O MARKETING DIGITAL NAS EMPRESAS

Rodrigo de Oliveira

Prof. Luciano Oliveira de Oliveira

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI

Administração – Marketing

25/06/2013

RESUMO

Este estudo apresenta a importância do Marketing Digital no ambiente corporativo, alguns conceitos e das ferramentas usadas pelas organizações, que para manterem suas posições ou então para entrarem no mundo empresarial precisam se adaptar aos tempos atuais, onde a Internet tomou conta do mercado com websites e redes sociais, para divulgar seus produtos e serviços, fazendo com o Marketing seja repensado e planejado de forma diferente, visto que a informação está se propagando em uma velocidade surpreendente com o surgimento de novos dispositivos, como tablets, smartphones e ultrabooks, que permitem que a divulgação da empresa seja ainda mais atraente aos olhos do público consumidor.

Palavras-chave: Marketing digital, E-Commerce, Internet

1 INTRODUÇÃO

Cada vez mais estamos inseridos num contexto em que a tecnologia se faz presente em tudo

a nossa volta, onde as necessidades das pessoas mudam constantemente, e o desenvolvimento e o

surgimento de novos produtos precisam atender aos desejos dos exigentes consumidores.

A tecnologia está dominando o mundo corporativo, e as informações são disseminadas com

extrema rapidez, alcançando às pessoas em questão de minutos, independente de onde elas estejam,

por isso as empresas estão mudando o jeito de fazer Marketing. Se antes a preocupação era apenas

satisfazer as necessidades das pessoas, hoje o objetivo do Marketing é oferecer soluções que

facilitam a vida dos clientes e consumidores. A principal função do Marketing é atender os desejos

dos clientes e consumidores, elaborando estratégias para lançar produtos ou serviços aos olhos do

consumidor, de forma rápida e criativa, gerando assim uma oportunidade de venda.

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2 MARKETING DIGITAL

Marketing pode ser definido como o processo de produção e troca ligado ao fluxo de bens e serviços do produtor ao cliente, ou o conjunto de técnicas para comercializar e distribuir produtos entre os mais variados consumidores. Conforme Kotler e Keller (2006), todas as definições de Marketing estão baseados nos conceitos apresentados no quadro abaixo:

Para que possam inserir um produto no mercado, as empresas utilizam várias estratégias,

entre elas podemos citar os 4 Ps do Marketing ( Produto, Preço. Praça, Promoção), e segundo Kotler

e Keller (2006), as empresas possuem interação com o seu mercado, onde se relacionam as

seguintes variáveis :

• Produto: Tudo o que pode ser oferecido a um mercado para atender uma necessidade ou um

desejo, sejam bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações,

informações e etc.

• Promoção: Além de criar bons produtos e lançá-los no mercado, é fundamental a

comunicação com os clientes. Como ferramenta de promoção, podemos citar: propaganda,

relações públicas, ações na web, etc.

• Preço: É o elemento do composto de marketing que produz receita. Ao determinar o preço,

a empresa pode buscar seus objetivos, sobreviver, maximizar o lucro ou sua participação no

mercado.

• Praça: Onde os produtos ou serviços podem ser adquiridos, como lojas ( físicas e virtuais ),

distribuidoras, entre outros, além da disposição desses serviços por estes canais.

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Nesse contexto, as empresas estão se adaptando aos tempos atuais, onde é cada vez mais

necessário fazer parte do mundo digital, e aí entra o Marketing Digital. Como estamos vivendo a

Era da informação on-line, onde tudo e todos estão ligados a qualquer momento via Internet, através

de redes Wireless e dispositivos móveis, o Marketing digital surge com a proposta de ser tão

importante ao mesmo tempo em que potencializa os resultados do Marketing tradicional.

O Marketing Digital engloba um conjunto de ações que as empresas utilizam por meio da

Internet e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos

clientes e ampliar a sua rede de relacionamentos promovendo produtos e serviços através de canais

eletrônicos buscando atrair consumidores de maneira rápida e eficiente, concentrando-se nas

tecnologias de informação e comunicação (TIC) nos processos de criação e na gestão de

relacionamento, beneficiando a organização e clientes.

A internet se tornou a principal ferramenta de divulgação e vendas das empresas, onde com

um baixo investimento, empresas de qualquer porte com uma boa estratégia de marketing on-line

podem aumentar suas vendas em curto e médio prazos, tendo um projeto que visa alcançar um

público consumidor especifico.

O que torna o Marketing digital uma ferramenta interessante é a oportunidade que as

empresas têm de faturarem mais aumentando o volume de vendas. Conforme descrito no artigo

publicado no site da agência Guia-Se (http://www.guiase.com.br/marketing-digital), “Em São

Paulo, aproximadamente um terço das empresas ainda não tem site e, das empresas que possuem

site, 17% afirmam que o faturamento pela web é superior a 30% (LEAL, 2009).”

A grande vantagem do Marketing digital em relação às demais estratégias é a velocidade

em que esta ferramenta alcança seu público-alvo, uma vez que seu baixo custo de investimento

permite atingir resultados iguais ou superiores aos de empresas que investem em outros tipos de

materiais como anúncios em revistas e jornais, folders, outdoors, catálogos e outros itens que

geralmente com o tempo acabam sendo descartados ou então guardados em depósitos, com muita

pouca ou nenhuma utilidade.

O uso da Web e do E-mail como ferramentas na estratégia do Marketing digital é

fundamental para as relações comerciais entre as empresas, pois a velocidade com que a troca de

informações ocorre é muito maior e também mais eficiente do que enviar cartas pelos correios, usar

fax ou fazer contatos diretos e pessoais, o que demanda tempo e custos.

Em suma, o Marketing digital prima pela velocidade de atendimento, a fidelização e a

conquista de novos clientes além da qualidade que toda organização precisa para se destacar no seu

segmento e ramo de negócios.

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2.1 A METODOLOGIA 8 PS DO MARKETING DIGITAL

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As agências e consultorias de Marketing digital possuem várias ferramentas e estratégias

para lançar uma empresa aos olhos dos clientes através do mundo virtual, divulgando seus produtos

ou serviços, mas com certeza todas usam como base a metodologia 8Ps do Marketing digital.

Esta metodologia foi criada por Conrado Adolpho, fundador e ex-CEO da agência de

Marketing Digital Publiweb, e autor dos livros Google Marketing e Os 8Ps do Marketing Digital: O

guia estratégico de Marketing digital, e baseia-se nesses conceitos:

1P – PESQUISA: Definir onde focar esforços com base no comportamento on-line dos clientes.

2P – PLANEJAMENTO: Planejar como o site da empresa irá se tornar uma plataforma de negócios.

3P – PRODUÇÃO: Executar o planejamento feito no 2º P focado na estrutura do site e suas funções.

4P – PUBLICAÇÃO: Escolher o que será publicado no site, com conteúdos otimizados pelo SEO.

5P – PROMOÇÃO: Produzir conteúdos relevantes usando o grau de atividade do consumidor

gerando a sua propagação de forma natural.

6P – PROPAGAÇÃO: Fazer a rede compartilhar o conteúdo do site de consumidor a consumidor

acumulando capital social.

7P – PERSONALIZAÇÃO: Adotar comunicação personalizada através da segmentação do

público-alvo a fim de criar relacionamentos.

8P – PRECISÃO: Mensurar os resultados para saber o que deu certo e o que deu errado e assim

alterar estratégias quando necessário.

O objetivo da metodologia 8Ps é integrar todas as competências do Marketing digital em

prol do sucesso das empresas, para que o resultado obtido ao somar essas competências seja maior

do que explorando cada uma de forma isolada, funcionando em um ciclo, ou seja, após analisar as

informações no 8º P, retorna-se ao 1º P e o ciclo começa novamente, porém com informações mais

precisas.

2.2 A SITUAÇÃO DO MARKETING DIGITAL NO BRASIL

Na revista Informação, edição nº 11 de 2013, publicada pela Iergs – Instituto Educacional

do Rio Grande do Sul apresenta um artigo chamado “Marketing digital no varejo”, abordando como

novas ferramentas auxiliam o crescimento das vendas, destacando que o E-commerce, que com

pouco mais de 10 anos de mercado, cresceu 21% em 2012 no Brasil, enquanto o varejo tradicional

cresceu 8%, e por esse motivo empresas que estavam fora do mercado virtual passaram a mostrar

interesse em conhecer e dominar essas ferramentas, para interagir melhor com o seu público.

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Este artigo destaca também que o E-mail marketing é a ferramenta on-line mais utilizada

por 80% das empresas, em seguida as redes sociais aparecem com 67% e os links patrocinados são

usados por 53% dos empreendimentos.

O site norte-americano Econsultancy (econsultancy.com), especializado em Pesquisa de

mercado, guias para treinamento em marketing digital e conselhos sobre estratégia de marketing na

internet, publicou um resumo escrito por Luke Richards analisando a situação do comércio on-line

no Brasil. Com informações e estatísticas sobre as tendências do mercado on-line, mídias sociais e

E-commerce, internet e telefonia no Brasil, comentando sobre o momento que nosso país vive,

observando que a economia brasileira tem crescido a ponto de superar Itália e Reino Unido, e que o

fato de sediar a Copa do Mundo em 2014 e os Jogos Olímpicos em 2016 torna o Brasil um mercado

atraente para as empresas expandirem e ampliarem seu público, destacando também que o Brasil

lidera o E-commerce na América Latina com 70% da população on-line, já que em 2011 a

população com acesso à internet cresceu 16%, estimando um público on-line em mais de 81

milhões de pessoas com 16 anos ou mais. O artigo ainda cita como exemplo as Lojas Americanas,

que oferece cerca de 70 mil itens para mais de 3 milhões de clientes em sua loja virtual

(americanas.com), e o site de compras Buscapé, oferecendo aos clientes serviços e produtos de

forma eficiente seja pela navegação em PC ou por dispositivos móveis, como tablets e smartphones.

O E-commerce no Brasil dobra de tamanho a cada dois anos. Já são mais de 30 milhões de

consumidores, e 9 milhões de pessoas tiveram a experiência de efetuar sua primeira compra on-line

só em 2011. O varejo on-line cresce quatro vezes mais rápido que o varejo tradicional e o valor

médio das compras realizadas pela internet é de R$ 350,00.

Em 2011 estes consumidores compraram mais de 20 bilhões de reais, sendo livros, revistas,

produtos de informática e eletrodomésticos os itens mais vendidos.

2.3 O FUTURO DO MARKETING DIGITAL

Como a tendência para quem quer ter sucesso nos negócios é colocar sua marca no ambiente

virtual, é essencial saber qual será o futuro do Marketing digital.

O cenário é bastante favorável, com excelentes oportunidades para os empreendedores que

desejam investir nas mídias on-line.

Atualmente, os consumidores procuram tudo o que desejam na internet e, uma empresa que

não está presente na web, perderá espaço para seus concorrentes. Em um cenário extremamente

competitivo, isso representa uma série de desvantagens e oportunidades desperdiçadas.

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Algumas pesquisas apontam que o investimento em Marketing Digital chegou a 10% no

orçamento de marketing das empresas fora dos EUA. A previsão é de que até 2015 essa

percentagem aumente para 90%.

Podemos destacar que somente no primeiro trimestre de 2013, a venda de tablets cresceu

164% em comparação com o mesmo período do ano passado, com mais de 1 milhão de unidades

comercializadas, ou 27,6% do total de itens de informática vendidos entre janeiro e março deste

ano, contra 11,5% em 2012, segundo informações da consultoria IDC, citadas no jornal O Estado de

S. Paulo, o que mostra como as pessoas além de conectadas, desejam ter as comodidades e as

vantagens que a mobilidade oferece. Isso significa que o perfil do consumidor está mudando, ou

seja, nos dias atuais o cliente não fica apenas em casa descobrindo produtos e serviços por meio

programas e comerciais de tv, ele está conectado praticamente o tempo todo, e não só em ambientes

de rede local, como casas ou lan houses, mas está conectado na rua, no shopping, no aeroporto, no

restaurante, etc.

Se há 10 anos atrás mídias como jornais, revistas, anúncios em televisão, rádios e outdoors

eram todas off-line, atualmente as mídias digitais ocupam aproximadamente 45% do mercado.

O quadro abaixo mostra a evolução do Marketing Digital nesse período:

A cada dia que passa surgem novas mídias e canais on-line, além de novos dispositivos e

tecnologias que trazem uma série de oportunidades para as empresas, que precisam entender essa

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nova realidade, para conseguir inserir seus produtos e serviços no ambiente virtual através destas

ferramentas, convertendo resultados em retorno financeiro e reconhecimento de sua marca.

As agências os consultores de Marketing Digital acreditam que os próximos 5 anos serão

muito mais agitados no ambiente digital que os últimos 15. A internet é realidade presente no

Brasil, o número de celulares supera o número de habitantes, e a publicidade digital começa a

ganhar destaque nos negócios digitais.

Estamos vivendo um momento em que as grandes ideias, modelos de negócios, conceitos e

inovações se tornam ótimas oportunidades para gerar grandes negócios digitais no nosso país,

através do uso de equipamentos e ferramentas digitais para conquistar novos espaços.

Os próximos anos serão muito ricos em novidades e perspectivas no cenário digital, e as

empresas que desejam estar no topo devem se preparar para fazer parte deste novo modelo de

negócios, onde as conexões on-line serão o meio mais comum de divulgação de marcas, produtos e

serviços, e os consumidores estarão cada vez mais atentos na busca para satisfazerem seus desejos.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com as informações adquiridas durante este estudo podemos verificar o crescimento do

mercado on-line nos últimos 10 anos no Brasil, e nos próximos anos a tendência é crescer ainda

mais, devido ao surgimento de novos dispositivos e novas mídias que tornaram a vida do

consumidor muito mais fácil na hora de adquirir um produto ou serviço.

A expansão da Internet trouxe muita comodidade para as pessoas, permitindo que elas

possam adquirir novos produtos sem a necessidade de sair de casa, ou até mesmo, estando na rua,

visualizar aquilo que desejam através de um tablet ou smartphone, tudo isso com apenas alguns

cliques, usando as mais variadas formas de conexão, do 3G ao Wi Fi.

Com o tempo as empresas começaram a perceber o potencial do mercado on-line e passaram

a entender o perfil do público consumidor deste tipo de mídia, e assim diversas empresas passaram

a divulgar seus produtos e serviços através da Web, usando as ferramentas oferecidas pelo

Marketing Digital.

As mídias digitais oferecem uma série de possibilidades que permitem às organizações

investirem um baixo valor e terem um retorno financeiro interessante, o que faz do Marketing

Digital uma ferramenta eficaz para os objetivos de qualquer empreendimento, permitindo que

qualquer empresa possa ter uma posição de destaque com uma estratégia bem elaborada e uma

divulgação que irá alcançar o cliente rapidamente, esteja ele onde estiver, atendendo suas

necessidades, assim conquistando um espaço importante neste mercado promissor.

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4 REFERÊNCIAS

AMAR, Jonas; MACHADO, Daniela. Marketing digital no varejo: Novas ferramentas auxiliam o crescimento das vendas. REVISTA INFORMAÇÃO, a. 3, n. 11, p.5, 2013. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração do Marketing: A Bíblia de Marketing. 12. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. RICHARDS, Luke. Digital marketing in Brazil: stats round up. Disponível em: <http://www.http://econsultancy.com/br/blog/9648-digital-marketing-in-brazil-stats-round-up>. Acesso em: 12 Jun. 2013. Site: < http://tecnologia.terra.com.br/negocios-e-ti/tablets-crescem-no-brasil-e-somam-276-das-vendas-ate-marco,89efad0e9591f310VgnVCM3000009acceb0aRCRD.html >. Acesso em: 12 Jun. 2013. Site: < http://www.guiase.com.br/marketing-digital >. Acesso em: 12 Jun. 2013. Site: < http://www.publiweb.com.br/metodologia-8-ps/ >. Acesso em: 12 Jun. 2013. Site: < http://www.wsimarketingnainternet.com.br/agencia-de-marketing-digital/ >. Acesso em: 12 Jun. 2013.

Anexos

ESTRUTURA MARKETING DIGITAL

Fonte: http://marketingseo.com.br/servicos/marketing-digital/consultoria-em-marketing-digital/,2013

AÇÕES EM MÍDIAS DIGITAIS

Fonte: http://b4w.com.br/news/o-papel-do-analista-de-midias-sociais-no-planejamento-de-acoes-

em-midias-digitais/,2013