令和元年度

患者満足度調査

〇調査目的患者サービス向上のため、外来・入院患者さんの実態や当院への評価・満足度を把握し、

その問題点の改善や満足度の向上に役立てることを目的として実施しました。

調査にご協力いただきました患者さんとご家族の皆さまに、心より感謝申し上げます。

〇調査期間外来部門調査期間：令和元年11月22日～11月28日 （平日7日間実施）

回答者数合計 ：1067名

入院部門調査期間：令和元年12月2日～12月8日 （連日７日間）

回答者数合計 ：210名

★公益財団法人 日本医療機能評価機構の満足度調査支援システムを用いてアンケート

を実施致しました。

★アンケート内の「調査病院平均」は、上記機構が実施した当院と同規模施設との比較にな

ります。

調査期間：令和元年11月22日～11月28日　（平日7日間実施）

回答者数：1067名

◆アンケート回答者◆ ◆年齢◆ ◆性別◆

◆当院を選択された理由◆ ◆受診された診療科◆

本人

82％

（876名）

家族

15％

（164名） 知人

0.3％

（3名）

その他

0.2％

（2名）男性

23%

（249名）

女性

35%

（376名）

未回答42%

(442名)

1名

9名

25名

16名

23名

39名 36名

46名

13名

2名

05

101520253035404550

315名

128名107名100名82名72名65名52名46名36名18名17名13名 6名 4名 4名 2名0

50100150200250300350

383名

202名 195名

89名 53名 49名 34名 26名 23名 13名0

100

200

300

400

500

患者満足度調査(外来編)

未回答

0.1％

（1名）

4.1

当院平均

調査病院平均

3

3.7

4

3.2

3.8

4.2

4.3

　◆個別項目の満足度◆

3.9

4

3.9

3.8

4.1

↑上記4項目は共通外　のアンケート項目

3.7

3.8

3.8

3.9

3.7

3.9

3.8

3.9

4.1 4.2

3.9

3.9

3.9

18%

32%

52%

55%

49%

26%

24%

24%

27%

28%

20.1%

27.7%

27.0%

23.1%

26.2%

25.6%

23.0%

22.2%

20.1%

19.5%

39.2%

34.7%

17.2%

17.2%

20.2%

25.1%

29.4%

24.5%

24.6%

27.5%

15.8%

3.7%

2.4%

2.9%

2.2%

1.1%

0.6%

1.3%

1.9%

1.3%

6.2%

0.7%

0.6%

0.5%

0.5%

0.5%

0.7%

1.0%

0.9%

1.1%

1.6%

21.7%

22.7%

27.1%

25.9%

23.7%

待ち時間

診察時間

診療・治療内容

医師との対話

看護師の対応

事務職員の対応

医師・看護師・事務職員

以外の職員の対応

痛みや症状を和らげる対

応

精神的なケア

診療時のプライバシー保

護

とても満足（５点） やや満足（４点） どちらともいえない（３点） やや不満（２点） 不満（１点） 利用なし

31% 34% 33% 1%

0%

当院を親しい方

に勧めますか？

すすめる まあまあすすめる どちらともいえない あまりすすめない すすめない

同内容の調査を実施した

47医療機関との共通項目

平均数値（注：満点は５点）

20%

23%

23%

18%

21.9%

24.9%

24.5%

17.4%

32.6%

26.7%

27.6%

34.8%

2.1%

1.7%

0.8%

1.4%

0.3%

0.7%

0.5%

0.6%

23.0%

22.7%

23.6%

28.0%

案内や掲示物表示

受付の手続き対応

会計の手続き対応

要望や苦情への対応

調査期間：令和元年12月2日～12月8日（連日７日間）

回答者数：210名

◆アンケート回答者◆

　　　◆ 　年齢 　◆

　 ◆　性別　◆

◆入院病棟◆

患者満足度調査(入院編)

本人

74%

(155名)

家族

26%

(54名)

未回答

0%

0 1

9

25

16

23

3936

46

13

2

05

101520253035404550

男性

34%

（71名）

女性

52%

（109名）

未回答

14％

（30名）

4 4

34

23

0

49

39 39

18

0

10

20

30

40

50

60

4.4 4.3

4.2 4.3

4.3 4.3

4.6 4.5

4.5 4.4

4.5 4.4

4.3

4.3

4.4

4.3

4.4 4.3

4.3 4.3

3.7 3.8

4.1 4.1

　◆個別項目の満足度◆

↑上記4項目は共通外　 のアンケート項目

当院平均

調査病院平均

4.2 4.2

63.8%

63.8%

70.5%

52.4%

45.2%

60.0%

54.8%

46.2%

44.3%

31.0%

24.8%

23.8%

21.4%

29.0%

36.2%

25.2%

29.5%

31.9%

34.8%

29.0%

10.0%

10.5%

6.2%

15.2%

15.7%

10.0%

11.9%

19.0%

15.2%

21.4%

0.5%

1.0%

1.4%

1.0%

2.9%

10.5%

1.4%

0.5%

1.4%

3.3%

1.0%

1.0%

0.5%

1.9%

1.4%

2.9%

1.4%

1.4%

1.4%

4.8%

診療・治療内容

医師との対話

看護師の対応

事務職員の対応

その他の病院職員の対応

痛みや症状を和らげる対応

精神的なケア

病室でのプライバシー保護

病室･浴室･ﾄｲﾚ等の環境

食事内容

とても満足（５点） やや満足（４点） どちらともいえない（３点） やや不満（２点） 不満（１点） 利用なし

同内容の調査を実施した

49医療機関との共通項目

平均数値（注：満点は５点）

↓

54.3%

54.8%

57.1%

48.1%

27.6%

29.5%

26.2%

29.0%

14.8%

11.9%

13.3%

15.2%

1.0%

1.0%

2.4%

1.9%

2.9%

1.0%

5.7%

掃除状況

安全面への配慮

入院時の説明･手続き対応

要望や苦情への対応

61% 26% 11%0%

1%当院を親しい方に

勧めますか？

すすめる まあまあすすめる どちらともいえない あまりすすめない すすめない