1

A helpdesk tapasztalatai, legfontosabb kérdések és válaszok

a témábanavagy a 2014-es átállás a szolgáltató

szempontjából

Nyiraty Andreaügyféltámogatási

üzletág-vezető

Jogszabályi környezet

Rendeletek:- 4/2013-as kormányrendelet többszöri

módosítás- 36/2013-as és 38/2013-as NGM rendeletek

viszonylag késői megjelenés, többszöri módosítás,

Kincstári szabályozók:- ERA kódok törzse: 2013. október óta

rendszeresen módosul- Kincstári nyomtatványok és elektronikus

struktúrák (2013. októberétől csöpögtetve)

Jogszabályi környezet

Koncepcionális, fejlesztési, központi törzs paraméterezési, formátum módosítási feladatok jelentős része az utolsó 2 hónapban zajlott.

- 2013.10-12. hónapban a 2014-es átállás kapcsán 39 oktatási napon összesen 3786 főt oktattunk.

- Több mint 1000 adatbázist hoztunk létre és paramétereztünk fel valamennyi ügyfelünk el tudott indulni éles rendszerrel 2014.01.01-én.

Éles indulás 2014.01.01.

Statisztikák

Helpdesk bejelentések:

- 2013. teljes év : 33.419 - 2014.01-04. hó: 33.611

2014.01-04. hóban beérkezett a 2013-as teljes év 100,5 %-a.

Helyszíni támogatás: - 2014.01-04. hó: 2.152 óra

Statisztikák – bázishoz viszonyítva

01. 02. 03. 04.0

1,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,000

3888 3414

2192 2371

8,484 8,242 8,371 8,514

2013 2014

2014.01-04. hóban beérkezett a tavalyi hasonló időszak 283 %-a.

Statisztikák - modulonként

Pénzügy-

Kötváll; 17 257;

51%

Főkönyv;

3 922; 12%

Eszköz-Kés-zlet;

7 516; 22%

Törzsmód.; 1034; 3%IT;

532; 2% Kiszolgáló és egyéb modulok; 3350; 10%

Statisztikák – témánként

Fel-használói

támo-gatás; 19757;

59%

Hibabejelentés; 8376; 25%

Fejl-i igény;

1401; 4% Jogo-sultság beáll.;

777; 2%

IT prob.; 1 277; 4%

Egyéb; 2 023; 6%

Probléma megoldás folyamata

Helpdesk bejelentések:Felhasználói támogatás (bejelentések 59 %-a)- programfunkciók használatának támogatása- számviteli kérdések megszűntek az eviden-

ciák, nincs rutin- speciális esetek kezelésének megoldása

38/2013-as rendelet csak a standard eseteket kezeli állásfoglalások kérése NGM-től (még mindig nincs hivatalos kapcsolatunk)

- intézményi törzsbővítések

kijelölt konzulens

Probléma megoldás folyamata

Helpdesk bejelentések:Hibabejelentések, fejlesztési igények, központi törzs és formátum módosítások (bejelentések 30 %-a):- Programhiba, programhiányosság- koncepcionális fejlesztési és a központi törzs

paraméterezési feladatok, formátum módosítás

témafelelősök„Kis türelmet kérünk, belső egyeztetés alatt "

Probléma megoldás folyamata

témafelelősök

fejlesztés

tesztelés

verziózás

frissítés

koncepció, specifikáció

Probléma megoldás folyamata

Frissítés:

- KGR szerveren: Griffsoft informatikusai- Griffsoft által üzemeltetett szervereken

2014. 1. félévében azonnal2014. 2. félévben ütemezetten

- Egyéb: intézményi döntéstől függően

Probléma megoldás folyamata

Központi törzs paraméterezése

Konzulensitémafelelős

paraméterezés

konzulens

KGR szerveren:

letöltésEgyéb:

telepítés

Legkritikusabb problémák

Pénzügy - Főkönyv: - Utalás: file2-es szerkezet használata, technikai

ERA (3B/3K) programozása- Speciális zárás/nyitás: a költségvetési számvitel

szerinti zárás nincs szabályozva- BÉR: legfőbb probléma a jövedelem

elszámolási számla hiánya

Eszköz – Készlet:- Beruházási számla használata- Pénzforgalmi szemlélet „elhagyása”- Áthúzódó esetek szabályozatlansága (pl. eszköz

beérkezett, számla nem)

Összegzés- új szemlélet, hiányos szabályozás rengeteg

számviteli kérdés- új kódrendszer új „nyelven” történő

kommunikáció- új programfunkciók nem készségszintű még a

tudás

Minden eddiginél magasabb helpdesk szám és helyszíni támogatási igény

Nincs rutin probléma megoldásNagyobb átfutási idő a probléma megoldásban

KÖSZÖNJÜK A MEGÉRTŐ ÉS SEGÍTŐKÉSZ HOZZÁÁLLÁST!

Hogyan tovább?

Nyitó adatok végleges rendezése

Féléves adatszolgáltatások:- Mérlegjelentés- Költségvetési jelentés

Kiemelt rendelkezésre állás 2014. július hónapban.

Köszönöm a figyelmet!