ความขัดแย้ง

แนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง• แนวความคิดดั้งเดิม (TRADITIONAL VIEW)• แนวความคิดเชิงมนุษยสัมพันธ์(HUMAN RELATIONS VIEW)• แนวความคิดด้านปฏิสัมพันธ์(INTERACTIONIST VIEW)

สาเหตุของความขัดแย้ง• การขัดแย้งกันของเป้าหมาย• การแย่งชิงทรัพยากร• การขัดกันของค่านิยม ผลประโยชน์• การขึ้นระหว่างกันของงาน

• ความคลุมเครือของบทบาท• ปัญหาการสื่อสาร• ปัญหาด้านสถานภาพ• คุณลักษณะของบุคคล• การรับรู้ความขัดแย้ง• การเปลี่ยนแปลง

พัฒนาการของความขัดแย้ง

• ระยะแฝงเร้น (LATENT STAGE)• การรับรู้ความขัดแย้ง (PERCIEVED STAGE)• การรู้สึกถึงความขัดแย้ง (FELT STAGE)• การจัดการกับความขัดแย้ง (MANIFEST

STAGE)• ผลของความขัดแย้ง (AFTERMATH STAGE)

ระดับของความขัดแย้ง• ความขัดแย้งภายในตัวบุคคล

(INTRAPERSONAL CONFLICT)• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

(INTERPERSONAL CONFLICT)• ความขัดแย้งภายในกลุ่ม (INTRAGROUP

CONFLICT)

• ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม (INTERGROUP CONFLICT)

• ความขัดแย้งภายในองค์การ (INTRAORGANIZATIONAL CONFLICT)

• ความขัดแย้งระหว่างองค์การ (INTERORGANIZATIONAL CONFLICT)

การจัดการกับความขัดแย้ง• การบังคับ• การถอนตัว หลีกเลี่ยง• การแข่งขัน• การปรับให้เรียบ• การประนีประนอม

• การร่วมมือ แก้ปัญหาร่วมกัน• การยอมตาม การคล้อยตาม• การให้คนกลางไกล่เกลี่ย• การใช้เป้าหมายที่สูงขึ้น• การเพิ่มทรัพยากร• การลดการขึ้นกันของงาน• การเพิ่มความสัมพันธ์• การรวมหน่วยงานที่ขัดแย้งเข้าด้วยกัน