Øget brugertilfredshed. Hvordan?
78
ØG BRUGERTILFREDSHEDEN Morgenmøde om brugeroplevelse, 13. marts 2013
-
Upload
isalindbaek -
Category
Documents
-
view
542 -
download
0
description
Slides fra morgenmøde om at øge brugertilfredsheden d. 13. marts
Transcript of Øget brugertilfredshed. Hvordan?
ØG BRUGERTILFREDSHEDENMorgenmøde om brugeroplevelse, 13. marts 2013
SÅDAN ØGER DU BRUGERTILFREDSHEDEN
68 % HAR IKKE KLARE MÅL
28%
68%
4%
Har din virksomhed klare mål for jeres websites funktion?
JaNej, mål ikke klareNej, mest et visitkort
Svarprocent: 55,5%
DE KOMMENDE TO TIMER..
Hvordan
flyttes brugernes
adfærd
Tænk
forretning ind i dine brugeroplevelser
Sådan
tester du dit website
målrettet!
To ord
om Pentia
360°
Digital Strategy
User Experience
Development &
integration
Service & Support
Project manageme
nt
Customer Engageme
nt
Pentia Professionel ServiceExpert Consulting Services
HVEM TALER I DAG
Mads-Peter Eusebius JakobsenInformationsarkitektPentia
HVEM TALER I DAG
Thore Fogh JohansenCEO & PartnerUsertribe.com
PROGRAM
09.05-09.30
Målet kommer før midlet
09.30-10.00
Spørg brugerne. Hvilke fordele giver brugertests?
10.00-10.15
Pause
10.10-10.45
Forførende feedback
10.45-11.00
Små skridt eller game changer?
MÅLETKOMMER FØR
MIDLET
MÅL?
HVAD VIL VI OPNÅ MED VORES WEBSITE?
Vi laver ikke IA for brugernes skyld
FORRETNINGEN
PROJEKTGRUPPENBRUGERNE
At gøre kunderne glade?
Eller at skabe glade kunder?
Nemt for brugeren
Løse brugerens behov
Understøtte forretningen
HVAD SKAL VI BYGGE?
5 SEKUNDER-TESTEN
?
Det ligger jo på hjemmesiden!?
Jeg tror ikke, vi bare kan slette det
…
Der er ikke noget, der er mindre vigtigt end
andet.
Men det er vigtigt, at det kommer på forsiden
i dag!
CONTENT STRATEGY
Indholds-strategi
• Formål med indhold• Indholdets levetid• Principper• Hvem må prioritere?• Kvalitetskontrol• Hvem må ændre i indholdsstrategien?
ADSKIL MÅL OG MÅLEPUNKTER
At få brugerne til at benytte selvbetjening
- Så vi sparer tid på sagsbehandlingen
At sælge flere varer online
- Det betyder større margin og øget omsætning
At fortælle brugerne, hvordan de lever sundere
- Det betyder færre bliver syge
At skabe kvalificerede leads
- Så vi kan sælge mere effektivt
USER STORIES
• Beskriver et scenarie• Motiverede• Baseret på behov• Beskriver opfyldelse af målet• Toneangivende, ikke dikterende
FORRETNINGEN
PROJEKTGRUPPENBRUGERNE
Når du opprioriterer det ene, nedprioriterer du det andet.
http://www.nngroup.com/articles/auto-forwarding/
PRIORITERINGSVÆRKTØJ
1. Skal det vises i menuen?
2. På hvilket niveau i hierarkiet skal det bo?
3. Hvor meget skal det larme?
BRUGEROPLEVELSEER MERE END USABILITY
• Vide hvad du søger
• Overskue valgmuligheder
• Afvejning af tradeoffs mellem valgmulighederne
TRE OPGAVER FORBUNDET MED VALG
http://img.opentravel.com/blogs/travel-blog-magazine-2120_3.jpg
Folk foretrækker flere valgmuligheder …
… men er mere tilfredse med deres valg, hvis der er færre valgmuligheder.
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/12/abundance-of-choice-and-its-effect-on-decision-making.php
FEEDBACK
FEEDBACK LOOPS
FEEDBACK LOOPS
FEEDBACK LOOPS
LEVELS
BADGES
Check in på en bar efter kl. 02:00. Check in på et kontor dagen efter før 10:00. Kan kun udløses på hverdage.
Brugerens gevinst
EksponeringPersonlig branding
Udfordring
Foursquares gevinst
TaggingDeling
GENKENDELIGHED DIFFERENTIERING
EVOLUTION
NYT WEBSITE
LØBENDE OPTIMERING
EVOLUTIONR
IMPROVE
10
DISRUPTIVE WEB DESIGN
• Tag udgangspunkt i ultra-specifikke user stories
• Byg ikke på forventninger• Byg så lidt som muligt• Lav kvalitet• Lavt budget• Høj værdi for den rigtige bruger
5 TING DU KAN GØRE NU
Vælg: 10% eller 10xDefiner målet for jeres websiteSkriv top 5 user storiesPrioriter indholdOpret en content strategy
