晨报记者 李星言

开学至今，有小一新生家长细数了下，已收到 35 份电子版通知和文件，这还不包括每天老

师发的作业邮件和微信群的其它通知等。 为此，这位家长专门在邮箱里新建了一个收发学校通

知的文件夹，“现在做小一生的娘，真是要使出浑身解数”。

02/0307 上海新闻 2019 . 9 . 6 星 期 五

编 辑 张 勇 建 初 阳

粒粒是闵行区一所双语学校

的小一新生。开学后老师新建了微

信群，发布比较简短的通知，重要

通知则通过邮件发送。这样的“双

保险”也得到了家长们的点赞。

不过，作为新生家长，粒粒妈

发现，不算家长群里老师发的各种

通知，光是邮箱里收到的重要通知

和文件，这几天就多达 35份，且大

多以PDF、word形式呈现。

粒粒妈列举了一下，有以下内

容：新生缴费通知、详细的校历、一

年级文具采购清单、一年级美术课

材料清单、微信群添加通知、一年

级语数外等各学科教学日程表情

况说明、不同组织方举办的课外活

动说明、游泳队报名通知、长达 60

页的学校家长手册（包括第一学

年有什么课程， 孩子该做什么、不

该做什么等）、家委会的招募通

知、校车规章、拓展课的学生信息

注册、棋类社团招募、拓展课选课

表、球类和田径社团招募、每周学

业情况汇报、家长指南（怎么帮助

孩子学习）、科学课的家长指南、

入学报名照提交要求、家长自发组

织的活动报名通知、部分科创类社

团招生简章、一二年级选课通知及

课程简介、家长会通知⋯⋯

以上这些通知，短则两三页，

最多的那份学校家长手册足足有

60几页。

不仅如此，微信群里的通知也

很多，比如要下载一些APP作为课

外阅读的补充，还要发送截图；有些

作业要下载相应软件，还要打卡。粒

粒妈平时又要看微信，又要看邮件，

有时难免会有种手忙脚乱的感觉。

而且，因为通知里的许多事都具有

时效性，粒粒妈生怕忘记，还专门在

邮箱和电脑桌面建立了收取学校通

知的文件夹，“这回可真是尝到小

学生家长的滋味了！”

不过，虽然通知多、邮件多，粒

粒妈还是觉得这其实是好事，“作

为新生家长，确实有很多需要了解

的信息，有些容量比较大的文件如

果通过微信群发送，没过几天系统

就会自动清理，反而确实是通过邮

件发送更便于保存和查阅，也不容

易误删，学校的做法还是很周到

的”。

记者发现，也有学校是自建信

息系统，通过技术手段，让家长收

发通知。比如上海中学国际部的学

生家长王女士介绍，学校使用了一

个网站，家长和学生都可以通过证

件和密码进入学生系统。里面有很

多功能，比如罗列近期所有的课程

表，每个任务会标注起始和截止日

期，做到不遗漏；还有近期消息，如

刚开学就介绍体验式课程，以及

“即将发生什么”的版块。比如通

知第二天有学校校规班规宣讲、学

生会的选举等，让家长心中有数。

此外，系统里还有日程管理的小软

件，以日历形式提醒家长近期需要

做什么事。而在课程选择中，家长

能方便地进行校队报名、晚班校车

注册等。

不过，完善的系统也意味着家

长要进行专门的学习研究。王女士

表示，光是“饭卡充值系统的使

用”，学校就发了一个很长的 PDF

文件，要求家长学习操作。

记者发现，相较于国际学校或

双语学校，公办学校的老师更习惯

通过微信群、APP 或学校官方微

信平台进行通知的发布。

李女士的孩子在徐汇区高安

路一小就读，班主任就通过家长微

信群发布孩子的信息及各类通知。

各科老师会在学校的官方微信上发

布通知、进行选课、布置作业等。既

有与老师直接沟通交流的渠道，也

可以在官方微信平台上检索重要信

息，不会被群里的聊天记录覆盖。

“新生家长对于学校信息的

需求度很高，总生怕漏过信息，学

校通过多渠道发放，是很贴心的举

措。”李女士表示。

晨报记者杨青霞报道 用人工

批改数学作业，每位老师平均每天

要花 1.5 小时至 3 小时。如果用

“爱作业”作为帮手，每位老师每天

批改作业时间可缩短至 10 分钟，

如果使用“爱作业”中的“班级圈”

功能，5分钟就可以完成。日前，一

份关于中国小学生数学作业的大数

据分析报告由大拿科技发布。

大拿科技开发的“爱作业”手

机软件，利用人工智能技术，帮助小

学一至六年级学生家长和老师批改

数学题。用户可通过APP拍摄作业

本，1秒后，人工智能检测出错误答

案，准确率为 99%。

2019 年，“爱作业”利用人工

智能技术，创立一个新功能：“错题

本”。家长或者老师在批改小学生

的数学作业后，可以建立专属于学

生个人的“错题库”，据此对孩子进

行有针对性的个性化教育。此外，以

学校为单位，“爱作业”还首创且目

前独有的“高频错题”功能。

上海师范大学教育学院党委副

书记兼初教系主任王健直言，对学

生个体来说，提取个人的错题数据，

可以进行反思和针对性的练习，达

到精准巩固的效果。

据上海链家交易数据显示，目

前七成的购房客户为刚需置换，而

客户资金的主要来源就是售房款，

一旦置换过程出现问题，客户将遭

受不可预估的解约损失。同时在上

海，租房也是很多人的选择，但租客

的安全感并没有随着租赁市场的繁

荣而提升，频繁换租、“二房东”违

规转租、经营不善的长租公寓“爆

雷”等问题一直困扰着租客。

针对这些问题，上海链家正式

升级安心服务承诺，希望为更多的

消费者全面构建安心服务体系。截

止至2019年 8月底，上海链家共计

支付安心保障金2.49亿元，共计达

24073 例，高效专业的纠纷处理能

力，让链家赢得了越来越多消费者

的信任。

正如上海链家服务品质中心总

经理张春兰所说：链家将不断提升内

部专业能力，同时承担更多的责任和

风险，保障更多消费者的合法权益，

让消费者买得安心、住得放心。

除了升级十二大安心服务承诺

以外，上海链家还通过多项举措组

成了保障消费者权益的强安全网，

为老百姓的房产交易服务保驾护

航。

在上海链家，房产交易前会通

过购房资质审核、产权核查核验、

商业贷款审批结果线上查询等举

措来降低风险，有针对性地解决了

当下百姓购房过程中所面临的不

确定因素多等痛点。由于房产交易

流程的复杂性，客诉问题往往是消

费者最为关注的痛点之一。上海链

家 2018 年全新推出“30124 链享

无忧”客服体系，全面升级客诉服

务品质。

同时，上海链家还定期召开客

户恳谈会，近距离聆听客户最真实

的声音，了解客户最迫切的需求与

痛点，挖掘链家最亟需改进的问

题，以期打造更好的客户服务体

验。

上海链家希望，通过全方位的

保障措施，为消费者构建更加安全

的房产交易环境，让链家的客户能

够真切感受到自身权益得到保障。

正如链家 COO 王拥群博士所说：

18 年来链家不断改变，改变行业信

息不对称的痛点，改变用户房屋交

易的体验，但为客户服务的初心，

链家自始至终都没变过。我们希望

通过推行和升级安心服务承诺，为

消费者提供更多更优质的保障，同

时倒逼链家内部管理优化、服务提

升！

对于消费者，优质的服务举措

从来都不嫌多，每一个承诺的兑

现，都会增添一份安心的消费体

验。十二大安心服务承诺意味着链

家需要承担更多的责任，也体现出

链家始终坚持“客户至上”的价值

观。未来，链家依然初心不改，持续

升级以安全为核心的品质服务保

障，努力成为房地产服务行业的第

一个国民品牌和 4.0 时代的新经纪

品牌。

小一生家长开学3天收到35份通知最长的足有 60页，家长：学校多渠道发布信息的做法很周到

人工智能 1秒钟

批改小学数学题

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上海链家升级十二大安心服务承诺为消费者保驾护航

众所周知， 房屋的买卖租赁和

民生息息相关，而“购房定金”和“租

房押金”更是其中绕不开的话题，也

是容易产生纠纷的领域。

市民王先生打算置换房屋 ，然

而由于购买王先生房子的下家违

约， 导致王先生计划购入新房子的

计划泡汤， 自己也将面临计划购入

房屋的定金损失。

市民张小姐刚租好新房公司就

搬迁，新地址距离太远，她和房东商

议后双方和平解约。 之后张小姐通过

同一家中介公司又租一套，在支付过

新租房的佣金后，她希望中介公司可

以退还已解约那套房的佣金，没想到

却被拒绝。

这样的例子在生活中屡见不鲜，

为在房产经纪服务过程中给消费者带

来更全面的安全保障，2019 年 9 月 1

日起， 上海链家在原有的九大安心服

务基础上，新增“换房解约，损失补偿”、

“90天退房，换租退佣”、“租金押金，损

失垫付”三项承诺，针对置换房屋及租

房过程中最常见、 影响最大的痛点升

级服务，多方位保护消费者权益。

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