Oppskriften på internasjonal suksess
-
Upload
robin-stenersen -
Category
Travel
-
view
505 -
download
2
description
Transcript of Oppskriften på internasjonal suksess
Opskriften på international succes
- med Danmark som case
Henrik Renneberg, adm. dir
Color Line Danmark A/S
Erfaring og baggrund
• Direktør salg/marketing for den norske touroperatør Robinson Scandinavia (Gjøvik) med ansvar for Tyskland. 6 år
• Underdirektør grupperejser til Skandinavien hos Benns Rejser (DK). 4 år
• Bureauchef for busrejsearrangøren Thinggard Rejser. Størst i DK på busrejser. 5 år
• Nu gennem 2 år adm. dir. Color Line Danmark A/S
Totalt 17 års erfaring fra udlandet med Norge som rejsemål
SuperSpeed har succes i Danmark
Fremgangen i dansk trafik via SuperSpeed2008 - 2009
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
Resultat 2009
Gennemsnitlig vækst 30%
Vækst i dansk volumen ca. 70.000 pass.
Dele af norsk rejselivsnæring har succes i DK
0
50000
100000
150000
200000
250000
Sommer07 Sommer08 Vinter08 Vinter09
Danske gæstedøgn via Color Line til Norge
14% vækst
5% vækst
Dokumenterbar forøget markedspenetration
• Med SuperSpeed er det potentielle marked i Danmark vokset med 220.000 husstande
• Transportradius, som den enkelte gæst er villig til at køre, udgør næsten 400 km
Efter SuperSpeedFør SuperSpeed
Fremgang hos Color Line og tilbagegang internationalt?
1.Geografisk markedsudvidelse=flere kunder?
2.Målgruppeanalyse (MOTS) ”More of the same”
3.Troværdige ferieoplevelser tilpasset danske målgrupper
4.Forenklet, forstærket markedskommunikation
5.Længerevarende destinationssamarbejder hele året
Enkel men effektiv strategi
Geografisk markedsudvidelseGeografisk Marked
Geografisk udvidelse I
Geografisk markedca. 370.000 husstande eller ca. 976.000 personer.
Geografisk udvidelse (Jylland+Fyn)Yderligere ca. 122.000 husstande eller ca. 322.000 personer (+33%)
”More of the same”Målgruppeanalyse – Geo-segmenteret demografi og livsstilsdata - til at identificere ret målgruppe til ret produkt- til at skabe forståelse for at nationale målgrupper ikke ønsker det samme
Højeste uddannelse
Mellemlang videregående, Erhvervsfaglig
Beskæftigelse
Selvstændig, Grundniveau
Husstandstype
Par med børn, Par uden børn
Ejerforhold EjerBoligstørrelse
131 m² og over, 91 til 130 m²
Boligtype Stuehus landbrug, enfamiliehus
Formue Op til -250.899 kr., 827.160 til 1.891.607 kr., 113.125 til 827.159 kr., 1.891.608 kr. -
Højeste pers. indkomst
293.847 til 380.644 kr., 380.645 kr. og over, 217.829 til 293.846
Husstandens gennemsnitlige indkomst
489.000 kr.
Aviser Regionale dagblade, lokalaviser
Medier DR1, TV2 samt Danmarks Radio + reklame radio
Mindre eksponeret på outdoor
Interesser
Gør-det-selv eller sport, mindre interesse for kultur
Dagligvare
Handler lokalt i Superbrugsen, Rema1000, Spar samt Bilka
Ferie Lejer feriebolig, camping i DK og udland. Ikke storbyferier
Lokalt Interesseret i lokale spørgsmål, dog ikke aktivt
Enhetlig ferieoplevelser tilpasset danske målgrupper
• Kendskab til målgruppen og indsigt i kravene fra disse – Destinationen/produktet skal være troværdigt – Det skal skabe værdi for gæsten
• Valg af rigtig produkt og med rette indhold– Vi kan ikke matche alle– Skab produkter med appel til målgruppen
• En god oplevelse uanset pengepung– Det skal være de samme gode oplevelser uanset gæsten bor på
luksushotel eller i enkel hytte– Aktivitetstilbud til bør være enhetlig koordineret og profileret
4,00
4,50
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
Destination
Beste
Snitt
Resultat 2006-08
Væksttab: -33%
Antal gæstedøgn tabt 1800
Antal gæstedøgn vedMarkedsintroduktion 8300
Gennemsnitlig tab sidenintroduktion: 10%
Enhetlig ferieoplevelser tilpasset danske målgrupperMålgruppen som blev overhørt - fra stor dansk destination til ubetydelig
Forenklet forstærket markedskommunikation
•Enkel overordnet kommunikation på målgruppens præmisser
- uden hensyn til geografi eller særinteresser på destinationen
•Entydig destinationsprofil i kommunikationen for alle bedrifter
- gå sammen for mere synlighed
- synlighed = efterspørgsel - ikke konkurrence
- usynlighed = konkurrence med bedrifter man ikke kender
•Color Lines egen kommunikation tager udgangspunkt i dette
- af hensyn til målgruppen - ikke til samarbejdspartneren
Historien om enkel markedskommunikation
Produkt• Et enkelt produkt beliggende i smuk natur, men ikke 1. klasse• Veldisponeret på logi• Koordineret aktivitetsoplæg med betalte og gratis aktiviteter • Ingen turistinformation men egen turistservice til gæster • Tilrettelagt for nærmarkederne – ikke for alle markeder
Kommunikation• Kontinuerlig markedskommunikation over flere år via Color Line• Deltagelse i messer, workshops og events over flere år• Professionel pleje af agenter og Touroperatører over flere år
Resultater• 17900 gæstedøgn/år – hvert år i 15 år!
• Resultater tager tid og koster penge– En markedsintro i DK tager 3 år og koster årligt ca. 2,4 mill dkk– Find en kompetent samarbejdspartner med fornøden markedsviden
• Er bedrift/destination turistmæssig moden til det internationale marked– Matcher salg, service og aktiviteter målgruppens krav?– Er den turistmæssige infrastruktur kvalitetssikret?– Besidder drifts- og servicepersonale fornøden servicekompetence?
• Forbedring og udvikling– Omsæt resultater fra kundeundersøgelser til produktforbedringer
Langvarigt samarbejde og udvikling skaber loyale kunder!
Langvarige destinationssamarbejder
Loyalitet23.000 danske kunder adspurgt sommeren
2009, om de ville bestille gennem Color Line næste gang ?
Købsintention Resultater er at knap 80%, vil genbestille via Color Line næste gang de skal til Norge.
Norges potentiale på nærmarkederne
Norge ER et land med potentiale til helårsturisme
• 2008 gav 14% vækst på sommer og 21% på høstturisme for dansk trafik
• Weekendturisme (byturisme og skærgård) et muligt potentiale med hurtig transport
• SuperSpeed er gateway’en fra Nordeuropa til Norge og resten af Skandinavien
Tak for opmærksomheden!
SuperSpeed – porten til eventyrlige Norge