Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem Marketing über alle...
Transcript of Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem Marketing über alle...
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem Marketing über alle Kanäle
Steigerung der CUSTOMER LIFETIME VALUE
Michael BirnbaumCustomer Success Manager
Nosto bietet eine komplette Personalisierungslösung für Marketing
und E-Commerce Spezialisten.
nosto.com I [email protected]
Sellmato ist die Omnichannel Suite, ausschließlich für Shopware 5, mit
direkten Anbindungen zu eBay und Amazon.
sellmato.com I [email protected]
“Mission
Über Nosto
Nosto ermöglicht es Onlinehändlern, Kunden und Besuchern ein personalisiertes Shopping-Erlebnis zu bieten - überall und jederzeit
2011Gründung
17K+Händler
60Team
5Büros
Von Händler für Händler
Nosto wird von +17.000 Händlern in mehr als 150 Ländern genutzt.
Ein Team bestehend aus 60 Personen aus 20+ Ländern.
Niederlassungen in Berlin, New York, London, Stockholm, und Helsinki.
Personalisierung und Multichannel-Marketing
EINIGE UNSERER
KUNDEN Shopware
Eine Plattform für alle Anwendungen
Nostos DNA
Big Data & Machine Learning
Einfachheit hat Vorrang
1:1 Personalisierung
Wenig Entwicklungs- bzw. Integrationskosten
Faires Preismodel -> kein Umsatz über Nosto = keine Gebühren
Agenda 1. Einleitung
2. Multi-Channel Marketing/ACRO-Model
‣ Warum und wie es funktioniert?
3. Beispiel: Technik Direkt - Einrichtung Personalisierung
4. Multi-Channel: Social Media, Email Re- marketing
5. Sellmato
6. Q&A
Empfehlung für Sie
SabrinaSalzburg, Österreich
Sucht nach Rolling Stones
Musik
Mag Rock’n’Roll
Wiederkehrend
Kauft häufig
FrankAmsterdam, Niederlande
Neu Sucht nach Jeans
Fashion
Sucht auf einem mobilen Gerät
Kommt über eine PPC Kampagne
MarkusBerlin, Deutschland
Wiederkehrend Sucht nach Fußballschuhen
Football
Sucht nach Angeboten
Kommt über Facebook
Datenaustausch in Echtzeit
…Erstellen eines einzigartigen
Besucherprofils
Woher sie kommen
Neuer oder wiederkehrender Besucher
Nach was sie suchen
Was sie kaufen
Und vieles mehr....
Wer sie sind
Nosto analysiert hunderte verschiedene
Verhaltensdaten, jedes einzelnen Besuchers
Ihres Webshops.
Mit wenigen Zeilen Code…
Onlinehändler müssen sich den Kundenerwartungen anpassen.
Der traditionelle E-Commerce Funnel
des Marketingbudgets wird für die
Neukundengewinnung aufgewendet
90%
Der umgekehrte E-Commerce Funnel
3%Setzen Sie den Fokus auf die
die ihren Umsatz steigern
Die Frage lautet:Wie nutzen Sie die Daten? Wie können Onlinehändler den neuen
Anforderungen gerecht werden?
Einkaufsprozesse sind extrem kompliziert
Personalisierung und Multichannel-Marketing hilft Shopbetreibern die Customer Livetime Value zu steigern
Eine bewährte Lösung: Personalisierung‣ Schauen wir uns Technik-
Direkt.de an
ANDERE KANÄLE
CS / CRM / ERP
SOCIAL MEDIA
FB / Instagram
ONLINESHOP
SUCHMASCHINEN
BRICK & MORTAR
3rd PARTY SEITEN
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / GAMES / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA SITES
TRIGGERED / NEWSLETTERS
Wie funktioniert sie?Nosto
NostoNosto
Nosto Sellmato
Ebay/Amazon
Übertreffen Sie die Kundenerwartungen‣ Wie Sie Ihre idealen Kunden gewinnen durch
Attract, Convert, Retain, Online
Das ACRO Modell
‣ Facebook ads
AttractLocken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Das ACRO ModellConvert
Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
‣ Facebook ads
AttractLocken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Bauen Sie treue Kunden auf und
inspirieren Sie weitere Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO ModellConvert
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Bauen Sie treue Kunden auf und
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AttractLocken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Verbessern Sie kontinuierlich Ihre
Performance.
Optimize
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse
Möglichkeiten
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Social Media Marketing
1,6Mrd 1Mrd 1Mrd 800M 400Mmonatliche
Facebook Nutzermonatliche
WhatsApp Nutzermonatliche
Messenger Nutzermonatliche Groups
Nutzermonatliche Instagram
Nutzer
13 x
CTR im Vergleich
zu statischen Ads
Einstellungen der Kampagnen
Budget
Email Marketing
Personalisierte Triggered - Emails E-mail Widget für externe ESPs
Setzen Sie sich mit Ihren Kunden durch personalisierte und automatisierte Emails wieder in Verbindung
Nutzen Sie abgebrochene WarenkörbeLegt ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb, ist dies das stärkste Anzeichen für Interesse an einem Produkt. Im Schnitt werden dennoch 70% der Warenkörbe vor dem Kauf abgebrochen. Lassen Sie Ihre Kunden nicht ziehen.
Follow-up EmailKunden kaufen am wahrscheinlichsten, wenn sie bereits einen Kauf in der Vergangenheit getätigt haben. Nutzen Sie automatisierte Follow-Up Emails mit Produktempfehlungen basierend auf den zuletzt gekauften Artikeln.
Wir vermissen Sie - Email Nosto weiß, wann ein Kunde zuletzt gekauft hat. Daher können Sie auch hier personalisierte und automatisierte Emails nutzen um bestehende Kunden zu reaktivieren.
13%Öffnungsrate
Wählen Sie einen geeigneten Algorithmus
E-mail WidgetKopieren Sie das HTML Markup in Ihr Template
Styling kann im Nosto Backend hinterlegt werden oder im Email Template
Sellmato
Q&A
Referenzen: 1. https://www.orocrm.com/blog/customer-relationship-management/massive-ecommerce-shift-customer-acquisition-retention
2. http://www.searchmarketingstandard.com/what-is-the-average-conversion-rate
Vielen Dank!Michael Birnbaum