ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK...
Transcript of ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK...
![Page 1: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/1.jpg)
ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN.
Görög Ibolyac.főiskolai docenswww.gprotokoll.hu
![Page 2: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/2.jpg)
MIÉRT KELL A PROTOKOLL??
• A hitelesség feltétele: európaiság• Viselkedéskultúra – protokoll - etikett• Pozitív külső – érzelmi megnyerés
„NEM AZ ÍRATLAN TÖRVÉNYEKETKELL BETARTANI, HANEM AZ ÍRATLANOKAT.”
(egy kínai bölcs)
![Page 3: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/3.jpg)
Egy példa a protokoll jelentésére
![Page 4: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/4.jpg)
A zónák és szerepükPOZITÍV ARC!!!!!
![Page 5: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/5.jpg)
A helyes kézfogás: kell-e és mikor, hogyan.
![Page 6: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/6.jpg)
Puszika-puszika!
![Page 7: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/7.jpg)
Elegánsabb!
![Page 8: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/8.jpg)
A zónák és szerepük
![Page 9: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/9.jpg)
Döntés, komoly megbeszélés
![Page 10: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/10.jpg)
A zónák és szerepük
![Page 11: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/11.jpg)
Felületes, nem fontos
20 perc
![Page 12: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/12.jpg)
Időpont megbeszélése, késés, várakoztatás
• Mindig a „–tól –ig”-et beszéljük meg• KÉSÉS NINCS!!!!• Vis major esetén telefonálok• Várakoztatás (az asztal szerepe;
kínáljuk-e a várakozó vendéget?)
![Page 13: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/13.jpg)
Vendég kísérése
• Kicsit előtte vezetem• Ajtó énfelém nyílik: előreengedem• Ajtó kifelé nyílik: előre megyek és tartom
az ajtót• Lépcsőn fel: mögötte megyek• Lépcsőn le: előtte megyek• Lift: tartom a gombot
![Page 14: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/14.jpg)
A KÖZLÉS TARTALMA
7% - Szavak
38% - Vokalitás
55% - vizuálisinformáció, testbeszéd
![Page 15: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/15.jpg)
Vokalitás (38%)
• A negatív hangnem, a negatív közlés ellenséges hozzáállást eredményez
• A „lányomnak mondom – menyem is értse” közléstípusról (meta-beszéd)
• Agresszív ember legyőzése – „Micimackó effektus”
„A humor az elme mindennapos tisztálkodása” (Renard)
![Page 16: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/18.jpg)
Ülj szépen!
![Page 19: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/20.jpg)
Pasi van a láthatáron…..
![Page 21: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/21.jpg)
Vezérhím….
![Page 22: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/22.jpg)
„Tudós ülés” (Ázsiában tilos!)
![Page 23: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/23.jpg)
Öltözködés
• Azt kell felvennem, amit el akarok hitetni magamról
• Az ápoltság elengedhetetlen feltétel, a legkisebb hiátus az alulkultúráltságot jelenti
• NŐ? FÉRFI? - egyéni szerep, magánéleti kategória.
• TANULT EMBER – a hiteles szerep• A „sportos” külső akkor hiteles,
ha a test és nem az ész játszik döntő szerepet
• Elegancia! Nem pénz kérdés
![Page 24: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/24.jpg)
Biztos tipp
![Page 25: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/25.jpg)
Komplé
![Page 26: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/26.jpg)
Piros-fekete☺
![Page 27: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/27.jpg)
Nadrág
![Page 28: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/28.jpg)
Nadrágos
![Page 29: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/29.jpg)
Örök klasszikus business
![Page 30: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/30.jpg)
Alkalmi
![Page 31: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/31.jpg)
A szoknya hossza
• 1. EXTRA MINI• 2. MINI• 3. LADY MINI (olasz
hossz)• 4. MIDI• 5. MAXI
![Page 32: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/32.jpg)
Rossz és jó nyakkendő kötés
![Page 33: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/33.jpg)
„Letolt gatya”
![Page 34: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/34.jpg)
Ha nincs nyakkendő..
![Page 35: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/35.jpg)
Tehát melyik a jó (nem pasi, hanem) ingnyak?
![Page 36: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/36.jpg)
Zakó gombolása – 3 gombos
![Page 37: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/37.jpg)
A férfi nadrág hossza
![Page 38: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/38.jpg)
A verbalitás (7%)• Az anyanyelv hibás használata megbocsáthatatlan
tévedés, a teljes szociálisan alulkultúráltság jele• „forvardolom a mélt”?? • A csúnya szavak használata közönséges, nem a
tanult ember fegyvertára• A nyelvtani hiba olyan, mint a szájszag.
„Imádok a semmiről beszélgetni. Az egyetlen téma, amit kicsit ismerek”
(Oscar Wilde)
![Page 39: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/39.jpg)
Tegezés
• Egyenlőek között szokás • A társadalmi szerepem határozza meg, kivel
vagyok egyenlő • Azonos neműeknél az idősebb, férfi-nő
kapcsolatban pedig csak és kizárólag a nő ajánlhatja fel
• Felajánlott tegezést el nem fogadni sértés
• Akit egyszer tegeztem, míg élek, tegezni kell
![Page 40: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/40.jpg)
Ön, maga• Ön – távolságtartó, tiszteletet adó, kicsit vagy
nagyon „fölfelé” szólítás• Maga – szinten szólítás.• A nevet nem helyettesíti!• „Tetszikelés”• A vendég bejelentése telefonon
(ő hallja!) • Teljes név, aztán – ha van neki
- rang+úr vagy asszony.
![Page 41: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/41.jpg)
Megszólítás 1.• Ha tudom a rangját:
» Rang+úr» Rang+asszony» Kivétel: nagykövetek (excellenciás)
egyházi méltóságokarisztokrata körökfegyveres testületek
» Úrhölgy: diplomáciai, protokolláris forma (például meghívón)
» Rang+kisasszony nincs!
![Page 42: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/42.jpg)
Megszólítás 2.
• Ha csak a nevét tudom:– férfiak esetében családnév+úr– nők esetében keresztnév és magázás
• Nőknél keresztnév+asszony azt jelenti, hogy a férje szerint vált ismertté.
• Férfiaknál keresztnév+úr a kiszolgáló személyzet
![Page 43: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/43.jpg)
Megszólítás 3.
• Ha a nevét sem tudom:Uram! Asszonyom! Kisasszony!
„Kisasszony”: kb. 25 évnél fiatalabb
„Asszonyom”: a legáltalánosabb forma
„Hölgyem”: látszik, hogy tényleg hölgy-e?
Ha nem tudom eldönteni, akkor „kérem”.
![Page 44: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/44.jpg)
Telefonálás
• Vonalas telefon – telefonközpontban, ill. a helyemen
• Üzenetrögzítő• Mobil telefon
![Page 45: ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, … · ÜZLETI PROTOKOLL ÉS MARKETING ISMERETEK SÚLYA, SZEREPE A KISVÁLLALKOZÁSOK PIACI EREDMÉNYESSÉGÉBEN. Görög Ibolya](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022040722/5e31933f6f90fc03a33766ea/html5/thumbnails/45.jpg)
Így ne!!!!!