Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama
-
Upload
nemanjaseminar -
Category
Documents
-
view
242 -
download
0
description
Transcript of Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama
![Page 1: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/1.jpg)
BENCHMARKING U TURISTIČKIM USLOVIMA
![Page 2: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/2.jpg)
Benchmark je odrednica novijeg datuma, sa različitim značenjem i frazama kao što su standardi za poređenje, reper, referentni okvir, model i dr.
Benchmarking je proistekao iz ove odrednice i predstavlja sinonim za način identifikovanja standarda kojima se ocenjuje uspešnost menadžmenta jednog preduzeća.
![Page 3: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/3.jpg)
Benchmark podrazumeva poređenje isključivo mera i veličina bez obzira o kojoj se vrsti benchmarkinga radi, tako da ukazuje na međusobne razlike i uspešnost poslovanja, ali ne daje odgovore zašto se javljaju te razlike.
Benchmarking upravo daje taj odgovor, tako da u svojoj suštini obezbeđuje razumevanje načina putem kojeg se ostvaruje određeni (superioran) nivo performansi.
![Page 4: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/4.jpg)
Benchmarking se sve više tretira kao sredstvo (tehnika, alat) menadžmenta kojim se ostvaruju mogući ciljevi promena.
On predstavlja kontinualnu ocenu i vrednovanje ciljeva poslovanja u odnosu na konkurente, tj. u odnosu na ono što je najbolje, a zasnovan je na merljivim elementima.
![Page 5: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/5.jpg)
Benchmarking se različito posmatra, ali, u osnovi, on predstavlja proces kontinualnog procenjivanja i poboljšanja proizvoda i usluga prema najboljim proizvodima koji se mogu identifikovati širom sveta, sa ciljem ostvarenja tržišne superiornosti i značajne konkurentske prednosti.
![Page 6: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/6.jpg)
Benchmarking predstavlja poređenje-komparaciju; zapravo on je sistematičan proces traženja najbolje poslovne prakse koja se može primeniti kao sredstvo za omogućavanje i usmeravanje promene – sa svrhom dostizanja najboljih performansi i procesa unapređenja bilo kog aspekta poslovanja (troškova, kvaliteta, prodaja).
![Page 7: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/7.jpg)
Interni benchmarking podrazumeva poređenje različitih delova unutar poslovnog sistema (sektora, službi, tehnoloških procesa, profitnih centara, troškova).
Tamo gde je praksa dobra može se proširiti i na druge delove.
![Page 8: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/8.jpg)
Kompetativni (eksterni) benchmarking se odnosi na poređenje jednog poslovnog sistema sa drugim sličnim ili identičnim poslovni sistemm.
Obično su to direktni konkurenti, ili ekvivalenta poslovnog sistema, koja rade u drugim zemljama i na drugim tržištima.
![Page 9: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/9.jpg)
Funkcionalni benchmarking fokusira se na poređenje specifičnih aktivnosti ili procesa unutar određenih funkcija (marketinga, distribucije, logistike, radnih procesa).
Bitno je da se nađe najpovoljniji način izvršenja radnog procesa ili aktivnosti.
![Page 10: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/10.jpg)
Generički benchmarking predstavlja poređenje multifunkcionalnih poslovnih procesa koji su suština poslovanja.
Da bi postali predmet benchmarkinga moraju se identifikovati ključni poslovni procesi poslovnog sistema i porediti sa drugim preduzećima – nezavisno od veličine, karaktera tržišta i sl., ali s tim da postoje slični generički procesi.
![Page 11: Nataša Petrović - Benchmarking u Turističkim Uslugama](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081418/5695d0751a28ab9b02928c06/html5/thumbnails/11.jpg)
Korišćenje benchmarkinga može da omogući:
Utvrđivanje konkurentskih performansi poslovnog sistema,
Realizovanje procesa unapređenja performansi,
Realizaciju TQM programa, Rešavanje specifičnih problema
i dr.