해피톡소개 - Happytalk...수 매니저관리 그룹별상담배정기능 안...
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해피톡소개
상담버튼을홈페이지에달면채팅상담을바로시작할수있습니다.
상담버튼을 통해 고객 인입 메신저 채팅창 오픈(카카오톡,네이버톡톡,웹채팅)
챗봇과 채팅 편의기능을 통한 고객 응대
* 버튼 삽입을 위한 스크립트가 제공됩니다.
고객은터치한번으로상담원을만납니다.
상담원화면
메신저 통합
채팅,상담원관리 지표 통계
고객 등급 관리
상담상태 구분
상담분류/상담원 배정
고객정보 & 주문내역 연동
키워드 인식 답변 템플릿
시나리오 챗봇
고객 태그/상담방 태그
욕설 필터링
채팅상태
채팅리스트
채팅창
상담정보창
상담템플릿
해피톡은상담원이편리한솔루션입니다.
고객정보를연동하면업무처리가더욱쉬워집니다.
고객정보 기간계 연동
고객관리시스템
챗봇 시나리오
자연어처리 엔진
정보연동
챗봇시나리오
챗봇을통해상담진행속도와응대효율을개선해보세요
단순문의는챗봇이응대
복잡한건은상담원에게전달
호스팅사 정보 연동
AI엔진
챗봇 업무자동화(RPA) 제휴업체 리스트
챗봇시나리오를제작할수있는에디터를제공합니다.
업무자동화(RPA) 해피봇 제작 화면(드래그&드랍 시나리오 등록)
카카오I 오픈빌더 공식딜러사
챗봇시나리오
덧붙여카카오I 오픈빌더와챗봇엔진업체를통해자연어처리를하는챗봇을제작하실수있습니다.
도입절차
고객맞춤채팅서비스를런칭하실수있도록도와드립니다.
1. 전체도입프로세스
커스터마이징챗봇 시나리오기본세팅계정생성
https://www.happytalk.io
접속 후 회원가입
• 상담 환경 설정• 메신저 연동• 부가서비스 적용• 상담버튼 인입점 설정
• 해피봇 시나리오• 카카오I오픈빌더• 자연어처리 엔진
• 기간계 정보 연동• 데이터 백업/조회• 채팅창 디자인• 어플 내 채팅• 파파고 번역
서비스 오픈서비스 교육테스트개발
• 방문 교육(10계정 이상 사용시)
• 해피톡 교육 영상• 도움말/튜토리얼
2. 세부체크리스트
관리자기본세팅
계정 생성(회원가입)
챗봇 시나리오제작
커스터마이징
개발테스트서비스 교육서비스 오픈
다년간업계노하우를보유하고있습니다.
요금안내
내게맞는요금제를선택해보세요
ㅈㅋㅌ
월 19,900원
소규모응대
월 49,000원
상담팀관리
월 79,000원
분야별전문상담원응대
월 100,000원
복수의전문상담팀응대
별도견적문의
System integration
카카오톡, 네이버톡톡연동
카페24등호스팅사주문연동
수동상담배정
고객프로필관리
STARTER
* VAT 별도
상담계정당 상담계정당 상담계정당 상담계정당
STARTER 기능제공
상담내용모니터링
상담통계
챗봇상담제공
TEAM
TEAM 기능제공
업무스킬별상담원지정배정
전문상담통계
커스터마이징가능한상담정보창
PRO
PRO 기능제공
복수매니저관리
그룹별상담배정기능
보안OTP를이용한로그인
커스터마이징 (별도협의)
엔지니어기술도움
ENTERPRISE
맞춤형상담솔루션구축
커스텀컨설팅/ 개발
기간계시스템연동
데이터보안고도화
CTI, IVR 콜센터연동
AI 챗봇연동
CUSTOM스타터 팀 프로 엔터프라이즈 커스텀
카카오톡 연동 시 하루 한 고객당 100원(VAT별도)의 비용 추가
채팅상담의장점
전화와채팅 1건당고객응대시간비교(음성 6분 18초, 채팅 1분)상담시간과비용이절약됩니다
Source: 네이버톡톡 고객센터
고객은카카오톡을전화보다 4배많이사용합니다.
채팅상담의장점
VS카카오톡
34,419,336 사용자
460억 분 사용
170억 회 실행
스마트폰 통화
34,419,336 사용자 (가정)
21.5억 분 사용
44.1억 회 실행
“ARS는 귀찮아요.”
“전화하면 맨날 통화 중!”
“전화로 들은 걸 일일이 다시 입력하는게 번거로워요.”
CPD(하루상담원채팅상담건수)
전화대비 2배이상의상담을처리할수있습니다.
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C 렌탈 92 109 127 70 0 175 145 154 164 149 109 0 190 162 191 161 168 98 0 198 166 170 158 166 79 0 135 90
B 배달 237 236 271 198 189 241 218 244 222 198 163 234 244 229 288 197 206 191 195 223 221 227 240 208 192 181 207 219
H 가구 171 139 114 81 57 239 160 146 155 156 26 32 244 171 154 152 137 61 57 290 195 194 174 172 72 28 229 161
T 금융서비스 77 115 298 101 78 152 164 158 143 141 74 94 180 157 170 146 278 130 89 194 178 177 224 174 91 71 113 125
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해피톡 주요 고객사 19년 4월 CPD 현황
C 렌탈 B 배달 H 가구 T 금융서비스
전화채널은70건 내외의 CPD
높은만족도와더불어운영비용이절감됩니다
운영비용절감
전화
이메일
실시간채팅
44%
61%
73%
높은고객만족도저렴한운영비용
채팅 1,453원 < 콜 1,840원
(인건비,장비,운영비용 포함)
건당 처리비용
건 당 389원 감소
절감 효과
Source: Econsultancy
Source: 해피톡 주요고객사
7000여기업이해피톡과함께하고있습니다.
