ONLİNE PERAKENDE SEKTÖRÜ VE TÜRKİYE'DEKİ DURUMU

7/23/2019 ONLNE PERAKENDE SEKTR VE TRKYE'DEK DURUMU

1/22

T.C.Mersin niversitesi

Sosyal Bilimler Enstitsletme Ana Bilim Dal

ONLNE PERAKENDE SEKTR VE TRKYEDEK DURUMU

Utkan, TURAN

Mersin,2011

NDEKLER

Giri....1

E-Ticaret Kavram ve Tarihesi.2

E-Perakendecilik Kavram.....................................................................5E-Perakendeciliin Avantajlar..............................................................8

E-Alverite Yaanan Sorunlar ve E-Alverii Tercih Etmeme

Sebepleri.....10

Trkiyede BT Kullanm Ve E-Alveri..12

Sonu..18

Kaynaka....19


2/22

GR

Bilgi ve iletiim teknolojilerinin gelimesi ve internet kullanmnn

yaygnlamasyla geleneksel anlamdaki ticaret ve perakendecilik elektronik ve

sanal ortamlara tanmtr.

Yeni bir alveri alan olan internet, tketicilere zaman ve mekn kstlar

olmadan bulunduklar konumdan dorudan istedikleri firmalara ulaabilme, o

firmalarn rn veya hizmetlerini inceleme ve internet ortamnda ticaret yapan

dier firmalarn rn ve hizmetleriyle kyaslama imkn dourmutur.

reticiler asndan e-perakendecilik; Firmalar tketicilere araclar ortadan

kaldrarak kolaylkla ulatrma ve dorudan pazarlama ve sat ( Direk Sat

Modeli veya Brick-and-Click ) imknlar sunmutur. (Barutu, 2008:318)

E-perakendecilikle birlikte iletmeler kresel pazarlara kolaylkla girebilmekte

ve bu pazarlarda yeni frsat ve mterilere ulaabilmektedirler. Ayrca internetle

birlikte salanan iletiim ve pazarlama aralaryla firmalar marka konumlandrma

ve rn eitlendirme faaliyetlerini interaktif olarak yrtebilmektedirler.

(Enginkaya, 2006:10)

2


3/22

E-Ticaret Kavram ve Tarihesi

WTO(Dnya Ticaret rgt)'nun tanmna gre:

"E-Ticaret; rnlerin retim(sunum), sat ve datm ilemlerinin

telekomnikasyon alaryla yaplmasdr."

CEFACT(Birlemi Milletler Ynetim, Ticaret ve Ulatrma lemlerini

Kolaylatrma Merkezi)'a gre ise;

, ynetim ve satn alma faaliyetlerinin, bu faaliyetlerin yrtlmesi iin

yaplanm veya yaplanmam i bilgilerinin, reticiler, tketiciler ve kamu

kurumlar ile dier organizasyonlar arasnda elektronik aralar zerinden

yaplmasdr.

OECDe gre, e-ticaret eitli srelerin oluturduu bir projedir. Bu sreler;

Ticaret ncesi firmalarn elektronik ortamlarda pazar aratrmasyapmas ve pazar tanmas,

retici ve perakende firmalarnn elektronik ortamda bulumas,

Mterinin perakende firmasna demeyi yapmas,

Mteriyle yaplan szlemenin koullarnn yerine getirilmesi, mal veya

hizmetin mteriye teslimi,

Sat sonras bakm ve destek hizmetlerinin salanmas

3


4/22

E-Ticaretin geliimine baktmzda u srelerden getiinigryoruz;

1979-Michael Aldrich-"Teleputer"n icad ve online alveriin balamas

1981-Thomson Holidays B2B Online Alveri uygulamasn

balatmtr.

1982-France Telecom Minitel Online Sipari Aygtn gelitirmitir.

1984-Gateshead/Tesco ilk B2C Online Alveri uygulamasn

gerekletirmitir. Mrs Snowball ilk kaytl online mterisidir.

1987-Swreg-Online ticaret yapan ilk yazlm irketinin kurulmas

1990-Tim Berners Lee-WWW a sevisinin kurulmas

1993-Mosiac Web Taraycsnn gelitirilmesi

1994-Netscape-Mozilla Web Taraycsnn ortaya k-Pizza Hutn

online sipari uygulamasna balamas -Online bankaclk-Online iek

sat ve dergi abonelikleri gibi e-ticaret uygulamalar-Netscape 1.0 ile

SSL ifreleme yntemi kullanlarak e-ticarette gvenlik arttrlmtr.

1995-Jeff Bezos tarafndan ilk kresel apta online alveri sitelerinden

Amazon.com kurulmutur. Ayn yl iinde Pierre Omidyar tarafndan ilk

Web tabanl ak arttrma sitesi olan Ebay kurulmutur.

1998-Elektronik posta pullar web zerinden alnp satlmaya ve

kullanlmaya balanmtr.

1999-Business.com 7,5 milyon dolara Ecompanies ortak giriim

grubuna satlmtr.

2000-Dot.com bubble meydana gelmitir ve web sitelerinin piyasa

deerleri aniden dmtr.

2002-Ebay, Paypal 1,5 milyon dolara satn alr.

2003-Amazon.com 35 milyon dolarlk yllk net kr aklar

4


5/22

2005-Youtube alr.

2006-Google tarafndan 1,6 milyar dolara satn alnr.

2007-Business.com 345 milyon dolara RH Donelley irketine satlmtr

2008-ABDde e-ticaret ve online perakende satlar 208 milyar dolara

ulamtr.

(Uygur, 2010:10-16)

E-Perakendecilik Kavram

5


6/22


7/22

anlatan, insanlar online alverie tevik eden ynlendirici e-

mteri; kiiye zg rn ve hizmet talep eden zel e-mteri ve rn veya

hizmet satn alrken birden fazla faktr dnen, aratrma-karlatrma yapan

ilgili e-mteri olarak gruplandrlmtr.

(Barutu, 2008:319-320)

Hawkins vd. ise online mterileri 8 ksmda incelemitir(Nikbay, 2006:13):

1. Alveri Severler: Yetkin bilgisayar ve internet kullanclardrlar ve

alveri alkanlklarn internet zerinden devam ettirirler. Dier

tketicilere online alveriin yararlarndan bahsederler.

2. Macerac Gezginler: Online alverii elence amal kullanrlar. Bu

sebeple, online perakendeciler tarafndan pek dikkate alnmazlar. nternet

zerindeki birok fikre ve trende hkimlerdir.

3. pheyle Yaklaanlar: steksizlikleri bilgisayar ok iyi

kullanamamalarna baldr fakat yeni bilgilere ve fikirlere de aklardr.

Gvenlik problemlerinden herhangi bir endie duymazlar.

4. Amal Kullanclar: nterneti genellikle i amal ve kariyerlerini

gelitirmek iin kullanrlar.

5. Korku Duyanlar: nternet ve bilgisayar kullanmma hkimdirler ancak

kredi kart gvenlii, rn teslimi, satn ald rn grememekten

kaynakl korkularndan dolay tercih etmezler.

6. Saknanlar: rnn teslim sresini beklemeyi sevmezler ve rn

almadan nce rn grmek isterler. Perakendecilerin kolaylkla ba

edemedii bir mteri tipidir.

7. Teknoloji zrller: Bilgisayar ve internette ok az zaman geirirler ve

bilgi teknolojilerine ilgileri ok dktr.

7


8/22

8. Elence Arayanlar: nterneti elence arac olarak

grrler ve internet alveriinden korkarlar. Gvenlik risklerinden

ekinmezler ama ancak uzun vadeli taksit imknlar varsa alveri

yaparlar.

Hamilton, online mteri tiplerini incelemi ve 6 kategoridesnflandrmtr(Nikbay, 2006:18)

1. Pratik Kullanclar: Sabrsz fakat kazanl internet kullanclardr. Ayda

sadece 7 saat online alverie harcarlar ve bu tm internet

kullanmlarnn yarsn oluturur.

2. Srfler: Zamannn %32sini internete harcarlar ve dier kullanclara

nazaran 4 kat fazla sayfa dolarlar.

3. Yeni balananlar: nternette yenidirler ve alverie scak bakmazlar.

Daha ok Brick-and-Mortar markalar tercih ederler.

4. Rutin Takipiler: Bilgi bamlsdrlar ve interneti sklkla bilgi edinme

amal kullanrlar.

5. Pazarlklar: nternette ucuzluk ve indirim kampanyalarn aratrrlar.

6. Sporseverler: Spor meraklsdrlar ve spor ve elence sitelerinde

gezinmekten holanrlar.

E-Perakendeciliin Avantajlar

Mteri asndan eitli avantajlar vardr. Bunlar(Saydan, 2008:389):

Reel hayattaki alveri merkezlerinde, arlarda karlalan ar

kalabalklardan ve kuyruklarda bekleme gibi problemlerden kurtulma

8


9/22

Piyasa aratrmas yapp, birok farkl firmay, rn

karlatrp btenize en uygun olan kolaylkla seebilme imkn

Zaman ve mekn kst olmamas;7/24 alveri imkn olmas

Daha fazla rn ve hizmet bilgisine daha ksa srede ulama imkn

rn eitliliinin ve alternatiflerinin geni olmas

Perakendeciler ve reticiler asndan avantajlar yle sralanabilir(Enginkaya,

2006:11);

1. Zaman, mekn ve pazar kst olmadan dnya apnda tannma imkn

sunar.

2. 7/24 sipari alma olana vardr.

3. Kredi kart onayyla sipariler annda nakit paraya dntrlebilir.

4. Maaza, sat personeli, depo maliyetleri gibi maliyetleri minimuma

indirir.

5. Katalog, fatura basm gibi ilemlerin sanal ortamda yaplmasylamasraflarn minimuma indirilmesi ve bilgilerin sanal ortamda hzl bir

ekilde deitirilip, gncellenebilmeleri imkn vardr.

6. Minimum giderle daha youn reklam ve pazarlama olana sunar.

Giriimlerin nternet zerinden Yaplan Satlar Vastasyla Elde Ettii Faydalar

(Devlet Planlama Tekilat[DPT],2010)

9


10/22

Perakendeciler ve tketicilerin ortak faydalanabilecei bir takm avantajlar da

vardr(Kpolu, 2008:41):

1. Perakendeciler, rn ve hizmetlerini tm dnyaya ulatrma imkn

bulurken, alclar da tm dnyada sunulan rn ve hizmetlerden

kendilerine uygun olan seebilmektedirler.

2. Perakendeciler, mterilerine daha yakn olduklarndan dolay rakiplerine

nazaran daha ok tercih edilmekte, mteriler de daha kaliteli hizmete

ulaabilmektedir.

3. Perakendeciler, mteri ihtiyalarn daha kolay kavrayabilmekte ve

onlara zel uygun rn ve hizmetler sunabilmektedir, mteriler de bu

rn ve hizmetlere makul fiyatlarla sahip olabilmektedir.

4. E-alveri ilemleri, klasik alveri ilemlerine gre ok daha ucuza

yaplabilmekte ve hem satc hem de alc bu bakmdan tasarruf

salayabilmektedir.

E-Alverite Yaanan Sorunlar ve E-Alverii Tercih Etmeme Sebepleri

nternet zerinden Alverite Yaanan Sorunlar-2009 Aralk

10


11/22

Yaplan anket aratrmalarnn sonular incelendiinde internet zerinden

alverite sorun yaayanlarn oran 2007 ylnda %6,3, 2008 ylnda %9,5, 2009

ylnda ise %5,6 olarak gzlenmitir. 2009 Aralk aynda aklanan aratrmaya

gre internet zerinden alverite en ok yaanan sorun hasarl ya da yanl rn

teslimi olarak gzkmektedir.

nternet zerinden Satn Almama Nedenleri 2007-2008-2009

Tketicilerin internet zerinden alveri yapmama nedenleri incelendiinde

internet zerinden alverie ihtiya duyulmamasnn olduka yksek bir oranda

olduu grlmtr. Ayrca rn yerinde grerek almay tercih etmenin orannn

2009 yl verilerine gre yksek oluuyla, hatal ve yanl rn tesliminden

yaanan ikyetler arasnda balant da grlmektedir.

Genel olarak tketicilerin internet zerinden alveri srasnda yaad sorunlar

yle zetlenebilir (Kpolu, 2008:33);

11

Sorunlar

Yanl ya da hasarl rn teslimi

Teslim sresinin belirtilenden fazla olmas

Sipari verme veya deme esnasnda internetsayfasnda sorun yaanmas

Garanti sresi ve dier yasal haklar konusunda bilgizorluu

ikayet ya da tazminat zorluu veya ikayet sonrasyantn yeterli olmamas

Hile, dolandrclk ve sahtekarlk ile karlama (kredikart bilgilerinin kotuye kullanlmas, mal ve hizmetleriteslim alamamak)

Trkiye K

52,3 43,

30,0 16,

25,2 18,

10,6 12,

9,3 3,7

5,1 6,1


12/22

1. Alveri srasnda yaanabilecek kiisel bilgilerin

alnmas veya kredi kart dolandrcl gibi gvenlik sorunlar

2. Alnan rnn garantisinin olup olmamasndan kaynakl sorunlar

3. Yanl, hatal veya bozuk rn teslimi ve bunun sonucunda muhatap

bulunamamas

Giriimlerin nternet zerinden Satlarn Kstlayan Faktrler, 2008

Giriimlerin internet zerinden satlarn kstlayan faktrleri incelediimizde

ilk sray rn veya hizmetin e-sat iin uygun olmamas, mterilerin e-

ticarete aina olmamas ve demelerle ilgili gvenlik problemlerinin aldn

grmekteyiz.

(DPT, 2010)

Trkiyede BT Kullanm ve E-Alveri

12


13/22

TK HANEHALKI BLM TEKNOLOJLER

KULLANIM ARATIRMASI SONULARI (Trkiye statistik Kurumu[TK],

2008)

Temel Gstergeler, 2008

45,2

20,6

38,0

35,9

43,1

18,3

0

10

20

30

40

50

%

TrkiyeKentKr

16- 74 ya grubu bireylerdebilgisayar kullanm oran

16- 74 ya grubu bireylerdeInternet kullanm oran

2008 Yl TK verilerine gre hanelerin %25,4nde internet eriiminin olduu

gzlenmitir. 16-74 ya grubunda yaplan aratrmada erkeklerde internet

kullanm oran %45,4, kadnlarda %26,6 olarak belirlenmitir. Son ayierisinde(Ocak-Mart) bireylerin %32,2si internet kullanmtr. nternet kullanan

bireylerin %11,6s internet zerinden mal veya hizmet siparii vermi ya da satn

almtr. Sipari verme ya da satn aln en son yapld zamana gre % 7,2si

son ay ierisinde, % 2,7si ay ile bir yl arasnda, % 1,7si ise bir yldan

uzun sre nce gerekletirilmitir. %88,4lk kesim internet zerinden hi mal

veya hizmet siparii vermemi ya da satn almamtr. Son 12 ayda nternet

zerinden mal veya hizmet siparii veren ya da satn alan bireyler en fazla

13


14/22

elektronik ara (cep telefonu, kamera, TV, DVD oynatc v.b)

almlardr.

2009 TK HANEHALKI BLM TEKNOLOJLER KULLANIM

ARATIRMASI SONULARI(TK, 2009)

Temel gstergeler, 2007 - 2009

19,7

33,430,1

25,4

38,0 35,9

30,0

40,1

38,1

0

10

20

30

40

50

nternet eriimi olan hane

oran

16 - 74 ya grubu bireylerde

bilgisayar kullanm oran

16 - 74 ya grubu bireylerde

internet kullanm oran

%

2007 (*) 2008 (*) 2009

2009 ylnda yaplan aratrmada hanelerin %30unda internet eriiminin olduu

saptanmtr. nternet kullanan bireylerin kiisel kullanm amacyla nternet

zerinden mal veya hizmet siparii verme ya da satn alma oran % 11,8dir.

Sipari verme ya da satn aln en son yapld zamana gre % 5,8i son ay

ierisinde, % 2,7si ay ile bir yl arasnda, % 3,3 ise bir yldan uzun sre

nce gerekletirilmitir. nternet kullanan bireylerin %88,2si ise nternet

zerinden hi mal veya hizmet siparii vermemi ya da satn almamtr. Son 12

ayda nternet zerinden mal veya hizmet siparii veren ya da satn alan bireyler en

fazla elektronik ara (cep telefonu, kamera, TV, DVD oynatc v.b) almlardr.

14


15/22

2010 TK HANEHALKI BLM TEKNOLOJLER KULLANIM

ARATIRMASI SONULARI(TK, 2010)

Temel gstergeler, 2007 - 2010

19,7

33,430,1

25,4

38,035,9

30,0

40,138,1

41,643,2

41,6

0

10

20

30

40

50

nternet eriim imkan olanhane oran

16 - 74 ya grubu bireylerdebilgisayar kullanm oran

16 - 74 ya grubu bireylerdenternet kullanm oran

%

2007 2008 2009 2010

2010 yl Nisan ay ierisinde yaplan aratrmada ise hanelerin %41,6snn

internet eriim imknna sahip olduu grlmtr. Bu oran 2009 ylnn ayn

aynda %30 olarak aklanmt. nternet kullanan bireylerin kiisel kullanm

amacyla nternet zerinden mal veya hizmet siparii verme ya da satn alma oran

%15 olarak saptanmtr. Sipari verme ya da satn aln en son yapld zamana

gre % 9,0 son ay ierisinde, %3,6s ay ile bir yl arasnda, %2,5i ise biryldan uzun sre nce gerekletirilmitir. Son 12 ayda (Nisan 2009-Mart 2010)

nternet zerinden mal veya hizmet siparii veren ya da satn alan bireyler %24,3

oran ile en fazla giyim ve spor malzemeleri almlardr. Bunu %23,8 ile elektronik

aralar, %19,3 ile ev eyas, %15,2 ile seyahat bileti alma, ara kiralama, %13,3

ile gda maddeleri ile gnlk gereksinimler izlemektedir. Bir nceki yl ayn

dnemde elektronik aralar %32,2 ile (cep telefonu, kamera, TV, DVD oynatc

v.b) ilk sray almt.

15


16/22

2008 TK GRMLERDE BLM TEKNOLOJLER KULLANIMIARATIRMASI (TK, 2008)

Giriimlerde yllara gre bilgisayar kullanm, nternet eriimi veweb sayfassahiplii oranlar

87.8

80.4

48.2

88.785.4

63.1

90.6 89.2

62.4

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

Bilgisayar kullanm nternet eriimi Web sayfassahiplii

%

2005 2007 2008

2008 TK verilerine gre giriimlerde internet eriim oran 2007 yl Ocak

aynda % 85,4 iken bu oran 2008 yl Ocak aynda % 89,2ye ykselmitir.

nternet eriimine sahip giriimlerin web sayfasna sahiplik oranlar 2007 yl

Ocak aynda % 63,1 iken, 2008 yl Ocak aynda % 62,4 olarak aklanmtr.

Bir nceki yla ilikin gstergeler incelendiinde, 2007 yl Aratrmas

sonularna gre 2006 ylnda web sayfasna sahip olan giriimlerin, bu sayfalarzerinden sunduklar hizmetler srasyla % 61,3 ile giriimin rnlerini

pazarlamak, % 57,7 ile rn kataloglarna ve fiyat listelerine eriimi salamak

ve % 39,6 ile sat sonras destek hizmetleri salanmas eklindedir. 2008 yl

Aratrmas sonularna gre ise 2007 ylnda web sayfasna sahip olan

giriimlerin, bu sayfalar zerinden sunduklar hizmetler srasyla % 78,4 ile rn

kataloglarna ve fiyat listelerine eriimi salamak, % 44,5 ile giriim

tarafndan retilen rnlerin pazarlanmas ve % 28,4 ile sat sonras destek

16


17/22

hizmetleri salanmas olarak grlmtr. 2007 ylnda internet

eriimine sahip giriimlerin % 15,4 internet zerinden sipari vermekte iken, %

9,4 ise internet zerinden sipari almaktadr.

2009 TK GRMLERDE BLM TEKNOLOJLER KULLANIMI

ARATIRMASI (TK, 2009)

Giriimlerde yllara gre bilgisayar kullanm, nternet eriimi ve websayfas sahiplii

80,4

48,2

88,7 85,4

63,6

90,7 89,2

62,3

90,787,8

58,7

88,8

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Bilgisayar kullanm nternet eriimi Web sayfas sahiplii

%

2005 2007 2008 2009

2009 ylnda yaplan aratrma sonularna gre 2008 ylnda bilgisayar kullanan

giriimlerin %16,2si bilgisayar alar zerinden rn/hizmet siparii vermekte

olup, %10,1i ise rn/hizmet siparii almaktadr. Giriimlerin internet zerinden

yaplan satlar vastasyla elde ettii faydalar arasnda ilk sray %70,5 ile yeni

pazarlara girmek, sat potansiyelini arttrmak almaktadr. Giriimlerin nternet

zerinden satlarn engelleyen veya snrlandran nedenler ise srasyla %56,4 ile

mterilerin internet zerinden alm yapmaya hazr olmamalar, %55,0 ile

giriimin rn/hizmetlerinin e-ticaret iin uygun olmamas ve %48,0 ile

demelerle ilgili gvenlik problemleri olarak aklanmtr.

17


18/22

2010 TK GRMLERDE BLM TEKNOLOJLER KULLANIMIARATIRMASI (TK, 2010)

Giriimlerde yllara gre bilgisayar kullanm, nternet eriimi ve web sayfassahiplii

80,4

48,2

88,785,4

63,6

90,7 89,2

62,3

90,7 92,3 90,9

57,8

87,8

58,7

88,8

0,010,020,030,040,050,060,070,080,090,0

100,0

Bilgisayar kullanm nternet eriimi nternet eriimi olangiriimlerde web sayfas

sahiplii

%

2005 2007 2008 2009 2010

2010 TK verilerine gre ise Ocak aynda nternet eriimine sahip giriimlerin

%57,8inin web sayfasna sahip olduu, web sayfasna sahip olan giriimlerin, busayfalar zerinden sunduklar hizmetlerin ise srasyla %78,4 ile rn kataloglar

ve fiyat listesi, %33,5 ile web sitesinin gvenlii ile ilgili olarak gvenlik

politikas beyan, gizlilik mhr veya sertifikas ve %28,1 ile ak i

pozisyonlar iin ilanlar ve evrimii (online) i bavurusu olduu grlmtr.

Aratrma sonularna gre ayrca 2009 ylnda giriimlerin %15,0inin

bilgisayar alar zerinden rn/hizmet siparii verdii, %8,4nn isern/hizmet siparii ald anlalmtr. 2010 yl Ocak aynda giriimlerin

%10,1inin elektronik imza kulland, %21,9unun Bilgi ve letiim Teknolojisi

(BT) gvenlii politikasna sahip olduu aklanmtr.

SONU

18


19/22

Bilgi ve iletiim teknolojilerinin gelimesi ve bu teknolojilerin

yaygnlamasyla bir ok alan ve sektrde olduu gibi perakendecilik sektr de

sanal ortamlara tanmaya balamtr. E-maazaclk ve e-perakendecilik

sektrnn gelimesiyle birlikte perakendeciler ve reticiler rn ve hizmetlerini

sanal maazalar araclyla her kesimden ve dnyann her yerinden tketicilere

ulatrma imkn bulurken, tketiciler de sanal ortamlarda zaman ve mekn kst

olmadan kendi btelerine uygun rn ve hizmetleri, ksa srede pazar ve piyasa

aratrmas yaparak satn alma imkn bulmaktadrlar.

TK verileri incelendiinde hanelerde internet kullanmnn 2008den 2010a

%25,4ten %41,6ya kt grlmtr. nternetten rn veya hizmet sipari

verme orannn ise 2 yl iinde sadece %3,4 artt ve %15e kt

gzlemlenmitir. Bu orann dk olmasnn nedenlerine gelindiinde en nemli

sebebin insanlarn internetten alverie ihtiya duymadklar, dier nemli

sebeplerinse gizlilik-gvenlik kayglar duymalar, rn birebir mteri

temsilcisiyle ve grerek satn alma alkanlklarnn olduu belirlenmitir.

Giriimlere ynelik incelendiinde; Giriimlerde internete eriim oran 2007

Ocak aynda % 85,4 iken, 2010 Ocak aynda %90,9a kt grlmtr. Bunu

yannda ayn yllar ierisinde web sayfas sahiplii orannn ise dt

gzlemlenmitir. Bunun sebebinin, giriimlerin hizmetlerini kendi web

sayfalarndan sunmayp sadece bu ii yapan e-maaza ve e-ticaret sitelerinden

saladklarndan kaynakland anlalmaktadr. Web sitesine sahip giriimlerinse

bu web sitelerinden sunduklar hizmetin en ok rn kataloglar ve fiyat listeleri

yaynlamak olduu grlmektedir. 2007 ylnda web sayfasna sahip firmalarn

sadece %9,4 rn ve hizmet siparii almaktadr. 2008 ylnda bu oran %10,1e

ykselmi, 2009da ise %8,4e dmtr. Bu dk oranlarn sebeplerine

baktmzda giriimlerin son yllarda rn ve hizmetlerini kendi web sitelerinden

deil de e-maaza ve e-perakende sitelerinden pazarladklar anlalmaktadr.

2008 ylnda yaplan bir aratrmada da internet zerinden satlar kstlayan

faktrler; rn ve hizmetin e-ticarete uygun olmamas, mterilerin e-ticarete

hazr olmamas ve demelerle ilgili gvenlik problemleri olarak belirlenmitir.

19


20/22

KAYNAKA

1. Barutu, S. (2008). Perakendecilik sektrnde teknolojik deiim: E-

perakendecilik, e-maaza ball ve e-maaza balln etkileyen

faktrler. Sleyman Demirel niversitesi ktisadi ve dari Bilimler

Fakltesi, 317-334.

2. Enginkaya, E. (2006). Elektronik perakendecilik ve elektronik alveri.

Yldz Teknik niversitesi, ktisadi ve dari Bilimler Fakltesi, 11-16

3. Uygur, E. (2010).E-ticaret ve Trkiyedeki durumu. Atlm niversitesi

Sosyal Bilimler Enstits letme Ana Bilim Dal. Yksek Lisans Tezi.

4. Nikbay, .H. (2006). Consumer behavior in electronic retailing and the

critical success factors affecting consumer preferences and loyalty.

Boazii niversitesi Sosyal Bilimler Enstits Ynetim Biliim

Sistemleri. Yksek Lisans Tezi.

5. Saydan, R. (2008). Tketicilerin Online Alverie Ynelik Risk ve

Fayda Alglamalar: Geleneksel ve Online Tketicilerin Karlatrlmas.

Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 7, 386-402.

6. Kpolu, C. (2008).Dnya'da ve Trkiye'de perakendecilik ve e-ticaret

karlatrmas. Marmara niversitesi Sosyal Bilimler Enstits ktisat

Anabilim Dal ktisat Teorisi Bilim Dal. Yksek Lisans Tezi.

7. Bilgi Toplumu statistikleri 2010. (2010, Haziran).

http://www.bilgitoplumu.gov.tr/Documents/1/Yayinlar/BilgiToplumuIstat

istikleri_2010.pdf

20


21/22

8. TK Haber Blteni 2008 Yl Hanehalk Biliim

Teknolojileri Kullanm Aratrmas Revize Sonular. (2009, Austos).

http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=6163

9. TK Haber Blteni 2009 Yl Hanehalk Biliim Teknolojileri Kullanm

Aratrmas Sonular. (2009, Austos).


10. TK Haber Blteni 2010 Yl Hanehalk Biliim Teknolojileri Kullanm

Aratrmas Sonular. (2010, Austos).


11. TK Haber Blteni GRMLERDE BLM TEKNOLOJLER

KULLANIMI ARATIRMASI, 2008. (2008, Kasm).







http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id= 6360

21


22/22

22

ONLİNE PERAKENDE SEKTÖRÜ VE TÜRKİYE'DEKİ DURUMU

Documents

Transcript of ONLİNE PERAKENDE SEKTÖRÜ VE TÜRKİYE'DEKİ DURUMU