New Polizei 2.0 - Social Media als Dialoginstrument für Polizeikorps · 2016. 12. 1. · Polizei...
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Polizei 2.0 - Social Media als Dialoginstrument für Polizeikorps
9. Kongress zur urbanen Sicherheit, 8. September 2011
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Agenda
� Definition / Typologie
� Bedeutung von Social Media für Polizeikorps
� Strategieentwicklung
� Zentrale Erkenntnisse
� Chancen und Gefahren
� Best Practice
� Fragen
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Social Media?
Unzählige
Plattformen, ein
Prinzip:
Von der
Datenbank…
… zum Sozialen
Netz.
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Eigenschaft 1: Social Media sind neu
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Eigenschaft 2: Grosse Communities
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Eigenschaft 3: Social Media sind schnell
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Eigenschaft 4: Social Media sind relevant
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Eigenschaft 5: Social Media sind einflussreich
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Eigenschaft 6: Social Media sind unkontrollierbar
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Das grosse Staunen
Die Frage ist nicht ob,
sondern wie Social Media
in die Polizeiarbeit
integriert werden soll.
Denn Social Media ist
…was jetzt?
Denn Social Media ist
längst zu einem teil-
öffentlichen
Lebensbereich vieler
Bürger (und Mitarbeiter!)
geworden.
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Str
ate
gie
en
twic
klu
ng
Str
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gie
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Methodik (empirischer Teil)
� 308 online-Befragungen
� 7 ExperteninterviewsAlle Teilnehmer� 7 Experteninterviews
All participants
User
80%
Power-User
32%
Alle Teilnehmer
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Dialoggruppe - Bildung
Obligatorische Schulbildung
17%Hochschule
Mittelschule42%
Hochschule41%
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Dialoggruppe - Durchschnittsalter
33.934.6 36.9
35
36
37
38
32.8
33.9
34.2
30
31
32
33
34
35
Youtube Facebook Twitter Blogs/Foren Xing
Ag
e
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Deutliche Zustimmung der Community (n=308)
Nein, sicher nicht.
3%
Dazu habe ich keine Meinung.
5%
Würden Sie es grundsätzlich sinnvoll und hilfreich finden, wenn die Stadtpolizei Zürich Social-Media-Kanäle benützen würde, um mit der Bevölkerung zu kommunizieren?
Ja, unbedingt
41%
Eher ja.39%
Eher nein.12%
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Rückmeldungen an die Polizei (Themen)
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Polizeieinsätze
Sauberkeit im öffentlichen Raum
Bewilligungen (für Veranstaltungen
etc.)
0.0%
10.0%
20.0%
Strassenverkehr
Sicherheitsfragen
ParkierenLärm
Gewaltdelikte
Vermögensdelikte (Diebstahl etc.)
Blog, forum
E-mail, Telefon, Brief
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Nachrichten der Polizei an die Bevölkerung
30
40
50
60
70
80
Fahndungsaufrufe
(Straftäter/Vermisstensuche)
Sicherheitstipps (Verkehrsunfall-Unwetterwarnungen
(Hochwasser, Strassenzustand
0
10
20
Sicherheitstipps (Verkehrsunfall-
und Kriminalprävention)
News zu Verbrechen und
Unfällen (Medienmitteilungen)
Verkehrsmeldungen (Staus und
Behinderungen)
(Hochwasser, Strassenzustand
etc.)
Blog, Forum
Youtube
Flickr
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Umfrage : Wichtigste Erkenntnisse
� Verschiedene Kanäle – verschiedene Zielgruppen
� Zurzeit erreichen nur Facebook, Twitter und
Blogs/Foren mehr als 15% der Community
� Klare Zustimmung zum polizeilichen Einsatz� Klare Zustimmung zum polizeilichen Einsatz
� Facebook ist der meistbenützte Kanal
� Twitter ist der meistgewünschte Kanal, um mit der
Polizei zu kommunizieren
� Konventionelle Kommunikationswege (z.B. E-Mail)
bleiben wichtige Kanäle.
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Zentrale Inhalte Strategie/DA
� Bildung eines „Kompetenzzentrums Social Media“
(KSM)
� Explizite Erlaubnis an Mitarbeitende, Social Media
dienstlich zu verwenden.
� Aktivitäten werden vom KSM bewilligt und koordiniert
� Ausbildung und Führung
� Monitoring/Systematische Evaluation
� Klare Dienstanweisung (für die dienstliche UND
private Nutzung von Social Media)
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Ziele des Social-Media-Einsatzes
� Dialog
� Beziehungspflege / Community Policing
� Warnung/Information
� Prävention
� Fahndung
� Rekrutierung
� Imageförderung
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Zentrale Themen
� Social Media in Krisenfällen
� Social Media bei Sonderlagen
� Nahtstellen Medienarbeit� Nahtstellen Medienarbeit
� Sprache/Umgang mit Kritik
� Gesetzliche Schranken (Datenschutz etc.)
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Stärken/Chancen
� Direkter Kanal zur Bevölkerung ohne Gatekeeper-
Funktion des Journalisten
� Steigerung der Transparenz (letztlich Aufbau
Vertrauen)
� Zielgruppen, die durch andere Kanäle schlecht
erreicht werden können
� Mitarbeiter als Botschafter (Image Arbeitgebermarke)
� Geschwindigkeit
� Kostengünstig
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Gefahren
� Neue Plattform für Kritik
� Kontrollverlust/One-Voice-Strategie
� Missbrauch der offiziellen Kanäle� Missbrauch der offiziellen Kanäle
� Identität von Teilnehmern nicht sicher
� Die Community fühlt sich überwacht
� Gesetzeswidrige Posts auf Sites der Polizei
� Amtsgeheimnis, Polizeitaktik, Persönlichkeitsschutz
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Best Practice - Ausschreitungen London
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Best Practice - Ausschreitungen London
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Best Practice - Ausschreitungen London
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Its all about trust!
“We trust them with guns, fast cars
and physical restraints… but not and physical restraints… but not
computers?” (Justin Partridge, Lincolnshire Police)
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Kontakt
http://www.xing.com/profile/Michael_Wirz5L
http://ch.linkedin.com/pub/michael-wirz/31/a6b/3b8
+41 44 411 91 01 / +41 79 617 41 17 (mobile)