Operation manual

NARAI PIZZERRIA SUNSHINE™ DYNAMICS CRM

OPERATION MANUAL 2012

All right reserved by Narai Pizzeria Company Limited

TABLE OF CONTENTS

Table of Contents

บทท 1 กดจรรากดจจรบบ (System Introduction) ____________________________________________________ 1

1. กดจเขดสจรบบเพอใชงดน ________________________________________________________________ 1

2. กดจตจวรสอบขอมลผใชงดน ______________________________________________________________ 3

2.1 ขอมลผใชงดนป รรรบรน ________________________________________________________________ 3

2.2 กดจเปลยนจหรสผดนผใชงดน ____________________________________________________________ 6

2.3 เพมบรญชผใชงดนเขดจรบบ_____________________________________________________________ 7

บทท 2 กดจรรากดจใบสรง (Order Management) ____________________________________________________ 11

1. กดจสจดงใบสรง _______________________________________________________________________ 11

2. กดจอนมรต (สง)ใบสรงทปทสดขด ____________________________________________________________ 16

3. กดจจรบใบสรงทปของสดขด _______________________________________________________________ 18

4. กดจออกสงของใหลกคด ________________________________________________________________ 21

5. กดจยนยรนกดจสงของใหลกคด ____________________________________________________________ 22

6. กดจปฏเสธหจอยกเลกใบสรงกจณตดงๆ _____________________________________________________ 23

บทท 3 เคจองมออนๆ _______________________________________________________________________ 24

1. กดจจดยงดนสถดนรของสดขด ____________________________________________________________ 24

2. กดจจรบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคด __________________________________________________ 27

Table of Figures __________________________________________________________________________ 29

Contact Information ________________________________________________________________________ 31

Company Information ______________________________________________________________________ 31


Page 1

บทท 1 กดจรรากดจจรบบ (System Introduction)

1. กดจเขดสจรบบเพอใชงดน

Figure 2 : เขดสจรบบโายกจอกทอยจรบบเปน http://192.168.2.40

Figure 1 : เปาโปจแกจม Internet Explorer


Page 2

Figure 3 : กจอกชอผใช )User) แลรจหรสผดน )Password) เพอเขดสจรบบ โายคลกปม Sign In หลรงรดกท ดกดจกจอกขอมลเจยบจอยแลว

Figure 4 : หนดรอหลรงรดกเขดสจรบบส ดเจร


Page 3

2. กดจตจวรสอบขอมลผใชงดน เมอท ดกดจลอกอนเขดใชงดนจรบบโายแสางขรนตอนตดมขอ 1 ผใชสดมดจถตจวรสอบชอผใชทเขดใชงดนจรบบ

แลรผใชย รงสดมดจถเปลยนจหรสผดนทาาวยตนเองทา โายสดมดจถท ดกดจขรนตอนารงน

2.1 ขอมลผใชงดนป รรรบรน

หลรงรดกผใชเขดสจรบบเจยบจอยแลว สดมดจถเขดตจวรสอบวด ผใชทเขดสจรบบคนป รรรบรนนรนม

ขอมลโปจทฟลอยดงทจบดง 2 เสนทดงาวยกรน คอ

2.1.1 ขณรทเขดสจรบบเพอจรบบงดน (Workflow Domain) ทก ดล รงรรท ดงดนตอทป รรมลงคเมน ารงจป

Figure 5 : ลงคเมนเขาสขอมลโปรไฟลผใชงานระบบคนปจจบน


Page 4

2.1.2 หลรงรดกทเลอกเขดจรบบงดนแลว รรสดมดจถเขดตจวรสอบขอมลโปจทฟลทาโายคลกท เมน หนด

หลรก

-> ขอมลผใชจรบบ ารงจป

Figure 6 : คลกท เมน หนดหลรก -> ขอมลผใชจรบบ


Page 5

2.1.3 หลรงรดกเลอกเขดสขอมลผใชทมวดรรเปนเสนทดงทหน จรบบรรน ดเขดสหนดรอ ขอมลผใชจรบบ ารง

จป

Figure 7 : หลงจากเลอกเขาสขอมลผใชไมวาจะเปนเสนทางไหน ระบบจะน าเขาสหนาจอ ขอมลผใชระบบ

โายในหนดรอน ผใชสดมดจถ เปลยนแปลงขอมลของตรวเองทาท รงหมา ทมวดรรเปนกดจเปลยนชอ สกล หจอ

แมแตจหรสผดน )ซงรรกลดวถงในหรวขอถราทป( หจอรรอรพโหลาจปภดพของตรวเอง กสดมดจถท ดทา แลรหลรงรดกท ด

กดจปจรบเปลยนขอมลใาๆ เสจรเจยบจอยแลว ใหท ดกดจกาปม [บรนทก] เพอจรบบรรทาน ดผใชมดสหนดเขดสจรบบ

ซงผใชรรตองเขดสจรบบใหม เพอใชขอมลชาใหมหลรงรดกทาท ดกดจแกทขแลวนรน


Page 6

2.2 กดจเปลยนจหรสผดนผใชงดน

หลรงรดกเขดสหนด ขอมลผใช แลว )าห รวขอกอนหนด( ผใชรรมองเหนปม [เปลยนจหรสผดน] ใหผใชคลกทปม

แลรท ดกดจกจอกจหรสผดนใหมตดมตองกดจ โายรรมชองใหกจอกจหรสผดน 3 ชอง ารงจป ซง ชองแจก ใหผใช

กจอกจหรสผดนเามกอนท ดกดจเปลยนเพอยนย รน แลรชองท 2 แลร 3 ใหกจอกจหรสผดนใหมใหตจงกรน รดกนรนกา

ปม [บรนทก] เสจรแลวผใชรรสดมดจถใชจหรสผดนใหมเขดสจรบบทาท รนท

Figure 8 : คลกทปม แลรท ดกดจกจอกจหรสผดนใหมตดมตองกดจ


Page 7

2.3 เพมบรญชผใชงดนเขดจรบบ

กดจเพมบรญชผใชงดนเขดสจรบบนรน รรท ดทาโายท ดตดมขรนตอนาดนลดง

2.3.1 เพมพนรกงดนทรรเขดใชงดนจรบบ โายเขดทปท เมน ขอมลหลรก -> พนรกงดน ารงจป

Figure 9 : เพมพนรกงดนทรรเขดใชงดนจรบบ โายเขดทปท เมน ขอมลหลรก -> พนรกงดน

2.3.2 รดกนรน จรบบรรแสางขอมลพนรกงดนทรงหมา ใหคลกท ปม [เพม] เพอเพมพนรกงดนใหม ารงจป

Figure 10 : ใหคลกท ปม [เพม] เพอเพมพนรกงดนใหม


Page 8

2.3.3 หลรงรดกหนดเพมขอมลพนรกงดนแสาง ใหกจอกขอมลพนรกงดน แลวท ดกดจบรนทก ารงจป

Figure 11 : กจอกขอมลพนรกงดน แลวท ดกดจบรนทก

2.3.4 รดกนรน คนหดพนรกงดนใหมทเพมเขดทป แลวคลกเพอท ดกดจเขดทปสจดง ชอผใช แลร จหรสผดน ารง

จป

Figure 12 : คนหดพนรกงดนใหมทเพมเขดทป แลวคลกเพอท ดกดจเขดทปสจดง ชอผใช แลร จหรสผดน


Page 9

2.3.5 รดกนรน กาปม [สจดงผใชงดนจรบบ] ทหนดแกทขพนรกงดน ารงจป

Figure 13 : กาปม [สจดงผใชงดนจรบบ] ทหนดแกทขพนรกงดน

2.3.6 กจอกชอผใช, จห รสผดน แลรเลอกกลมผใช เสจรแลวใหกาปม [บรนทก] ารงจป

Figure 14 : กจอกชอผใช, จหรสผดน แลรเลอกกลมผใช เสจรแลวใหกาปม [บรนทก]

โายหลรงรดกบรนทกเจยบจอยแลว จรบบรรน ดกลรบมดสหนดรอแกใขพนรกงดนอกคจรง ใหท ดกดจคลกทปม

[บรนทก] เพอเปนกดจเกบขอมลผใชเขดสฐดนขอมล รดกนรนชอผใชแลรจหรสผดนทาสจดงใหมนรนรรสดมดจถใชงดนทาท รน


Page 10

ซงบดงคจรงตดมนโยบดยในกดจเขดสจรบบคจรงแจกของผใช จรบบรรท ดกดจจองขอใหผใชเปลยนจหรสผดนกอน เพอ

ควดมปลอาภรยของผใชงดนจรบบเอง


Page 11

บทท 2 กดจรรากดจใบสรง (Order Management)

1. กดจสจดงใบสรง กดจสจดงใบสรง รรตองสนใรจดยลรเอยาของขอมล 2 สวนคอ ขอมลทเกยวของกรบลกคด เชน หมดยเลข

โทจศรพทของลกคด ทอยทใชในกดจรราสงหจอออกใบก ดกรบภดษแลรอน สวนท 2 คอขอมลทเกยวของกรบจดยกดจ

สนคดทลกคดก ดลรงสรง เชน พซซด จดยกดจอดหดจอน โปจโมชรนทลกคดตองกดจใช เปนตน โายขอมลทรงหมารรม

ล ดารบกดจกจอกงดยๆ คอ รดกซดยทปขวด แลรรดกบนลงลดง เนองาวยจรบบร ดเปนตองใชขอมลบดงในกดจ

ปจรมวลเพอแสางขอแนรน ดตดงๆ หดกมกดจกจอกขอมลทมเปนล ดารบตดมขดงตน อดรท ดใหจรบบแสาง

ขอแนรน ดหจอขอมลทใชในกดจค ดนวณอนๆ ผาพลดาทา

1.1 กดจเขดหนดกดจสจดงใบสรงสดมดจถท ดทาโาย เขดทเมน รรากดจใบสรง -> ใบสรง -> สจดงใหม รดกนรน คลกปม

[เพม] เพอเขดสกจรบวนกดจสจดงใบสรงใหม ารงจป

Figure 15 : เขดทเมน ร รากดจใบส รง -> ใบส รง -> สจดงใหม รดกนรน คลกปม [เพม]


Page 12

1.2 หลรงรดกคลกปม [เพม] แลวจรบบรรเปาหนดตดงทาอรลอกลกคดขนมดให เพอใชในกดจคนหดลกคดทก ดล รงรร

สรงสนคด โายสดมดจถคนขอมลทารดกหลดยขอมลของลกคด เชน หมดยเลขโทจศรพท, ชอ-สกล แลรอนๆ เมอ

คนหดลกคดเจยบจอยแลวใหคลกเลอกลกคดจดยนรนๆ ทคนพบ รดกนรนจรบบรรน ดเขดสหนดรอ กดจสจดง

ใบสรงใหม ซงรรมจดยลรเอยาขอมลของลกคดทเลอกกอนหนดน ปจดกฏอยาวย ารงจป

Figure 16 : หนดตดงทาอรลอกลกคด เพอคนหดลกคด ตดมตงอกดจ


Page 13

Figure 17 : หนดรอส ดหจ รบสจดงใบส รงใหม เมอลกคดตองกดจส รงอดหดจ

1.3 รดกจป Figure 17 รรพบวดหนดหนดรอส ดหจรบสจดงใบสรงใหม ปจรกอบาวย สวนารงน

1.3.1 สวนขอมลใบสรงแลรขอมลลกคด ซงรรถอเปนสวนแจกทผใชตองพรดจณดโายขอมลในสวนน รร

ปจรกอบทปาวยจดยลรเอยาตดงๆ ของใบสรง, ปจรเภทกดจสรง, ปจรเภทแบจนาอดหดจ )Narai หจอ

Kansai), สดขดทจรบบแนรน ด, วรนเวลดทร ราสง, กดจจองขอใบก ดกรบภดษแลรทอยภดษ, ทอยร ราสง,

ค ดเตอนตดง ๆ รดกสดขด, เสนทดงกดจรราสง แลรหมดยเหตอนๆ เพมเตม


Page 14

1.3.2 สวนจดยกดจสรงซอ หมดยถง สวนทใชในกดจเลอกจดยกดจอดหดจตดงๆ ทลกคดตองกดจสรง โายกดจ

เลอกอดหดจรรสดมดจถเลอกทางดยๆ าวยกดจพรดจณดรดกปจรเภท ขนดาแลรจดยลรเอยาของ

อดหดจตดมจป แลรในจดยกดจอดหดจทถกเลอกมดแลวนรนรรสดมดจถปจรบเปลยนเพมเตม

จดยลรเอยาสวนอนๆ ทาาวย เชนารงจปาดนลดง 1. สดมดจถเปลยนแปลงขนดาทา 2. เปลยนแปลง

จดยกดจสนคดทเลอกทา 3. เลอกสวนลาใหกรบจดยกดจสนคดนรนๆ ทา 4. เลอกโปจโมชรนใหกรบ

จดยกดจสนคดนรนๆ ทา แลร 5. เปลยนแปลงร ดนวนทส รงทา ซงกดจเปลยนแตลรสวนรรสงผลใหจดคด

จวมสนคดจดยกดจนรนๆ เปลยนแปลงทปาวย ผใชสดมดจถพรดจณดเปนขอๆ ในกดจเลอก

เปลยนแปลงทา

Figure 18 : จดยลรเอยาจดยกดจส รงซอ

1.3.3 สวนจดยกดจโปจโมชรน หมดยถง สวนทรรใชในกดจเพมจดยกดจโปจโมชรนทตองกดจใชโปจโมชรนน

กรบจดคดจวมของใบสรงน โายแตกตดงกรบโปจโมชรนในขอ 1.3.2 ทใชทาแคทลรจดยกดจสนคดเทดนรน

ซงเมอตองกดจเพมโปจโมชรนปจรเภทนผใชสดมดจถคลกปม [เพม] แลวเลอกจดยกดจโปจโมชรนรดก

หนดตดงทาอรลอกโปจโมชรน ารงจป าดนลดง ซงเมอเลอกโปจโมชรนทตองกดจแลว จรบบรรแสาง

จดคดจวมทโปจโมชรนนลาลงทปส ดหจรบใบสรงน ในสวนสจปจดคดในหรวขอถราทป

Figure 19 : หนดตดงทาอรลอกโปจโมชรน


Page 15

Figure 20 : จรบบรรสจปจดคดใบส รงหลรงเลอกโปจโมชรนแลว โายแยกเปนสวนๆ อยดงชราเรน

1.3.4 สวนสจปจดคด คอ สวนสาทดย ซงรรเปนสวนสจปจดคดตดงๆ เชน จดคดอดหดจจวมกอนหรก

โปจโมชรน จดคดคดรราสง จดคดโปจโมชรนจวม แลรสาทดยคอ จดคดอดหดจสทธ

หลรงรดกกจอกจดยลรเอยาตดงๆ ของใบสรงเสจรเจยบจอยตดมลกคดตองกดจแลว ผใชสดมดจถทบทวนขอมลตดงๆ

ของใบสรงเพอยนย รนกรบลกคดทาตดมตอง แลรเมอทบทวนเสจรแลว สดมดจถกาปม [บรนทกแลวอดงอง] เพอสจดง

ใบสรงพวงกจณลกคดตองกดจสรงอดหดจตดงแบจนา หจอกาปม [บรนทกแลรท ดตอ] กจณลกคดตองกดจสรงอดหดจแบ

จนาเามเพมแลรตองกดจแยกใบสรงกรบใบสรงเาม หจอกาปม [บรนทก] เพอท ดกดจบรนทกใบสรงแลรกลรบออกมดหนด

มอนเตอจใบสรง แลรสาทดย หดกผใชตองกดจยกเลกกดจท ดใบสรงนโายทมตองกดจบรนทกขอมลใาๆ เลย สดมดจถ

กาปม [ยกเลก] เพอกลรบมดทหนดมอนเตอจใบสรง ทาท รนท


Page 16

2. กดจอนมรต)สง(ใบสรงทปทสดขด หลรงรดกททาท ดกดจสจดงใบสรงสนคดเสจรเจยบจอยแลว ในหรวขอหลรกท 1 งดนตอทปคอกดจตจวรสอบขอมลแลร

วเคจดรหวดใบสรงใหมนควจรรสงใหสดขดใาา ดเนนกดจท ดอดหดจตดมจดยกดจในใบสรง โายกดจวเคจดรหารงกลดวรร

ขนอยก รบเงอนทขทมกปจรกดจ เชน ทอยทลกคดตองกดจใหรราสง วดใกลกรบสดขดใามดกทสา แตหดกสดขดนรนๆ ท

อยใกลทร ราสงทมสดมดจถา ดเนนกดจท ดอดหดจในจดยกดจทา ทมวดรราวยเหตผลใากแลวแต ผอนม รตรรตอง

พรดจณดตรวเลอกสดขดถราทปทรนท

กดจเขดสสวนงดนอนมรตสงใบสรงทปทสดขด สดมดจถเขดทาท เมน รรากดจใบสรง -> อนมรตสงสดข -> อนมรต ารง

จป

Figure 21 : สดมดจถเขดทาท เมน ร รากดจใบส รง -> อนม รตสงสดข -> อนม รต

รดกนรนจรบบรรเขดสหนดรออนมรตใบสรง โายรรมขอมลใบสรงใหม )แสางสเขยว( ทผใชทาท ดกดจสจดงมดใน

หรวขอกอนหนดน จอท ดกดจตจวรสอบแลรอนมรตสดขดให

กดจตจวรสอบผใชสดมดจถ คลกทปมขยดย ารงลกศจ 1. ตดมจปาดนลดง โายหดกคลกปมขยดยออก

มดแลวผใชรรพบขอมลเกยวกรบจดยกดจอดหดจแลรโปจโมชรนตดง ๆททาเพมมดใหกรบใบสรงน ารงจป ใน Figure 24 สวน


Page 17

ลกศจ 2. ผใชสดมดจถเลอนสกจอบดจ (Scrollbar) เพอาขอมลเพมเตมาดนขวดมอทาอก โายขอมลขวดมอรรเหลอ

แสางมดกหจอนอยเทดทหนขนกรบขนดาหนดรอของผใช ซงเมอเลอนสกจอบดจแลว ผใชรรพบขอมลเพมเตมารงจป

Figure 23 แลรขอมลหลรกๆ ทผรรท ดงดนอนมรตตองตจวรสอบคอ ขอมลสดขด ซงขอมลสดขดทแสางนรนเปนขอมลตรง

ตนทจรบบแนรน ดใหกอนโายปจรมวลผลรดกปจรวรตทลกคดทดนนในฐดนขอมลจรบบ ารงแสางทลกศจ 3. าดนลดง

Figure 22 : จรบบแสางหนดรออนม รตใบส รงทปสดขด

Figure 23 : กดจเลอนสกจอบดจเพอตจวรสอบขอมลเพมเตม


Page 18

Figure 24 : กดจแสางจดยลรเอยาภดยในใบส รงสนคด เมอคลกปมขยดย

เมอท ดกดจตจวรสอบจดยลรเอยาใบสรง พจอมทรงสดขดทตองกดจอนมรตเจยบจอยแลว ใหผใชคลกเชคบอกซ

(Checkbox) าดนหนด พจอมทรงคลกปม [ยนยรน] เพอท ดกดจยนย รนกดจอนมรตใบสรงกรบสดขดนรน ารงจป Figure 25

าดนลดง

Figure 25 : กดจยนย รนกดจอนม รตใบส รงทปสดขด

3. กดจจรบใบสรงทปของสดขด หลรงรดกใบสรงถกอนม รตมดทสดขดเจยบจอยผใชทสดขดรรจรบทจดบวดมใบสรงใหมทารดกหลดยชองทดง เชน ท

หนดรอจรบบเมอผใชงดนทสดขดเขดสจรบบแลรเมนจรบใบสรงเจยบจอยแลว )กดจเขดสเมนจรบใบสรงาทารดกจป Figure

26) จรบบรรแสางจดยกดจใบสรงมดถงใหม ารงจป Figure 27 หจอทเคจองพมพซงเมอมใบสรงใหมมดถงจรบบรรพมพ

ใบสรงมดถงใหมอรตโนมรตเพอใหสดขดตจวรสอบแลรจรบ/ยกเลกใบสรงตอทป


Page 19

Figure 26 : กดจเขดเมนจ รบใบส รงทสดขด

Figure 27 : แสางจดยกดจใบส รงใหมมดถงสดขด


Page 20

กดจจรบหจอสงคนใบสรงนรน ผใชสดมดจถท ดทางดย ๆโายหลรงรดกทตจวรสอบจดยกดจอดหดจแลว ทมวดรรเปน

ตจวรสอบรดกจรบบหจอจดยกดจทจรบบพมพออกอรตโนมรตนรน วดจดยกดจอดหดจทรงหมาทส รงมดคจรงนทสดขดสดมดจถ

รราสงใหกรบลกคดทาหจอทม แลรถดสดขดสดมดจถรราสงใหลกคดทา ผใชสดมดจถเขดจรบใบสรงโายาตดมลกศจทแสางใน

จป Figure 28 ลกศจ 1 ตกทชองเพอเลอกจดยกดจใบสรงทรรจรบมดท ดอดหดจสงใหลกคด ลกศจ 2 คลกปม [ยนยรน] เพอ

บรนทกกดจเลอกจรบใบสรงหลรงรดกรดกตกเลอกแลว โายผใชสดมดจถท ดกดจจรบใบสรงทาทลรหลดยใบสรงพจอมๆ กรน เมอ

จรบบแรงท ดงดนส ดเจรแลว จรบบรรพมพใบสรงสวนท 2 แลร 3 ออกมดใหอรตโนมรตาวย

Figure 28 : กดจจ รบใบส รงทสดขด


Page 21

4. กดจออกสงของใหลกคด เมอสดขดจรบใบสรงเพอท ดอดหดจตดมจดยกดจอดหดจแลวนรน ทดงสดขดรรรราสงจดยกดจอดหดจเขดคจรวแลรจอ

รนท ดอดหดจเสจรคจบตดมจดยกดจ รดกนรนรรเขดสข รนตอนกดจบรนทกกดจออกสงของใหลกคด โายขรนตอนนรรม

ล รกษณรกดจท ดงดนคลดยๆ ขรนตอนกดจจรบใบสรงกอนหนด ใหผใชพรดจณดขรนตอนตดมลกศจในจป Figure 29 ลกศจ 1

ตกเลอกจดยกดจใบสรงทตองกดจออกสงลกคด ลกศจ 2 เลอกสถดนรกดจสงใหเปน อยจรหวดงรราสง ลกศจ 3 คลกปม

[ยนยรน] เพอท ดกดจบรนทกขอมลกดจออกสงลกคด โายขรนตอนนรรสดมดจถท ดทาทลรหลดยใบสรงาวยเหมอนกรน เมอ

จรบบท ดกดจบรนทกขอมลเจยบจอยแลวจรบบรรสงขอควดมแรง

Figure 29 : กดจบรนทกเวลดออกสงลกคดโายสดขด


Page 22

5. กดจยนยรนกดจสงของใหลกคด งดนถรารดกกดจสงของใหลกคดคอกดจยนย รนกดจสงของใหลกคด เพอเปนกดจปาใบสรงนรนๆ ของลกคด ซงกดจ

ยนย รนกดจสงของใหลกคด สดมดจถท ดทาในลรกษณรงดยๆ คลดยๆ กรบขรนตอนกอนหนด ใหผใชพรดจณดจป Figure 30

ปจรกอบ ลกศจ 1 ตกเลอกจดยกดจใบสรงทตองกดจออกสงลกคด โายขรนตอนนรรสดมดจถท ดทาทลรหลดยใบสรงกทา

ลกศจ 2 เลอกสถดนรกดจสงใหเปน กดจรราสงส ดเจร ลกศจ 3 คลกปม [ยนยรน] เพอท ดกดจบรนทกขอมลกดจออกสงลกคด

เมอจรบบท ดกดจบรนทกขอมลเจยบจอยแลวจรบบรรสงขอควดมแรง ซงกดจบรนทกขอมลในขรนตอนนถอเปนกดจปา

ใบสรงนรนๆ ทรนท แลรจรบบรรสงขอมลจดยลรเอยาตดงๆ เชน จดคด จดยกดจอดหดจ โปจโมชรน ทปสข รนตอนกดจเตจยม

สงขอมลเพอใหผบจหดจใชเปนขอมลตรงตนในกดจวเคจดรห พรดจณดปจรบปจงแลรหดทดงแกทขป รญหดตดงๆ ตอทป

Figure 30 : แสางกดจยนย รนกดจร ราสงของใหลกคดส ดเจรแลรถอเปนกดจปาใบส รงทปในตรว


Page 23

6. กดจปฏเสธหจอยกเลกใบสรงกจณตดงๆ กจณทสดขดทมสดมดจถรราสงอดหดจตดมจดยกดจในใบสรงใหลกคดทานรน สดขดตองท ดกดจสงใบสรงคนใหสวน

งดน Call Center เพอพรดจณดสดขดทใกลเคยงในล ดารบถราทป โายกดจทมจรบใบสรงเมอสดขดทมจรบใบสรงจรบบรรท ดกดจ

สงคนใบสรงกลรบเพอพรดจณดสดขดใกลอนๆ ในล ดารบถราทป ใหผใชพรดจณดตดมลกศจในจป Figure 31 ลกศจ 1 ตกท

ชองาดนหนดใบสรงทตองกดจทมจรบ ลกศจ 2 เลอกสถดนรกดจจรบใบสรงใหเปน ทมจรบใบสรง ลกศจ 3 ใหเหตผลของกดจทม

จรบใบสรงแตลรคจรงแตลรใบสรงเพอเกบปจรวรตแลรเปนขอมลเขดสกจรบวนกดจปจรบปจง ลกศจ 4 กาปม [ยนยรน] เพอท ด

กดจบรนทกกดจทมจรบใบสรงซงจรบบรรสงคนใบสรงนท รนท เมอมกลองขอควดมแรงกดจท ดงดนเสจรสน กจณนถอเปนกจณ

แจกทสดขดปฏเสธกดจจรบใบสรง แตในควดมเปนรจงแลว ย รงมกจณอนๆ อกเชน กดจยกเลกจรหวดงกดจท ดอดหดจตดม

จดยกดจสนคดทมวดรราวยเหตผลใาๆ หจอกจณกดจบรนทกกดจสงอดหดจใหลกคดทมส ดเจร อดรเพจดรทมมลกคดจรบ

สนคด ทอยผาพลดา ทรงหมาลวนแลวแตถอเปนกดจปฏเสธหจอยกเลกใบสรง ซงในแตลรกจณทตองปฏเสธหจอยกเลก

ใบสรงนรนร ดเปนอยดงยงทรรตองใหเหตผลทวาวย เพอเกบปจรวรตแลรใชเปนขอมลในกดจวเคจดรหเพอแกป รญหดแลร

ปจรบปจงสวนงดนทเกยวของตดง ๆใหาขนในล ดารบตอทป

Figure 31 : กดจปฏเสธกดจจ รบหจอยกเลกใบส รงในทกๆ กจณตองใหเหตผลาวยเสมอ


Page 24

บทท 3 เคจองมออนๆ

บทนรรเปนกดจแนรน ดกดจใชงดนเคจองมอตดงๆ ของจรบบเพอชวยในกดจปจรสดนงดน แลร/หจอแรงป รญหด

ตดงๆ ทเกาขนจรหวดงปฏบรตงดน ทมวดรรเปนป รญหดทสวนกลดงหจอทสดขดกแลวแต ซงรรถอเปนงดนทตอง

จรบผาชอบจวมกรน โายในบทนรรม 2 งดน คอ งดนแรงสถดนรตดงๆ ของสดขด เชนกจณทจรพยดกจในกดจท ดอดหดจบดง

จดยกดจทมเพยงพอในกดจท ด หจอกจณลกคดเขดจรบบจกดจทสดขดร ดนวนมดกพจอมๆ กรน อดรมผลตอเวลดทใชในกดจ

จรบใบสรงเพอสงใหลกคด เปนตน ส ดหจรบอกงดนนรนถอเปนงดนทส ดครญมดกในกดจพรฒนดจรารบกดจบจกดจใหเขดถงหจอ

ใกลเคยงกรบควดมตองกดจของลกคด เพอสจดงควดมปจรทรบใรแลรกลรบมดใชบจกดจในคจรงตอๆ ทป คองดนจรบค ด

แนรน ด แรงป รญหดหจอคอมเพลน (Complain) รดกลกคดโายตจง โายจรบบรรเกบเปนขอมลพนฐดนเพอสงให

ผจ รบผาชอบหจอผบจหดจวเคจดรหสดเหตแลรหดแนวทดงในกดจแกป รญหดหจอเหตกดจณในลรกษณรเายวหจอคลดยกรน

ทอดรเกาขนทาอกในล ดารบตอทป

1. กดจจดยงดนสถดนรของสดขด ผใชสดมดจถเขดสสวนงดนจดยงดนสถดนรของสดขดทาท เมน เคจองมอ -> จดยงดนสถดนรสดขด -> สจดงใหม

ารงจป Figure 32 แลรเมอคลกเขดสจดยงดนสถดนรของสดขดเจยบจอยแลวจรบบรรแสางหนดตด ารงจป Figure 33 โาย

ผใชสดมดจถคนหดสถดนรของสดขดตดงๆ ทาาวยกดจกาปม [คนหด] ารงแสางทลกศจ 1 หจอหดกตองกดจสจดงกดจ

จดยงดนสถดนรสดขดเพอใหสวนกลดงจรบทจดบสถดนรตดงๆ ของสดขด ท ดทาาวยกดจคลกปม [เพม] ารงแสางทลกศจ 2

รดกนรนจรบบรรน ดผใชเขดสหนดเพมจดยกดจจดยงดนสถดนรสดขด ารงจป Figure 34 ใหผใชกจอกจดยลรเอยาเพอ

จดยงดนสถดนรของสดขดแลรคลกปม [บรนทก] เพอท ดกดจบรนทกขอมลสถดนรของสดขดแลรแรงตอสวนกลดง หจอคลก

ปม [บรนทกแลรท ดตอ] เมอตองกดจบรนทกขอมล แรงตอสวนกลดงแลรเพมกดจจดยงดนสถดนรสดขดอนตอทป

Figure 32 : กดจเขดสสวนงดนจดยงดนสถดนรของสดขด


Page 25

Figure 33 : หนดรอจรบบสวนจดยงดนสถดนรสดขด

Figure 34 : กจอกจดยลรเอยาเพอจดยกดจงดนสถดนรของสดขดสสวนกลดง


Page 26

เมอท ดกดจบรนทกขอมลสถดนรสดขดเจยบจอยแลว แลรมลกคดตองกดจสรงอดหดจใหมโายทจรบบแนรน ดวด

ใหสดขดทบ รนทกสถดนรทวนรน จรบบแรงแสางสถดนรของสดขดใหพนรกงดนจรบใบสรงจรบทจดบ ารงจป Figure 35 แสางท

ลกศจ 1

Figure 35 : กดจแสางสถดนรของสดขดเมอมกดจสจดงใบส รงใหม


Page 27

2. กดจจรบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคด ารงทเกจนมดแลววด กดจจรบแรงป รญหดหจอกดจคอมเพลนรดกลกคดนรนเปนเจองทส ดครญมดก ารงนรนผใชควจ

พรดจณดใชขอควดมหจอถอยค ดในกดจเพมขอมลารงกลดวใหเหมดรสมแลรสอควดมหมดยทาตจงกรบทลกคดตองกดจให

มดกทสา เพอน ดทปสกดจพรดจณดแกป รญหดแลรปจรบปจงรดกผมหนดทจ รบผาชอบในสวนทเกยวของนรนๆ หจอ

ผบจหดจ เปนตน

กดจเขดสสวนงดนจรบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคดนรน สดมดจถท ดทาโายเขดทเมน เคจองมอ ->

ศนยกลดงคอมเพลน -> สจดงใหม ารงจป Figure 36

Figure 36 : กดจเขดสสวนงดนจ รบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคด

Figure 37 : หนดรอแสางขอมลกดจจ รบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคด


Page 28

เมอคลกเขดเมนมดแลวจรบบรรแสางหนดรอกดจท ดงดนารงจป Figure 37 โายหดกผใชตองกดจคนหดจดยกดจ

จรบแรงป รญหดหจอคอมเพลน สดมดจถท ดทาโายคลกปม [คนหด] ารงแสางทลกศจ 1 หจอหดกตองกดจสจดงจดยกดจใหม

สดมดจถท ดทาโายคลกปม [เพม] ารงแสางทลกศจ 2 ซงหลรงรดกนรนจรบบรรน ดผใชเขดสหนดรอกจอกจดยลรเอยาตดงๆ

ารงจป Figure 38 แลรเมอท ดกดจกจอกจดยลรเอยาตดงๆ เจยบจอยแลว เพอท ดกดจบรนทกขอมลจดยกดจารงกลดว ใหผใช

คลกปม [บรนทก] ารงแสางทลกศจ 1 เมอกดจบรนทกขอมลเสจรสน จรบบรรน ดผใชมดทหนดรอแสางจดยกดจขอมลท

บรนทกแลว ารงจป Figure 39 ถอเปนกดจเสจรสนกดจบรนทกขอมลเพอน ดทปสกดจวเคจดรห แกป รญหด แลรปจรบปจง

กจรบวนกดจท ดงดนรดกผทเกยวของ หจอผบจหดจในล ดารบตอทป

Figure 38 : หนดรอกจอกจดยลรเอยากดจจ รบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคด

Figure 39 : หนดรอแสางจดยกดจจ รบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคดททาท ดกดจบรนทกทวแลว


Page 29

Table of Figures

Figure 1 : เปาโปจแกจม Internet Explorer............................................................................................................1

Figure 2 : เขดสจรบบโายกจอกทอยจรบบเปน http://192.168.2.40 ........................................................................1

Figure 3 : กจอกชอผใช (User) แลรจหรสผดน (Password) เพอเขดสจรบบ โายคลกปม Sign In หลรงรดกท ดกดจ

กจอกขอมลเจยบจอยแลว .......................................................................................................................................2

Figure 4 : หนดรอหลรงรดกเขดสจรบบส ดเจร ...........................................................................................................2

Figure 5 : ลงคเมนเขดสขอมลโปจทฟลผใชงดนจรบบคนป รรรบรน ..............................................................................3

Figure 6 : คลกท เมน หนดหลรก -> ขอมลผใชจรบบ ...............................................................................................4

Figure 7 : หลรงรดกเลอกเขดสขอมลผใชทมวดรรเปนเสนทดงทหน จรบบรรน ดเขดสหนดรอ ขอมลผใชจรบบ ..............5

Figure 8 : คลกทปม แลรท ดกดจกจอกจหรสผดนใหมตดมตองกดจ .............................................................................6

Figure 9 : เพมพนรกงดนทรรเขดใชงดนจรบบ โายเขดทปท เมน ขอมลหลรก -> พนรกงดน...........................................7

Figure 10 : ใหคลกท ปม ]เพม [เพอเพมพนรกงดนใหม ...........................................................................................7

Figure 11 : กจอกขอมลพนรกงดน แลวท ดกดจบรนทก ...............................................................................................8

Figure 12 : คนหดพนรกงดนใหมทเพมเขดทป แลวคลกเพอท ดกดจเขดทปสจดง ชอผใช แลร จหรสผดน .........................8

Figure 13 : กาปม [สจดงผใชงดนจรบบ] ทหนดแกทขพนรกงดน ................................................................................9

Figure 14 : กจอกชอผใช, จหรสผดน แลรเลอกกลมผใช เสจรแลวใหกาปม [บรนทก] ..................................................9

Figure 15 : เขดทเมน รรากดจใบสรง -> ใบสรง -> สจดงใหม รดกนรน คลกปม [เพม] ..................................................11

Figure 16 : หนดตดงทาอรลอกลกคด เพอคนหดลกคด ตดมตงอกดจ .......................................................................12

Figure 17 : หนดรอส ดหจรบสจดงใบสรงใหม เมอลกคดตองกดจสรงอดหดจ ..................................................................13

Figure 18 : จดยลรเอยาจดยกดจสรงซอ ..................................................................................................................14

Figure 19 : หนดตดงทาอรลอกโปจโมชรน ..............................................................................................................14

Figure 20 : จรบบรรสจปจดคดใบสรงหลรงเลอกโปจโมชรนแลว โายแยกเปนสวนๆ อยดงชราเรน .................................15

Figure 21 : สดมดจถเขดทาท เมน รรากดจใบสรง -> อนมรตสงสดข -> อนมรต ............................................................16

Figure 22 : จรบบแสางหนดรออนมรตใบสรงทปสดขด ..............................................................................................17

Figure 23 : กดจเลอนสกจอบดจเพอตจวรสอบขอมลเพมเตม .................................................................................17

Figure 24 : กดจแสางจดยลรเอยาภดยในใบสรงสนคด เมอคลกปมขยดย .................................................................18

Figure 25 : กดจยนยรนกดจอนมรตใบสรงทปสดขด .....................................................................................................18

Figure 26 : กดจเขดเมนจรบใบสรงทสดขด ................................................................................................................19


Page 30

Figure 27 : แสางจดยกดจใบสรงใหมมดถงสดขด .....................................................................................................19

Figure 28 : กดจจรบใบสรงทสดขด............................................................................................................................20

Figure 29 : กดจบรนทกเวลดออกสงลกคดโายสดขด ................................................................................................21

Figure 30 : แสางกดจยนยรนกดจรราสงของใหลกคดส ดเจรแลรถอเปนกดจปาใบสรงทปในตรว ......................................22

Figure 31 : กดจปฏเสธกดจจรบหจอยกเลกใบสรงในทกๆ กจณตองใหเหตผลาวยเสมอ .............................................23

Figure 32 : กดจเขดสสวนงดนจดยงดนสถดนรของสดขด .........................................................................................24

Figure 33 : หนดรอจรบบสวนจดยงดนสถดนรสดขด ...............................................................................................25

Figure 34 : กจอกจดยลรเอยาเพอจดยกดจงดนสถดนรของสดขดสสวนกลดง ...........................................................25

Figure 35 : กดจแสางสถดนรของสดขดเมอมกดจสจดงใบสรงใหม.............................................................................26

Figure 36 : กดจเขดสสวนงดนจรบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคด .....................................................................27

Figure 37 : หนดรอแสางขอมลกดจจรบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคด ............................................................27

Figure 38 : หนดรอกจอกจดยลรเอยากดจจรบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคด ...................................................28

Figure 39 : หนดรอแสางจดยกดจจรบแรงป รญหดหจอคอมเพลนรดกลกคดททาท ดกดจบรนทกทวแลว...........................28


Page 31

Contact Information

Any problems please contact your administrator bellows associates with your problems level.

PRONCHAI P. OPERATION MANAGER

TAWATCHAI P. IT MANAGER

SUNCHAI P. PROJECT MANAGER

Tel +668 1701 8806

[email protected]

Tel +668 4647 8448

[email protected]

Tel +668 9711 1324

[email protected]

Company Information

Realtime Development Co., Ltd.

19/109 Six Nature, Watcharapol 2 Ram-Intra Rd. Tha Raeng, Bangkhen, Bangkok 10230

Tel +66 2347 0125

Fax +66 2347 0126

http://www.realtime.co.th

Operation manual

Documents

Transcript of Operation manual