Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?
49
DE ONTWIKKELING VAN ONLINE 6 september 2012
-
Upload
tom-verhoeve -
Category
Business
-
view
802 -
download
3
description
Hoe gaat online zich ontwikkelen? Vier punten waar je nu al rekening mee kan houden: 1. van mobiel naar multi-screen; 2. digitaal en fysiek versmelten; 3. contentstrategie aanpassen op meerdere contentvormen dan tekst en meerdere publicatiekanalen (zie 1); 4. kijk opnieuw naar je toegevoegde waarde: waarmee maak je als organisatie nu echt het verschil? Neem voor meer informatie contact met me op!
Transcript of Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?
DE ONTWIKKELING VAN ONLINE 6 september 2012
Philips casus
Ontwikkelingen in online gebruik
Vragen en discussie
Mogelijkheden met Tridion
2 1
4 3
KENNEN JULLIE DEZE NOG? Mobiele telefoons in 1999
• Dotcom • Breedband • Milleniumbug
digital decade 1991 - 2000
• Web2.0 • Internet of
things • Altijd online
social decade 2001 - 2010 • Gamification
• Einde websites • Opkomst online
applicaties
gaming decade 2011 -2020
• Google glasses • Augmented
Reality • Multiscreen
surface decade 2021 e.v.
ONLINE ONTWIKKELINGEN Decennia op een rij
(PD) flickr.com/photos/nationalarchives
GEBRUIK DEVICES Anders omgaan met hardware
DIGITAAL EN FYSIEK Alles is een beeldscherm
STEEDS MOBIELER Laten we daar mee beginnen
WAARVAN >50% SMARTPHONE Aandeel stijgt
64% VAN DE TIJD OP DE SMARTPHONE WORDT BESTEED AAN APPS Nielsen 2012
(cc) flickr.com/photos/jorgeq82
RESPONSIVE OF ADAPTIVE? Content- of taakgericht?
CONTENTSTRATEGIE, USABILITY, … Keuze heeft gevolgen
IS CONTENTSTRATEGIE GEREGELD? (m.)rabobank.nl d.d. 5 september 2012
EN ALS JE DAN MOBIEL GAAT… Voor welk platform ontwikkel je dan?
MULTI-SCREEN De opstap naar
MULTI-SCREEN Attentiespreiding
MULTI-SCREEN Gemiddelde tijd
MULTI-SCREEN Mobiel is startpunt
MULTI-SCREEN Zoeken is prominent
HOE GAAN WE OM MET SOCIAL? Nu we het toch over contentstrategieën hebben
(cc) flickr.com/photos/goiabarea
SOCIAL MEDIA STRATEGIE Customer becomes fan
Consumer
Purchase experience
Post-Purchase experience
Pre-purchase experience
Listening
Talking
Energizing
Supporting
Embracing
4
3
2
1 Listening Understand what consumers are saying about us and the competition. For PR , crisis and reputation Management, marketing, communications.
Talking Building ongoing communications. Provide simplicity for target audience through relevant and remarkable content. Be present in relevant social platforms. Energizing Create buzz and viral effect. Involve and target customers and key influencers. Multiply positive impressions online. Search in social networks
Embracing Co-creation: allow customers to participate in creation of products, services, ideas, campaigns. Humanize.
5
Supporting Make customer care social, facilitate customers in helping each other. Be open, accessible and pro-active. Build loyalty.
CONSISTENT & TARGETED What the customer needs
Consumer
Purchase experience
Post-Purchase experience
Pre-purchase experience
Attention
Interest Credibility
Desire
Action Satisfaction
Attention: SEO, social, email marketing, news, blogs
Interest: Case Studies, Solutions, Campaigns,
Credibility: Expert reviews, user reviews, etc
Desire: Product information
Action: POS, W2B
Satisfaction: After care information, faq, dfu, etc
Product/Campaign Insight: Metrics, Statistics, Sales figures, Insights
Consumer Insight: Identities, insights, profile
An alternative is to use the phase from the McKinsey Journey: Initial, evaluate, buy, loyalty
In zijn algemeenheid geldt dat online presentatie device onafhankelijk is. Verder kent het grofweg drie ingrediënten: • Sociaal • Informatie / data • Transactie Deze ingrediënten worden als losse apps aangeboden of samen gesmolten tot een eigen platform. Een goede zoekmachine zorgt voor een integrale (her)vindbaarheid van informatie, mens en transacties.
ONLINE (nabije) TOEKOMST Meer dan een website
ZOEKEN CENTRAAL Zo kan het ook
WAT IS BANKIEREN EIGENLIJK? Even terug nog
Philips casus
Ontwikkelingen in online gebruik
Vragen en discussie
Mogelijkheden met Tridion
2 1
4 3
LATEN WE EENS INZOOMEN Tridion demo’s
(cc) flickr.com/photos/gerlos
The consumer has become one of the most valuable marketing asset
ProductBrand
Company
Today’s Customer Journey
28
Search
Research Compare
Decide
Purchase
Use
Get Help
Share
Personalize
Trust
Evangelize
Friend
Call Center
Social
E-Commerce
Web
Branch/Store
Platforms / GamesPlatforms / Games
Platforms / GamesOutdoor Ads
Awareness & Insights
Desire and Actionaibilty
Advocacy
Web team challenge – how to keep the overview
Content Management
DAM Media
Transla3on Management
Analy3cs Op3miza3on & Targe3ng
Campaign management
Social Media Monitoring
Mobile
Complexity
Complexity Reduced
Demo: Content Management made easy
Visitor Aware Interaction
Ambient Knowledge Gather Information Leverage Eco System Utilize in all channels
Visitor Intelligence Services
CRM
Behavior
Social
Environment
Geo location Transactions
Any 3rd party
Your Ecosystem
CRM System Support System Analytics System
Serving relevant content
Demo: Serving relevant content
Demo: To the channel the customer chooses
Tech preview: Multi channel content creation
Social Media publishing
Social Media publishing
Social Media publishing
Social Media publishing
Social Media listening
Social Media listening
CXM = relevancy = variants = content explosion = authors / systems
governance = understanding content = complexity + flexible delivery
= SDL Tridion 2011
CMS Powered Customer Experience
Philips casus
Ontwikkelingen in online gebruik
Vragen en discussie
Mogelijkheden met Tridion
2 1
4 3
Helaas, de Philips case is vertrouwelijk Neem voor meer info contact op!
(cc) flickr.com/photos/naiadsspring
Philips casus
Ontwikkelingen in online gebruik
Vragen en discussie
Mogelijkheden met Tridion
2 1
4 3
VRAGEN En discussie
Q?
Tom Verhoeve social business consultant
+31 6 533 120 33
twitter.com/tomv
linkedin.com/in/tomverhoeve
gplus.to/tomverhoeve
tomverhoeve
