Nowovawe final

Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 1

Matkailijan palvelupolku on monikanavainen

Kuinka tavoitat asiakkaasi matkan eri vaiheissa?

Nils Lagerström25.4.2013


Agenda

1. Matkustuspolku

2. Miten lähteä kehittämään mobiilipalveluja

3. Mobiiliteknologioiden kehitysvaihe

4. Miten tästä eteenpäin

OSKE:n SoLoMo (Social Local Mobile) - hankkeessa tehty paljon työtä ja

tuotettu paljon hyvää materiaalia – hyödynnetään sitä !


Agenda

1. Matkustuspolku

• Mikä on monikanavaisuus

• Mikä on matkustajan palvelupolku

• Matkailun ekosysteemi ja mobillipalvelujen nykytilanne

• Missä mobiili on uniikki





Mobiili on osa monikanavaista markkinointiaKohtauspisteiden kautta synnytetään kontakti asiakkaaseen ja

sisältöpalvelujen avulla aktivoidaan hänet ostopäätökseen


Mobilin avulla tämä koskee koko matkustusprosessia


Älypuhelin on mukana koko matkallaEsimerkki matkailijan palvelupolusta

Mobiili (GPS, 2D, NFC)- Tietoja, tarjouksia

Agentit- Manuaali-

toiminnot

Matkapalvelujen tuottajat (lento- ja laivayhtiöt, rautatiet, autovuokraamot, hotellit, ravintolat, oppaat, retket..)

Matka

Palvelujen toimitus

Lisäpalvelutarpeet

Lisämyynti

Palaute

Jälkihoito

Osto

Myynti

Suunnittelu

Markkinointi

Fyysiset palvelut- Lennot, junat, laivat

Palaute ja jakaminen- Kyselyt- Suositukset- Sosiaalinen media

Painettu, TV- Lehdet- Esitteet- Matka-oppaat

Internet/mobiili- Tarjouksia- Verkkokauppa- Sosiaalinen media

Kohdepalvelut

Palvelujen toimitus

Fyysiset palvelut- Hotellit, ravintolat- Urheilu, huvipuistot

3G, WLAN 3G Roaming !WLAN

3G, WLAN3G Roaming !WLAN

3G RoamingWLAN


Globaali haku, sosiaalinen mediaAnsaintamalli: Mainosten myynti

Facebook

Google AdWordsPlaces (US)

Offers (Beta)

Sosiaalisen median kohdeoppaatSpotted by locals, ”Dopplr”

Groupon

Ravintolaoppaat

Kohde-oppaat


Matkan ja asumisen haku ja varausAnsaintamalli: Palvelujen välittäminen tai myynti

MatkavarauspalvelutMatka-

toimistot

Hotellit

Lentomatkat Laivamatkat Junamatkat Autonvuokraus

Matkanhallinta

Silja Linekohdeopas


Paikalliset palvelutAnsaintamalli: Palvelujen/tarjousten välittäminen tai palvelujen käyttötuki

Tässä.fi eat.fi

Liikenne

Guidepal

Karhunkierros

Levi

MuutPalvelut

Opas

Facebook


Henkilökohtainen ja mukana koko matkustusprosessin aikana

Tarjoaa välitöntä kaksisuuntaista kommunikaatiota

Tunnistaa kontekstin ja käyttötilanteen:

Yhdistää fyysisen ja digitaalisen maailman yhdeksi kokemukseksi !

Fyysinen maailma = Ympäristö Missä minä olen (GPS)

– Paikallinen haku

– Kartat

Mitä minä katson (Kamera)

– QR-/EAN - koodit

– Augmented Reality

Mitä minä kosketan (NFC)

– Near Field Communication

Missä mobiili on uniikki verrattuna muihin kanaviinmukaan lukien PC ?

Internet = Tietoa ja palveluja– Kuka minä olen

– Ketkä ovat ystäväni

– Tietoa paikasta

– Tietoa tuotteista japalveluista

– Tietoa tarjouksista

– Tietoa suosituksista

– Verkkokauppaa

– Jne.Tarjoaa relevanttiatietoa ja palveluja

Yhdistää

Notes page: Data


Kuluttajat valitsevat laitteentilanteen mukaan (1

PC

Arjen sankari

• Kotona tai toimistolla• Käytännön toimintaan• ”Yksinäinen kokemus”

Tabletti

Sohvaperunan apuri

• Netin selaus javerkko-ostaminen

• Viihdelaite• ”Jaettu” kokemus

Mobiili

Reissukumppani

• Aina mukana• Henkilökohtainen• Tietää paikan

1) Kuva Google


Agenda

1. Matkustuspolku


• Matkustajan rooli ja tarpeet

• Matkustajan palvelupolut

• ”Moment of truth”




OSKE tuottanut mm. Naismatkailijaprofiilit


Konferenssimatkailijan palvelupolku1. Suunnittelu

8. Matkan jälkeen7. Kotimatka

6. Vapaalla perillä5. Konferenssi

3. Menomatka

4. Perille saapuminen

2. Matkan varaus


1. Tunnista kohtauspiste!• Peterillä on luppoaikaa

matkalla ja haluaa tietoamääränpäästä

• Hotelli tietää että Peteron tulossa

2. Mieti mitä Peter tarvitseeja mitä voit tarjota?

Esimerkiksi:1. Lähetä tervetuloa SMS2. Lähetä linkki hotellin

mobiilisivustolle taisovellukselle:• Kartta, yhteystiedot• Palvelut, aukioloajat• Linkit muihin palveluihin

3. Lähetä tarjous ravintolaan jaohjaa kohti lisämyyntiä

”Moment of Thruth”Voiko hotelli palvella menomatkalla?


Agenda

1. Matkustuspolku



• Uudet teknologiat ja niiden hyödyntämismahdollisuudet

• Mobiilistrategia ja kehityspolku



Epäkypsä

Vaatiiekosysteemin

sopimusta

Yksintoteutettavissa

Kypsä

SMS

Mobiili nettisivut

Oma mobiilisovellus

Mobiiliverkkokauppa(luottokortti)

QR-koodit

Apple PassBook

Mobiili Boarding Card

Mobiililompakkoja maksaminen

kaupassa esim. NFC

NFC:n käyttösuljetussa palvelusssa

(pääsykoodi, lippu,markkinointi)

Paikkatiedon käyttö

Facebook integrointi

SMS-maksaminen(operaattorilasku)

Kanta-asiakaskortti Mobiili kuponki

Augmented Reality

Mobiilihaku(Google AdWords)

Banneri-mainonta

YouTube video

Push viestit

Mobiiliteknologioita on runsaasti jakannattaa valita viisaasti mihin investoi

GrouponEat.fi

Tässä.fi

One-click call


Gartner Technology Hype Cycle – Mobiiliteknologiat

NFC lähi-maksaminen

Augmented Reality “lisätty todellisuus”

Paikkatieto-sovellukset

QR-koodit

Mobiiliverkkomaksaminen


QR-koodit mahdollistavat mainoksen rikastuttamistaja asiakasprosessin jatkamista konversioksi

Bussipysäkki Ulkomainos

Juna-asema Mainos, asiakaslehti


Mobiilimaksaminen on vielä kokeiluvaiheessa


Apple PassBook on mahdollisuus

”Lompakko”: Liput, kupongit....Aika ja paikka sidonnaiset palvelut

Päivitettää sisältö


Near Field Communication (NFC) mahdollistaakontaktittomat ja helppokäyttöiset palvelut,

mutta teknologia ei vielä ole laajamittaisessa käytössämobiilissa ja infrastruktuureissa


Augmented reality – ”lisätty todellisuus”


”Mobile is an unstoppable force that’s set totransform the traveler experience” says Amadeus

Lähde Amadeus 2011


Amadeuksen kehityspolku 1 (2)

Lähde Amadeus 2011


Amadeuksen kehityspolku 2 (2)

Lähde Amadeus 2011


Agenda

1. Matkustusprosessi



4. Miten tästä eteenpäin?


Suomeksi löytyy tuoretta kirjallisuutta

Painottunut kaupan alalle, mutta myös matkailualalle paljon hyödyllistä


Mobiilihankkeen ohjenuora matkailualalle

1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja

asioimisprosesseja

2. Ymmärrä matkailijan roolia ja tarpeita

3. Ymmärrä matkustuspolkua, tunnista kohtauspisteet ja matkailijan

tarpeet sekä mieti mitä voit tarjota matkustuspolun eri vaiheissa

4. Valitse mobiiliratkaisu liiketoimintatavoitteidesi mukaan

• Ensin peruspalvelut kuten sivusto, sovellus , tekstiviestit jne.

• Jatkossa kontekstuaalisia mobiilipalveluja, jotka hyödyntävät

tietoa asiakkaan paikasta ja tilanteesta

5. Pidä palvelut yksinkertaisina, nopeina ja varmista että asiakas löytää

palvelut

6. Mittaa tuloksia ja kehitä palveluja kun saat palautetta ja kokemusta

Käytä hyväksi ulkomaisten yritysten kokemuksia ja palveluja esimerkkeinä – älä kopioi vaan sovella!


[email protected]

Puh: 040 706 4240

Linked In: Nils Lagerström

Nowovawe final

Documents

Transcript of Nowovawe final