O e-mail como ferramenta de endomarketing no Ministério de ... · hábito; semeia o hábito e...

CENTRO UNIVERSITAacuteRIO DE BRASIacuteLIA FACULDADE DE CIEcircNCIAS SOCIAIS APLICADAS ndash FASA CURSO PROPAGANDA E MARKETING DISCIPLINA MONOGRAFIA ACADEcircMICA PROFESSOR ORIENTADOR AMAacuteLIA PEacuteREZ-NEBRA

O e-mail como ferramenta de endomarketing no Ministeacuterio de Minas e Energia

AMANDA PATRIacuteCIA DAMASCENO BEZERRA

MATRIacuteCULA Nordm 20076344

BrasiacuteliaDF 2005

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II


O E-MAIL COMO FERRAMENTA DE ENDOMARKETING NO MINISTEacuteRIO DE MINAS E ENERGIA

Monografia apresentada como requisito para conclusatildeo do curso de bacharelado em Propaganda e Marketing do UniCEUB - Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia

Professor orientador Amalia Peacuterez-Nebra

BrasiacuteliaDF

2005


III

CENTRO UNIVERSITAacuteRIO DE BRASIacuteLIA FACULDADE DE CIEcircNCIAS SOCIAIS APLICADAS ndash FASA CURSO PROPAGANDA E MARKETING SUPERVISAtildeO DE MONOGRAFIA ACADEcircMICA

MEMBROS DA BANCA EXAMINADORA

MEMBROS DA BANCA ASSINATURA

1 COORDENADOR (A) DO CURSO Prof Maria Glaacuteucia Magalhatildees

2 SUPERVISOR (A) DE MONOGRAFIA ACADEcircMICA Prof Frederico Cruz

3 PROFESSOR ORIENTADOR (A) Prof Amalia Peacuterez-Nebra

4 PROFESSOR CONVIDADO (A) Prof Gilson Borda

5 PROFESSOR CONVIDADO (A) Prof Bruno Nalom

Menccedilatildeo final



IV

ldquoSemeia um pensamento e colheraacutes um desejo semeia um desejo e colheraacutes a accedilatildeo semeia a accedilatildeo e colheraacutes um haacutebito semeia o haacutebito e colheraacutes o caraacuteterrdquo

Tihamer Toth


V

Em primeiro lugar agradeccedilo a Deus que nunca esquece de mim Ao meu marido pela existecircncia em minha vida Aos meus pais que sempre abdicaram de suas vontades para que eu alcanccedilasse meus objetivos E agraves minhas irmatildes cunhado e sobrinho sempre presentes e torcendo pelo meu sucesso


VI

AGRADECIMENTOS

Agradeccedilo a minha paciente e competente orientadora Amaacutelia Perez-Nebra A minha irmatilde Priscila por me apoiar incondicionalmente por ser um exemplo como matildee e por me ajudar a obter ecircxito neste trabalho Aos grandes amigos do MME

Ao professor Gilson Borda pela amizade e grande ajuda

E finalmente agraves trecircs grandes amigas e

companheiras de monografia e de vida Adna Delma e Isabel pela amizade e companheirismo de sempre


VII

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 Sexo dos funcionaacuterios 47

TABELA 2 Idade dos funcionaacuterios 48

TABELA 3 Escolaridade dos funcionaacuterios 48


TABELA 5 Importacircncia dos meios de comunicaccedilatildeo 49

TABELA 6 Frequumlecircncia de acessos aos e-mails 50


TABELA 8 Informaccedilotildees 52


TABELA 10 Pesquisas 53


TABELA 12 Vocecirc eacute bem informado 55



VIII

LISTA DE SIGLAS

AMA ndash Associaccedilatildeo Americana de Marketing MME ndash Ministeacuterio de Minas e Energia


IX

RESUMO

Esta monografia tem como objetivo avaliar a efetividade do e-mail como

ferramenta de endomarketing no Ministeacuterio de Minas e Energia bem como a

percepccedilatildeo dos funcionaacuterios quanto agrave existecircncia de tais estrateacutegias de

marketing interno

O endomarketing visa informar e motivar os funcionaacuterios acerca das metas

objetivos e missatildeo da organizaccedilatildeo e a monografia se baseou em pesquisa

bibliograacutefica pesquisa de campo e pesquisa descritiva para analisar a eficaacutecia

do e-mail como uma ferramenta de marketing interno no Ministeacuterio de Minas e

Energia

Foi realizada uma pesquisa com 174 funcionaacuterios do MME que possuem um e-

mail da organizaccedilatildeo para atingir estes objetivos

Atraveacutes dessa pesquisa foram identificados pontos positivos e negativos em

relaccedilatildeo ao e-mail e a outros meios de comunicaccedilatildeo existentes no ministeacuterio e o

grau de informaccedilatildeo e motivaccedilatildeo dos funcionaacuterios do Ministeacuterio

Com base nessas informaccedilotildees obtidas satildeo sugeridos aspectos para a

melhoria da utilizaccedilatildeo do e-mail e para a implementaccedilatildeo de estrateacutegias de

endomarketing na organizaccedilatildeo


X

ABSTRACT

This monograph has as objective to evaluate the effectiveness of the email as

tool of endomarketing in the Ministry of Mines and Energy as well as the

perception of the employees how much to the existence of such strategies of

internal marketing Endomarketing aims at to inform and to motivate the

employees concerning the goals objectives and mission of the organization

and the monograph if it based on bibliographical research research of field and

descriptive research to analyze the effectiveness of the email as a tool of

internal marketing in the Ministry of Mines and Energy A research with 174

employees of the MME was carried through that possess an email of the

organization Through this research to positive and negative points in relation

to the email and the degree of information and motivation of the employees of

the Ministry had been identified With base in this gotten information aspects

for the improvement of the use of the email and for the implementation of

strategies of endomarketing in the organization are suggested


XI

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 1

11 Tema 2

12 Delimitaccedilatildeo do tema 2

13 Justificativa da escolha do tema 2

14 Objetivos 3

141 Objetivo geral 3

142 Objetivos especiacuteficos 3

15 Formulaccedilatildeo do problema 3

16 Construccedilatildeo da hipoacutetese 4

17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6

182 Quanto ao objeto 7

183 Meacutetodos de abordagem 8

184 Meacutetodos de procedimentos 9

185 Teacutecnicas de pesquisa 11

186 Universo da pesquisa 11

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA 12

21 O conceito de marketing 12

22 Processo evolutivo do marketing 15

221 Orientaccedilatildeo para a produccedilatildeo 16

222 Orientaccedilatildeo para as vendas 17


XII

223 Orientaccedilatildeo para o marketing 17

23 Ampliaccedilatildeo do conceito de marketing 18

24 Composto de marketing 19

241 Produto 20

2411 Classificaccedilatildeo dos produtos quanto agrave durabilidade e tangibilidade 20

2412 Classificaccedilatildeo dos produtos quanto agrave percepccedilatildeo de valor 21

2413 Ciclo de vida do produto 22

2414 Elementos caracterizadores dos produtos 23

242 Preccedilo 24

243 Ponto de distribuiccedilatildeo 25

244 Promoccedilatildeo 26

2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27

2443 Promoccedilatildeo de vendas 28

2444 Merchandising 28

2445 Relaccedilotildees Puacuteblicas 28

2446 Vendas pessoais 29

25 Marketing Institucional 29

251 Marketing Poliacutetico 30

252 Marketing Esportivo 32

253 Marketing Social e Comunitaacuterio 33

254 Marketing Cultural 34

255 Marketing Pessoal e Corporativo 35

256 Marketing Turiacutestico 36

26 Endomarketing ou Marketing Interno 37


XIII

27 E-mail Marketing 40

3 APROFUNDAMENTO DO TEMA 42

31 Histoacuterico do Ministeacuterio de Minas e Energia 42

32 O e-mail no Ministeacuterio de Minas e Energia 43

4 PESQUISA DE OPINIAtildeO 45

5 TESTE DAS HIPOacuteTESES 58

6 CONCLUSAtildeO 60

61 Sugestotildees e recomendaccedilotildees 61

7 REFEREcircNCIAS 63

8 ANEXOS 65


1

1 INTRODUCcedilAtildeO

As empresas atualmente buscam um diferencial para que os clientes estejam

cada vez mais satisfeitos com seus produtos ou serviccedilos e com isso novas

estrateacutegias de marketing estatildeo sendo utilizadas para se atingir esses objetivos

O endomarketing eacute uma estrateacutegia que tem se mostrado muito eficaz no que

diz respeito agrave clientes internos ou seja os funcionaacuterios da empresa

Portanto o endomarketing visa sincronizar e sintonizar o relacionamento que

os colaboradores possuem com a empresa e consequumlentemente com os clientes

Esta monografia se baseou nos conceitos de endomarketing de Analisa de

Medeiros Brum

A monografia estaacute ordenada em sete partes A primeira parte conteacutem tema

delimitaccedilatildeo do tema e a justificativa da escolha do tema Ainda nesta parte

encontram-se o objetivo geral e os especiacuteficos as variaacuteveis bem como as hipoacuteteses

e a metodologia utilizada para a construccedilatildeo desta monografia

A segunda parte conteacutem a embasamento teoacuterico acerca do marketing do mix

de marketing e do marketing institucional

A terceira parte traz conceitos de endomarketing e e-mail marketing

Na quarta parte encontramos o aprofundamento do tema onde eacute mostrado o

histoacuterico do Ministeacuterio de Minas e Energia e a atuaccedilatildeo do e-mail no ministeacuterio

A quinta parte traz a anaacutelise e a apresentaccedilatildeo dos dados da pesquisa que foi

realizada com 174 funcionaacuterios do MME que possuem um e-mail da organizaccedilatildeo

Na sexta parte encontramos o teste de hipoacuteteses

Na seacutetima parte estatildeo apresentadas as conclusotildees e em seguida as

sugestotildees e recomendaccedilotildees


2

11 Tema

Endomarketing

12 Delimitaccedilatildeo do tema

O e-mail como ferramenta de endomarketing no Ministeacuterio de Minas e

Energia

13 Justificativa da escolha do tema

A escolha do tema se deu pelo fato de que a preocupaccedilatildeo com os

funcionaacuterios de uma empresa bem como sua valorizaccedilatildeo e a eacutetica representa a

melhor das ferramentas que pode ser empregada para que o puacuteblico interno esteja

sempre motivado e disposto e para que o puacuteblico externo possa estar satisfeito

O Ministeacuterio de Minas e Energia possui uma importacircncia relevante no que diz

respeito ao desenvolvimento do paiacutes e representa atualmente o governo brasileiro

em mais de dez paiacuteses

14 Objetivos


3

141 Objetivo geral

Avaliar o e-mail como ferramenta de endomarketing atraveacutes da percepccedilatildeo dos

funcionaacuterios do Ministeacuterio de Minas e Energia

142 Objetivos especiacuteficos

O objetivo especiacutefico desta monografia eacute analisar se o e-mail aleacutem de ser um

meio de comunicaccedilatildeo entre o MME e os funcionaacuterios tambeacutem eacute utilizado como

ferramenta de Endomarketing

A pesquisa a ser realizada tem como objetivo avaliar a percepccedilatildeo dos

funcionaacuterios quanto agrave existecircncia ou natildeo de estrateacutegias de marketing interno no

Ministeacuterio de Minas e Energia atraveacutes do e-mail

15 Formulaccedilatildeo do problema

A avaliaccedilatildeo acerca da qualidade da informaccedilatildeo transmitida aos funcionaacuterios

de uma organizaccedilatildeo puacuteblica bem como preocupaccedilotildees com seu bem estar dentro da

empresa possui consequumlecircncias relevantes para o bom funcionamento da

organizaccedilatildeo e interaccedilatildeo necessaacuteria para que a execuccedilatildeo das funccedilotildees dentro do

ambiente de trabalho ocorra de forma concisa

O problema em foco desta monografia eacute analisar a existecircncia sob o ponto de

vista dos funcionaacuterios ou melhor a percepccedilatildeo dos mesmos quanto agrave efetividade do

e-mail como ferramenta de endomarketing


4

16 Construccedilatildeo da hipoacutetese

H0 ldquoOs funcionaacuterios possuem uma percepccedilatildeo quanto agrave efetividade do e-mail

como ferramenta de endomarketingrdquo

H1 ldquoOs funcionaacuterios natildeo possuem uma percepccedilatildeo quanto agrave existecircncia do e-

mail como ferramenta de endomarketingrdquo

17 Variaacuteveis

a) A visatildeo dos funcionaacuterios do MME com relaccedilatildeo ao endomarketing

b) Os instrumentos utilizados para obter as respostas dos funcionaacuterios

18 Metodologia

Segundo Andrade (1999) quando o homem comeccedilou a interrogar-se a

respeito dos fatos do mundo exterior na cultura e na natureza surgiu a necessidade

de uma metodologia da pesquisa cientifica Sendo assim o mesmo autor define

metodologia como ldquoo conjunto de meacutetodos ou caminhos que satildeo percorridos na

busca do conhecimentordquo

Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em

contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo

ciecircncias Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos


5

cientiacuteficos natildeo eacute da alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego

de meacutetodos cientiacuteficos Assim de acordo com Lakato e Marconi o meacutetodo eacute o

conjunto das atividades sistemaacuteticas e racionais que com maior seguranccedila e

economia permite alcanccedilar o objetivo traccedilando o caminho a ser seguido

detectando erros e auxiliando as decisotildees do cientista (LAKATOS e MARCONI

2001)

Gonccedilalves (2003) a metodologia inclui teoria pesquisa e a criatividade do

pesquisadorrdquo

O conceito de pesquisa segundo Andrade (1999) eacute o conjunto de

procedimentos sistemaacuteticos baseado no raciociacutenio loacutegico que tem por objetivo

encontrar soluccedilotildees para problemas propostos mediante a utilizaccedilatildeo de meacutetodos

cientiacuteficos De forma semelhante Lakato e Marconi (2001) definem pesquisa como

um procedimento formal com meacutetodo de pensamento reflexivo que requer um

tratamento cientifico e se constitui no caminho para conhecer a realidade ou para

descobrir verdades parciais

A pesquisa cientifica eacute uma investigaccedilatildeo metoacutedica acerca de um assunto

determinado com o objetivo de esclarecer aspectos do objeto em estudo (KELLER e

BASTOS 1996)

Satildeo vaacuterias as conceituaccedilotildees dadas por diversos autores poreacutem podemos

observar que essas conceituaccedilotildees apenas acrescentam detalhes especiacuteficos mas

sempre mantendo a ideacuteia de procedimento racional utilizando meacutetodos cientiacuteficos

Quanto aos objetivos a pesquisa pode ser classificada em dois grupos um

motivado por razotildees de ordem intelectual e outro por razotildees de ordem praacutetica No

primeiro grupo o objetivo da pesquisa eacute alcanccedilar o saber para a satisfaccedilatildeo do

desejo de adquirir conhecimentos esse tipo de pesquisa eacute denominada ldquopurardquo eacute


6

realizada por cientistas e contribui para o progresso da ciecircncia No segundo grupo

a pesquisa visa agraves aplicaccedilotildees praacuteticas com o objetivo de atender as exigecircncias da

vida moderna tem como objetivo contribuir para fins praacuteticos pela busca de

soluccedilotildees para problemas concretos e eacute chamada de ldquoaplicadardquo

184 Objetivo

Com relaccedilatildeo aos objetivos a pesquisa pode ser classificada como exploratoacuteria

descritiva e explicativa

bull Pesquisa exploratoacuteria Quando um problema eacute pouco conhecido ou seja

quando as hipoacuteteses ainda natildeo foram claramente definidas seu objetivo

pois consiste numa caracterizaccedilatildeo inicial do problema de sua

classificaccedilatildeo e de usa reta definiccedilatildeo constitui o primeiro estaacutegio de toda

pesquisa cientifica natildeo tem por objetivo resolver de imediato um

problema mas tatildeo somente caracterizaacute-lo (RUIZ 2002)

bull Pesquisa descritiva Neste tipo de pesquisa os fatos satildeo observados

registrados analisados classificados e interpretados sem que o

pesquisador interfira neles Isto significa que os fenocircmenos do mundo

fiacutesico e humano satildeo estudados mas natildeo manipulados pelo pesquisador

dentro da pesquisa descritiva temos a pesquisa de opiniatildeo as

mercadoloacutegicas os levantamentos socioeconocircmicos e psicossociais

(ANDRADE 1999)

bull Pesquisa explicativa Esse tipo de pesquisa eacute mais complexo pois aleacutem

de registrar analisar e interpretar os fenocircmenos estudados procura


7

identificar seus fatores determinantes ou seja suas causas ela tem como

objetivo aprofundar o conhecimento da realidade procurando a razatildeo das

coisas por isso mesmo estaacute mais sujeita a cometer erros (ANDRADE

1999)

185 Quanto ao objeto

Quanto ao objeto a pesquisa cientifica pode ser bibliograacutefica de laboratoacuterio e de

campo

bull Pesquisa bibliograacutefica Esta pesquisa pode ser tanto um trabalho

independente como constituir-se no passo inicial de outra pesquisa

(ANDRADE 1999) Eacute o exame ou consulta de livros ou documentaccedilatildeo escrita

que se faz sobre determinado assunto (KELLER e BASTOS 1996)

bull Pesquisa de laboratoacuterio Eacute um procedimento de investigaccedilatildeo mais difiacutecil

porem mais exato ela descreve o que seraacute ou ocorreraacute em situaccedilotildees

controladas exige instrumental especifico preciso e ambientes adequados

(LAKATO e MARCONI 2001)

bull Pesquisa de campo Consiste na observaccedilatildeo dos fatos tal como ocorrem

espontaneamente na coleta de dados e no registro de variaacuteveis

presumivelmente relevantes para analise Esta espeacutecie de pesquisa natildeo

permite o isolamento e o controle das variaacuteveis supostamente relevantes mas

permite o estabelecimento de relaccedilotildees constantes entre determinadas

condiccedilotildees e determinados eventos (RUIZ 2002 p 50)


8

186 Meacutetodos de abordagem

Meacutetodo segundo Keller e Bastos (1996) eacute um procedimento de investigaccedilatildeo

e controle que se adota para o desenvolvimento raacutepido e eficiente de uma atividade

qualquer natildeo se excuta um trabalho sem a adoccedilatildeo de algumas teacutecnicas e

procedimentos norteadores de accedilatildeo De forma semelhante Cervo e Bervian (1983)

definem meacutetodo como a ordem que se deve impor aos diferentes processos

necessaacuterios para atingir um fim dado ou um resultado desejado nas ciecircncias

entende-se por meacutetodo o conjunto de processos que o espiacuterito humano deve

empregar na investigaccedilatildeo e demonstraccedilatildeo da verdade

Conforme o tipo de raciociacutenio empregado os meacutetodos de abordagem

classificam-se em dedutivo indutivo hipoteacutetico-dedutivo e dialeacutetico

bull Meacutetodo dedutivo Segundo este meacutetodo partindo-se de teorias e leis gerais

pode-se chegar agrave determinaccedilatildeo ou previsatildeo de fenocircmenos particulares

(ANDRADE 1999)

bull Meacutetodo indutivo Eacute um processo de raciociacutenio inverso ao processo dedutivo

segundo Ruiz (2002) enquanto a deduccedilatildeo parte de enunciados mais gerais

para chegar a conclusatildeo particular ou menos geral a induccedilatildeo caminha do

registro de fatos singulares ou menos gerais para chegar a conclusatildeo

desdobrada ou ampliada em enunciado mais geral

bull Meacutetodo hipoteacutetico-dedutivo Eacute considerado loacutegico por excelecircncia Acha-se

historicamente relacionado com a experimentaccedilatildeo motivo pelo qual eacute

bastante usado no campo das pesquisas das ciecircncias naturais (ANDRADE

1999)


9

bull Meacutetodo dialeacutetico Natildeo envolve apenas questotildees ideoloacutegicas geradoras de

polemicas trata-se de um meacutetodo de investigaccedilatildeo da realidade pelo estudo

de sua accedilatildeo reciacuteproca

186 Meacutetodos de procedimentos

Os meacutetodos de procedimento natildeo satildeo exclusivos entre si mas devem adequar-

se a cada aacuterea de pesquisa Ao contrario dos meacutetodos de abordagem tem caraacuteter

mais especiacuteficos relacionado-se natildeo com o plano geral do trabalho mas com suas

etapas (ANDRADE 1999)

Os principais meacutetodos de procedimento satildeo histoacuterico comparativo estatiacutestico

funcionalista estruturalista monograacutefico

bull Meacutetodo histoacuterico Consiste em investigar acontecimentos processos e

instituiccedilotildees do passado para verificar a sua influencia na sociedade de hoje

pois as instituiccedilotildees alcanccedilaram sua forma atual atraveacutes de alteraccedilotildees de suas

partes componentes ao longo do tempo influenciadas pelo contexto cultural

particular de cada eacutepoca seu estudo para a melhor compreensatildeo do papel

que atualmente desempenham na sociedade deve remontar aos periacuteodos de

sua formaccedilatildeo e de suas modificaccedilotildees (ANDRADE 1999)

bull Meacutetodo comparativo Este meacutetodo realiza comparaccedilotildees com a finalidade de

verificar similitudes e explicar divergecircncias (LAKATO e MARCONI 2001)

bull Meacutetodo estatiacutestico Segundo Andrade (1999) este meacutetodo fundamenta-se

na utilizaccedilatildeo da teoria estatiacutestica das probabilidades suas conclusotildees

apresentam grande probabilidade de serem verdadeiras embora admitam


10

certa margem de erro a manipulaccedilatildeo estatiacutestica permite comprovar as

relaccedilotildees dos fenocircmenos entre si e obter generalizaccedilotildees sobre sua natureza

ocorrecircncia ou significado

bull Meacutetodo funcionalista Eacute mais um meacutetodo de interpretaccedilatildeo do que de

investigaccedilatildeo estuda a sociedade do ponto de vista da funccedilatildeo de suas

unidades isto eacute como um sistema organizado de atividades (LAKATO e

MARCONI 2001)

bull Meacutetodo estruturalista Esse meacutetodo segundo Lakatos e Marconi (2001)

caminha do concreto para o abstrato e vice-versa dispondo na segura etapa

de um modelo para analisar a realidade concreta dos diversos fenocircmenos

bull Meacutetodo monograacutefico Consiste no estudo de determinados indiviacuteduos

profissotildees condiccedilotildees instituiccedilotildees grupos ou comunidades com a finalidade

de obter generalizaccedilotildees (ANDRADE 1999)

187 Teacutecnicas de pesquisa

Segundo Ruiz (1991) a diferenccedila entre meacutetodo e teacutecnica eacute que meacutetodo constitui

um procedimento geral enquanto teacutecnica abrange procedimentos especiacuteficos

Para Andrade (1999) as teacutecnicas de pesquisa acham-se relacionadas com a

coleta de dados ou seja a parte pratica da pesquisa as teacutecnicas satildeo conjuntos de


11

normas usadas especificamente em cada aacuterea das ciecircncias podendo-se afirmar que

a teacutecnica eacute a instrumentaccedilatildeo especifica da coleta de dados

Podemos citar como teacutecnicas de pesquisa segundo Andrade (1999)

bull Entrevista Trata-se de um instrumento eficaz na recolha de dados fidedignos

para a elaboraccedilatildeo de uma pesquisa desde que seja bem elaborada bem

realizada e interpretada

bull Questionaacuterio Eacute um conjunto de perguntas que o informante responde sem a

necessidade do pesquisador

bull Formulaacuterio Eacute constituiacutedo por uma seacuterie de perguntas mas natildeo dispensa a

presenccedila do pesquisador

186 Universo da pesquisa

O universo pesquisado neste trabalho foram os 317 funcionaacuterios do Ministeacuterio de

Minas e Energia que possuem e-mail da organizaccedilatildeo

A amostra a ser pesquisada eacute de 174 funcionaacuterios

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 O conceito de marketing

Uma das premissas para o funcionamento de qualquer sociedade eacute baseada

nas relaccedilotildees de troca Natildeo importa o tamanho nem a heranccedila cultural ali envolvidas

os seres humanos baseiam suas relaccedilotildees em uma sociedade via o estabelecimento

de trocas Estas por sua vez podem se dar em funccedilatildeo das mais diversas


12

possibilidades indo desde a simples troca da obediecircncia em funccedilatildeo da integridade

fiacutesica passando por trocas envolvendo itens essenciais agrave sobrevivecircncia e chegando

aos niacuteveis mais complexos como os que envolvem trocas financeiras poliacuteticas

sentimentais e outras (REIS e MANDETTA 2003)

Segundo Honorato (2004 p 10)

marketing eacute uma atividade voltada para conquista e manutenccedilatildeo lucrativas dos clientes por meio destes processos de troca desde que atendendo as necessidades os desejos e as expectativas visando a conquistar clientes para sua empresa produtos e serviccedilos

As organizaccedilotildees por estarem inseridas na sociedade possuem uma relaccedilatildeo

contextualizada de trocas natildeo importando se visam lucro ou natildeo e tais trocas satildeo

norteadoras dos estudos sobre o conceito de marketing

Existe uma busca incessante por parte das empresas para descobrir quais

satildeo as necessidades de seus clientes e entatildeo supri-las atraveacutes de ideacuteias produtos

ou serviccedilos

Ao identificar os desejos ou necessidades inicia-se uma busca para

satisfazecirc-los comprando produto ou serviccedilo de quem tem para vender

estabelecendo assim uma troca na qual organizaccedilotildees e clientes participam

ativamente

Maslow (1975) um dos fundadores da psicologia humanista propocircs que

Se todas as necessidades estatildeo insatisfeitas e o organismo eacute dominado pelas necessidades fisioloacutegicas quaisquer outras poderatildeo tornar-se inexistentes ou latentes Podemos entatildeo caracterizar o organismo como simplesmente faminto pois a consciecircncia fica quase inteiramente dominada pela fome Todas as capacidades do organismo serviratildeo para satisfazer a fome

A teoria de Maslow eacute conhecida como uma das mais importantes ligada agrave

motivaccedilatildeo Para ele as necessidades humanas obedecem a uma hierarquia ou

seja uma escala de valores a serem transpostos Isto significa que no momento em


13

que o indiviacuteduo realiza uma necessidade surge outra em seu lugar exigindo sempre

que as pessoas busquem meios para satisfazecirc-las Poucas ou nenhuma pessoa

procuraraacute reconhecimento pessoal e status se suas necessidades baacutesicas estiverem

insatisfeitas

Para Kotler (1998 p27) marketing ldquoeacute um processo social e gerencial pelo

qual indiviacuteduos e grupos obtecircm o que necessitam e desejam atraveacutes da criaccedilatildeo

oferta e troca de produtos de valor com outrosrdquo

Kotler afirma ainda que marketing eacute uma atividade humana dirigida a

satisfazer necessidades e desejos por meio de processos de trocas no qual (apud

Honorato 2004)

Necessidades eacute um estado de falta carecircncia gap que estaacute classificado em

vaacuterios estaacutegios segundo a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow

Desejos satildeo as formas que a necessidade toma de acordo com a cultura e

a personalidade de cada um

Trocas satildeo as transaccedilotildees entre uma organizaccedilatildeo e um cliente gerando

benefiacutecios muacutetuos

Marketing eacute mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos

ou serviccedilos eacute um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das

pessoas (COBRA 1992)

Este conceito de Cobra (1992) mostra a importacircncia do relacionamento poacutes-

compra para que exista a fidelidade dos clientes e assim sucessivas compras

As empresas na busca de lucros e resultados positivos necessitam de

ferramentas adequadas para que seus produtos e serviccedilos sejam direcionados para

os clientes certos


14

Entretanto a American Marketing Association (AMA) entende que o

marketing eacute o processo de planejamento e execuccedilatildeo da concepccedilatildeo preccedilo

promoccedilatildeo e distribuiccedilatildeo de ideacuteias bens e serviccedilos organizaccedilotildees e eventos para

criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais (apud

REIS e MANDETTA 2003)

Em alguns desses conceitos de marketing paira uma duacutevida quanto agrave

diferenccedila entre marketing e vendas uma vez que os dois satildeo quase opostos

Levitt (apud KOTLER 1998 p 37) de Harvard estabeleceu um contraste

entre os conceitos de vendas e marketing

A venda enfoca a necessidade do vendedor o marketing as necessidades do comprador A venda estaacute preocupada com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro o marketing com a ideacuteia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto e toda gama de coisas associadas com a criaccedilatildeo a entrega e o consumo final

Para Drucker (apud HONORATO 2004) o marketing deve ser encarado como

uma foacutermula para tornar o ato de vender supeacuterfluo Tem como objetivo conhecer e

entender o consumidor tatildeo bem para que o produto ou o serviccedilo seja vendido por si

mesmo

Drucker afirma que (apud HONORATO 2004 p 03)

Marketing eacute tatildeo baacutesico que natildeo pode ser considerado uma funccedilatildeo separada Eacute um negoacutecio como um todo visto do ponto de vista de seu resultado final isto eacute do ponto de vista do consumidor o sucesso da empresa natildeo eacute determinado pelo produto mas pelo consumidor

As organizaccedilotildees na busca da sobrevivecircncia acabam por descobrir a

importacircncia de se orientar pelas necessidades e exigecircncias do mercado O conceito

de marketing tem sido adotado como uma taacutebua de salvaccedilatildeo para o crescimento ou

permanecircncia em mercados em constantes mudanccedilas (COBRA 1992)

Contudo a atenccedilatildeo das empresas deve ir aleacutem dos consumidores uma vez


15

que qualquer pessoa pode vir a ser um cliente mesmo que por um tempo reduzido

Identificando-se as necessidades e desejos do ser humano eacute possiacutevel conceber

produtos serviccedilos e ideacuteias com reais possibilidades de sucesso no mercado

A loacutegica no entanto de todo o desenvolvimento do marketing eacute ateacute muito

simples Tudo depende da integraccedilatildeo da empresa com o mercado Em poucas

palavras do conhecimento das caracteriacutesticas do mercado de como as pessoas

sentem pensam agem e consomem (REIS amp MANDETTA 2003)

22 Processo evolutivo do marketing

Desde suas origens o marketing evoluiu ao longo do tempo seguindo

algumas orientaccedilotildees distintas partindo do objetivo de maximizar o consumo ateacute o

objetivo atual de maximizar a qualidade de vida (HONORATO 2004)

As empresas contemporacircneas estatildeo se adaptando agraves inuacutemeras mudanccedilas

ambientais Com isso o marketing se expande conquistando espaccedilos inusitados

Nesse processo evolutivo eacute importante considerar trecircs fases na histoacuteria do

marketing a orientaccedilatildeo para a produccedilatildeo a orientaccedilatildeo para as vendas e a

orientaccedilatildeo para o marketing (BOONE amp KURTZ 1998)

221 Orientaccedilatildeo para a produccedilatildeo (HONORATO 2004 p12)

bull Pouca ou nenhuma atenccedilatildeo eacute dedicada aos desejos e agraves

necessidades dos clientes nas decisotildees relacionadas com as linhas de


16

produto compostos de produtos ou poliacuteticas de produtos

bull A vantagem diferencial dos produtos da empresa reside na sua

capacidade de fabricar produtos em escala econocircmica com a

qualidade controlada e a baixo custo

Com isso Henry Ford (apud HONORATO 2004) estabelece que todos podem

ter um carro Desde que seja modelo T na cor preta

Essa afirmaccedilatildeo de Ford mostra que os produtos eram fabricados sem a

preocupaccedilatildeo de estar atendendo agraves necessidades ou desejos dos clientes

222 Orientaccedilatildeo para as vendas (HONORATO 2004 p12)

bull Os objetivos de venda satildeo superiores agraves metas de lucros

bull Os interesses as necessidades e as expectativas da empresa

vendedora estatildeo em primeiro lugar os interesses do cliente devem

estar subordinados aos da empresa

bull A transaccedilatildeo de venda encerra-se com a entrega do produto ou do

serviccedilo ao cliente e com a cobranccedila do valor envolvido na venda

bull A mentalidade da administraccedilatildeo eacute voltada para seu interior e natildeo para

o mercado

bull Salientam-se as necessidades e os interesses da empresa


17

223 Orientaccedilatildeo para o marketing (HONORATO 2004)

bull O foco da administraccedilatildeo de uma empresa deve ser o cliente natildeo o

produto

bull Todas as funccedilotildees mercadoloacutegicas executadas pela empresa devem

estar coordenadas a fim de evitar a subotimizaccedilatildeo e de promover a

sinergia

bull A empresa deve objetivar receitas lucrativas natildeo apenas receitas de

vendas

23 Ampliaccedilatildeo do conceito de marketing

A ampliaccedilatildeo dos horizontes do marketing datam da deacutecada de 1960 com a

publicaccedilatildeo do artigo de Kotler e Levy (1960) no qual os autores defenderam a

extensatildeo do conceito de marketing a todas as organizaccedilotildees tradicionais ou natildeo

Apesar de controvertida essa ideacuteia foi amplamente adotada e hoje as estrateacutegias

de marketing para obter-se lucro satildeo aplicaacuteveis por inuacutemeras organizaccedilotildees sem fins

lucrativos com o propoacutesito de atingirem seus objetivos (HONORATO 2004)

Para William Lazer (apud COBRA 1988) o marketing deveria reconhecer as

dimensotildees societais isto eacute levar em conta as mudanccedilas verificadas nas relaccedilotildees

sociais

David Luck insistiu em seu artigo ldquoBroadening the Concept of Marketing Too

Farrdquo que o marketing deveria limitar-se aacutes atividades que resultam em transaccedilotildees

de mercado (apud COBRA 1988)


18

Kotler e Levy respondem acusando Luck de uma nova forma de miopia e

sugerem que ldquoa cruz de marketing liga-se a uma ideacuteia geral de troca antes da tese

da transaccedilatildeo de mercadordquo (apud COBRA 1988)

Atraveacutes de outros comentaristas de marketing comeccedila a esboccedilar-se a tese

dupla de que (COBRA 1988)

1 os limites do marketing passam a incluir as empresas natildeo lucrativas

2 as dimensotildees sociais do marketing comeccedilam a configurar-se

Embora o marketing tenha uma relaccedilatildeo mais estreita com organizaccedilotildees com

fins lucrativos percebe-se uma ampla aplicaccedilatildeo dele tambeacutem pelas organizaccedilotildees

que natildeo visam ao lucro (HONORATO 2004)

Com tais conceitos pode-se concluir que o marketing ultrapassa a barreira do

lucro e suas dimensotildees passam a incluir empresas sem fins lucrativos

Eacute percebida entatildeo uma grande necessidade de se dirigir e implementar

estrateacutegias voltadas para as organizaccedilotildees sem fins lucrativos visando natildeo soacute o

puacuteblico externo mas tambeacutem o puacuteblico interno ou seja os funcionaacuterios

24 Composto de marketing

Os consumidores natildeo compram coisas e sim soluccedilotildees para seus problemas

Por esta razatildeo o marketing busca atender seus desejos e necessidades por meio de

accedilotildees mercadoloacutegicas reunidas no chamado Composto de Marketing ou marketing

mix que constitui-se no conjunto de variaacuteveis controlaacuteveis que a empresa pode

utilizar para influenciar a resposta dos consumidores (HONORATO 2004)

McCarthy (apud HONORATO 2004 P06) foi o primeiro a abordar o


19

marketing de forma sistecircmica representando essas variaacuteveis pelos famosos 4 ldquoPsrdquo

Product (Produto) Price (Preccedilo) Place (Ponto de Distribuiccedilatildeo) e Promotion

(Promoccedilatildeo)

Segundo Gilson Honorato (2004 p07) o grande desafio do marketing eacute

atingir o consumidor e para isso ele precisa ser integrado de forma que as variaacuteveis

que os compotildeem interajam sincronicamente como uma engrenagem identificando e

definindo grupos de pessoas ou seja o produto ou os serviccedilos oferecidos precisam

atender plenamente aos desejos e aacutes necessidades dos consumidores e estar

dispostos no ponto agrave disposiccedilatildeo destes por meio de um bem elaborado canal de

distribuiccedilatildeo Paralelamente eacute necessaacuterio o desenvolvimento de estrateacutegias de

estiacutemulo ao consumo o que se daacute pela promoccedilatildeo ou composto promocional e pelo

preccedilo que nos dias de hoje tem sido com mais intensidade uma ferramenta

estrateacutegica decisiva na venda

241 Produto

Segundo KOTLER (apud COBRA 1988) um produto eacute algo que pode ser

oferecido a um mercado para atenccedilatildeo aquisiccedilatildeo uso ou consumo e que pode

satisfazer um desejo ou uma necessidade E inclui objetos fiacutesicos serviccedilos

pessoas lugares organizaccedilotildees e ideacuteias

Para Kotler (1998) um produto eacute algo que pode ser oferecido para satisfazer

uma necessidade ou desejo

Entretanto McCarthy (apud HONORATO 2004) afirma que ldquoproduto eacute a

oferta de uma empresa que satisfaz uma necessidaderdquo


20

Para os clientes estar adquirindo um produto natildeo se resume em estar

comprando apenas um conjunto de benefiacutecios mas sim a satisfaccedilatildeo de suas

necessidades e desejos

2411 Classificaccedilatildeo dos produtos quanto agrave durabilidade e tangibilidade

(HONORATO 2004)

bull Bens duraacuteveis ndash satildeo produtos tangiacuteveis que normalmente sobrevivem

por um longo periacuteodo de tempo

bull Bens natildeo duraacuteveis ndash satildeo tambeacutem produtos tangiacuteveis que quase

sempre se prestam a poucas utilizaccedilotildees

bull Serviccedilos ndash satildeo atividades ou benefiacutecios intangiacuteveis e de consumo

raacutepido

2412 Classificaccedilatildeo dos produtos quanto agrave percepccedilatildeo de valor (REIS amp

MANDETTA 2003 p 45)

bull Baacutesico ndash Trata-se da percepccedilatildeo miacutenima para um produto ser

considerado adequado O consumidor percebe a aquisiccedilatildeo do produto

como pouco vantajosa e provavelmente natildeo realizaria novamente

bull Esperado ndash O consumidor recebe algo em termos de valor dentro de

suas expectativas miacutenimas Neste caso o produto poderaacute vir a ser

comprado novamente em outra oportunidade mas natildeo se configurou para


21

o consumidor como muito valioso

bull Desejado ndash O consumidor percebe o valor do produto como algo bom e

melhor que suas expectativas miacutenimas Existem itens ou caracteriacutesticas

relativas ao produto que excederam as expectativas do consumidor Haacute

forte possibilidade de uma nova compra no futuro

bull Inesperado ndash O produto ofereceu vaacuterias caracteriacutesticas e itens que

excederam as expectativas do consumidor A percepccedilatildeo de valores por

parte do cliente foi da aquisiccedilatildeo plenamente favoraacutevel em relaccedilatildeo aos

custos Aleacutem da altiacutessima probabilidade de novas compras existe tambeacutem

neste caso a possibilidade da criaccedilatildeo de fidelidade agrave marca

2413 Ciclo de vida do produto

Assim como os seres vivos os produtos passam por estaacutegios de vida que

caracterizam sua presenccedila no mercado desde o lanccedilamento ateacute o decliacutenio Ao

analisar um produto o profissional de marketing cerca-se de informaccedilotildees

importantes que lhe permitiratildeo fazer as escolhas estrateacutegicas e formular planos

sempre sintonizados com o ritmo geral do mercado (HONORATO 2004)

Em linhas gerais um ciclo de vida de um produto eacute dividido em quatro etapas

Introduccedilatildeo Crescimento Maturidade e Decliacutenio (REIS amp MANDETTA 2003)

bull Introduccedilatildeo ndash eacute o periacuteodo de introduccedilatildeo o produto seriado no mercado e

respectivos segmentos de mercado Neste estaacutegio natildeo haacute lucros mas

investimentos em marketing para se criar mercado para o novo produto

(COBRA 1988)


22

bull Crescimento ndash apoacutes as vendas iniciais que satildeo lentas o produto tende a

experimentar um periacuteodo de crescimento de vendas e tambeacutem de lucro

Enfatiza-se neste estaacutegio a construccedilatildeo da demanda secundaacuteria ndash por

marca (HONORATO 2004)

bull Maturidade ndash em algum ponto a taxa de crescimento de vendas de um

produto estabiliza e ele entra em um estaacutegio de maturidade relativa

Normalmente este estaacutegio demora mais do que o anterior e apresenta

grandes desafios para a administraccedilatildeo de marketing (KOTLER 1998)

bull Decliacutenio ndash eacute o periacuteodo em que as vendas entram em acentuado decliacutenio e

os lucros despencam (COBRA 1988)

2414 Elementos caracterizadores dos produtos

Cada produto eacute caracterizado por elementos como marca embalagem e

serviccedilo (HONORATO 2004)

Segundo a American Marketing Association (apud REIS amp MANDETTA 2003

p 83)

Uma marca eacute um nome termo sinal siacutembolo ou desenho ou uma combinaccedilatildeo dos mesmos que identifique os bens e serviccedilos oferecidos por um vendedor ou grupo de vendedores que os diferencie dos demais concorrentes

Para Francisco Gracioso (apud HONORATO 2004 p 186) a embalagem eacute

uma poderosa ferramenta de marketing e quando utilizada pode ser um fator

decisivo no ponto-de-venda tornando o produto mais competitivo sendo um

eficiente meio de comunicaccedilatildeo e inovando

A American Marketing Association (apud HONORATO 2004 p 195) afirma


23

que serviccedilos satildeo produtos intangiacuteveis ou pelo menos o satildeo de forma substancial

Se totalmente intangiacuteveis satildeo comercializados diretamente do produtor para o

usuaacuterio natildeo podem ser transportados nem armazenados e satildeo quase

instantaneamente pereciacuteveis Os produtos de serviccedilos satildeo frequumlentemente difiacuteceis

de ser identificados uma vez que passam a existir ao mesmo tempo em que satildeo

comprados e consumidos Satildeo compostos de elementos intangiacuteveis inseparaacuteveis

geralmente envolvem a participaccedilatildeo do cliente de alguma maneira importante natildeo

podem ser vendidos no sentido de transferecircncia de propriedade e natildeo tecircm direito de

posse

242 Preccedilo

O preccedilo numa economia de mercado eacute um valor arbitraacuterio para o pagamento

de um produto ou serviccedilo Esse arbitramento deve respeitar os custos de produccedilatildeo

a concorrecircncia o poder aquisitivo dos compradores e o controle governamental de

preccedilos se existir (COBRA 1988 p 239)


Preccedilo eacute a quantidade de dinheiro bens e serviccedilos que o consumidor desembolsa para adquirir um produto ou usar um serviccedilo e que a empresa recebe em troca da cessatildeo desse produto ou serviccedilo Em outras palavras eacute a quantidade de um processo de troca entre empresa e consumidor

O preccedilo pode ser entendido entatildeo pela quantidade de dinheiro bens ou

serviccedilos que deve ser dada para que se obtenha o que se necessita ou deseja

Para as empresas o preccedilo eacute conveniente quando assegura lucro para os

consumidores o preccedilo eacute conveniente quando a satisfaccedilatildeo pelo produto adquirido eacute


24

superior ao preccedilo gasto

Para se definir um preccedilo eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees levem em conta

as inuacutemeras forccedilas atuantes no mercado Para isso eacute preciso que se estabeleccedila

uma metodologia com base em demanda custos e concorrecircncia

A demanda estaacute relacionada com o niacutevel de preccedilos a quantidade demandada

eou ofertada ou seja preccedilo baixo = maior consumo preccedilo alto = menor consumo

Tal oscilaccedilatildeo eacute chamada de elasticidade ndash preccedilo e pode variar de acordo com a

estrutura do mercado (HONORATO 2004)

A determinaccedilatildeo dos custos de um produto eacute realizada pela anaacutelise de todos

os componentes que fazem parte do produto e das estruturas envolvidas com a sua

produccedilatildeo e distribuiccedilatildeo Desta forma os custos satildeo basicamente os valores

financeiros envolvidos para que o produto possa ser disponibilizado ao consumidor

(REIS amp MANDETTA 2003)

Honorato (2004) afirma que pelo meacutetodo de precificaccedilatildeo baseado na

concorrecircncia a empresa busca informaccedilotildees sobre os preccedilos praticados pela

concorrecircncia para produtos anaacutelogos A partir desses dados ela estabelece sua

poliacutetica de preccedilos

O preccedilo eacute uma ferramenta estrateacutegica muito importante para as empresas

uma vez que se tornou um fator decisivo de compra Portanto ganhar ou perder

decorre da adoccedilatildeo de uma poliacutetica criteriosa de preccedilos

243 Ponto de distribuiccedilatildeo

Para Cobra (1988) um canal de distribuiccedilatildeo eacute uma empresa juriacutedica ou


25

mesmo uma pessoa fiacutesica que se incumbe de levar um produto particular ou serviccedilo

do produtor ao consumidor

A distribuiccedilatildeo executada com eficiecircncia proporciona menores custos e

aumenta consideravelmente os lucros das organizaccedilotildees que atinge assim seus

objetivos de marketing

Cuidar da distribuiccedilatildeo dos produtos eacute parte fundamental do processo de

administraccedilatildeo de marketing para qualquer produto ou mesmo para os serviccedilos

As decisotildees quanto agraves poliacuteticas de distribuiccedilatildeo devem ser baseadas nas

caracteriacutesticas dos produtos nos mercados a serem abordados e nas formas de

utilizaccedilatildeo dos canais de distribuiccedilatildeo como linhas de contato ou relacionamento com

os clientes (REIS amp MANDETTA 2003)

Canal de marketing para Stern e El-Ansary eacute um conjunto de organizaccedilotildees

interdependentes e envolvidas no processo de tornar um produto ou serviccedilo

disponiacutevel para uso ou consumo (apud HONORATO 2004)

O terceiro P desempenha um papel-chave nas estrateacutegias de marketing pois

cria uma utilidade para os clientes disponibilizando os produtos certos na hora

certa no lugar certo e na quantidade certa

244 Promoccedilatildeo

Muitas vezes a promoccedilatildeo eacute encarada como o todo do marketing mas na

verdade eacute apenas parte da ciecircncia como um todo

O processo de comunicaccedilatildeo de marketing de um produto deve ser elaborado

de maneira a atingir os consumidores potenciais utilizando os canais de


26

comunicaccedilatildeo mais eficiente Natildeo se trata de utilizar as miacutedias mais caras ou com

maior penetraccedilatildeo na sociedade mas sim escolher as maneiras mais eficientes de

ldquofalarrdquo com os consumidores ou potenciais consumidores da melhor forma e com as

melhores possibilidades de resposta (REIS amp MANDETTA 2003)

Fornecer informaccedilotildees sobre os produtos serviccedilos e a proacutepria empresa eacute de

fundamental importacircncia para o profissional de marketing influenciar o consumidor agrave

compra e para isso faz uso da comunicaccedilatildeo de marketing ou das diversas maneiras

de se comunicar com o mercado Nesse contexto eacute importante conhecer o

processo de comunicaccedilatildeo analisar e definir os elementos do composto de marketing

mais apropriados aacutes suas necessidades dentre eles propaganda publicidade

promoccedilatildeo de vendas merchandising relaccedilotildees puacuteblicas e as vendas pessoais

2441 Propaganda

A propaganda eacute utilizada para promover produtos serviccedilos ideacuteias imagens

entre inuacutemeras outras coisas que se queiram tornar puacuteblicas (HONORATO 2004)

2442 Publicidade

A publicidade eacute a comunicaccedilatildeo vista como impessoal e natildeo paga de

informaccedilotildees relativas agrave empresa aos produtos e agraves marcas utilizando-se de algum

tipo de miacutedia Por caracterizar-se como natildeo paga a publicidade deve ser sempre

desenvolvida de maneira noticiaacutevel e criacutevel apoiada em fatos (HONORATO 2004)


27

2443 Promoccedilatildeo de vendas

A promoccedilatildeo de vendas eacute entendida pela American Marketing Association

como uma atividade abrangente e por isso passiacutevel de sub-reposiccedilotildees com outras

do marketing Sua aplicaccedilatildeo sugere ldquoaquelas atividades de marketing diferentes da

venda pessoal e a eficaacutecia do revendedor mediante shows w exposiccedilotildees

concursos precircmios brindes jogos selos ndashcupons e vaacuterios outros esforccedilos de

vendas natildeo comuns e natildeo rotineirosrdquo (apud COBRA 1988 p 316)

2444 Merchandising

O merchandising compreende um conjunto de operaccedilotildees taacuteticas efetuadas no

ponto de vendas para se colocar no mercado o produto ou serviccedilo certo no lugar

certo na quantidade certa no preccedilo certo no tempo certo com o impacto visual

adequado e na exposiccedilatildeo correta Na verdade o merchandising quer no ponto de

vendas quer na televisatildeo na revista ou no jornal eacute a construccedilatildeo de um cenaacuterio

para o produto (COBRA 1988)

2445 Relaccedilotildees Puacuteblicas

Envolve uma variedade de programas destinados a promover eou proteger a

imagem de uma empresa ou seus produtos (KOTLER 1998)

2446 Vendas pessoais


28

Eacute o conjunto das atividades realizadas pelo vendedor com o propoacutesito de

informar motivar e persuadir o cliente agrave compra de um produto ou serviccedilo

(HONORATO 2004)

25 Marketing Institucional

Hoje pode-se dizer que muitos paiacuteses vivem um estaacutegio poacutes-consumo de

massa com contornos apontando para o reavivamento das causas humanistas os

movimentos questionadores dos jovens e minorias sociais as organizaccedilotildees grupais

e as tendecircncias comunitaacuterias voltadas para o conceito de autogestatildeo teacutecnica cujo

objetivo consiste em uma comunidade determinar seus fins e procurar os meios

adequados para consegui-los (TORQUATO 1986)

As organizaccedilotildees com essa crescente mudanccedila econocircmica devem dar lugar

ao conceito de marketing institucional e natildeo apenas se preocupar com as vendas

Segundo Honorato (2004) marketing institucional significa marketing de

instituiccedilatildeo de ajuda muacutetua prestadoras de serviccedilos que procuram influenciar

puacuteblicos-alvo a aceitarem seus objetivos receberem seus serviccedilos ou contribuiacuterem

com doaccedilotildees e trabalhos voluntaacuterios

A essecircncia do Marketing Institucional eacute igualmente a manutenccedilatildeo

sobrevivecircncia e crescimento das instituiccedilotildees que o praticam ainda que sem fins

lucrativos (VAZ 1995)

Ainda de acordo com Vaz (2003) existem dois tipos de mercado para o marketing o

marketing empresarial e o institucional O marketing empresarial ldquosatildeo as accedilotildees de


29

marketing praticadas no mercado material atraveacutes das trocas de bens por moedardquo

Na base dessas transaccedilotildees estaacute a manutenccedilatildeo sobrevivecircncia e crescimento dos

negoacutecios Por outro lado marketing institucional eacute ldquoo conjunto de trocas do mercado

simboacutelicordquo (VAZ 2003 p12-13)

Quando os projetos de marketing institucional satildeo implantados os benefiacutecios

satildeo inuacutemeros Cria-se um jogo no qual todos ganham empresa profissionais

consumidores comunidade Que todas as empresas desejem ampliar todos os

inimaginaacuteveis e bons serviccedilos

Segundo Vaz (2003 p181-358) as principais aacutereas de atuaccedilatildeo do marketing

institucional satildeo ldquomarketing poliacutetico esportivo comunitaacuterio e social cultural pessoal

e corporativo turiacutesticordquo

251 Marketing Poliacutetico

Para Cobra (1998) a expressatildeo marketing poliacutetico eacute quase sempre

empregada como sinocircnimo de marketing eleitoral e relacionada com a disputa de

cargos puacuteblicos O marketing poliacutetico natildeo se restringe a esfera puacuteblica Ele pode

acontecer em uma associaccedilatildeo um sindicato igreja ou organizaccedilotildees natildeo

governamentais podendo atuar na esfera puacuteblica e na esfera privada Na esfera

puacuteblica diz respeito aos trecircs setores do marketing poliacutetico o eleitoral o partidaacuterio e o

governamental

O marketing eleitoral e a aplicaccedilatildeo das teacutecnicas de Marketing ao processo de

disputa por cargos eletivos Eacute uma aacuterea de cruzamento do Marketing Poliacutetico com o

Marketing Pessoal dado o alto grau de personalizaccedilatildeo de uma campanha quando a


30

imagem pessoal do candidato torna-se tatildeo ou mais marcante do que as ideacuteias que

defende (VAZ 1995 p 186)

O marketing partidaacuterio procura atingir a populaccedilatildeo como um todo e

sensibilizar os cidadatildeos para a sua proposta poliacutetica para o seu programa de accedilatildeo

para a sua orientaccedilatildeo ideoloacutegica de ordenaccedilatildeo da vida social e econocircmica Em

decorrecircncia busca influenciar o eleitorado a prestigiar nas urnas os candidatos dos

partidos (COBRA 1998)

Vaz (1995 p187) afirma que o marketing governamental eacute a aplicaccedilatildeo de

teacutecnicas mercadoloacutegicas pelo nuacutecleo do poder objetivando atender agraves expectativas

da populaccedilatildeo Nas sociedades democraacuteticas tais atividades devem caracterizar-se

como cumprimento ao programa de governo proposto em campanha eleitoral

Segundo Vaz (1995) o marketing poliacutetico aplica-se tambeacutem aos setores da

sociedade que gravitam em torno do poder nas organizaccedilotildees natildeo governamentais

(ONGs) Estas podem fundar-se em interesses corporativos aiacute enquadrando-se os

sindicatos e associaccedilotildees de classe em interesses patrimoniais caso dos

condomiacutenios e consoacutercios em interesses sociais (clubes de servir) recreativos

(grecircmios esportivos) culturais e outros

O marketing poliacutetico na esfera privada por outro lado pode ser utilizado em

trecircs aacutereas a sindical a associativa e a educacional As entidades representativas de

trabalhadores e de empresas tecircm sido palco de disputas eleitorais que rivalizam com

campanhas poliacuteticas tradicionais Na aacuterea associativa a aplicaccedilatildeo do marketing

poliacutetico acontece na disputa pela presidecircncia de clubes esportivos e outras

associaccedilotildees A disputa por diretorias cargos em conselhos e comissotildees especiais

chefias departamentais e outros postos orientam a luta pelo poder nas instituiccedilotildees

educacionais (COBRA 1998)


31

252 Marketing Esportivo

A investida das empresas no esporte comeccedilou com os apoios financeiros

para ajudar os clubes na contrataccedilatildeo de jogadores em troca do seu logotipo

estampado nas camisetas dos atletas Estas serviam como veiacuteculo de divulgaccedilatildeo da

marca natildeo apenas nos estaacutedios mas por meio das imagens captadas pela

televisatildeo pelos jornais e revistas (VAZ 1995)

Segundo Gil Nuno Vaz (1995 p256) ao se decidir por uma accedilatildeo de

Marketing Institucional o agente econocircmico procura canalizar os investimentos para

as aacutereas de melhor relaccedilatildeo custo-benefiacutecio Para maximizar essa relaccedilatildeo as

empresas tendem a patrocinar a atividade que ocupa o foco de maior visibilidade o

centro das atenccedilotildees

Al Ries e Jack Trout (apud VAZ 1995 p256) autores da teoria do

posicionamento mercadoloacutegico afirmam que ldquotudo quanto se move pode carregar

uma mensagem do patrocinador Ateacute o corpo humano virou um cartaz ambulanterdquo

A primeira decisatildeo de uma empresa ao atuar no Marketing Esportivo eacute

definir a modalidade mais adequada aos seus objetivos Estes podem ser fixados em

termos de retorno institucional de benefiacutecios para a imagem da organizaccedilatildeo ou

outra dentre as vantagens que o Marketing Institucional proporciona (VAZ 1995)

Vaz continua afirmando que os investimentos institucionais no esporte satildeo em

geral folgadamente compensados pelo retorno publicitaacuterio O gasto equivalente para

ter igual espaccedilo em mateacuteria paga seria muito maior que a verba institucional


32

253 Marketing Social e Comunitaacuterio

Schiavo afirma que (apud FONTES 2001 p101)

Marketing Social eacute a gestatildeo estrateacutegica do processo de introduccedilatildeo de inovaccedilotildees sociais a partir de comportamentos atitudes e praacuteticas individuais e coletivas orientadas por preceitos eacuteticos fundamentados nos direitos humanos e na equidade social

Em contrapartida Vaz (1995 p 281) afirma que

Marketing Social eacute a modalidade de accedilatildeo mercadoloacutegica institucional que tem por objetivo atenuar ou eliminar problemas sociais carecircncias da sociedade relacionadas principalmente com questotildees de higiene e sauacutede puacuteblica trabalho educaccedilatildeo habitaccedilatildeo transporte e nutriccedilatildeo

Com estas definiccedilotildees de Schiavo e Vaz podemos notar que o marketing

social significa um trabalho cuidadoso que visa sempre uma mudanccedila e uma

possiacutevel resistecircncia a ela

O marketing social vem sendo desenvolvido ao longo da histoacuteria O

Imperador Otaacutevio Augusto encomendou a Virgiacutelio o poema Geoacutergicas com o intuito

de firmar o camponecircs no campo A Revoluccedilatildeo Industrial soacute foi desencadeada apoacutes

muitas iniciativas de esclarecimento apesar de que nem todas atingiram um bom

ecircxito

Philip Kotler (apud VAZ 1995) definiu o Marketing Social como o uso de

princiacutepios e teacutecnicas de marketing para a promoccedilatildeo de uma causa ideacuteia ou

comportamento social

Marketing Social natildeo eacute igual a Marketing Comunitaacuterio O Marketing Social

pode ateacute ter a abrangecircncia de uma comunidade que eacute sociologicamente chamada


33

de ldquopequena coletividade geograficamente concentradardquo

Da mesma forma o Marketing Comunitaacuterio natildeo se restringe ao Marketing

Social Uma empresa pode desenvolver accedilotildees institucionais de cunho esportivo ou

cultural junto a uma comunidade sem conotaccedilatildeo de amparo social Simplesmente

prestigiar uma determinada comunidade promovendo eventos ou iniciativas de seu

interesse que natildeo precisam necessariamente ser de ordem assistencial filantroacutepica

etc (VAZ 1995)

254 Marketing Cultural

A expressatildeo marketing cultural normalmente se refere aos projetos culturais

apoiados por empresas mas natildeo se restringe apenas agrave accedilatildeo do patrocinador da

atividade artiacutestica ou intelectual Ela tambeacutem eacute utilizada para se referir agraves iniciativas

desenvolvidas pelos produtores culturais com o objetivo de obter recursos e

patrociacutenio para seus projetos Inclui ainda os intermediaacuterios (agentes culturais)

Geralmente o marketing cultural eacute utilizado com o objetivo de reforccedilar a imagem do

patrocinador junto ao seu puacuteblico de interesse Em outros casos eacute utilizado como

reforccedilo ao marketing empresarial seja para tornar competitivo o seu produto captar

recursos ou obter auto-sustentaccedilatildeo econocircmica ele potencializa as condiccedilotildees

existentes ainda que miacutenimas transformando-as em fontes de renda para as

organizaccedilotildees (VAZ2003)

Para Roberto Muylaert (apud VAZ 1995 p 217) Marketing Cultural eacute o

conjunto das accedilotildees de marketing utilizadas no desenvolvimento de um projeto

cultural aplicadas tanto em relaccedilatildeo aos objetivos e criteacuterios que orientam a


34

concessatildeo de fundos como quanto aos procedimentos para arrecadaccedilatildeo dos

recursos

O marketing cultural portanto natildeo significa apenas a accedilatildeo do patrocinador do

evento pois tambeacutem diz respeito agraves iniciativas desenvolvidas pelos produtores com

o intuito de obter recursos para seus projetos

255 Marketing Pessoal e Corporativo

Toda pessoa por mais individualista ou por menos atuante que seja realiza

atividades que atendem a necessidades sociais Desde um simples garoto de

recados ateacute o principal executivo de uma empresa desde o soldado raso ateacute agrave mais

alta patente militar do fiel seguidor de uma igreja ao seu mais elevado liacuteder

espiritual cada qual desenvolve uma parcela importante do esforccedilo comum que

preenche as expectativas de uma comunidade (VAZ 1995)

O marketing pessoal eacute utilizado como uma estrateacutegia para destacar

qualidades que um profissional tenha como por exemplo celebridades poliacuteticos e

esportistas

Segundo Vaz (1995 p 304) Marketing Pessoal eacute a teacutecnica de aplicar aos

propoacutesitos pessoais eou profissionais de indiviacuteduos ou princiacutepios mercadoloacutegicos-

institucionais de adequaccedilatildeo das empresas agraves necessidades e expectativas de seus

vaacuterios puacuteblicos Eacute uma transposiccedilatildeo de conceitos oriundos do campo das pessoas

juriacutedicas para o campo das pessoas fiacutesicas

O Marketing Corporativo segue os mesmos princiacutepios que norteiam o

Marketing Pessoal Ao inveacutes de uma pessoa no centro do processo mecadoloacutegico


35

temos uma corporaccedilatildeo que eacute um conjunto de pessoas com interesses comuns Eacute

usual utilizar-se a expressatildeo Marketing Corporativo para designar as accedilotildees

institucionais desenvolvidas por uma grande empresa (uma corporaccedilatildeo) para fixar

imagem positiva no mercado (VAZ 1995 p (322)

Para Vaz (1995 p322)

Marketing Corporativo eacute a aplicaccedilatildeo das teacutecnicas do Marketing Institucional para expandir ideacuteias de interesse de um grupo social que pode ser uma categoria profissional um setor econocircmico ou institucional e ainda um segmento da sociedade geograacutefica ou demograficamente definido

256 Marketing Turiacutestico

Segundo Vaz (1995) o Marketing Turiacutestico eacute predominantemente Marketing

Empresarial Pertence agrave aacuterea de negoacutecios ao campo de interesses econocircmicos

Entretanto haacute uma caracteriacutestica no Marketing Turiacutestico que torna objeto de

inevitaacutevel accedilatildeo institucional Pode-se afirmar mesmo que o inter-relacionamento

entre as atividades do marketing empresarial e Marketing Institucional tem no

turismo uma de suas mais peculiares manifestaccedilotildees E na raiz dessa peculiaridade

estaacute a natureza especial do produto turiacutestico

O produto turiacutestico eacute um produto diferenciado por exigir um deslocamento do

comprador e natildeo do produto e por ser um produto que natildeo se pode estocar

26 Endomarketing ou Marketing Interno

A satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios eacute a satisfaccedilatildeo dos clientes Para que uma


36

empresa tenha sucesso em suas estrateacutegias de marketing eacute de fundamental

importacircncia incluir em seus planos estrateacutegicos o marketing interno visualizando

seus funcionaacuterios como clientes internos responsaacuteveis pelo iniacutecio do processo

mercadoloacutegico Torna-se difiacutecil satisfazer os desejos e as necessidades dos clientes

externos sem a satisfaccedilatildeo dos clientes internos pois eacute a partir destes que as

relaccedilotildees com o cliente seratildeo duradouras (HONORATO 2004 p 25)

As empresas satildeo pressionadas diariamente pela concorrecircncia e pela

globalizaccedilatildeo e surge entatildeo a necessidade de adequaccedilatildeo a tudo isso Contudo esta

adequaccedilatildeo deve comeccedilar a partir da estrutura interna das empresas mais

precisamente dos seus funcionaacuterios Eacute preciso que os colaboradores da empresa

conheccedilam os valores sociais da empresa bem como sua cultura organizacional

Para Bekin (1995 p02) marketing interno ou endomarketing eacute

Um processo cujo foco eacute sintonizar e sincronizar para implementar e operacionalizar a estrutura de marketing da empresa ou organizaccedilatildeo que visa accedilatildeo-para-o-mercado

Wilson Cerqueira (1994) define endomarketing como projetos e accedilotildees que

uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento

dos funcionaacuterios com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias

O sucesso das organizaccedilotildees estaacute diretamente vinculado agraves accedilotildees de seus

colaboradores Para isso faz-se necessaacuterio um sistema de comunicaccedilatildeo efetivo

capaz de garantir o comprometimento de todos com os objetivos da organizaccedilatildeo

A foacutermula funcionaacuterios felizes = clientes felizes eacute apresentada como um dos

grandes objetivos das empresas especialmente numa economia considerada do

espiacuterito onde o consumidor compra atendimento atenccedilatildeo carinho e tantos outros

sentimentos transmitidos por que faz o dia-a-dia de uma organizaccedilatildeo (BRUM 1998)

Natildeo haacute como medir o comprometimento e a motivaccedilatildeo das pessoas mas o


37

empregado que eacute bem informado sente-se parte da empresa a relaccedilatildeo fica mais

proacutexima Podemos observar que o endomarketing diminui a rotatividade O principal

desafio eacute a comunicaccedilatildeo das chefias intermediaacuterias Quando as lideranccedilas natildeo se

comunicam bem com a equipe eacute preciso fazer um trabalho especiacutefico para que

compreendam o papel estrateacutegico da comunicaccedilatildeo Porque haacute pessoas que ainda

pensam que deter informaccedilatildeo eacute poder (BRUM 1994)

A comunicaccedilatildeo e a integraccedilatildeo satildeo capazes de motivar os funcionaacuterios e tornaacute-

los peccedilas fundamentais na empresa Estiacutemulos externos natildeo satildeo capazes de

motivar de forma definitiva

A chefia precisa saber quais satildeo necessidades e expectativas pessoais dos

seus funcionaacuterios pois dessa forma eles inspiram e criam motivaccedilatildeo

As pessoas sentem-se importantes pelo grau de informaccedilotildees que recebem

Assim o marketing interno deve ser visto como uma estrateacutegia de gestatildeo decisiva e

determinante para a organizaccedilatildeo (BRUM 1994)

A forccedila humana da empresa soacute seraacute otimizada por meio de contribuiccedilotildees

participaccedilatildeo de todos se esses estiverem bem sem barreira quanto a sigilos etc

Nesse sentido a abertura da cuacutepula eacute algo baacutesicofundamental (RUGGIERO 2003)

Segundo Brum (1998 p 45) os propoacutesitos do endomarketing satildeo reduzir a

fofoca ou ldquoraacutedio-corredorrdquo pela informaccedilatildeo direta e transparente e imbuir os

funcionaacuterios das metas da organizaccedilatildeo

A comunicaccedilatildeo interna eacute um dos fatores essenciais para que o endomarketing

seja eficaz na organizaccedilatildeo Natildeo adianta ter funcionaacuterios super motivados se eles

natildeo estiverem bem informados e atentos aos objetivos da empresa

Essas informaccedilotildees devem partir da direccedilatildeo da empresa e os funcionaacuterios

devem ter proatividade em buscar tais informaccedilotildees


38

Segundo Gilson Honorato (2004 p 30) para a implantaccedilatildeo de um programa

de marketing interno deve ser desenvolvido um projeto para o qual podem ser

adotadas diversas metodologias de aplicaccedilatildeo sendo que todas seguem trecircs fases

Difusatildeo da cultura do comprometimento ndash Visa estabelecer a praacutetica inicial

dos valores essenciais que a empresa escolher para nortear as pessoas para o

comprometimento Neste caso seriam necessaacuterias reuniotildees com a direccedilatildeo geral e

pesquisas de clima organizacional

Desenvolvimento da cultura do Comprometimento ndash Auxilia na consolidaccedilatildeo

da base cultural estabelecida e acelera qualitativamente a sinergia do

comprometimento por meio do reconhecimento e da valorizaccedilatildeo do ser humano

Para que isso ocorra deveriam ocorrer reuniotildees semanais com as chefias palestras

e treinamentos

Manutenccedilatildeo da cultura do comprometimento ndash Garante o desenvolvimento da

base cultural estabelecida sobretudo pelos niacuteveis de chefia identificando muitas

vezes as chefias apenas envolvidas e natildeo comprometidas Para a manutenccedilatildeo da

cultura do comprometimento deveria haver nas organizaccedilotildees a divulgaccedilatildeo das

melhores praacuteticas implantaccedilatildeo das melhorias bem como reuniatildeo de avaliaccedilatildeo do

sistema

27 E-mail Marketing


39

De acordo com o site httpwwwe-commerceorgbrgt e-mail eacute hoje

amplamente reconhecido como uma ferramenta eficaz de comunicaccedilatildeo a serviccedilo

das organizaccedilotildees Grande parte das pessoas jaacute possui atualmente o haacutebito de

checar sua caixa de correio eletrocircnico e essa praacutetica jaacute faz parte do quotidiano de

um nuacutemero crescente de pessoas

O e-mail passou de um meio acessiacutevel agrave apenas uma parcela da sociedade a

uma utilizaccedilatildeo massificada e comum para esta comunicaccedilatildeo dotada de uma

interface muito amigaacutevel

O e-mail marketing eacute uma ferramenta que se mostra muito eficiente no

relacionamento com o cliente porque possui (FORTES 2003)

Agilidade ndash O e-mail marketing eacute muito aacutegil no envio e na resposta pois eacute

capaz de enviar uma grande quantidade de e-mails que em tempo recorde chega na

caixa postal do destinataacuterio O tempo de resposta ao e-mail tambeacutem eacute baixo e eacute

possiacutevel monitorar a eficiecircncia das campanhas veiculadas atraveacutes do e-mail

Mensurabilidade ndash Eacute possiacutevel atraveacutes do e-mail marketing detectar aqueles

clientes que receberam a campanha que clicaram em algum link compraram algo

ou ateacute aqueles que natildeo desejam receber mais as campanhas e desejam ser

excluiacutedos da lista

Economia ndash O e-mail marketing possui um baixo custo se comparado a outras

ferramentas de marketing direto por ser intangiacutevel

Interatividade ndash O destinataacuterio pode facilmente realizar uma accedilatildeo clicando em

um link

Centralizaccedilatildeo no Cliente ndash O e-mail eacute um meio eficaz pois estabelece

relaccedilotildees individualizadas com o cliente e pode ser um instrumento de marketing

relacional e do marketing one-to-one


40

Natildeo foi possiacutevel a obtenccedilatildeo de maiores informaccedilotildees acerca do e-mail

marketing pelo fato de que a bibliografia ainda eacute muito restrita

Dentro do Ministeacuterio de Minas e Energia o e-mail tambeacutem eacute um meio de

comunicaccedilatildeo muito eficaz por agregar todas essas qualidades e hoje tambeacutem eacute

utilizado como ferramenta de endomarketing

3 APROFUNDAMENTO DO TEMA

31 Histoacuterico do Ministeacuterio de Minas e Energia

O Ministeacuterio de Minas e Energia (MME) foi criado em 1960 pela Lei nordm 3782

22 de Julho de 1960 Anteriormente os assuntos de minas e energia eram

competecircncia do Ministeacuterio da Agricultura

Em 1990 a Lei nordm 8028 extinguiu o MME e transferiu suas atribuiccedilotildees ao

Ministeacuterio da Infra-Estrutura criado pela mesma lei que tambeacutem passou a ser

responsaacutevel pelos setores de transportes e comunicaccedilotildees O Ministeacuterio de Minas e

Energia voltou a ser criado em 1992 por meio da Lei nordm 8422


41

Em 6 de agosto de 1997 a Lei nordm 9478 criou o Conselho Nacional de Poliacutetica

Energeacutetica (CNPE) vinculado agrave Presidecircncia da Repuacuteblica e presidido pelo Ministro

de Minas e Energia com a atribuiccedilatildeo de propor ao Presidente da Repuacuteblica poliacuteticas

nacionais e medidas para o setor

Em 2003 a Lei ndeg 106832003 definiu como competecircncias do MME as aacutereas

de geologia recursos minerais e energeacuteticos aproveitamento da energia hidraacuteulica

mineraccedilatildeo e metalurgia e petroacuteleo combustiacutevel e energia eleacutetrica incluindo a

nuclear A estrutura do Ministeacuterio foi regulamentada pelo decreto ndeg 5267 de 9 de

dezembro de 2004 que criou as secretarias de Planejamento e Desenvolvimento

Energeacutetico de Energia Eleacutetrica de Petroacuteleo Gaacutes Natural e Combustiacuteveis

Renovaacuteveis e Geologia Mineraccedilatildeo e Transformaccedilatildeo Mineral

32 O e-mail no Ministeacuterio de Minas e Energia

O e-mail surgiu no MME na deacutecada de 1990 e chegou para ser o principal

meio de comunicaccedilatildeo entre o ministeacuterio e seus funcionaacuterios e entre os proacuteprios

funcionaacuterios

As informaccedilotildees e notiacutecias sobre o ministeacuterio passaram entatildeo a ser

transmitidas atraveacutes de e-mails

Atualmente o MME utiliza o e-mail natildeo soacute para a comunicaccedilatildeo interna mas

para fazer pesquisas com os funcionaacuterios medir a motivaccedilatildeo dos mesmos e

transmitir informaccedilotildees diversas

O Departamento de Comunicaccedilatildeo Social juntamente com o Departamento de

Informaacutetica disponibilizou haacute cinco meses o novo portal do Ministeacuterio de Minas e

Energia


42

A proposta ao criar o novo portal foi chamar a atenccedilatildeo dos funcionaacuterios para

um meio de comunicaccedilatildeo inovador e raacutepido bem como uma renovaccedilatildeo de um

banco de dados para os funcionaacuterios que buscam estar se atualizando sobre os

fatos principais que envolvem o ministeacuterio

O e-mail a partir de entatildeo passou a ser utilizado com mais frequumlecircncia por

parte do Departamento de Comunicaccedilatildeo uma vez que este decidiu fazer pesquisas

de opiniatildeo e medir o grau de informaccedilotildees que os atuais funcionaacuterios do MME

possuem sobre a organizaccedilatildeo

Em cinco meses foram feitas em torno de oito pesquisas de opiniatildeo e seis

testes de conhecimento com os funcionaacuterios atraveacutes do e-mail

Foram feitas tambeacutem perguntas abertas para saber se o funcionaacuterio estava

insatisfeito com alguma coisa como por exemplo instalaccedilotildees e relacionamento

interno

Natildeo foi possiacutevel a obtenccedilatildeo de maiores informaccedilotildees sobre a utilizaccedilatildeo do e-

mail no ministeacuterio pois o Departamento de Comunicaccedilatildeo esteve impossibilitado de

ceder informaccedilotildees

A pesquisa realizada busca saber se os funcionaacuterios percebem esses

objetivos do MME em utilizar o e-mail natildeo soacute como meio de comunicaccedilatildeo mas

tambeacutem como uma ferramenta de marketing


43

4 PESQUISA DE OPINIAtildeO

Foi realizada uma pesquisa no Ministeacuterio de Minas e Energia com 174

funcionaacuterios durante dois dias e em horaacuterio de expediente

A pesquisa foi chamada de ldquoA percepccedilatildeo dos funcionaacuterios do MME quanto agrave

efetividade do e-mail como ferramenta de endomarketingrdquo

Antes de cada formulaacuterio ser aplicado foi explicado ao respondente o objetivo

da pesquisa a sua relevacircncia e a importacircncia de sua resposta

Foacutermula para caacutelculo do tamanho da amostra para populaccedilatildeo finita

N= Populaccedilatildeo

P= sucesso da hipoacutetese

Q= Fracasso da hipoacutetese


44

Z= Distribuiccedilatildeo padronizada=196 (para 2 desvios padrotildees)

e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174

O intervalo de confianccedila eacute de 95 e a margem de erro eacute de 5

O meacutetodo escolhido para o estudo apresenta certas limitaccedilotildees Como

veremos a seguir

Pode ser que os indiviacuteduos selecionados natildeo sejam os mais representativos

do universo estudado poreacutem esse eacute um risco de qualquer processo de investigaccedilatildeo

Tiacutetulo do relatoacuterio

Percepccedilatildeo dos funcionaacuterios do MME quanto agrave efetividade do e-mail como

ferramenta de endomarketing

Foram aplicados questionaacuterios com os funcionaacuterios do Ministeacuterio de Minas e

Energia selecionados de forma casualconveniecircncia de maneira que de cada um

deles possa obter informaccedilotildees que mostrem a percepccedilatildeo dos mesmos quanto a

efetividade do e-mail como ferramenta de endomarketing

O questionaacuterio aplicado aos funcionaacuterios do MME conteacutem oito perguntas


45

fechadas

Na pergunta de nuacutemero quatro os funcionaacuterios deveriam marcar de 1 a 5 em

ordem de importacircncia os meios que o MME utiliza para se comunicar com seus

funcionaacuterios Sendo que essa ordem de importacircncia ficou estabelecida da seguinte

maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados

Para a anaacutelise do formulaacuterio levou-se em conta o percentual de respostas em

algumas questotildees e sua meacutedia moda mediana e desvio padratildeo em outras

Ao final das questotildees seraacute explicada a tabela de correlaccedilatildeo que se encontra

em anexo

1- Sexo dos funcionaacuterios do Ministeacuterio de Minas e Energia

Tabela 1 ndash Sexo dos funcionaacuterios

SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100

FONTE dados primaacuterios 2005


46

Verificou-se que no MME existe um equiliacutebrio em relaccedilatildeo ao sexo dos

funcionaacuterios pois existem 488 de homens e 512 de mulheres

Este eacute um dado que posteriormente pode nos mostrar se existe uma

percepccedilatildeo diferente em relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo interna no MME por parte dos

homens e das mulheres

Dois funcionaacuterios natildeo responderam a esta questatildeo

2- Idade dos funcionaacuterios do Ministeacuterio de Minas e Energia

Tabela 2 ndash Idade dos funcionaacuterios do MME

N Meacutedia Mediana Moda Desvio Padratildeo

Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442


Pode-se concluir com esta tabela que a meacutedia de idade entre os funcionaacuterios

do MME eacute de 36 anos O desvio padratildeo eacute de 10 anos ou seja a maior parte dos

funcionaacuterios tem entre 26 e 46 anos

3- Niacutevel de escolaridade dos funcionaacuterios do Ministeacuterio de Minas e Energia

Tabela 3 ndash Niacutevel de escolaridade

FrequecircnciaPorcentagemt Percentagem

vaacutelida

Percentagem

acumulada

Valid Niacutevel 8 46 46 46


47

Fundamental

Niacutevel Meacutedio 70 402 402 448

Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000




Essa questatildeo nos mostra que a maior parte dos funcionaacuterios possui niacutevel

meacutedio Em seguida temos os funcionaacuterios que possuem niacutevel superior

A mediana de escolaridade dos funcionaacuterios do MMEsatildeo as pessoas que

estatildeo cursando uma niacutevel superior

Atraveacutes desse dado podemos verificar que os funcionaacuterios estatildeo em busca

de uma maior capacitaccedilatildeo

4- Importacircncia de cada meio de comunicaccedilatildeo que o MME utiliza para se

comunicar com seus funcionaacuterios

Tabela 5 ndash Importacircncia dos meios de comunicaccedilatildeo


Vaacutelido Faltando

ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48

N Meacutedia Mediana ModaDesvio padratildeo


V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889


O mural tem 2 como mediana ou seja os funcionaacuterios natildeo possuem uma

percepccedilatildeo positiva quanto ao mural pois natildeo o consideram como um meio eficaz de

comunicaccedilatildeo

A mediana do memorando eacute 1 mais baixa do que do memorando o que nos

mostra uma insatisfaccedilatildeo ainda maior por parte dos funcionaacuterios

O e-mail se mostrou o meio de comunicaccedilatildeo mais aceito pelos funcionaacuterios

do MME Sua mediana foi 4 e esta meacutedia estaacute bem proacutexima ao ideal

Os cartazes que o MME utiliza como meio de comunicaccedilatildeo interna tambeacutem tiveram

uma pequena aprovaccedilatildeo com mediana 1

Esses dados nos revelam que os funcionaacuterios natildeo estatildeo completamente

satisfeitos com os meios de comunicaccedilatildeo que o MME utiliza para estabelecer a

comunicaccedilatildeo interna

5- Frequumlecircncia de acessos agrave caixa de e-mails

Tabela 6 ndash Frequumlecircncia de caixa de e-mails

Frequumlecircncia Percentual Percentual

vaacutelido

Percentual

acumulado

Vaacutelido Nenhuma 20 115 115 115

Ateacute 1 vez ao dia 28 161 161 276


49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000



N Media MedianaModa Desvio

padratildeo

Vaacutelido Perdido

FREQ Vocecirc costuma acessar sua

caixa de e-mail do Ministeacuterio com

qual frequumlecircncia

174 0 344 400 4 1452


Com relaccedilatildeo agrave frequumlecircncia de acessos agrave caixa de e-mails verificou-se que 27

dos funcionaacuterios acessam a caixa de e-mails de 4 a 6 vezes ao dia seguidos de

218 de funcionaacuterios que acessam a de 1 a 3 vezes o dia

161 dos funcionaacuterios acessam apenas 1 vez ao dia sua caixa de e-mails

enquanto 144 acessam de 7 a 10 vezes ao dia

Existem alguns funcionaacuterios que natildeo costumam verificar seus e-mails

nenhuma vez ao dia que representam 115 enquanto que 92 acessam 11 vezes

ou mais sua caixa de e-mails

Como podemos ver na tabela estatiacutestica a mediana ficou no nuacutemero 4 que

representa os funcionaacuterios que acessam de 4 a 6 vezes ao dia sua caixa de e-mails


50

6- Vocecirc costuma ler as informaccedilotildees que o Ministeacuterio de Minas e Energia

transmite atraveacutes de e-mail

Tabela 8 ndash Informaccedilotildees



N MeacutediaMedianaModa Desvio

padratildeo

ValidoPerdido

INFORM Vocecirc costuma ler as

informaccedilotildees que o Ministeacuterio transmite

atraveacutes de e-mail

174 0 204 200 2 691


A pesquisa nos mostra que a maior parte dos funcionaacuterios lecirc os e-mails que

recebe poreacutem apenas alguns e-mails pois 523 dos funcionaacuterios soacute lecirc algumas

FrequumlecircnciaPercentual Percentual

vaacutelido

Percentual

acumulado

Vaacutelido Natildeo costumo

ler

38 218 218 218

Leio algumas 91 523 523 741

Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51

informaccedilotildees que satildeo transmitidas

Em seguida estatildeo os funcionaacuterios que lecircem todas as informaccedilotildees que

representam 259 dos funcionaacuterios

218 dos funcionaacuterios natildeo costumam ler nenhuma informaccedilatildeo que recebe


A meacutedia ficou no nuacutemero 2 ou seja nos funcionaacuterios que lecircem apenas

algumas informaccedilotildees

A maioria dos funcionaacuterios natildeo lecirc todos os e-mails que lhe satildeo enviados e

com isso podemos perceber que o MME pode natildeo estar atingindo seu objetivo

Talvez o e-mail natildeo esteja se mostrando um meio atrativo aos funcionaacuterios

7- O MME utiliza o e-mail para realizar pesquisas com os seguintes

temas imagem institucional comprometimento com a organizaccedilatildeo ou niacutevel de

info

rma

ccedilotildee

s

que

os funcionaacuterios possuem sobre o ministeacuterio

Tabela 10 ndash Pesquisas

FrequumlecircnciapercentualPercentual vaacutelidoPercentual acumulado

Valido Natildeo 121 695 695 695

Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52

Fonte dados primaacuterio 2005

Tabela 11 ndash Pesquisa


A maior parte dos funcionaacuterios do MME mais precisamente 695 acredita

que o ministeacuterio natildeo utiliza o e-mail para fazer pesquisas atraveacutes do e-mail

218 dos funcionaacuterios acredita que o e-mail eacute utilizado para a realizaccedilatildeo de

pesquisas poreacutem raramente enquanto que 86 dos funcionaacuterios percebem que o

MME sempre faz pesquisas atraveacutes do e-mail

A mediana obtida foi 1 ou seja os funcionaacuterios que responderam que o MME

natildeo faz pesquisas atraveacutes do e-mail


padratildeo

Valido Perdido

PESQ O Ministeacuterio de Minas e Energia

ao seu ver utiliza o e-mail para realizar

pesquisas com os seguintes temas

imagem institucional comprometimento

com a organizaccedilatildeo ou niacutevel que

informaccedilotildees que os funcionaacuterios possuem

sobre o Ministeacuterio

174 0 139 100 1 643


53

Segundo o conceito de endomarketing de Analisa de Medeiros Brum o

funcionaacuterio ao perceber que eacute bem informado em relaccedilatildeo aos assuntos da

organizaccedilatildeo se torna um funcionaacuterio motivado por perceber sua importacircncia e a

confianccedila que eacute transmitida a ele

8- Vocecirc se considera bem informado sobre as metas missatildeo valores e

acontecimentos diversos do MME

Tabela 12 ndash Informaccedilatildeo


vaacutelido

Percentual

acumulado


Intermediaacuterio 118 678 682 855

Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000



N Meacutedia Mediana Moda Desvio

Padratildeo

Valido Perdido

CONSIDE Vocecirc se considera bem

informado sobre as metas missatildeo

valores e acontecimentos diversos do

Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54

A maior parte dos funcionaacuterios se considera parcialmente informado a

respeito do ministeacuterio 682

Em seguida estatildeo os funcionaacuterios que natildeo se consideram bem informados

173

Apenas 145 dos funcionaacuterios do MME se consideram bem informados

A mediana ficou no nuacutemero 2 que representa os funcionaacuterios que se

consideram parcialmente informados

A maior parte dos funcionaacuterios se considera parcialmente informado sobre

estes assuntos relacionados ao ministeacuterio portanto o e-mail poderia estar sendo

utilizado para que todos estejam informados pois para obter o reconhecimento

externo eacute preciso que os colaboradores da organizaccedilatildeo estejam muito bem

informados

Correlaccedilatildeo

Com base nas informaccedilotildees obtidas com a pesquisa realizada com os

funcionaacuterios do Ministeacuterio de Minas e Energia foram estabelecidas correlaccedilotildees entre

as questotildees aplicadas

A tabela de correlaccedilotildees se encontra em anexo e as explicaccedilotildees das

correlaccedilotildees mais significativas encontradas seratildeo expostas a seguir

Verificoundashse uma correlaccedilatildeo significativa entre sexo e meios de comunicaccedilatildeo


55

utilizados pelo ministeacuterio pois os homens percebem e lecircem mais os cartazes

existentes no ministeacuterio ( R= - 143 P= 062)

Na questatildeo em que foi perguntado sobre a frequumlecircncia de acessos agrave caixa de

e-mails verificou-se que as mulheres acessam a caixa de e-mails com uma

frequumlecircncia maior do que os homens (R= 121 P= 114)

Na questatildeo em que eacute perguntada se o funcionaacuterio se considera bem

informado concluiu-se que os homens se consideram mais informados (R= - 154

P= 044) Nesta mesma questatildeo foi identificado que os funcionaacuterios mais velhos

tambeacutem se consideram melhor informados sobre assuntos envolvendo o MME (R=

147 P= 053) assim como os funcionaacuterios que possuem um niacuteevl de escolaridade

maior (R= 144 P= 058)

Estas correlaccedilotildees identificam as relaccedilotildees mais significativas com base nas

perguntas aplicadas aos funcionaacuterios do MME apesar da amostra recolhida ser

insuficiente para o estabelecimento de maiores conclusotildees


56

5 TESTE DAS HIPOacuteTESES



Um grande passo que pode ser observado na pesquisa eacute que os funcionaacuterios

possuem uma atraccedilatildeo por esse meio de comunicaccedilatildeo tatildeo novo que eacute o e-mail

Verificou-se que de todos os meios que o MME utiliza pra se comunicar com

seus funcionaacuterios o que eacute absorvido pela maior parte dos funcionaacuterios eacute o e-mail

A frequumlecircncia atual de acessos agrave caixa de e-mails atingiu um percentual

relevante pois 27 dos funcionaacuterios acessam de 4 a 6 vezes seus e-mails

diariamente

H1 ldquoOs funcionaacuterios natildeo possuem uma percepccedilatildeo quanto agrave efetividade do e-


A pesquisa nos mostrou que existem muitos pontos negativos a serem

solucionados pelo ministeacuterio pois grande parte dos funcionaacuterios natildeo percebe os

esforccedilos que o MME estaacute fazendo para tornaacute-los mais bem informados e motivados

com a instituiccedilatildeo e natildeo se considera completamente informado sobre o ministeacuterio

Os funcionaacuterios natildeo estatildeo percebendo tambeacutem os esforccedilos que o MME estaacute

fazendo para que frequumlentes pesquisas estejam em seus e-mails ou seja natildeo

possuem uma percepccedilatildeo positiva quanto agrave utilizaccedilatildeo do e-mail como ferramenta de

endomarketing

Foi percebida uma diferenccedila quanto agrave percepccedilatildeo dos funcionaacuterios no que se


57

refere agrave meios de comunicaccedilatildeo interna Os funcionaacuterios mais velhos ou mais novos

com mais ou menos escolaridade homens e mulheres possuem visotildees diferentes

em relaccedilatildeo a tudo isso e no entanto isto natildeo estaacute sendo levado em consideraccedilatildeo

pelo ministeacuterio

6 CONCLUSAtildeO


58

O Ministeacuterio de Minas e Energia apesar de ser um oacutergatildeo puacuteblico demonstra

uma preocupaccedilatildeo com seus funcionaacuterios por estar buscando novas ferramentas

para que os mesmos estejam sempre informados e motivados

Desse modo o e-mail se tornou no MME natildeo apenas um meio de

comunicaccedilatildeo interna mas uma estrateacutegia que ainda estaacute se acertando e que tem

grandes chances de conseguir seu objetivo principal

Esta monografia buscou mostrar a percepccedilatildeo dos funcionaacuterios do ministeacuterio

quanto essas estrateacutegias criadas para que eles conheccedilam e vistam a camisa do

Ministeacuterio de Minas e Energia Foi realizado um questionaacuterio de oito perguntas com

174 funcionaacuterios de setores diversos e o resultado em parte foi surpreendente pelo

fato da maioria desconhecer essa preocupaccedilatildeo por parte da organizaccedilatildeo

Pontos positivos foram detectados como o fato de uma grande parcela dos

funcionaacuterios conclui o niacutevel superior e outra grande parcela estaacute cursando uma niacutevel

superior

O e-mail eacute percebido pelos funcionaacuterios como o meio de comunicaccedilatildeo que

melhor se adequa agraves suas necessidades poreacutem natildeo se consideram completamente

informados e natildeo lecircem todas as informaccedilotildees que lhes satildeo transmitidas atraveacutes

desse meio

O Ministeacuterio de Minas e Energia estaacute utilizando a mesma estrateacutegia para

atingir vaacuterios puacuteblicos existentes na organizaccedilatildeo portanto se fosse realizado um

estudo mais aprofundado seria possiacutevel desenvolver estrateacutegias mais eficazes

O endomarketing eacute uma ferramenta indispensaacutevel para que a organizaccedilatildeo

obtenha o reconhecimento do puacuteblico externo uma vez que os funcionaacuterios

informados e motivados fazem com que qualquer organizaccedilatildeo chegue mais perto de


59

seus objetivos e o MME estaacute em busca da excelecircncia no que diz respeito agrave

qualidade e satisfaccedilatildeo de seus colaboradores

A autora que norteou este trabalho foi Analisa de Medeiros Brum pois seu

conceito de que o endomarketing representa o sucesso das organizaccedilotildees estaacute

diretamente vinculado agraves accedilotildees de seus colaboradores e que para isso eacute

necessaacuterio que aja um sistema de comunicaccedilatildeo efetivo capaz de garantir o

comprometimento de todos com os objetivos da organizaccedilatildeo

O Ministeacuterio de Minas e Energia adotou essa poliacutetica e estaacute utilizando o e-mail

como ferramenta para atingir tais objetivos uma vez que visa o comprometimento de

seus funcionaacuterios e o bem estar dos mesmos

61 Sugestotildees e recomendaccedilotildees

Esta monografia abre espaccedilo para que outros estudos possam acompanhar o

desenvolvimento do e-mail no Ministeacuterio de Minas e Energia uma vez que

este processo estaacute sendo implantado para ser uma benfeitoria aos

funcionaacuterios

A limitaccedilatildeo da pesquisa se deu por motivo de tempo uma vez que os

funcionaacuterios estavam em horaacuterio de trabalho

Outra limitaccedilatildeo existente eacute a falta de informaccedilatildeo bem como de documentos

por parte do MME e a falta de uma estrutura no Departamento de Comunicaccedilatildeo que

no momento soacute trabalha em funccedilatildeo da assessoria de imprensa da ministra

A partir deste trabalho foram levantadas questotildees para uma futura pesquisa

1 - Seria eficaz montar estrateacutegias diferenciadas para os diversos puacuteblicos


60

existentes no Ministeacuterio de Minas e Energia

2 ndash As percepccedilotildees obtidas dos funcionaacuterios do MME representam um espelho

do endomarketing no ministeacuterio

3 ndash Jaacute que o e-mail eacute o meio de comunicaccedilatildeo que possui maior aceitaccedilatildeo

entre os funcionaacuterios do MME por que os funcionaacuterios natildeo se consideram

bem informados e natildeo lecircem todas as informaccedilotildees que satildeo enviadas atraveacutes

desse meio de comunicaccedilatildeo

Este estudo que foi realizado abre espaccedilo para que outros projetos sejam

desenvolvidos e para que os oacutergatildeos puacuteblicos passem a se preocupar mais

com seus funcionaacuterios

7 REFEREcircNCIAS

ANDRADE M Margarida Introduccedilatildeo agrave metodologia do trabalho cientiacutefico 3a ed Satildeo Paulo Atlas 1998

BASTOS C amp KELLER V Aprendendo a aprender Introduccedilatildeo a metodologia cientiacutefica 6a ed Petropolis Vozes1995

BEKIN Saul Conversando sobre endomarketing Satildeo Paulo Makron Books 1995


61

BOONE Louis amp KURTZ David Marketing contemporacircnio 8a ed Rio de Janeiro LTC 1998

BRUM Analisa Endomarketing como estrateacutegia de gestatildeo Porto Alegre LampPM

1998

CERVO AL amp BERVIAN PA Metodologia cientiacutefica3a ed Satildeo Paulo McGraw-Hill do Brasil1983

CHURCHILL Gilbert A Metodologia cientiacutefica Guia para eficiecircncia nos estudos 5a ed Satildeo Paulo Atlas 2002

COBRAMarcos Administraccedilatildeo de marketing2a edSatildeo Paulo Atlas1992

COBRA Marcos Marketing essencial conceitos estrateacutegias e controle Satildeo Paulo Atlas 1988

ECOMMERCE Disponiacutevel em lthttpwwwe-commerceorgbrgt Acesso em 21 Abril 2005

GONSALVES E PEREIRA Conversas sobre iniciaccedilatildeo a pesquisa cientiacutefica 3ordf ed Campinas Aliacutenea 2003

HONORATO Gilson Conhecendo o marketing Satildeo Paulo Manole 2004

KOTLER Philip Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5a edSatildeo Paulo Atlas1998

MARCONI M amp LAKATOS E Metodologia do trabalho cientiacutefico 6a ed Satildeo Paulo Atlas2001

MASLOW Abraham Introduccedilatildeo agrave psicologia do ser 2a edRio de Janeiro Eldorado1975


62

MINISTEacuteRIO DE MINAS E ENERGIA lthttpwwwmmegovbrgt Acesso em 08 Maio 2005

REIS Marcelo C amp MANDETTA Rubens Marketing Princiacutepios e aplicaccedilotildees Campinas Aliacutenea 2003

RUGGIERO Alberto Qualidade da Comunicaccedilatildeo Interna lthttpwwwrhcombr Acesso em 20 Abril 2005

TORQUATO Gaudecircncio Comunicaccedilatildeo empresarial comunicaccedilatildeo institucional conceitos estrateacutegias sistemas estrutura planejamento e teacutecnicas Satildeo Paulo Summus 1986

VAZ GN Marketing Institucional o mercado de ideacuteias e imagens 3a ed Satildeo Paulo Pioneira 1995

8 ANEXOS

INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS

1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino

2 ndash Qual a sua idade


63

3 ndash Qual a sua escolaridade

1) Niacutevel Fundamental

2) Niacutevel Meacutedio

3) Superior Incompleto

4) Superior

5) Poacutes-graduaccedilatildeo

4 ndash Quatildeo importante satildeo os meios de comunicaccedilatildeo que o Ministeacuterio de Minas e

Energia utiliza para se comunicar com seus funcionaacuterios

Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes

5 ndash Com qual frequecircncia vocecirc costuma acessar sua caixa de e-mails

1)Ateacute 1 vez ao dia

2)De 1 a 3 vezes ao dia



5)11 ou mais vezes


64

6 ndash Vocecirc costuma ler as informaccedilotildees que o Ministeacuterio transmite atraveacutes de e-

mail

1)Natildeo costumo ler

2)Leio algumas

3)Leio todas

7 ndash O Ministeacuterio ao seu ver utiliza o e-mail para realizar pesquisas com os

seguintes temas imagem institucional comprometimento com a organizaccedilatildeo

ou niacutevel de informaccedilotildees que os funcionaacuterios possuem sobre o ministeacuterio

1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim

8 ndash Vocecirc se considera bem informado sobre as metas missatildeo valores e

acontecimentos diversos do ministeacuterio

1)Natildeo

2)Intermediaacuterio

3)Sim


Correlations

SEX IDAD ESCOL V4MURAL V5MEMO V6 -MAIL V7CART FREQ INFORM PESQ INFO SEXO Pearson Cor 1 -012 026 018 -017 -073 -143 121 -060 -005 -154 Sig 879 738 816 824 343 062 114 434 948 044 N 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 171IDADE Pearson Cor -012 1 -063 -106 102 057 083 033 071 009 147 Sig 879 406 164 182 459 275 669 351 906 053 N 172 174 174 174 174 174 174 174 174 174 173ESCOL Pearson Cor 026 -063 1 -025 -053 050 -070 -093 -036 090 144 Sig 738 406 748 484 509 358 224 634 238 058 N 172 174 174 174 174 174 174 174 174 174 173V4 Mural Pearson Cor 018 -106 -025 1 -047 011 054 -019 -057 -007 -046 Sig 816 164 748 536 882 478 801 458 927 552 N 172 174 174 174 174 174 174 174 174 174 173Memorando Pearson Cor -017 102 -053 -047 1 036 086 -072 -054 036 -006 Sig 824 182 484 536 633 259 346 476 639 940 N 172 174 174 174 174 174 174 174 174 174 173V6 E-mail Pearson Cor -073 057 050 011 036 1 020 042 -008 101 003 Sig 343 459 509 882 633 791 581 916 184 973 N 172 174 174 174 174 174 174 174 174 174 173VCartazes Pearson Cor -143 083 -070 054 086 020 1 -056 067 088 -052 Sig 062 275 358 478 259 791 462 379 248 496 N 172 174 174 174 174 174 174 174 174 174 173FREQ Pearson Cor 121 033 -093 -019 -072 042 -056 1 -052 012 086 Sig 114 669 224 801 346 581 462 493 877 259 N 172 174 174 174 174 174 174 174 174 174 173INFORM Pearson Cor -060 071 -036 -057 -054 -008 067 -052 1 016 018 Sig 434 351 634 458 476 916 379 493 829 816 N 172 174 174 174 174 174 174 174 174 174 173PESQ Pearson Cor -005 009 090 -007 036 101 088 012 016 1 -081 Sig 948 906 238 927 639 184 248 877 829 292 N 172 174 174 174 174 174 174 174 174 174 173CONSIDE Pearson Cor -154 147 144 -046 -006 003 -052 086 018 -081 1 Sig 044 053 058 552 940 973 496 259 816 292 N 171 173 173 173 173 173 173 173 173 173 173


II


O E-MAIL COMO FERRAMENTA DE ENDOMARKETING NO MINISTEacuteRIO DE MINAS E ENERGIA

Monografia apresentada como requisito para conclusatildeo do curso de bacharelado em Propaganda e Marketing do UniCEUB - Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia

Professor orientador Amalia Peacuterez-Nebra

BrasiacuteliaDF

2005


III












IV


Tihamer Toth


V



VI

AGRADECIMENTOS






VII

LISTA DE TABELAS















VIII

LISTA DE SIGLAS



IX

RESUMO




marketing interno





Energia










X

ABSTRACT
















XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



III












IV


Tihamer Toth


V



VI

AGRADECIMENTOS






VII

LISTA DE TABELAS















VIII

LISTA DE SIGLAS



IX

RESUMO




marketing interno





Energia










X

ABSTRACT
















XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



IV


Tihamer Toth


V



VI

AGRADECIMENTOS






VII

LISTA DE TABELAS















VIII

LISTA DE SIGLAS



IX

RESUMO




marketing interno





Energia










X

ABSTRACT
















XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



V



VI

AGRADECIMENTOS






VII

LISTA DE TABELAS















VIII

LISTA DE SIGLAS



IX

RESUMO




marketing interno





Energia










X

ABSTRACT
















XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



VI

AGRADECIMENTOS






VII

LISTA DE TABELAS















VIII

LISTA DE SIGLAS



IX

RESUMO




marketing interno





Energia










X

ABSTRACT
















XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







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insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



VII

LISTA DE TABELAS















VIII

LISTA DE SIGLAS



IX

RESUMO




marketing interno





Energia










X

ABSTRACT
















XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


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um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



VIII

LISTA DE SIGLAS



IX

RESUMO




marketing interno





Energia










X

ABSTRACT
















XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























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MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








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(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















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governamental





30



























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ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















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recursos













esportistas









35




















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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



IX

RESUMO




marketing interno





Energia










X

ABSTRACT
















XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



X

ABSTRACT
















XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



XI

SUMAacuteRIO


11 Tema 2



14 Objetivos 3





17 Variaacuteveis 4

18 Metodologia 4

181 Objetivo 6












XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



XII




241 Produto 20





242 Preccedilo 24



2441 Propaganda 27

2442 Publicidade 27














XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



XIII







6 CONCLUSAtildeO 60



8 ANEXOS 65


1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



1










Medeiros Brum
















2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







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insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























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32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



2

11 Tema

Endomarketing



Energia









14 Objetivos


3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







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insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























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38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


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Correlations



3

141 Objetivo geral




















4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















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o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























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32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

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ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


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Correlations



4






17 Variaacuteveis



18 Metodologia










5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



5






2001)


pesquisadorrdquo










BASTOS 1996)









6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



6





184 Objetivo















(ANDRADE 1999)




7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























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32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

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Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



7




1999)



campo
















8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























10







MARCONI 2001)













11






















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ou serviccedilos




ativamente







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insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















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o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


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Correlations



8














(ANDRADE 1999)









1999)


9
























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MARCONI 2001)













11






















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ou serviccedilos




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insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


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mesmo









15





















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o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























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241 Produto










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(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























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26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





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ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















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funcionaacuterios








Energia


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interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

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ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


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info

rma

ccedilotildee

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que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



9
























10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



10







MARCONI 2001)













11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















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o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























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32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



11






















12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



12












ou serviccedilos




ativamente







13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















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o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















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37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



13




insatisfeitas






Honorato 2004)














os clientes certos


14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























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32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



14














mesmo









15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



15





















16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























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32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



16

















o mercado



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



17



produto



sinergia


vendas










sociais





18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



18
























19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



19














241 Produto










20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



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6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








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funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



20





(HONORATO 2004)






raacutepido


MANDETTA 2003 p 45)








21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















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governamental





30



























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ecircxito







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etc (VAZ 1995)

















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recursos













esportistas









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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





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41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








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funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



21






















(COBRA 1988)


22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





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ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















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37



























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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








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44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













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padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





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diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


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superior




desse meio








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funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



22















p 83)








23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























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2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















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governamental





30



























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ecircxito







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etc (VAZ 1995)

















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recursos













esportistas









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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





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funcionaacuterios








Energia


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interno








43













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e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



23









posse

242 Preccedilo












24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























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32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


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um link





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funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













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e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



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Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













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padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

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ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





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diariamente










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6 CONCLUSAtildeO


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superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



24
























25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





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ecircxito







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etc (VAZ 1995)

















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recursos













esportistas









35




















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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


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funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



25
























26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



26












2441 Propaganda



2442 Publicidade






27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



27








2444 Merchandising












28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



28



(HONORATO 2004)




















29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



29



















governamental





30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

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Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



30



























31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



31























32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



32













ecircxito







33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



33







etc (VAZ 1995)

















34


recursos













esportistas









35




















36


























37



























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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















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funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



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recursos













esportistas









35




















36


























37



























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e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





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funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













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e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













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padratildeo

ValidoPerdido




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vaacutelido

Percentual

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ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


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vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




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informados









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maior (R= 144 P= 058)





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diariamente










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superior




desse meio








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funcionaacuterios









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7 REFEREcircNCIAS





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1998












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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


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Correlations



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e treinamentos






sistema

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funcionaacuterios








Energia


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interno








43













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e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




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padratildeo

ValidoPerdido




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vaacutelido

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ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


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vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



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6 CONCLUSAtildeO


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superior




desse meio








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funcionaacuterios









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7 REFEREcircNCIAS





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1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



36


























37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



37



























38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








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funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


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Correlations



38












e treinamentos






sistema

27 E-mail Marketing


39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



39






















um link





40
















41















funcionaacuterios








Energia


42













interno








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e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













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padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

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ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



40
















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funcionaacuterios








Energia


42













interno








43













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e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













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padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

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ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



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6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


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Correlations



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funcionaacuterios








Energia


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interno








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e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




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padratildeo

ValidoPerdido




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vaacutelido

Percentual

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ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


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vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



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6 CONCLUSAtildeO


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superior




desse meio








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funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



42













interno








43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



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Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

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acumulada



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Fundamental


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Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



43













44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



44


e= erro = 5

n = N x Z2 x P x Q

e 2 x (N-1) + Z2 x P x Q

n = 317 x 1962 x 05 x 05

005 2 x 316 + 1962 x 05 x 05

n = 174



veremos a seguir












45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



45

fechadas




maneira

Pouco Muito

1 2 3 4 5

Resultados




em anexo



SEXO Nordm

Masculino 84 488

Feminino 88 512

TOTAL 172 100



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



46










Valido Faltando

IDADE 174 0 3632 3600 36 10442








vaacutelida

Percentagem

acumulada



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



47

Fundamental


Superior

Incompleto

30 172 172 621

Superior 47 270 270 891

Poacutes-

graduaccedilatildeo

19 109 109 1000

Total 174 1000 1000















ESCOL 174 0 299 300 2 1140


48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



48



V4 Mural 174 0 183 200 2 861

V5 Memorando 174 0 152 100 1 711

V6 E-mail 174 0 385 400 4 992

V7 Cartazes 174 0 170 100 1 889

















vaacutelido

Percentual

acumulado




49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



49

De 1 a 3 vezes por dia 38 218 218 494

De 4 a 6 vezes por dia 47 270 270 764

De 7 a 10 vezes por dia 25 144 144 908

11 ou mais vezes 16 92 92 1000

Total 174 1000 1000




padratildeo

Vaacutelido Perdido




174 0 344 400 4 1452













50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



57





6 CONCLUSAtildeO


58














superior




desse meio








59















funcionaacuterios









60











7 REFEREcircNCIAS





61



1998












62






8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


64


mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



50







padratildeo

ValidoPerdido




174 0 204 200 2 691





vaacutelido

Percentual

acumulado


ler

38 218 218 218


Leio todas 45 259 259 1000

Total 174 1000 1000


51













info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


53









vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



54




173








informados









55











maior (R= 144 P= 058)





56










diariamente










endomarketing



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6 CONCLUSAtildeO


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superior




desse meio








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funcionaacuterios









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7 REFEREcircNCIAS





61



1998












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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



63





4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



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info

rma

ccedilotildee

s

que





Raramente 38 218 218 914

Sim 15 86 86 1000

Total 174 1000 1000


52












padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


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vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



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informados









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maior (R= 144 P= 058)





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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



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padratildeo

Valido Perdido








174 0 139 100 1 643


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vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



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informados









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maior (R= 144 P= 058)





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1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



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vaacutelido

Percentual

acumulado



Sim 25 144 145 1000

Total 173 994 1000

Missing System 1 6

Total 174 1000




Padratildeo

Valido Perdido




Ministeacuterio

173 1 197 200 2 565



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informados









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maior (R= 144 P= 058)





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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



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Correlations



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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

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Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

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5)11 ou mais vezes


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mail


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1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



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Correlations



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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


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3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



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Correlations



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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

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1)Natildeo


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Correlations



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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


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Correlations



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funcionaacuterios









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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


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Correlations



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funcionaacuterios









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7 REFEREcircNCIAS





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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

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5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

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1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


3)Sim


Correlations



60











7 REFEREcircNCIAS





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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

2)Feminino



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4) Superior




Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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mail


2)Leio algumas

3)Leio todas




1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



1)Natildeo


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Correlations



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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

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Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

4)Cartazes






5)11 ou mais vezes


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1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



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Correlations



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8 ANEXOS


1 ndash Sexo

1)Masculino

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4) Superior




Nada Muito

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1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

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5)11 ou mais vezes


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1)Natildeo

2)Raramente

3)Sim



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Nada Muito

1 2 3 4 5

1)Mural

2)Memorando

3)E-mail

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Correlations



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1)Natildeo

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Correlations



Correlations



O e-mail como ferramenta de endomarketing no Ministério de ... · hábito; semeia o hábito e...

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