PÅ VEJ MOD D-LAND?PERSPEKTIVERING AF DIGITALISERINGSINDSATSEN MED AFSÆT I IT I PRAKSIS ® 2011

EJVIND JØRGENSENDIREKTØR, RAMBØLL MANAGEMENT CONSULTING, EJJ@R-M.COM, M:+455161 7871FORMAND FOR DANMARK 3.0 (DANSK IT) OG MEDLEM AF IT POLITISK RÅD (DND)

INVESTERINGER I IKT ER DET ENESTE, DER KONSTANT BIDRAGER POSITIVT TIL PRODUKTIVITETEN

2

Uden det positive bidrag fra IKT ville det foreløbige fald i den samlede

arbejdsproduktivitet være endnu større i 2007 og 2008, end det er

tilfældet nu.

IT & Telestyrelsen, Januar 2011

EN TREDJEDEL AF DEN SVENSKE BNP-VÆKST FRA 2004-09 ER SKABT AF INTERNETØKONOMIEN JF MCKINSEY

3

Kilde: Mandag morgen

HVORDAN UDNYTTER VI DEN GLOBALE DIGITALISERINGSBØLGE?

4

Global

Digitaliseringsbølge

National Digitaliseringsstrategi 3.0National Digitaliseringsstrategi

Global

Digitaliseringsbølge

DANMARK 3.0 – PÅ VEJ MOD ET SKIFTE FRA I-LAND TIL D-LAND?

Paradigmeskifte?

Lord Kelvin, 1900, Royal Academy: Alle fysikkens love afdækket. Tilbage står alene forbedrede målinger

Albert Einstein, 1905, Bern: Atiklerne om relativitetsteorien som kuldkastede den klassiske fysik

TID OG STED OPHÆVES I D-LAND! DIGITALISERINGEN PÅVIRKER ….

• Hvordan vi arbejder

• Hvordan vi uddannes

• Demokratiets vilkår og former

• Lovgivning

• Borgernes rettigheder

• Forholdet mellem borger og stat

• Samfundets og virksomhedernes værdikæder

• Kultur og sociale relationer

• Samfundets sårbahed

Og muliggør udvikling af en række nationale styrkepositioner…..

7

Vi kan måske ikke blive ved med at forlænge verden med brædder …..

STRATEGISK FOKUS: ØKONOMISK SMALHALS PRÆGER. OMKOSTNINGSMINIMERING OG STYR PÅ RESSOURCER ER I CENTRUM

Figur: Virksomhedernes prioritering i forhold til økonomisk fokus og strategisk prioritering (offentlige topledere, Danmark)

8Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark

STRATEGISK FOKUS: MEN DE DER KOMBINERER KUNDESERVICE OG OMKOSTNINGSMINIMERING, SKABER DE STØRSTE RESULTATER

9

Figur: Virksomhedernes prioritering i forhold til økonomisk fokus og strategisk prioritering (offentlige topledere, Danmark)

Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark

INNOVATION: TILGANGEN ER PRÆGET AF EN INKREMENTAL TILGANG OG BESKEDEN RISIKOVILLIGHED

Figur: Virksomhedernes prioritering i forhold til risikovillighed og tilgang til innovation (offentlige topledere, Danmark)

10Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark

INNOVATION: UDFORDRINGERNE I DEN OFFENTLIGE SEKTOR SKAL IMØDEGÅS MED DRISTIGHED OG KVANTESPRING

11

Figur: Virksomhedernes prioritering i forhold til risikovillighed og tilgang til innovation (offentlige topledere, Danmark)

Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark

INNOVATION: LØBENDE EFFEKTIVISERING ER ET GRUNDVILKÅR. MEN DER ER SAMTIDIG EN ERKENDELSE AF AT DER MÅ NY FORRETNINGSTÆNKNING TIL

Figur: Centrale elementer i realisering af forretningsstrategien (offentlige topledere, Danmark vs Norge)

12

Mere end halvdelen af de danske offentlige myndigheder peger på, at omlægning af forretningsmodellen er vejen til at realisere uudnyttede potentialer.

Norge

2011

1

8

3

9

Danmark

Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark og Norge

INNOVATION: SAMTIDIG BETRAGTER TOPLEDERE OG IT-DIREKTØRER IT SOM HELT AFGØRENDE FOR AT SKABE RADIKALE FORANDRINGER

13

Figur: Vurdering af it's betydning for myndighedens evne til at skabe radikale forandringer (offentlige topledere og CIO’er, Danmark)

Udvikling af nye forretningsmodeller prioriteres som det næst vigtigste indsatsområde for at imødegå muligheder og udfordringerne i den offentlige sektor

Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark

INNOVATION: I OFFENTLIG SEKTOR ER DET STORE SPRIK I VURDERINGEN AV DEN STRATEGISKE VERDIEN AV IKT

Ledelsens holdning til IT (offentlige)

9 %

34 %

9 %

12 %

2 %

31 %

0 %

31 %

4 %

12 %

2 %

51 %

0 % 20 % 40 % 60 %

Forretningsansvarlig mener IT først og fremst er en kostnad

Forretningsansvarlig mener IT først og fremst understøtter de ansattes arbeid og oppgaver

Forretningsansvarlig mener IT først og fremst kan bidra til

effektivisering av forretningsprosesser

Forretningsansvarlig mener IT kan støtte forretningsstrategier

og mål

Forretningsansvarlig mener IT ikka bare skal støtte, men også påvirke forretningsstrategien

Forretningsansvarlig mener IT er et strategisk virkemiddel for å nå

virksomhetens mål

IT-ansvarlige

Forretningsansvarlige

Det er en polarisering blant offentlige topledere når det gjelder ledelsens holdninger til IKT

Figur: Offentlige toplederes reelle indstilling til digitalisering, Norge Kilde: IT i praksis® 2011, Norge

ER VI PÅ RETTE VEJ?

SKEPSIS: MERE END TO UD AF FEM DANSKERE ER SKEPTISKE OVER FOR FULD DIGITALISERING SOM PLANLAGT I DIGITALISERINGSSTRATEGIEN

"Hvor enig er du i, at det er acceptabelt, at borgerne fra 2015 i udgangspunktet skal anvende digital kommunikation, når de skal i kontakt med offentlige myndigheder?”

16

20%

22%

15%

15%

26%

2%

Helt enigDelvist enigHverken ellerDelvist uenigHelt uenigVed ikke

Målet frem mod 2015 er, at borgerne i udgangspunktet skal anvende digital kommunikation, når de skal i kontakt med offentlige myndigheder vedrø-rende ansøgninger og indberetninger eller i øvrigt skal udveksle breve, informationer mv.

Figur: Borgernes holdning til fuld digital kommunikation i 2015 (1.000 tilfældig udvalgte borgere, Danmark)

Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark

SKEPSIS: DE NORSKE INNBYGGERE ER HELLER IKKE HELT KLAR FOR DIGITALT FØRSTEVALGHvordan foretrekker du å kommunisere med det offentlige?

32 %

22 %

22 %

19 %

3 %

2 %

Telefon

E-post

Ved personlig fremmøte

Elektronisk via nettside

Brev, altså på papir

Vet ikke

Kilde: Synovate

Figur: Innbyggernes holdning til digital førstevalg (1.000 tilfældig udvalgte innbyggere, Norge)

Kilde: IT i praksis® 2011, Norge

DIGITAL BORGERBETJENING: SUCCESFULD DIGITALISERING KRÆVER HOLISTISK TÆNKNING MED UDGANGSPUNKT I BORGEREN

18

Figur: Værdikæde for borgerbetjening (1.000 tilfældige borgere, Danmark)

Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark

INSPIRATION UDE FRA ER HELT AFGØRENDE FOR AT INNOVATION GIVER GEVINST

Indsatser for at øge innovationsevnen (offentlige)

3%

18%

18%

44%

21%

38%

32%

41%

47%

62%

3%

10%

8%

5%

5%

13%

21%

18%

41%

31%

Åben, internetbaseret brugerinddragelse med henblik på løsning af konkrete problemer

Formel proces for opsamling, vurdering og eksekvering af ideer fra medarbejderne

Aktiv involvering af forskere/universiteter i udvikling af serviceydelser og -tilbud

Aktiv involvering af andre offentlige aktører og leverandører i udvikling af serviceydelser og -tilbud

Aktiv involvering af borgere og virksomheder i udviklingen af serviceydelser og -tilbud

Involvering/udnytte viden

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Best practice - Høj grad Best practice - Nogen grad

Worst practice - Høj grad Worst practice - Nogen grad

Kilde: IT i praksis® 2009, Danmark

Figur: Indsatser for at øge innovationsevnen, offentlige CIO’ere, Danmark)

… 4 TAKE AWAYS

1. Vi er kommet så langt med digitaliseringen at de næste skridt fordre et paradigmeskifte – ellers risikerer vi at gå glip af potentialet

2. Gryende erkendelse hos offentlige topledere -informationsteknologien er en afgørende faktor for radikale forandringer

3. Kundefokus er fortsat en stor mangelvare i udvikling af eGov. Der findes få undtagelser. Forståelse for kundens situation og hvad der giver værdi er helt afgørende for at lykkes på den lange bane

4. Det bliver afgørende at udvikle en mere holistisk strategisk tænkning i den måde vi bedriver eGov udvikling

21

IT I PRAKSIS®

•IT i praksis® 2011 er 16. årgang af

rapporten

•Omfatter top 500 virksomheder målt på

omsætning

•Baseret på interviews med topleder og it-

direktør

•Udgivet siden 1996 i Danmark og siden

2005 i Norge i et samarbejde med

henholdsvis DANSK IT og DND.

•Udgives i to versioner – en engelsk rettet

mod privat sektor og samlet dansk rettet

mod offentlig sektor

•Består af dels en dybtgående analyse,

dels Rambølls strategiske anbefalinger