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Seminario - taller
Modelos de Calidad para la Educación del siglo XXIUna visión global de los modelos
orientadores
(BALDRIGE, EFQM, ISO 9001: 2000 Y MICE)
Módulo 1
MODELO BALDRIGE de Calidad en educación
Malcolm Baldrige Award for Education, USA; 2000
Premio Nacional a la Calidad en Educación
Malcolm BaldrigeUSA
Es un instrumento para unificar y articular estándares de calidad entre el sector educacional y productivo.
Es un instrumento para unificar y articular estándares de calidad entre el sector educacional y productivo.
2004 -FIAE
Modelo Baldrige¿Por qué un Premio Nacional a
la calidad en educación’
•Las instituciones educativas no son independientes, sino que actúan en conjunto y deben promover el desarrollo sustentable y el progreso de cualquier país.
•La educación funciona inmersa en una comunidad, la sinergia que se genera es constructiva y a ello apunta el objetivo de calidad.
Modelo BaldrigeNiveles de calidad en educación
Nacional Internacional
Institucional
Eficiencia y Excelencia
Modelo BaldrigeCalidad en educación
La calidad en la educación es
condición necesaria
para que las personas puedan
enfrentar los desafíos
de las organizaciones modernas
frente a la globalización.
Modelo BaldrigePrincipios inspiradores
1. Liderazgo visionario.2. Excelencia impulsada por el cliente.3. Mejoramientos continuos.
4. Total participación y desarrollo de integrantes
5. Calidad en resultados operacionales.6. Prevención y solución.7. Planeamiento estratégico de calidad.8. Gestión basada en hechos.9. Desarrollo de trabajo en equipo.10. Responsabilidad de la comunidad.
Modelo Baldrige: Criterios básicos
Perfil organizacional: entornorelaciones y desafíos
4Información y Análisis
Orientaciónhacia
las personas5
7Resultados
66Gestión
deProcesos
1
Liderazgo
Planeamiento
estratégico
2
3
Orientación hacia
el cliente y el
mercado
Modelo Baldrige:Subcriterios de Resultados
Examina el desempeño y la mejora en áreas de RESULTADOS de servicios educativos:
Resultados de desempeño del alumno.
Resultados del impacto en los alumnos y en la comunidad.
Resultados financieros y presupuestales.
Resultados del personal,.
Resultados de la efectividad organizacional.
Adaptación del Modelo Baldrige en educación
DIRECCIONAMIENTO SISTEMA METAS
Capacitacióndel Staff
Capacitacióndel Staff
Satisfacción de estudiantes
Satisfacción de Comunidad
relativo a la performance
escolar
Mediciones y Progresos
Servicios de calidad
Interlazos de calidad y
Productividad
Superación de Calidad
66 6
5
2
Liderazgo
Enfoque al estudiante y
satisfacción de la
comunidad
3
Calidad y Resultados
operacionales
7
Gerenciamientode Procesosde calidad
Planeamiento
estratégico
de calidad
Información y
análisis de datos
4
““La Educación es el elemento de mayor La Educación es el elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente y importancia en el desarrollo de la gente y de los países...”de los países...”““y la Calidad de la Educación es condición y la Calidad de la Educación es condición necesaria para que los países avancen en necesaria para que los países avancen en un mundo globalizado.”un mundo globalizado.”
Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige
““La Educación es el elemento de mayor La Educación es el elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente y importancia en el desarrollo de la gente y de los países...”de los países...”““y la Calidad de la Educación es condición y la Calidad de la Educación es condición necesaria para que los países avancen en necesaria para que los países avancen en un mundo globalizado.”un mundo globalizado.”
Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige
Módulo 2
Modelo EFQM en las Instituciones Educativas
European Foundation for Quality Management,Europa, 1988
Módulo 2
Modelo EFQM en las Instituciones Educativas
European Foundation for Quality Management,Europa, 1988
¿ Qué es EFQM?
Es la Eureopan Foundation for Quality
Management, organización que se ha dedicado a tangibilizar los principios de la calidad total de modo que puedan ser aplicados a diversas organizaciones. Para concretar la idea, dicha Fundación, ha desarrollado un modelo de gestión de la calidad.
Modelo EFQMConceptos fundamentales
Orientación hacia resultadosOrientación al clienteLiderazgo y constancia en los objetosGestión por procesos y hechosDesarrollo e implicación de las personasAprendizaje, innovación y mejora continuaDesarrollo de alianzasEtica y responsabilidad social
Modelo EFQMCriterios básicos
MODELO EUROPEO DE CALIDAD TOTAL EFQM
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
|
GESTIÓN DEL
PERSONAL
(9%)
POLITICA Y
ESTRATEGIA
(8%)
RECURSOS
(9%)
ALIANZAS
AGENTES (50%)
PR
OC
ES
OS
(14%
)
LID
ER
AZ
GO
(10%
)
|
SATISFACCIÓN
DEL PERSONAL
(9%)
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
(20%)
IMPACTO
SOCIAL
(6%)
RE
SU
LT
AD
OS
EM
PR
ES
AR
IAL
ES
(1 5
%)
RESULTADOS (50%)
Modelo EFQMCriterios básicos
Resultados: lo que la institución educativa consigue para cada uno de sus actores.
Agentes: aspectos del sistema de gestión de la institución educativa.
Actores: partícipes y beneficiarios de la comunidad educativa.
Modelo EFQMCriterios básicos
Liderazgo (100 ptos.): grado de implicación del equipo directivo.
Cómo el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo y de los demás líderes de la organización, estimulan, apoyan y fomentan una cultura de Gestión de Calidad Total.
Modelo EFQMCriterios básicos
Personas (90 ptos.): planificación y desarrollo de recursos humanos, roles y funciones, comunicación y remuneración.
Política y estrategia (80 ptos): Cómo se materializa la misión y visión institucionales, mediante una estrategia orientada a los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos y procesos adecuados.
Alianzas y recursos (90 ptos): proveedores, recursos económicos, infraestructura, equipamiento, NTICS.
Modelo EFQMCriterios básicos
Procesos (140 ptos): Cómo se diseñan y gestionan para crear valor en forma creciente para los actores?. Cómo se mejoran y se orientan a satisfacer las necesidades del cliente anticipándolas y conociéndolas?.
Se deben identificar los procesos críticos. (Ej. En una institución educativa la enseñanza y el aprendizaje)
Modelo EFQMCriterios básicos
Resultados en las personas (90 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente interno y con indicadores objetivos de desempeño.
Resultados en los clientes (200 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente externo y si se satisfacen sus expectativas.
Resultados en la Sociedad (60 ptos): Evaluación del impacto social, ética y la RSE hacia el afuera.
Modelo EFQMCriterios básicos
Resultados globales (150 ptos):
La medida en que se alcanzan metas y objetivos.
(Ej. En educación el cumplimiento de expectativas u objetivos de logro. Además de objetivos de matriculaciones, ingresos y egresos, cumplimiento de presupuestos, etc.)
Modelo EFQMCriterios básicos
Innovación y aprendizaje: la retroalimentación de resultados obtenidos y el aprendizaje organizacional mediante la innovación y la mejora continua.
DIAGRAMA REDER
RESULTADOS
Evaluación y Revisión
Enfoque
Despliegue
Módulo 3
Modelo ISO 9001:2000
en educación
Modelo de Norma ISO 9001: 2000Estructura y fundamento
ISO Normas de reconocimiento internacional. Establece los requisitos para un Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC). Permite a las organizaciones orientarse a la
satisfacción del cliente. Satisface los requisitos del cliente y aquellos
reglamentos de aplicación. Certifica el cumplimiento de los procesos conforme
a los requisitos.
Modelo de Norma ISO 9001: 2000Los ocho principios del SGC
1. Organización enfocada al cliente2. Liderazgo3. Participación del personal4. Enfoque a los procesos5. Enfoque del sistema hacia la gestión6. Mejora continua7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
RE
QU
ER
I MIE
NT
OS
Modelo de Norma ISO 9001: 2000SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DERECURSOS
GESTIÓN DERECURSOS
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
REALIZACIÓN DELPRODUCTO
PA
RT
ES
IN
TE
RE
SA
DA
S
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CC
IÓN
PRODUCTO
Modelo de Norma ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad
Diseño e implementación del SGC•Identificar los procesos para el SGC y su aplicación.
•Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
•Asegurar el funcionamiento y control de los procesos.
•Asegurar la disponibilidad de los recursos e información.
•Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos.
•Implementar acciones para alcanzar los resultados previstos y la mejora continua de estos procesos.
“Es necesario que la adopción de un SGC sea una decisión estratégica
de la Dirección”
“Es necesario que la adopción de un SGC sea una decisión estratégica
de la Dirección”
Modelo de Norma ISO 9001:2000Requisitos generales
Establecer, documentar, implementar, y mejorar continuamente la eficacia del SGC según los requisitos de la norma, a través de:
•Identificar los procesos necesarios para el SGC
•determinar su secuencia e interralación
•determinar los criterios de control y eficacia de dichos procesos
•medir, monitorear, analizar
•mejorar los procesos en forma continua
•asegurar la disponibilidad de recursos y de la información necesaria
Modelo de Norma ISO 9001:2000La nueva estructura
Se eliminan las 20 cláusulas, las cuales están
ahora comprendidas en los siguientes capítulos:
5 Responsabilidad de la Dirección.
6 Gestión de los recursos.
7 Realización del producto.
8 Medición, análisis y mejora.
ISO 9001: 2000 - Su nueva estructura
Modelo de Norma Iso 9001:2000Responsabilidad de la Dirección
• Compromiso de la Dirección.
• Enfoque hacia los clientes.
• Política de la calidad.
• Planificación de la calidad.
• Responsabilidad, autoridad y comunicación.
• Revisión por la Dirección.
Modelo de Norma ISO 9001:2000Gestión de los Recursos
• Provisión de recursos.
• Recursos humanos.
• Infraestructura.
• Ambiente de trabajo.
Modelo de Norma ISO 9001: 2000
Realización de Producto• Planificación de los procesos de realización.
• Procesos relacionados con los clientes.
• Diseño y desarrollo.
• Compras.
• Producción y prestación del servicio.
• Control de Equipos de medición y seguimiento.
Modelo de Norma Iso 9001: 2000
Medición, análisis y mejora• Generalidades.
• Medición y seguimiento.
• Control de no conformidades.
• Análisis de datos.
• Mejora.
Modelo de Norma ISO 9001:2000Proceso de certificación
¿Qué es la Certificación?
Es el resultado de una auditoría
conducida por una entidad
independiente y atendiendo la
conformidad de un Sistema de
Gestión de Calidad de acuerdo a
normas preestablecidas.
Modelo de Norma ISO 9001:2000Camino a la certificación
CERTIFICACIÓN
5
4
3
2
1
Auditoria Previa
Manual de la Calidad
Postulado de la Calidad
Relevamiento institucional
Decisión Política
¿ Por qué ISO 9000 en Educación?
• Porque la gestión educativa desarrolla procesos.• Porque los proyectos educativos crean procesos.• Porque es un requisito planificar los procesos.• Porque es necesario evaluar los procesos.• Porque es posible establecer procesos coherentes:
es fundamental articular los procesos.
Es esencial integral los procesos.• Porque hoy se pueden “asegurar” los procesos.
Modelo de Norma ISO 9001: 2000Guía IRAM 30000
• Específica para implantar ISO 9001:2000
en instituciones educativas.
• Unica Guía en español para educación.
• Utiliza terminología específica.
• Se adapta para todo tipo de institución educativa.
Módulo 4
Modelo Integral de Calidaden Educación (MICE)
Forum Interamericano de Administradores de la Educación
(FIAE, 2003)
Definición deCalidad en las Instituciones Educativas
• La calidad en las instituciones educativas es
una filosofía fundada en valores, una política de desarrollo organizacional y una forma de instrumentar principios pedagógicos, tendientes a la mejora educativa permanente de todos los sujetos involucrados y comprometidos en la misma y en las mejores condiciones posibles.
Definición deInstitución Educativa de CalidadUna Institución Educativa de Calidad, es aquella en la
que:
• los recursos disponibles,
• los procesos llevados a cabo y
• los resultados obtenidos se acomodan a un modelo teórico
que representa la aspiración de los sujetos de la comunidad educativa a la que pertenece la institución.
Hacia un modelo integral decalidad en educación
Por la Educacion
El si mismo y elcapital social
Posibilidad humana de vivienda y convivencia
ElConocimiento
Se construye
EducacionIntegral
Aprovechamiento del
Conocimiento socialmente construido
¿ Qué es el FIAE?
Es el Fórum Interamericano de Administradores de la Educación (FIAE), organización no gubernamental (ONG), sin fines de lucro, cuya misión es:
“Constituir un espacio de discusión pluralista para cualquier persona o institución interesada en la administración de la educación”
¿Qué es el MICE?
•Uno de sus propósitos es:
“Propiciar la investigación en el ámbito de la organización y gestión educativas”.
Es por esto, que en función de la situación en Latinoamérica de la calidad en las instituciones educativas, se ha decidido desarrollar un Modelo Integral de Calidad
Principios orientadores del MICE
• Principio de satisfacción de los sujetos y orientación al alumno.
• Principio de liderazgo situacional
• Principio de participación colectiva en un contexto de relativa autonomia.
• Principio de toma de decisiones con datos y evidencias objetivas.
• Principios de evaluación de resultados y mejora continua.
Modelo MICECriterios Dimensiones facilitadoresDe entrada:
• Normativa y reglamentaciones nacionales y jurísdiccionales.
• Recursos humanos: equipamiento, infraestructura, y de apoyo didáctico y recursos económicos - financieros.
De procesos:
• Proceso planeamiento y organización.
• Proceso de gestión y liderazgo.
• Proceso central de enseñanza y aprendizaje.
• Proceso de apoyo.
• Proceso de evaluación y análisis de datos.
Modelo MICECriterios Dimensiones de resultados
Criterios / Dimensiones de resultados:
• Resultados clave: rendimiento educativo.
• Resultados de satisfacción de los sujetos sociales.
• Resultados económicos.
• Resultados en la sociedad: impacto social.
Fases de implantación del Modelo MICE
REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA
LID
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CALIDAD INTEGRAL EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Visión global de los ModelosEl rol del liderazgo
Modelo BALDRIGE - Liderazgo visionario:• Los líderes deben garantizar el desarrollo de
estrategias, sistemas para alcanzar la excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales.
• Los líderes deben reforzar los valores y expectativas de desempeño, y construir liderazgo, compromiso e iniciativa en toda la organización.
Visión global de los Modelosel rol del liderazgo
Modelo EFQM -Liderazgo (4 Subcriterios):1. Cómo los líderes demuestran de una manera visible sus
compromisos con la filosofía de la gestión de Calidad Total.
2. Cómo los líderes apoyan la mejora e involucración proporcionamiento los recursos y la ayuda adecuados.
3. Cómo los líderes se involucran con los clientes, proveedores y otras organizaciones externas.
4. Cómo los líderes reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personal.
Visión global de los ModelosEl rol del liderazgo
Modelo ISO 9001: 2000
Responsabilidad de la dirección (6 subcriterios):
1. Compromiso de la dirección.
2. Enfoque al cliente.
3. Política de calidad.
4. Planidicación.
5. Responsabilid, autoridad y comunicación.
6. Revisión por la dirección.
Modelo MICE• Este criterio hace referencia al funcionamiento de
la vida del colegio que, desde la perspectiva formal del equipo de conducción, se concreta en acciones.
• También alude a las personas que desempeñan funciones intermedias, que ejercen algún tipo de liderazgo compartido con el equipo directivo, y demás responsables del colegio que faculitan su funcionamiento.
Visión global de los ModelosEl rol del liderazgo
Análisis crítico de los Modelosdesde la educación
• Calidad como excepción:
Institución educativa de excelencia.
• Calidad como eficacia académica: Institución educativa preocupada por mejorar el rendimiento académico de los alumnos.
Calidad como innovación y mejora continua: Institución comprometida con la autoevaluación, el control democrático, el desarrollo profesional y la elaboración de un modelo propio para la educación.
Calidad como innovación y mejora continua: Institución comprometida con la autoevaluación, el control democrático, el desarrollo profesional y la elaboración de un modelo propio para la educación.
Análisis crítico de los Modelosdesde la educación
Se hace imprescindible la búsqueda de principios y prácticas complementarias desde otros lugares académicos, provenientes del ámbito educativo y jurídico intentando una articulación de poseciones, con “indicadores de alto valor humanístico”.“indicadores de alto valor humanístico”.
“No todo lo que importa puede medirse fácilmente.
No todo lo que puede medirse importa realmente...”
Albert Einstein
www.asociacionfiae.org