NEC PHILIPS UNIFIED SOLUTIONS SOPHO IPC500 - DEGISIM Groupdegisimgroup.net/IPC500.pdf · * Entegre...

Küçük ve Orta Büyüklükteki Ýþletmeler için Tümleþik IP-PBX Ýletiþim Çözümleri

SOPHO IPC500

NEC PHILIPS UNIFIED SOLUTIONS

Ödün vermeksizin iletiþim

SOPHO IPC500

Fonksiyonel, geliþmiþ telefon terminali seçenekleri,CTI uygulamalarý ile geleceðe yönelik iletiþim platformu.

-2-

Ýletiþim sisteminden bekleyebileceðiniz

herþey ve daha fazlasý

Uygun fiyata çok amaçlý, güvenilir ve geleceðe

yönelik bir iletiþim çözümü mü arýyorsunuz ?

SOPHO IPC500 orta ve daha küçük çaplý þirketlerin

bütün isteklerini karþýlayacak kapasitededir.

Çok amaçlý

IPC500, geleneksel analog telefon kullanýmý, DECT yoluyla telsiz

telefon, VoIP telefon yada bu üçünün herhangi kombinasyonlarýyla

çok amaçlý bir kullaným sunuyor.

IPC500 ile firmanýzýn taleplerine göre bu üç teknolojiyi kullanarak

ses - data entegrasyonunun tüm avantajlarýndan faydalanabilirsiniz.

Küçükten baþlayarak büyüyebilirsiniz : IPC500, 25 - 200 kullanýcýlý

tek merkezli firmalar için ve Network olanaklarýný kullanarak 2500

aboneye kadar büyüyerek, çok merkezli firmalar için idealdir.

Buna ek olarak, Firmanýzýn ihtiyaçlarýna göre ekleyebileceðiniz CTI ve

daha bir çok özelliðide destekler - çok geliþmiþ çaðrý hesaplama

seçeneði InSite' den pratik Voicemail (Sesli Mesaj) özelliði gibi.

Geleceðe yönelik

IPC500, Ýnternet telefonu ve VoIP (Voice Over IP) için uluslararasý

bir standart olarak kabul edilen SIP (Session Initiation Protocol) ile

teknoloji ne kadar hýzlý geliþirse geliþsin yeni servis ve uygulamlarýn

avantajlarýndan yararlanmanýza olanak saðlar.

Bütçenize uygun

IPC500, geleneksel DECT telefon ve VoIP çözümleri yada tamamen

VoIP teknolojisi kullanýlarak firmanýzýn ihtiyaçlarýna ve bütçesine uygun,

ihtiyaclarýnýza göre para ödediðiniz düþük maliyetli bir sistemdir.

-3-

Ýletiþim sisteminden bekleyebileceðiniz

herþey ve daha fazlasý

Network* Sistem özellikleri ile çok noktalý firmalarý

merkez çatýsý altýnda toplar ve tek bir sistem

gibi çalýþarak verimliliði arttýrýr

* Ýki sistemle back-up' lý çalýþma seçeneði

ile kesintisiz iletiþim

* Ekonomik çözümler sunabilen

merkezi özellikler

Örneðin; tüm þubeler için

tek bir sesli posta, tek numara

planý, merkezi operatör

VoIP

* Dýþ ve iç hatlarda, SIP özelliði ile geleceðin

teknolojisi

* Paylaþým seçenekleri ile bant ve Network

maliyetlerinde ekonomik çözümler

* Data üzerinden sesi önceliklendirmek ve ses

kalitesini yükseltmek için bireysel QoS.

* SIP ile diðer markalara uyumluluk

* Sertifikasyon ile UMTH baðlantýsý

Güçlü

Uygulamalar

1. SOPHO InSite

2. SOPHO Operatör

3. SOPHO Softphone

4. SOPHO Phone Manager

5. SOPHO View Call

6. SOPHO Voicemail

Çaðrý ücretlendirme ve detaylý

analiz programý

Bilgisayar destekli operatör araçlarýyla

üst düzeyde müþteri memnuniyeti

Bilgisayarýnýzý telefona dönüþtürüp

ofis ve mobil çalýþanlarýnýz için esnek

kullaným imkaný

Bilgisayar baðlantýsý ile telefonunuzun

özelliklerini arttýrýr.

TAPI ile çaðrý detaylarýný bilgisayarýnýza

Pop-Up etme

Firmanýzýn ihtiyacýna yönelik

pek çok sesli mesaj seçeneði

ve ses kayýt imkaný

(IP) DECT

* DECT mobil çözümler ile sürekli ulaþýlabilirlik

* GAP standartlý sistemler ile tam uyumluluk,

maksimum yeterlilik

* Baz istasyonlarý arasýnda kesintisiz iletiþim

* DECT sistem ile iþiniz ayaðýnýza gelsin

* Kablosuz ve sorunsuz çözüm

* Network üzerinden baz istasyonu uygulamasý

ve GAP uyumu (IP DECT)

Geliþmiþ Terminaller

Operatör ve kullanýcýlar için sayýsal set

seçeneklerinin yaný sýra analog, IP,

SIP telefonlar ve DECT (geleneksel,

IP yada Wi-Fi) seçenekleri

CTI

SOPHO IPC500 size CTI yani, Bilgisayar,

telefon entegrasyonun avantajlarýný

sunuyor. Tüm çaðrýlarýnýzý, geliþmiþ yazýlým

seçeneklerimizle oluþturduðunuz müþteri

bilgi veritabaný ile görebilir ve yönetebilirsiniz.

IPC500 * Entegre dijital sesli mesaj

* Arayan numarayý görme

* Cevapsýz aramalarý görebilme

* Sanal numara ile tek telefona çok kullanýcý

tanýmlama ve mesaj kutusu oluþturabilme

* Sesli posta kutusu ve ses kaydý

* ACD: Otomatik çaðrý daðýtýmý

* ARS: Otomatik yön seçimi

* F-Route: Alternatif yön tanýmlama

* LCR: Ucuz tarifeli hatta yönlendirme

* Wav formatýnda bekletme müziði

* 32' li konferans ve konferans odasý

* DISA, DID

* IP' den ve Web' den eriþim

-4-

NTSP

9

35

5

5

6 7

11

18

16

15

12

11

17

BRI

PRI

Analog

QSIG3. Parti

PBX

LANNetwork

DSS KonsolIPC500Telefon

Wi-Fi Telefon

WLANAccessPoint

PDA/Smartphone

TümleþikMesajlaþmaEmail Server

DECTBaz

Ýstasyonu

Call CentreYönetimi

OperatörKonsol

GSM/3GMobil Telefonlar(Mobil Aboneler)

CTISuite

SIPTelefon

SoftPhone

InSiteÇaðrý RaporlamaÇaðrý AnalizPerformans Yönetimi

InSitePhone Manager

IPC500TDM

Telefonlar

Ýþ UygulamalarýServer’ý

IPC500 telefon serverý, IP LAN çözümü olarak konumlandýrýlabilir.

Fakat buna alternatif, TDM telefon sistemi olarak pozisyonlanabilir.

Ýstenildiði zaman kolayca IP telephony’e geçiþ yapýlabilir.

IPC500 mevcut data Network’ünüz üzerine direkt konumlandýrýlabilir.

IP iletiþim çözümüdür. Size router, firewall, swich ve benzeri ekipmanda

seçim özgürlüðü býrakarak mevcut data kaynaklarýnýzý kullanýr.

Mevcut donanýmýnýzý atmak zorunda býrakmaz. Bu yaklaþýmla mevcut

yapýyý bozmadan, ekstra maliyetlere neden olmadan, hata payýný sýfýra

indirir ve tam entegrasyon saðlar.

IPC500 Tümleþik mimari

1

Ýletiþim Network’üne daha sonradan IPC500 Server lar ilave

edilerek sistem geneline esneklik kazandýrýlabilir. Dikkatlice dizayn

edilmiþ bir data Network ü ile bu tip ilaveler ana sistemle beraber

mükemmel bir uyum içinde çalýþýr.

2

Data Network ünüzü sesle birleþtirin. IPC500 IP veya SIP telefonlar

LAN üzerine direkt konumlandýrýlabilir. Analogtan IP ye geçiþ tek

bir VoIP kartýyla mümkündür. Ekstra IP kanallar için ilave kartlara

gerek yoktur.

3

4 Maliyetleri düþürmek için uzak nokta çalýþanlarýnýzý IP VPN

Network tünelleri ile merkezinize baðlayýn.

5 IPC500 SIP, IP, GSM, DECT, WLAN veya geleneksel telefon

aboneleri kombinasyonlarýnýn tümüne olanak verir. SIP veya IP

Softphone larýnýzý PC, PDA veya Mobile Smartphone gibi cihazlarla

da kullanarak merkez santralinizin dahili abonesi olabilirsiniz.

6 POE (Power Over Ethernet) adaptörler 802af veya Cisco

standartlarýnda olabilir. Düþük maliyetli bir layer 2 switch dahi IP

abonelerinize enerji verebilir.

7 Daha düþük adetli IP telefonlar için merkezi power adaptör daha

uygun maliyetli olacaktýr.

8 Dýþ dünya ile iletiþim firma router ý üzerinden H.323 veya SIP

protokolü ile olabilir. Buna alternatif olarak ISDN çýkýþlarda

mümkündür. IPC500 hem PRI hem de BRI Network leri destekler.

Bunlara ek olarak yurtiçinde veya yurtdýþýnda tüm SIP tabanlý

alternatif operatörlere register olmak mümkündür.

-5-

tenretnI

krowteN PI

NPV

5

7 3

5

16

10

13

12

10

1

15

8

4

10

2149

VLAN Laptop

üzerinden

IP Soft Phone

Uzak Ofis

veya Cluster

IPC500

IPC500 Net

Router/SIP/H323

Uzak Nokta IP Abone

MevcutNetwork

DECTBaz

Ýstasyonu

IP DECT

Uzak NoktaCall Center Agent

Uzak Nokta Operatör

Fax

IPC500TDM

Telefonlar

Uzak Ofisler

Uzak noktalar arasý iç görüþme gereksinimleri giderek artmaktadýr.

IPC500 özel WAN Network leri desteklerken günümüzde pek

çok firma telefon maliyetlerini kýsma amacýyla IP VPN Networklere

geçiþ yapmaktadýr. IPC500NET, tüm IPC500 Network ler arasýnda

þeffaf kullaným özelliklerine ek olarak diðer marka sistemlere de

QSIG baðlantý imkaný sunar.

9

Uzak nokta çalýþanlarý merkez IPC500 e internet aracýlýðýyla

eriþebilir. Bu noktalardaki IPC500 telefonlar merkez ofis sistem

telefonlarý ile ayný kullaným özelliklerini sunar. Böylelikle

istenildiðinde Call Center Agent larý evden de çalýþabilir.

10

IPC500 CTI entegrasyonu ile tüm TAPI tabanlý uygulamalara

entegre edilebilir. Microsoft Outlook®, Microsoft CRM ve Lotus

Notes gibi.

11

Operatör konsolu gerektiren daha büyük firmalar için IPC500 e

basit DSS konsolu yaný sýra Network ün herhangi bir yerine

konumlandýrýlabilir. Network operatör konsolu da entegre

edilebilir.

12

Bazý IPC500 sistem telefonlarý Fall Back Adaptor kullanýmýný

destekler. Sistem telefonuna içten takýlan bir modül sayesinde

Network baðlantýsý çöktüðü anda telefon otomatik olarak analog

hattan iletiþime devam eder. Uzak nokta çalýþanlarý için idealdir.

13

ARS ve LCR özellikleri ile IPC500 sizi Network içinde veya dýþýnda

aradýðýnýz noktaya en ucuz tarifeli hattan otomatik olarak

yönlendirir.

14

Tümleþik mesajlaþma ile Microsoft Outlook® üzerinden veya farklý

mesaj servisleri üzerinden hem E-maillerinize hem de Voice

Maillerinize kolayca eriþin.

15

IPC500 ACD özellikleri ve Call Center uygulamasý ile kolayca

Call Center lar oluþturulabilir.

16

InSite uygulamasý ile gelen çaðrýlarýnýzý kontrol edin ve müþteri

memnuniyetini arttýrýn.

17

InSite uygulamasý ile gelen çaðrýlarýnýzýn detaylý rapor ve

analizlerini alarak çaðrý karþýlama performansýnýzý daha etkin

yönetin.

18

-6-

Call Centre çözümleri müþteri memnuniyetini

arttýrýrken çalýþan maliyetlerini azaltýr.

IPC500 Call Centre çözümleri 2 Agent dan

baþlar ve 200 Agenta kadar destek verir.

• Çaðrý sýralama uygulamalarý

• Uzak nokta veya ofis tabanlý Agentlar

• Çaðrý kayýt ve arþivleme opsiyonlarý

• Çaðrý ve çalýþanlarýnýzý InSite Call Centre

ile kontrol edin.

IPC500 Ýletiþim ihtiyaçlarýnýz için komple çözüm

Call Centre

Tüm önemli mesajlarýnýza tek bir posta

kutusundan ulaþýn.

• IPC500 Mail DMS ile Microsoft Outlook®a

tam entegrasyon

• Entegre Sesli Posta / E-mail yönetimi

Mesajlaþma

Günümüz telefonlarýnýn hepsi IPC500 abone

telefonu olarak kullanýlabilir. Bu size tasarruf

saðlar. Çünkü bir çalýþanýnýz için birden fazla

telefon tahsis etmek zorunda kalmazsýnýz.

Buda daha az telefon konfigürasyonu demektir.

• Mobil GSM/3G, SmartPhone, PDA cihazlarýnýzý

yada evdeki PC nizi dahili telefon gibi

kullaným imkaný

• WLAN yada DECT kullaným imkaný

• Ýnternetin olduðu heryerde santralinizin abonesi

olun.

Her yerde

ulaþýlabilir olun

IPC500 geleceðin teknolojisi SIP

Networklerin üzerinde çalýþabildiði

gibi günümüz PSTN/ISDN Networklerle

de sorunsuz çalýþabilmektedir.

NEC PHILIPS size hem SIP Trank

hem de SIP Network çözümleri

sunuyor.

Geleceðe yönelik çözümSadece bir telefon sisteminden öte

Servis hizmetlerinizi daha kolay idare edilebilir

hale getirecek ve yatýrýmýnýzý koruyacak önemli

çözümler sunan IPC500 firmanýzdaki bilgisayar

sistemlerinizle CRM yazýlýmlarý aracýlýðýyla

entegre olarak müþteri hizmet kalitenizi arttýrýr.

IPC500 Lotus Notes, MS Olutlook, Microsoft

CRM gibi pek çok iþ uygulamasýna entegre

olabilir.

Ýþyeri çözümleri

IPC500 hem uzak ofisler hem de tek çalýþanlý

Home Ofisler için iletiþim çözümleri sunmakta

VPN (Virtual Private Network) tünelleri ile tüm

uzak ofisleriniz ve uzak nokta çalýþanlarýnýz

merkez santralinizin abonesi olabilir ve ayný

çatý altýnda toplanabilir ve IPC500 server

üzerinden yönetilebilir.

Uzak ofis çözümleri

Güçlü konferans özellikleri ile artýk toplantý

masraflarýnýzý düþürebilirsiniz. Yeni

Conference Bridge teknolojisi ile sanal

toplantýlar þifre kullanýmý ile güvenli bir

þekilde düzenlenebilir.

• Ayný anda 4 adet 32'li konferans çözümleri

• Servis

• Þifre korumasý

• Ucuz maliyet

Ofis konferans çözümleri

IPC500 size basit telefon kullanýmýn yanýsýra

esnekliðiyle günümüzün deðiþen iþ

çevrelerine ve teknolojilerine hýzlý adaptasyon

sunar.

IPC500 çözümleri daha birkaç yýl önce

mümkün olmayan fakat bugün hepsini ayný

platform altýnda bulabileceðiniz özellikler ile

iþinize deðer katar. Telefon seçenekleri

mesajlaþma ve iþ uygulamalarý size iletiþim

platformunuzu ihtiyaçlarýnýza göre

þekillendirme imkaný saðlar.

Esnek çözümler

IPC500 19" rack kabin mantýðýnda

üretilmiþ bir IP iletiþim serverýdýr.

Duvara yada yere monte edilebilir.

Hem IP hemde geleneksel telefon

kullanýmýna olanak saðlar.

IP Network lere baðlantýlar herhangi

bir router üzerinden yönlendirilebilir.

Kapalý yönetim sistemi ile virüs ve

hackerlara karþý korumalý ve son

derece güvenilir bir iletiþim

platformudur.

IPC500 mimarisi

IPC500 V6,5 versiyonundan itibaren mobil

cihazlara entegrasyon seçenekleri sunmaktadýr.

Kullanýcýlar mobil cihazlarý ile merkez

santrallerinin dahili abonesi olabilirler.

Merkeze doðru çaðrý yapabilir ve merkezden

gelen çaðrýlara cevap verebilir.

Özellikle PDA ve bazý cep telefonlarý için

üretilen yeni nesil VPN yazýlýmlarý sayesinde

artýk tüm hareket halindeki çalýþanlarýnýz

internetin olduðu heryerde santralinizin

dahili abonesi olabilirler.

GSM/3G/PDA Mobil entegrasyon

-7-

Network

Sistemleriniz arasýnda saðlam bir köprü

SOPHO IPC500' ü seçtiðinizde güçlü að seçeneklerine

sahip olacaksýnýz. Çünkü; SOPHO IPC500 kiþiden kiþiye

sesli iletiþimde pek çok seçeneði destekleyen IP Telefon

teknolojisini lisanslama olmaksýzýn sunmaktadýr.

IPC500 Net Ses Yapýsýný kullanarak firmanýzýn ihtiyaçlarýna

göre bir çok þeffaf özellik saðlayan ses aðlarý kurabilirsiniz.

Merkezi operatör, merkezi ses mesajý ve otomatik karþýlama

özellikleri, yatýrýmýnýzý en üst seviyeye çýkararak ve

harcamalarýnýzý en aza indirerek karþýlýklý að paylaþýmýna

imkan verir.

Tüm þubelerinizin, ana merkezin bir parçasý gibi çalýþmasýna

imkan tanýyarak arama merkezlerinizi yaygýnlaþtýrýlabilirsiniz.

Ýletiþim verimliliði WAN üzerinden herhangi bir yere kurulabilen

að operatör konsollarý ile arttýrýlýr.

SOPHO IPC500 Net, geniþ kapsamlý özellikler içerir;

• Camp On / Geri arama

• Paging

• Yönlendirme

• Konferans

• DDI/CLI Ýsim ve Numara gösterilmesi

• Park bekletme

• Meþgul ikazý

• Follow Me

• Aktarma

• Kablosuz DECT

Her bölümü 512 porta kadar destekleyen IPC500 daðýtým aðý

çözümleri, modüler basit sistemleri binlerce kullanýcýlý Network

aðlarýna dönüþtürebilir. IPC500 Net, çoklu çalýþan gruplarýnýn

merkezleþmesini istemeyen bunun yerine daha organize

geliþmeyi hedefleyen günümüz þirketleri için en ideal çözümdür.

Günümüzün hýzlý deðiþen çalýþma koþullarý, büyük firmalarý tek

deðil çok merkezli baðýmsýz çalýþan aðlarý kurmaya itmektedir.

IPC500, sanal ofisleri, uzak noktalý baðlantýlarý (seyahat,

tatil vb.) ve home-office' leri ortak Data ve Ses bileþenleri

altýnda toplayabilir.

SOPHO IPC500 Net

VoIP Çýkýþlarý

IP veya normal her telefon sistemi, kullanýcý taleplerine göre

telefon kullanýmýna imkan saðlayan özelliklerle donanýmlý

olmalýdýr. ADSL hatlarýnýn düþük maliyetli oluþu ev ofislerini /

uzaktan çalýþmayý (Seyahat/Tatil vb.) ekonomik ve cazip hale

getirir. Að baðlantýsý sayesinde ev yada uzak ofislerdeki

kullanýcýlar pek çok þeffaf iletiþim özelliðinden

yararlanabilirler. Hepsi birer þube gibi çalýþabiilir yada

operatör olarak hareket edebilirler. Part-Time personel için

ideal bir çözümdür. IP ses iletiþimi IPC500 santral yoluyla

yönlendirme olmadan LAN yada WAN üzerinde

kullanýlabilir. IPC500 santralinin gerektiði tek zaman, IP'

den ISDN gibi normal bir aða yada TDM telefon

baðlantýsýna ihtiyaç duyulduðu zamandýr. Bu noktada sinyal

deðiþimi gerekir. IP telefonlarý sadece diðer IP adreslerine

yönlenebilir. IP adres yönetimini DHCP server tarafýndan

yapýlýr. IP Network' ünde önemli olan yedek ve geri dönüþüm

özellikleri IPC500' de de bulunmaktadýr. Her IP telefon iki

IPC500'ün üzerine kayýtlý olabilir. Eðer bir IPC500

bozulursa o zaman IP telefonlarý WAN üzerinden ikinci IPC500

yoluyla iletiþimine devam edebilir. Eðer LAN bozulursa her

IPC500 IP telefonu, PSTN yada analog gibi network

kaynaklarýný kullanarak PSTN/TDM modu üzerinden

çalýþabilir. IP yada diðer telefonlarda bir çok kombinasyonu

destekleyen IPC500 Networkleri gereken telefon geri

dönüþümü seviyesine ayarlanabilir. IP networklerle ses

kalitesi bazen problem olabildiði için IPC500 telefonlarý

tercih edilen seviyedeki ses kalitesini vermek için

ayarlanabilir. G711, G729 ve G723 standartlarýnýn hepsini

destekler.

Açýk standartlar; IP trafiðini önceliklendirmek için IPC500

QoS yönlendiricisinin her tipini destekler.

-8-

SOPHO InSite

Detaylý çaðrý raporlama ve analiz

SOPHO InSite, geliþmiþ uygulama seçenekleri ile

Call Center için en zengin özellikli çaðrý kontrol

programdýr. Bu kombinasyon, küçük ve orta büyüklükteki

iþletmelerin haberleþme maliyetlerini kýsýp yeterliliði

arttýrmalarý için en güçlü araçtýr.

Bu biglileri; þirketinizin, tüm departmanlarý yada bireysel

personelin görmelerini saðlayabilirsiniz. Program aktif hale

getirdiðiniz uyarý sistemi ile gelen çaðrý yoðunluðuna göre

hareket etmenize imkan saðlar. Örneðin; sizi arayan

müþterilerinize, cevap veremediðiniz bilgisini sistem size

gönderdiðinde, boþ personelinizi kullanarak çaðrýlara cevap

verebilirsiniz.

InSite' ýnýzýn fonksiyonlarý, dört farklý kullanýma göre

hazýrlanmýþtýr. Sadece ihtiyacýnýz olaný satýn alýrsýnýz.

Eþ zamanlý ekran

Çaðrý takibini eþ zamanlý olarak yapabilir yada iþlem

kaydýndan görebilirsiniz.

Bilgilendirme

Dilediðiniz bilgiyi sadece telefon bazýnda deðil önceden

tanýmladýðýnýz gruplar bazýnda da görebilirsiniz.

Uyarý yönetimi

Raporlarý analiz etmek için zaman harcamanýza

gerek yok. InSite, önceden belirlediðiniz limitlerinizin

aþýmýnda sizi e-mail ile uyarabilir.

Hesap takibi

Doðru arama hesap takibi yapabilmek için

sabit arama giderlerini önceden InSite ile

tanýmlayabilir ve takip edebilirsiniz.

Saðlam mimari

Saðlam mimarisi ile hiç bir aramanýn,

yapýlan WAN baðlantýlarýnda dahi, asla gözden

kaçýrmayacaðýnýzý garanti eder.

uzak sistemlere

Otomatik veritabaný yedeklemesi

Bütün arama kayýt bilgileri otomatik veya manuel

olarak yedeklenebilir.

Fatura takibi

Kullanýcýlarýn mobil veya sabit hatlardan yaptýðý

tüm arama bilgilerini görebilir ve gelen faturalarla

karþýlaþtýrabilirsiniz.

ACD

Call Center uygulamalarýnda bireysel login / logout,

akýþ kontrol, sýralama ve yenilemeyi içeren tüm ACD

fonksiyonlarýný destekler ve raporlar.

InSite' ýnýzý müþterilerinizin ihtiyaclarýna göre

kiþiselleþtirebilir, iþlem yapabilir ve ekranda görmek

istediðiniz bilgileri kendiniz seçebilirsiniz.

InSite size personelinizin telefon sisteminizi kullanmakta ne

kadar etkili olduklarýný gerçek zamanlý bilgiyle verir :

* Gelen çaðrý sayýsý bildirimi

* Cevapsýz çaðrý sayýsý bildirimi

* Her arama için ortalama bekleme süresi

* En uzun bekleme süresi

* Cevaplanmayý bekleyen çaðrý sayýsý

* Giden çaðrý sayýsý bildirimi

* Çaðrýlara cevap verecek boþ personel sayýsý bildirimi

* Konuþma uzunluðu

* Gelen ve Giden çaðrý zamaný özeti

* Rakip firma alarmý

SOPHO Operatör

Önce müþteri ilgisi

Resepsiyonistiniz ya da telefon operatörünüz,

arayan müþterilerinizi karþýlama da büyük etkendir.

Bu yüzden gelen çaðrýlarý görmek ve ona göre yönlendirmek

müþteri memnuniyeti için büyük avantajdýr.Operatörünüzün arayanlara VIP hizmet kalitesi

vermek için her türlü donanýma sahip olacak.

SOPHO Operatör, günümüz konsollarýnýn büyük çoðunluðunda

mümkün olmayan pek çok servis seçeneði sunan bilgisayara

dayalý bir operatör konsoludur.

CTI teknikleri ve TCP/IP Network' lerini kullanarak :

* Arama belirleme özellliðini kullanarak arayanýn kimliðini

belirler

* Neden DDI numarasý kullanýlarak arama yapýldýðýný belirler

* Cevaplanmayý bekleyen aramalarý gösterir

* Öncelikli aramalarý öne alýr

* Yarý otomatik e-mail' lere olanak saðlar

Eðer aranan abone meþgul ise operatörünüz, arayanýn

detaylarýyla ilgili mesaj gönderir

* Farklý arayýcýlara çoklu bekletme sýrasý yaratabilir

* Arayanlarýn kýsa yoldan operatöre baðlanabilmelerini saðlar

* Bekleyen yada geri dönen aramalarý kimliði ile gösterir

* Arayanlarý yönlendirmeden önce meþguliyet durumunu belirler

* Yönlendirilen çaðrýlarý düzenler

* Limitsiz DSS seçeneðini destekler

Müþteri memnuniyetinizi maksimum seviyeye çýkartýn.

SOPHO Softphone

Telefonunuz internet olan heryerde

SOPHO Softphone, personelinize, o

nereye giderlerse gitsinler, esnek bir telefon çýkýþý saðlar.

Personelinizin bilgisayar üzerinden iþ telefonunun

avantajlarýndan yararlanmasýný saðlar.

fiste veya yolda,

-10-

Softphone' nunuzu kullanmak çok kolaydýr. Bilgisayar ekranýnýzdan

arama yapabilir ve alabilirsiniz, aramalarý bekletip, konferans

görüþmeleri yapabilirsiniz.

SOPHO Softphone ile bir çok þekilde arama yapabilirsiniz.

* Klavyeyi kullanarak

* Mouse' unuzu kullanarak, telefon sembolünün üzerine týklayýn

* Telefon defterinize isim girerek

* Telefon defterinizden isim seçerek

* Telefon ünitesini kullanarak

* USB Mikrofon ve kullaklýðýnýzý kullanarak

* PDA cihazlarýnýzý kullanarak

Ana telefon fonksiyonlarý yanýsýra SOPHO Softphone geliþmiþ

çeþitli özellikler sunuyor:

* Video konferans - Video kamera aracýlýðýyla

* E-mail - Elektronik posta (e-mail) özelliðiyle müþterilerinize

e-mail'ler gönderebilirsiniz.

SOPHO Phone Manager

Kolay arama yönetimi

Aramalarýnýzýyönetmek

için kolaycaiþaretleyinve týklayýn

SOPHO Phone Manager, kurulum özellikleri

ve arama þeffaflýðý ile kullanýcýya rehberlik eder.

Phone Manager, analog bir telefonla dahi

kullanýcýlarýna PBX' de bulunan ek özelliklere

týklayýp kolay giriþ izni verir.

Anahtar özelliklerinden bazýlarý :

Kiþiselleþtirme

Bilgisayarýnýz üzerinden telefonunuzu kiþiselleþtirmenizi

ve kontrol etmenizi saðlar.

Cevapsýz çaðrý kayýtlarý

Ofis dýþýndayken cevap veremediðiniz tüm çaðrýlarýnýzý

kaydeder. Müþteri iliþkileri için büyük avantajdýr.

Arama Kayýtlarý

Telefon üzerinden yaptýðýnýz tüm görüþmeleri süre

detaylarý ile birlikte kaydeder.

Aktarma

Siz meþgulken gelen çaðrýlarý ve cevaplamak istemediðiniz çaðrýlarý

basitçe (Deflect) aktarma tuþu ile baþka bir aboneye yada sesli posta

kutusuna aktarmanýzý saðlar.

MS Outlook® Entegrasyonu

Phone Manager, MS Outlook' a baðlanýr ve aramalarýnýzý

bilgisayarýnýz üzerinden yapmanýza imkan tanýr.

Ayrýca, eðer arayan kiþi rehberinizde kayýtlý ise, Phone

Manager arayaný ekranýnýzda kimliði ile gösterir.

Eðer bir analog telefon kullanýyorsanýz, Phone Manager size PBX' iniz de,

arama görünürlülüðü ve çaðrý takibi gibi ek özellikler sunar.

-12-

SOPHO View Call

Kim arýyor, görün

SOPHO View Call, personelinizin, müþterilerinize

etkili ve samimi hizmet sunmasýný saðlar.

SOPHO View Call, arama geldiðinde arayan kiþi hakkýndaki bilgiyi

ekranda gösteren Telefon Bilgisayar Entegrasyonu özelliðidir.

Bu özellik kullanýcýlara, çaðrý yanýtlamada gerekli bütün bilgiyi vererek

daha etkili ve profesyonel hizmet sunmalarýna imkan verir.

Anahtar özellikler

• Kolay kurulum

• Arayan numarayý ekranda görme

• Gelen çaðrýyý dahili aboneye direk yönlendirme (DDI Direkt Çevirme)

• Eðer eþleþme yoksa boþ kaydý öne alma

• Mini hizmet bölümü Pre-Pop

• Çok yaygýn olarak kullanýlan CRM sistemlere uyarlanabilir

• TAPI 2.1 uyumlu

• Mini Pop-Up penceresinden yeni bir baðlantý yapabilme

• Arayanýn baðlantý kayýtlarýný bilgisayar ekranýnda görme

• Herhangi bir CRM paketiyle dýþ arama yapabilme

• Arama türüne göre ayarlanabilir bilgi gösterimi

- Arama cevaplanmadan önce

- Arama cevaplandýðýnda

- Dýþarýyý ararken

• Kullanýcý ayarlý telefon numaralama formatlarý

• Dahili ve harici arama

• Seçilen numaralarý hýzlý arama

• Numara gruplandýrma

• Müþteri hizmetleri yapýsý

Kim arýyor ?

Bilgisayar ekranýnýza baktýðýnýzda aþaðýdaki bilgileri kolayca görebilirsiniz;

* Arayanýn tam ve doðru adý

* Ýþ baþlýðý

* Þirket adý

* Son aramanýn tarihi ve zamaný

-13-

Firmanýz için enuygun Çoklu

sesli mesajseçenekleri

SOPHO Voicemail ve Ses Kaydý

Hiçbir çaðrýyý kaçýrmayýn

SOPHO Voicemail, en uygun çözümü bulabilmenizi

garantilemek için bir çok seçenek sunuyor.

SOPHO Voicemail Lite (Ses mesajý uygulamasý), IPC500' ün

telesekreter cihazý gibi çalýþan ve sizi çok özellikli sesli mesaj

sistemi kurmak zorunda býrakmayacak geliþmiþ Sesli Mesaj

iþlemcisidir. Daha yüksek kapasite ve merkezi iþlemler için

isteðinize baðlý baþka sesli mesaj çözümleri de talep edebilirsiniz.

Anahtar Kullanýcý Özellikleri

• Soft tuþa tanýmlayabilme

• Kiþisel karþýlama

• Konuþma kaydý

• Gelen çaðrýyý mesaj kutusuna yönlendirme

• Gelen çaðrýyý operatöre yönlendirme

• Zaman & tarih bildirimi

• Aktarma mesajý

• Mesaj bekleme bildirimi

24TSXH SUPER DISPLAY

* 8 Satýr 24 Karakter Alfanumerik Ekran

* 8 Ýnteraktif Tuþ

* 24 Çift Renkli LEDli Soft Prg. Tuþ

* 10 Hýzlý Arama Tuþu

* Handsfree / Paging / Intercom

* Ses Kontrol / Contrast

* 2 Adaptör Slotu

* Kulaklýk Giriþi

24TXH






* 2 Adaptör Slotu

* Kulaklýk Giriþi

12TXH






* 2 Adaptör Slotu

* Kulaklýk Giriþi

110D DSS KONSOL

* 110 Tuþ Çift Renk LEDli Meþguliyet Panosu


DSLT


* Handsfree / Intercom

* Mesaj Lambasý

* Ses Kontrol

C SERÝSÝ SETLER

-14-

DTR-4D* 3 Satýr 24 Karakter Alfanumerik Ekran


* 13 Soft Programlanabilir Tuþ

* 4 Soft Tuþ



* 2 Adaptör Slotu

* Kulaklýk Giriþi

DTR-2DT* 2 Çift Renkli LEDli Soft Prg. Tuþ



* Ses Kontrol

* Kulaklýk Giriþi

DCR-60 KONSOL* 60 Tuþ Çift Renk LEDli

Meþguliyet Panosu




* 4 Soft Tuþ




* 2 Adaptör Slotu

* Kulaklýk Giriþi




* 4 Soft Tuþ



* 2 Adaptör Slotu

* Kulaklýk Giriþi




* 4 Soft Tuþ



* 2 Adaptör Slotu

* Kulaklýk Giriþi

DTR-32D

3 satýr, 24 karakter

açýsý ayarlanabilir LCD Ýkaz lambasý

* gelen çaðrý

* bekleyen mesaj

Soft fonksiyon tuþu

Yardým

Çift renk LEDli

programlama tuþ alaný

Rehber

Mesaj

Mikrofon Mute

Kontrol :

* LCD Kontrast

* Ahize/Mikrofon/Zil Sesi

Mikrofon

Speaker

Transfer

Hold

Kulaklýk

Giriþi

Cevaplama

Redial

Konferans

Recall

Özellik Exit

DTERM SERÝSÝ SETLER

-15-






* 1 Adaptör Slotu

* Ethernet Portu

* Kulaklýk Giriþi

ITR-32D* 3 Satýr 24 Karakter Alfanumerik Ekran



* 4 Soft Tuþ




* 1 Adaptör Slotu

* Ethernet Portu

* Kulaklýk Giriþi




* 4 Soft Tuþ



* 1 Adaptör Slotu

* Ethernet Portu

* Kulaklýk Giriþi

ITR-16D

PHILIPS ANALOG TELEFON* Saat / Tarih Göstergeli LCD Ekran

* DTMF / FSK

* Caller ID

* 180 Telefon Hafýzasý,

* Mesaj Ýkaz Lambasý

* Handsfree

* LCD Kontrast

ADAPTÖRLER* IP den Analoga Fallback Adaptör

* Dijitalden Analoga Fallback Adaptör

* Dijitalden IP ye Fallback Adaptör

* RS232C DATA Interface Adaptör

* Analog Ses Kayýt Adaptörü

* Full Duplex Handsfree Adaptörü

-16-

24TIXH

ITR-4D* 3 Satýr 24 Karakter Alfanumerik Ekran



* 4 Soft Tuþ



* 1 Adaptör Slotu

* Ethernet Portu

* Kulaklýk Giriþi




* 4 Soft Tuþ



* Kulaklýk Giriþi

ITR-8D

HS.D503DOR-A KAPI TELEFONU

IP SETLER

KAPI / ANALOG TELEFON

/ ADAPTÖRLER

G 955

* 262K Renkli Ekran

* Aydýnlatmalý Ekran ve Tuþ Takýmý

* Ýkon Görünümlü Menü

* Handover

* Hafýza Kartý (Opsiyonel)

* Bluetooth

* BRLMS

* Mesajlaþma

* Handsfree

* Titreþim

* Merkezi ve Kiþisel Rehber

* 13 Dil Desteði

* Bekleyen Mesaj Ýkazý

* Çoklu Dect Netwrok Kayýdý

* 120 Saat Standby

* 12 Saat Konuþma Süresi

* Caller ID

* Tuþ Kilidi

* Polyfonik Melody

* Alarm

* 50mt Ýç - 300mt Dýþ Kapsama

* Joystick Orta Tuþ

* Boyut : 126x45x20mm.

* Aðýrlýk : 89gr.

128x160 Pixel

C 944

* Aydýnlatmalý Grafik LCD

* Aydýnlatmalý Tuþ Takýmý

* Alfanumerik Mesajlaþma

* Handsfree

* Titreþim

* 12 Dil Desteði

* GAP / CAP Desteði

* Kulaklýk Giriþi


* 200 Saat Stant-By



C 244

* Grafik LCD


* Handsfree

* 12 Dil Desteði


* Kulaklýk Giriþi


* 200 Saat Stantby



-17-

G 355

* 128x128 Pixel 64K Renkli Ekran

* Aydýnlatmalý Ekran ve Tuþ Takýmý

* Ýkon Görünümlü Menü

* Handover

* Hafýza Kartý (Opsiyonel)

* BRLMS

* Mesajlaþma

* Handsfree

* Merkezi ve Kiþisel Rehber

* 13 Dil Desteði

* Bekleyen Mesaj Ýkazý

* Çoklu Dect Netwrok Kayýdý

* 120 Saat Standby


* Caller ID

* Tuþ Kilidi

* Polyfonik Melody

* Alarm

* 50mt Ýç - 300mt Dýþ Kapsama

* Joystick Orta Tuþ



C 124

I 600


* Handsfree

* 13 Dil Desteði


* Kulaklýk Giriþi


* 200 Saat Stantby



* Endüstriyel DECT

* Darbe, Toz ve Suya Dayanýklý



* Handsfree

* Titreþim

* 12 Dil Desteði


* Kulaklýk Giriþi


* 100 Saat Stant-By



IP DECT

-18-

SoundStation IP 4000

* Full Duplex Speaker

* Çoklu Arama / Üçlü Konferans

* Hold / Transfer

* Redial / Mute / Caller ID

* Telefon Rehberi

* Frekans : 300-3300Hz.

* Ses : 1/2m. 85dB

* Boyut : 368x311x64mm.


SoundPoint IP 650

* 320x160 Pixel Aydýnlatmalý LCD Ekran

* 6 Hat Registrasion


* 8 Fonksiyon Tuþu

* 6 Ekran / Menü / Navigasyon Tuþu

* 3 Expansion Modül Desteði

* SOPHO Grubu Özellik Desteði

* Çift Renk LEDli 6 Hat Tuþu

* Expansion Modüller ile 12 Hatta Artabilme

SoundPoint IP 550

* 320x160 Pixel Aydýnlatmalý LCD Ekran



* 8 Fonksiyon Tuþu





SoundPoint IP 320 - 330

* 102x33 Pixel Grafik LCD Ekran






* Handsfree / Hold / Mute

SIP TELEFONLAR

DÝÐER SIP TELEFONLAR

* Üretici firmalardan cihazlarýn fonksiyon ve özelliklerini öðrenebilirsiniz.

GRANDSTREAM 2020 SNOM 320GRANDSTREAM 2000

Yatýrýmýnýzý Koruyun

SOPHO IPC500 size, firmanýza dolayýsý ile müþterilerinize pek çok

avantaj getirebilir. Þu anda sistemle birlikte gelen sizin gerekli görmediðiniz

pek çok özellik ileride çok önemli hale gelebilir.

SOPHO IPC500, geliþen standartlara uyumluluk özelliði ile sizi rakip

sistemlerde olduðu gibi mevcut haberleþme sisteminize ait ekipmanýnýzý

tamamen deðiþtirmek zorunda býrakmaz.

SOPHO IPC500, iþinizi büyütmeye karar verdiðinizde elinizde bulunan

standartlara uygun telefonlarýnýzý kullanmaya imkan tanýrken, iþinizi de

aksatmadan sürdürmenizi saðlar.

Daha kolay ne olabilir ? Bir SOPHO IPC500 kurun ve böylece telefon

sisteminiz hakkýnda endiþelenmeden iþinizi yürütmeye konsantre olun.

SOPHO IPC500 ile Ses/Data

tamamlanmasýiçin güvenilirliði

dengelemekkonusunda

sizi zorlamayanbir çözümesahipsiniz.

-19-

SOPHO IPC500 Kapasite TablosuBu b

roþü

rde b

ahsi

geçe

n ü

rün v

e ö

zellik

ler

her

ülk

ede k

ullanýlýr

olm

aya

bilir.

Süre

kli y

apýlan A

R-G

E ç

alýþm

ala

rýna b

aðlý o

lara

k b

ahsi

geçe

n ö

zellik

leri

n d

eðiþ

tiri

lme h

akký sa

klýdýr.

GEFO

X A

JAN

S -

Tel.

(0232) 4

46

38

81

- ÝZM

ÝRG

EF

-O

FS

T-0

02

-2

03

/2

00

8

BUS INESS PARTNER

Her sistem için

Kabin

Dýþ Hat (ISDN / Analog / IP)

Dijital / Analog Dahili Hat

IP Ýç Hat

TDM DECT Dahili Hat

IP DECT Dahili Hat

24 Tuþ DSS

110 Tuþ DSS

Konferans

Dahili Paging

Harici Paging

Max. Paging

Sanal Dahili Hat

DDI Numaralarý

DDI Hatlarý

Onay Sertifika

Kullaným Isýsý

Nem

IP Özellikleri

Dahili DHCP Server

VLAN / Qos

Layer 3 QoS / ToS

Esnek ToS Önceliði

Dahili Köprü

Bakým

Çözücüler

G711

VIF Ölçüsü

G729a

VIF Ölçüsü

G723.1

VIF Ölçüsü

SIP

Max. 2 / Yere, duvara ve 19" kabine montaj

Max. 200

Max. 384 / 256

Max. 512

Max. 480

Max. 256

Max. 384

Max. 32

Max. 64

Max. 64

Max. 9

50

Max. 256

2000

Her DDI Numarasý için 3

CE Belgesi

EMC Sýnýf A ve Sýnýf B

0° - 40° C

20 - 90° RH

Kullanýcý Tanýmlý

IEEE802. Iq (VLAN)

IEEE802. Ip (Öncelik)

Diffserve / IP Precendence

IPC500 Her Protokole ToS Atayabilir

DRS, NGT H323 ve Ses Kontrol

NTCPU Kartýndan

HTTP Server

Dýþ Hatlar Ýç Hatlar

20ms, 30ms 30ms

20-80ms 30-80ms (H.323)

30-40ms

30-60ms 30ms, 60ms

Dýþ Hat - Ýç Hat

e-mail : [email protected] • www.teksam.com.trwww.nec-philips.com

ÝZMÝRÞair Eþref Blv. Sýnmaz Boyalý Ýþ Mrk.

No:28 K.2 D.4 ÇankayaTel / Fax : 0232 446 49 46(Pbx)e-mail : [email protected]

ÝSTANBULYýldýz Posta Cad. Akýn Sitesi 3.Blok

No.10 K.5 D.53 GayrettepeTel / Fax : 0212 288 71 41(Pbx)

e-mail : [email protected]

ANKARAOðuzlar Mah. 32. Sokak

No.52/1 BalgatTel / Fax : 0312 284 43 33 (Pbx)e-mail : [email protected]

NEC PHILIPS UNIFIED SOLUTIONS PARTNER

TEKSAM Telekomünikasyon Ltd. Þti.

NEC PHILIPS UNIFIED SOLUTIONS SOPHO IPC500 - DEGISIM Groupdegisimgroup.net/IPC500.pdf · * Entegre...

Documents

Transcript of NEC PHILIPS UNIFIED SOLUTIONS SOPHO IPC500 - DEGISIM Groupdegisimgroup.net/IPC500.pdf · * Entegre...