NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy
-
Upload
tien-duy-nguyen -
Category
Documents
-
view
33 -
download
3
Transcript of NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy
![Page 1: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/1.jpg)
LOGO
KHÁCH HÀNG NỘI BỘNHÓM G-CHANCE
NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG
![Page 2: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/2.jpg)
LOGO
www.themegallery.com Company Name
NỘI DUNG
KHÁCH HÀNG NỘI BỘ
GIỚI THIỆU
![Page 3: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/3.jpg)
LOGO
www.themegallery.com Company Name
GIỚI THIỆU SÁCH
Tác giảTác giả của 8 cuốn sách được dịch ra nhiều thứ tiếng
Nhà tư vấn cho nhiều công ty nổi tiếng
Giảng viên Đại học New Orleans (Hoa Kỳ)
Tác giảTác giả của 8 cuốn sách được dịch ra nhiều thứ tiếng
Nhà tư vấn cho nhiều công ty nổi tiếng
Giảng viên Đại học New Orleans (Hoa Kỳ)
![Page 4: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/4.jpg)
LOGO
www.themegallery.com Company Name
GIỚI THIỆU SÁCH
Nội dung sách:Gồm 3 phầnMục đích:Cẩm nang biến đổi con người trở thành một đội ngũ nhân viên đầy nhiệt tình và lôi cuốn khách hàng thông qua việc ” phục vụ khách hàng có chất lượng”
Nội dung sách:Gồm 3 phầnMục đích:Cẩm nang biến đổi con người trở thành một đội ngũ nhân viên đầy nhiệt tình và lôi cuốn khách hàng thông qua việc ” phục vụ khách hàng có chất lượng”
![Page 5: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/5.jpg)
LOGOKHÁCH HÀNG NỘI BỘ
Những người làm việc trong các bộ phận khác nhau của tổ chức.
Những người làm việc tại các chi nhánh khác nhau của tổ chức.
“Những nhân viên được đối xử kém sẽ đối xử như vậy với khách hàng”
Wall Street Journal
![Page 6: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/6.jpg)
LOGO
www.themegallery.com Company Name
NÊN KHEN THƯỞNG VIỆC GÌ XỨNG ĐÁNG
1. Bạn đạt được nhiều hơn vì thái độ bạn khen thưởng
2. Trong nỗ lực thực hiện điều đúng, bạn tình cờ sa vào việc tưởng thưởng thái độ sai trái và kết quả xấu.
![Page 7: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/7.jpg)
LOGO
www.themegallery.com Company Name
NHỮNG VIỆC ĐÁNG KHEN THƯỞNG THÌ NÊN LÀM
KÌ VỌNG LOẠI A
KHEN THƯỞNG BĐẠT ĐƯỢC BĐẠT ĐƯỢC B
ĐIỀU GÌ ĐÁNG ĐƯỢCKHEN THƯỞNG???
![Page 8: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/8.jpg)
LOGO
www.themegallery.com Company Name
ĐỀ CẬP TẦM QUAN TRỌNG CỦA SỰ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
NHÂN VIÊN Ở NHÂN VIÊN Ở TUYẾN ĐẦUTUYẾN ĐẦU
BB
EE
CC
DD
AATrả công
theo giờ, cố định và thấp
Ít đề cử
Ít hoặc không đề nghị huấn
luyện
Quở trách nhưng không khen thưởng
Không quan tâm tới các sáng kiến
NHƯNG MONG ĐỢI HỌ THỂ HIỆN SỰ PHỤC VỤ TUYỆT VỜI
![Page 9: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/9.jpg)
LOGO
www.themegallery.com Company Name
BA DIỄN VIÊN CHÍNH TRONG CHIẾN THẮNG NHÂN BA
KHÁCHKHÁCHHÀNGHÀNG
CÔNG TYCÔNG TY
Chế độ khen thưởng tốtChế độ khen thưởng tốt
Đáp ứngnhu cầu - mong muốn
NHÂN NHÂN VIÊNVIÊN
![Page 10: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/10.jpg)
LOGOLÀM THẾ NÀO ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG
Cần một chế độ khen thưởng nhân viên
Có 1 nhân viên – 1 nhóm – 1 tổ chứcTập trung vào việc làm hài lòng khách hàng
Cần những người chỉ huy tự mình biết nói và hành động hướng về khách hàng
TÌM RA CÂU TRẢ LỜI CHO 4 CÂU HỎI CHÍNH YẾU
![Page 11: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/11.jpg)
LOGO
Tôi tạo ra những thành quả gì và những thành quả đó tạo cho
khách hàng lợi ích thế nào?
Tôi sẽ đánh giá điều đó như thế nào?
Tôi sẽ khen thưởng thế nào khi họ đạt kết quả?
Làm sao tôi có thể cho nhân viên thấy rằng khách hàng là quan
trọng nhất?
![Page 12: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/12.jpg)
LOGOTÔI SẼ KHEN THƯỞNG THẾ NÀO KHI HỌ ĐẠT KẾT QUẢ?
TIỀN:
SỰ THỪA NHẬN VÀ KHEN THƯỞNG
Tốn ít hoặc không tốn gì cả
Làm mọi người chú ý.
Hai phần thưởng có tác động nhất
![Page 13: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/13.jpg)
LOGO8 PHẦN THƯỞNG CÒN LẠI
Giờ nghỉMột phần lợi tứcCông việc ưa thíchSự thăng tiến
Sự tự doSự phát triển cá nhânNhững giải thưởngSự vui vẻ
![Page 14: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/14.jpg)
LOGO
www.themegallery.com Company Name
KHÁCH HÀNG NỘI BỘ
Thúc đẩy, huấn luyện, quan tâm tới họ và tạo ra những người chiến thắng trong số họ… Chúng ta biết rằng nếu chúng ta đối xử với nhân viên đúng mực, họ sẽ đối xử với khách hàng đúng ý khách. Và khách hàng được đối xử đúng ý, họ sẽ trở lại.
J.W. MARRIOTT ,JR. Chủ tịch và giám đốc tập đoàn MARRIOTT
![Page 15: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG - Copy](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/55213ab24a79595e718b4a8e/html5/thumbnails/15.jpg)
LOGO
NHÓM G-CHANCE