proprietary
Focus Italia
Fonte: Questionario PMI BCG Report ‘Fattore Internet’ , The Boston Consulting Group
Nel 2010 la“Web economy” ha generato 31,6 Bn€
Questo equivale al 2 % del PIL 2010
Nel 2015 il valore generato da internet dovrebbe crescere e rappresentare tra il 3,3% e il 4,3% del PIL
TOTAL Cinema Outdoor Periodici Quotidiani Radio TV Internet
-5%
-21%-17%
-14% -13%
-8%-5%
11%
Le aziende ascoltano sempre di più questo cambiamento
Crescita del mercato pubblicitario 2013* vs 2012
Media Mix 2013*
Source: Forecast Aegis Media, Feb 2013
TV51.3%
Internet19.6%
Quotidiani10.1%
Periodici8.1%
Radio5.4%
Outdoor5.0%
Cinema0.4%
01:31hh/mm per user ogni
giorno
29.6 MUtenti Online nel mese
68% delle famiglie connesse possiede la banda larga
Il 76% della popolazione Italiana ha accesso ad Internet
+7% YoY
growth
Utenti Unici
Nel mese
Source: Audiweb powered by Nielsen, Gennaio 2013
Jan 12
Feb 12
Mar 12
Apr 12
May 12
Jun 12
Jul 12
Aug 12
Sep 12
Oct 12
Nov 12
Dec 12
Jan 13
93.6%Reach 12-17
Source: Audiweb powered by Nielsen, Gennaio 2013.
88.5%Reach 18-34
Accesso ad Internet: reach sui diversi target
52.3%Reach 55-74
83.1%Reach 35-54
Il fenomeno Mobile
24 Milioni Smartphones in Italia
nel 2012*
+35% YoY
Fonte: Canalys Dicembre 2012 smartphones installed base forecast* for number of smartphones, Google - Ipsos research 2012, Base: utenti privati di smartphone che utilizzano Internet in generale, n. smartphone = 1.000
69% non esce di casa
senza il proprio dispositivo
75% degli utenti
smartphones naviga su internet
76% guarda Video
Online dal proprio
dispositivo
90% ricerca
informazioni locali
Le PMI italiane hanno ancora una bassa presenza online…
4.4M PMI in Italia
53% % PMI ha una presenza online
34% % PMI con un sito Internet
Fonte: Report Eurisko 2013
13% % PMI che usa il sito per ecommerce
… e uno scarso “cuore” tecnologico
82%
71%
45% Computer portatile
19% Telefono smartphone
Connessione Internet
Computer fisso
Fonte: Report Eurisko 2013
Ma Internet è una grande opportunità di crescita
Fonte: Questionario PMI BCG Report ‘Fattore Internet’ , The Boston Consulting Group
Il fatturato delle Pmi online-attive* è cresciuto negli ultimi tre anni nonostante
la crisiVariazione media del fatturato negli ultimi 3 anni (%)
Le Pmi online-attive* raggiungono un mercato più interazionale
Vendite Internazionali (%)
degli utilizzatori europei di internet ha cercato info su un prodotto online prima di comprarlo in negozio.
della popoloazione dell'UE ha cambiato opinione su cosa comprare dopo una ricerca.
*ROPO: research online, purchase offline
73%
55%
IL MODO IN CUI FACCIAMO SPESE STA CAMBIANDO% di adulti che hanno fatto acquisti online nell'UE 27
18% nel 2005
31% nel 2010
CROSS MARKET12% delle imprese dell UE27 vende online
8% degli adulti dell'UE27 ha acquistato online da un altro paese UE
CAMBIA IL MODO IN CUI ACQUISTIAMO: ROPO*
IL CASO STEFANO LAVORI
STRATEGIA
CMS
STEFANO NON AVEVA IL SITO..
Non aveva soldi1
Aveva un budget2
LASCIA PERDERE!Non aveva nè tempo
né soldi3
I CMS
CONTENT MANAGEMENT SYSTEMS:
GRAFICA (&CODICE)
CONTENUTO
TEMPLATES
GRATIS O A PAGAMENTO? 40$, GRAZIE
(ALCUNI) CMS ESISTENTI
STEFANO PUO’ SCEGLIERE..
A OGNUNO IL SUO
IL CASO GUGLIELMO CANCELLI
Utenti non conoscevanoGuglielmo1
GUGLIELMO AVEVA UN SITO..
Utenti non sapevanocosa produceva 2
Gli utenti non trovavano le informazioni sul sito3 Gli utenti continuavano a
non comprare da lui4
Farsi conoscere.1
GUGLIELMO AVEVA UN SITO..
Batti la concorrenza
(lealmente)
2
Pensa Utente.3 Raggiungi l’obbiettivo.
4
SearchEngine
Optimization
1 2
3 4
SearchEngine
Optimiz.
Analytics
PROMOZIONE SEO
USABILITA’ ANALYTICS
Utenti sul sito, diventano clienti?
Utenti che sanno chi/cosa cercare
Utenti che non sannodove cercare
Utenti sul sito, trovanoquello che cercano?
.. affinchè da utente diventi cliente.
..per far trovare facilmente ciò che cerca..
Farsi trovare da chi cerca.. ..a dispetto dei concorrenti..
1 2 3 4
AnalyticsSEOPromozione Usabilità
PENSA UTENTE.Sempre!
LA VIA DEL SUCCESSO
PROMOZIONE1
I CONSUMATORI SVOLGONO ATTIVITÀ SOCIALI SUL WEB IN SVARIATI MODI
degli utenti italiani dei social media presta attenzione ai
consigli delle proprie connessioni durante la ricerca
legge valutazioni/recensioni sui siti web dei negozi
STIMOLO
ACQUISTO
consiglia brand/prodotti dopo la ricerca
usa la chat video
69%
82%
65%
24%
PROMOZIONE
GRATIS O A PAGAMENTO?
SOCIAL NETWORKSCAMPAGNE ONLINE
CAMPAGNE ONLINE
GOOGLE ADWORDS
CPCREMARKETINGGRUPPI DI ANNUNCIKEYWORDGDN
SOCIAL NET.(WORLDS)
Account Google (gmail, gratis, multi-service)
adwords.google.com
Registrazione Utente(nome, psw, dati di fatturazione)
Imposta Campagna (budget massimo, GDN o search, country, obbiettivi, posizione)
Gruppi di Annunci(CPC, Keyword 15-20, Webmaster-Tools, Analytics, Asta sulle parole)
Verifica Utente(firma il contratto, invia la mail)
Avvio Campagna
1.2.3.. ADWORDS
CPM CPC CPAImpressioni Click Action
SOCIAL NET.(WORLDS)
TIPOLOGIA UTENTIOBBIETTIVICONTENUTIPIANO DI PUBBLICAZIONEBEST PRACTICEs
81%83%
a
faccia a faccia
online
SOCIAL NET.(WORLDS)
Poco tempo? Non fatelo.
Pochi Contenuti? Scegliete bene
Contenuti B2C? Facebook & G+
Contenuti IMG? Facebook & Pinterest
Contenuti B2B? LinkedIN & SlideShare
Contenuti VIDEO? Youtube &/o Vimeo
BEST PRACTICEspiano di pubblicazioneIFTTT
Errori comuni: no aggiornatono collegato al sito, utenti al posto che pagineno follow-up dei post
1..2..3..SOCIAL!
PARENTESI VIDEO
VIDEO E MULTIMEDIA
SEGMENTAZIONE UTENTE
STAVAMO PARLANDO DI PROMOZIONE
SEO2
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
INTERNAL & EXTERNAL
Chi arriva 2° non esiste..
ORGANIC VS SPONSORED
E’ più VELOCE fare una seconda ricerca che andare a pagina 2
MA NON ERA PROMOZIONE?
INTERNAL SEO Era 15-20% Ora +30%Google Rank, Web Design, Strutturazione Contenuti
N è il numero totale di pagine note.n è il numero di pagine che contengono almeno un link verso A. Pk rappresenta ognuna di tali pagine.PR[Pk] sono i valori di PageRank di ogni pagina Pk.C[Pk] sono il numero complessivo di link contenuti nella pagina che offre il link.d (damping factor) è un fattore deciso da Google e che nella documentazione originale assume valore 0,85.
PAGERANK
INTERNAL SEO
INTERNAL SEO
EXTERNAL SEO Era: Articles, BACKLINKS, blogs, commentsOra: Social Media StrategiesReferrals, Social, Shares, Updates.ALMENO GOOGLE SA CHE ESISTI?
SITEMAPFar sapere a Google la frequenza di aggiornamento delle pagine, l’ultimo aggiornamento, la priorità delle stesse.
Risultati di Google NEWSSe il tuo sito fornisce notizie
Risultati Archivio di Google NEWSSe possiedi un archivio di notizie disponibili (free o paid)
Risultati LocaliAttività Locali, GOOGLE PLACES for Business
Risultati VideoCanale Video Youtube
“So great content is king, and communities of avid followers make the king?
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MA NON ERA SOCIAL?
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1..2..3..SEO!
Keywords
Sitemap(fai consocere il tuo sito a Google)
Social(sfrutta i social per guadagnare posizionamento organico)
Immagini(testo alternativo, descrizione, nome file e tag)
Meta-Dati(Meta-Keyword, Meta-Description)
URL(Nomi significativi e inclusi nell’URL)
Aggiornate i contenuti
USABILITA’3
USABILITA’ Come strutturare il sito in maniera “ottimale”.
TROVO QUELLO CHE CERCO?
Se fossi il mio utente, troverei quello che sto cercando?
La domanda da avere sempre in testa:
I 3 DOGMI DELL’UTENTEPosso dirli perché sono utente anche io!
USABILITA’ – DOGMA 1 Non far pensare (troppo) il tuo utente. Mai. “non trovo… chiudo”
L’UTENTE E’ PIGRO
USABILITA’ – DOGMA 2 L’utente non ha progettato il sito. L’ovvio per te non è per lui. “non capisco chiudo”
L’UTENTE E’ SCEMO
USABILITA’ – DOGMA 3 L’utente e’ abituato (male). Fai le cose come si aspetta l’utente, non come vuoi tu.“ma nell’altro sito si faceva così.. chiudo”
L’UTENTE E’ ABITUATO
(MALE)
PENSA UTENTE
NON CONTA NULLA SE NON..
1..2..3..USABILITA’
Scelta delle parole
Divisione dei contenuti(numero di pagine, categorizzazione, numero di sezioni)
Chiarezza della navigazione(percorsi per orientarsi chiari e univoci. Briciole di pane)
Quantità dei contenuti(testo alternativo, descrizione, nome file e tag)
Preparati al mobile(non farmi zoomare, non voglio fare click troppe volte, e ai miei non pensi occhi?)
Tempi di caricamento delle pagine(qui e ora, non far aspettare l’utente, SpeedTest)
Controlla.Chiedi ad amici, parenti, nipoti e la zia. Chiunque può aiutarti. E’ veloce e funziona. One shot- one kill.
INTERFACCE FLAT
LAYOUT ADATTIVO
Se il tuo Labrador non riesce a navigarlo, devi cambiare qualcosa.
ANALYTICS4
ANALYTICS Dobbiamo diventare un po’ tutti ingegneri.
CAPISCO COSA SUCCEDE?
Perchè sto facendo questa scelta?
La domanda da avere sempre in testa:
PARTIRE SEMPRE DAI DATI
Serve più rosso nel sitoIl mio utente non compra..
ANALYTICS – CIRCOLO VIRTUOSO
COSTRUISCI – MISURA - IMPARA
ANALYTICS – CIRCOLO VIRTUOSO
Modifica – Testa - Analizza
1..2..3..ANALYTICS
Circolo Virtuoso
Parti dai dati(installa Analytics sul sito, monitora le pagine che ti servono)
Account googlLogin a Google AnalyticsPrendi il codice di monitoraggio Inserisci il codice sul sitoClicca “Verifica” in AnalyticsInizia l’analisi
Poniti degli obbiettivi(Lead Generation? Brand Awareness? eCommerce? Localization?)
Capisci i dati(frequenza di rimbalzo? Parole utilizzate? Mappa della navigazione?)
Preparati a cambiare(difficilmente le cose vanno nel verso giusto fin da subito)
Perfezione è evoluzione(Tuning. Tuning. Tuning.)
Condividile info
Rapporti personalizzati
Storico eReal Time
SegmentazioneUtente
Utenti sul sito, diventano clienti?
Utenti che sanno chi/cosa cercare
Utenti che non sannodove cercare
Utenti sul sito, trovanoquello che cercano?
.. affinchè da utente diventi cliente.
..per far trovare facilmente ciò che cerca..
Farsi trovare da chi cerca.. ..a dispetto dei concorrenti..
1 2 3 4
AnalyticsSEOPromozione Usabilità
PENSA UTENTE.Sempre!
LA VIA DEL SUCCESSO
eCommerce
Lead GenerationAcquisisce informazioni strategiche sui consumatori e li utilizza per contattarli o li vende a partner esterni.
E-commerceVende online beni fisici o servizi attraverso una piattaforma e-commerce abilitata agli acquisti
Traffico e brandPromuove online il sito per ottenere maggiore traffico e visibilità online del brand
LocalPromozione online di un esercizio commerciale radicato su una o più sedi
ECOMMERCE UN PASSO INDIETRO PER ANDARE AVANTI
OBIETTIVI DI UN SITO INTERNET
ECOMMERCE
MISSIONObiettivo di traffico e vendite a clienti abituali e nuovi sia online che in negozio fisico.
STRATEGYOfferta di prodotti / servizi rilevanti a clienti potenziali, influenzando diverse fasi del processo di decisione d'acquisto.
I visitatori che conoscono iltuo brand si aspettano diriconoscere le cose sul tuosito, come il vostro logo ocolori aziendali.
Mantenere lastruttura dinavigazione pulita eintuitiva
La pagina di destinazione è una vetrina altamente mirata ed i visitatori potranno apprezzare immediatamente e sapere dove sono e ciò che viene offerto.
Limitare il numero diannunci pubblicitari ebanner sulla tuapagina e mostrare levostre offerte chiaveabove the fold
Tenere la pagina dipulita e ordinata efare uso di spazibianchi
Utilizzare un numerolimitato di colori per lo piùnaturali e assicurarsi che ilcontrasto tra sfondo dellapagina e il testo sia forte.
Possibilità di fare zoom sui dettagli.Considerare di testare l'impatto divideo sul tasso di conversione dellepagine di destinazione
CONSIGLI DI OTTIMIZZAZIONE PER LA LANDING PAGE
ECOMMERCE
ALTERNATIVE
LAVORARE ASSIEME
Google Drive
Dropbox Microsoft SkyDrive
AppleiCloud
(Megaupload)MEGA
LAVORARE ASSIEME
FILESHARING
SINCRONIZZAZIONECOPIA CONFLITTI
DIPENDENZA DA INTERNET
Trello
Wunderlist ToDoist Remember The Milk
LAVORARE ASSIEME
TO-DO LIST
LAVORARE ASSIEME
APP – SHARE - REMOTE
APPLICAZIONE CROSS-PLATFORM PER RICORDARSI LE COSE
LAVORARE ASSIEME SUITE DI PROGRAMMI
LAVORARE ASSIEME
COSA VUOL DIRE
Condividere i file
Coordinare il lavoro(modifiche, multi-editing, to-do list, checks)
Spazio e Tempo sono diversi(anytime- anywhere)
Essere sempre aggiornati(se c’è una connessione)
Versioning
Comunicazione(quante mail)
1
2
3
5
4 La Promozione Online
Usabilità e AccessibilitàIl Sito Internet
I Social Network
L’Analisi dei Visitatori 6
8
7 Video e File Multimediali
SEO
App for Business
INTERNET & BUSINESS
DAL 15 GENNAIO..
Mod
ulo
1
Mod
ulo
2
GRAZIE
GRAZIE
Andrea Vaccarella
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIEGRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
BONUS FEATURE
Una lista delle ricerche più eseguite
La mappa mostra il volume di una determinata ricerca nel mondo
Il grafico mostra il volume di ricerca, indicando l’interesse nel tempo su una scala da 0 a 100.
I termini di ricerca
i numeri di Internet (Economia Digitale)
Cosa sta succedendo nel cliente(Evoluzione e nuove abitudini)
Capire come usare i Social Network(per fare business)
Differenze tra Sito internet e App(una app non è un sito in miniatura)
Alcuni errori ricorrenti:
Red
Yellow
Yellow
Yellow
Yellow
Yellow