조직구조와 기업문화

기업 성공을 위한 경쟁전략

기업의 외부환경 분석 경쟁자 고객 공급자

기업의 내부환경 분석 경영자원 핵심역량 조직구조

기업문화/리더쉽

기업의 목표

전략

기업전략 사업부전략

Dexter의 사업부제 조직 Dexter사는 1967년 미국에 설립된 제지회사

1970년대에 코팅, 음료수처리사업, 생명과학 분야로 폭넓은 다각화 진행

BCG 컨설팅사의 도움으로 5개 사업분야 26개 조직으로 정비하고 사업부별 성과급제 실시

반도체용 몰딩파우더는 현재 수익이 낮기 때문에 투자를 적게 해 성장율(20%)이 업계 평균(30%)보다 낮게 됨.

성과급보너스 지급기준이 사업부의 단기적 수익에 좌우

현재는 손실을 보지만 장기적으로 이익을 가져올 성장사업단위에 대한 투자를 꺼리게 됨 BCG는 사업부의 성격에 따라 다른 인센티브제를 도입한 성과지표 도입 권유

1. 서론 기업의 내부환경 중 경영자원과 핵심역량을 형성하는데 중요한 역할을 하는 조직구조와 기업문화 및 리더십에 대하여 살펴본다.

조직구조와 인센티브제도를 잘 운영해야 경쟁우위를 달성할 수 있다

기업문화는 기업이 공유하는 가치관으로서 이를 통해 기업 구성원들의 능력을 결집할 수 있으며, 최고경영자를 중심으로 한 리더십은 이렇게 결집된 구성원들의 능력을 하나의 전략적 방향으로 이끌어 주는 역할을 한다.

2. 조직구조의 유형과 운영 조직구조의 유형

기능별 조직구조 (U-Form /Functional Structure) 기업에서 생산하는 제품이 많지 않거나 기업이 판매하는 지역이 넓지 않을 때 효과적인 조직구조

생산, 영업, 재무/회계, 인사, 마케팅, 연구 등 사업목표 달성을 위해 구분된 제반 기능별로 운영하는 조직구조

사업부제 조직구조 (M-Form/ Multi-Divisional Structure) 1930년대 부터 미국과 유럽의 기업들이 제품별 다각화나 지역별 다각화를 함에 따라 이러한 대규모 기업들이 사용하는 조직구조는 기능별 조직구조에서 사업부제 조직구조로 변화

기능별 조직구조

기능별 조직 로마시대의 백인장(Centurion)제도

한 명의 장교가 백 명의 군사를 거느리는 제도

계급에 입각한 위계질서의 유지

산업혁명에 의한 대량생산 시스템

많은 인력이 필요 효과적으로 운영하기 위함

기업은 각 기능별로 분화하고 기능별 책임자를 둠

기능별 조직의 장단점 장점

전문화의 이점 Simon 은 인간의 정보처리능력의 한계 때문에 이같은 위계질서적 구조가 나타난다

인간정보처리능력과 기억의 한계로 인하여 여러 가지 작업을 동시에 수행하기 어렵다

기업의 규모가 커짐에 따라 종업원들을 기능별로 전문화시킴으로써 작업의 효율성이 증대

단점 환경변화에 대한 반응이 늦고, 의사결정이 최고경영자에 집중

부서간 갈등시 수평적 조정능력이 약하다

사업부제 조직구조(M-Form) 1960년대 미국의 GM과 Dupont 과 같은 기업들은 점차 제품별/지역별 다각화를 진행함에 따라, 기능별 조직에서 제품별로 독립적인 사업부제 조직으로 변화

GM – 소형차사업부, 중형차사업부, 대형차사업부

Sears 백화점 – 지역별 사업부

개별 사업부 책임자는 최고경영자로 부터 개별 사업부의 생산과 판매에 이르는 모든 책임과 권한을 위임받는다.

최고경영자는 신규사업진출, 신시장개척, 사업부들의 성과평가 등 보다 중요한 전략적 결정에 전념

사업부제 조직구조(제품별)

사업부제 조직구조(지역별)

사업부제 조직의 예 상품의 종류

G.E. :에너지사업, 기술사업, GE Capital 등

지리적 영역

네슬레: 북미사업부, 남미사업부

상표명

General Motors : 캐딜락, 시보레

사업부제 조직구조 장점

불안정한 환경하에서 고객과 시장욕구의 변화에 신속대응하고, 제품/지역/고객별로 분권화된 의사결정이 가능

사업부제 경쟁에 따른 단기적 성과제고

목표달성에 초점을 둔 책임경영체제 실현

단점

기능별 세분화로 규모의 경제의 효과가 감소

사업부간 자원의 중복에 따른 능률저하

사업부간의 과도한 경쟁으로 조직 전체의 목표달성 저해 가능성

글로벌 사업부제 조직 대기업들이 매트릭스 조직을 버리고 글로벌 사업부제 조직으로 회귀

글로벌 경쟁을 하고 있는 대부분의 다국적기업들이 택하는 조직구조

제품별 사업부가 내수사업과 해외영업에 대한 모든 생산과 판매활동을 함으로써 규모의 경제를 실현하고, 제품을 동시 다발적으로 많은 시장에 판매하는 효율적인 생산체제를 갖출 수 있다.

매트릭스 조직 지역별/제품별 양 측면에서 더욱 다각화가 됨에 따라지역과 제품을 모두 고려한 매트릭스 조직이 출현

한 사람이 지역적인 측면과 제품적인 측면을 동시에 비중있게 관리할 수 있는 조직구조

조직에 속한 모든 구성원은 제품과 지역 양쪾에 속하게 만든 조직구조 두 명의 상사에 보고

제품별 상사와 지역별 상사의 의견이 서로 상충되는 경우 문제가 발생

매트릭스 조직

3. 전략목표 수립과 성과통제 전략목표 수립

기업의 세부조직 즉 사업부나 기능별 부서, 팀 등에서 조직 구성원 개개인의 성과가 기업 전체의 이윤극대화에 도움이 되고 이에 대해 어떻게 적절히 보상 중요

기업전체의 이윤극대화라는 목표를 개별 세부조직의 목표로 연결시키는 과정이 전략적 통제과정

사업부 – 경제적 부가가치, 투하자본 수익률, 시장점유율

사업부내 기능별 부서 – 매출목표, 마진율, 재고회전율, 공장가동율

팀 – 주문량, 고객유지, 신규시장개척, 고객만족도, 외상매출금 등

Rockwater사의 Balanced Scorecard

성과통제 경영전략이 성공하려면 개별사업부에 적절한 권한이양과 성과에 대한 충분한 보상/제재가 필요

성과측정과 인센티브시스템의 필요성

Stonich 의 경영성과 측정방법

가중평가 방법 – 사업부의 성장성에 따라 상이한 가중치

예산할당 및 조정 – 수익률/시장점유율/매출액 증가목표와 같은 성과목표 제시 목표달성에 따른 예산할당

스톡옵션 – 증권가격이 일정수준 이상으로 상승시에만 스탁옵션을 사용하여 주식을 낮은 가격에 구매 허용

4. 기업문화와 리더십 기업문화(Corporate culture)

조직 구성원들이 공통적으로 가지고 있는 가치관과 업무를 수행하는 방법에 대한 가정

한국 기업문화 인간중심의 가부장적 기업문화

명분주의와 집단주의에 의한 행동방식

만장일치 선호

상하간의 위계질서를 중시

기업문화의 주요 요소인 관행과 가치체계 – 최고경영자에 의해 만들어 지고 유지/보수

최고경영자의 주요 임무 – 경영전략을 그 기업의 독특한 기업문화에 맞추어 추진하는 것

한국의 기업문화 외부환경

국제 경쟁이 배제된 독과점 구조(무역 장벽) 외환위기 이후 시장개방 및 경쟁심화

주요 경영자원과 핵심역량

자본과 임금, 노동시간 기술과 핵심역량 , 창의력

기업문화

위계적 조직구조 수평적 조직구조

연공서열, 관료주의적 문화 능력에 따른 성과급, 경쟁적/혁신적 문화

통제위주의 최고경영자 비전을 제시하는 리더십

리더십 최고경영자의 리더십

기업문화의 창출과 유지 새로운 전략에 맞추어 기업문화를 변화

비전제시 및 변화의 주역 조직은 변화에 대해 저항하는 관성 최고경영자만이 변화를 추구할 수 있는 변화의 주도자

정치적 협상 내부적 조직내의 학연, 지연 등의 이해관계 조정 노동조합과 경영자들간의 대립 부서별 조직 간의 갈등 조정

기업윤리 정치적 헌금 등의 비윤리적 행동, 공해방지 등 환경문제 종업원들의 근로조건 개선

대리인 문제 대리인관계

주주들은 투자한 기업의 일상적 경영을 경영자들에게 위임

대리인 문제

주주와 경영자들의 이해가 일치되지 않을 때 발생

최고경영자가 자신의 경영상의 특권을 위해 투자

경영상의 위험 회피 장기적 성과를 위한 투자 보다 단기적 성과에 집착

2008년 서브프라임 모기지 사태 모기지론의 문제점 - '비우량주택 담보대출'

완납도 안된 주택을 담보로 다시 대출을 해줌으로써 은행들과 기업들이 부실대출의 덩치를 엄청나게 불림

주택담보를 못 갚은 개개인들이 줄줄이 파산 은행도 도산할 위기 은행이 기업에 빌려준 돈을 회수기업도 도산 은행/보험도 도산 도미노파

산사태 천무학적 공적자금투입

은행 등 금융권 CEO들의 빚잔치 비난 여론

결론 지나치게 세분화된 사업부 조직은 부서 이기주의를 조장하고 기업전체의 핵심역량 육성을 저해할 수 있다.

사업부의 경영성과의 평가와 성과급 지급은 기업문화를 고려해 신중하게 실행되어야 한다.

한국적 인화단결 : 서구적 냉정한 평가와 보상

글로벌 경쟁상황하에서 분권화와 책임경영의 사업부제 조직은 더 발전.