My UXPain - Cosas que aprendí sobre UX con dolor (UXSpain 2014)

Hacemos cosas que funcionan @unexpendables

My UXPain Sergio de la Casa para UXSpain 2014


Hola, me llamo

Sergio@sergiodelacasa


Vengo de

Bilbao


y

Sí


He visto

8 apellidos vascosy me gustó


Íncipit(del latín incipit, ‘empieza’) son las primeras palabras de un texto


– Herman Melville (Moby Dick)

“Llamadme Ishmael”


– Arturo Perez-Reverte (La reina del sur)

“Sonó el teléfono y supo que la iban a matar”


Es lo primero que vemos cuando aterrizamos en

una narración


Una promesa


Lo que nos hace huir o quedarnos para saber más


Es el

“Tu compra más barata”


o el

“Disfruta el mejor viaje de tu vida”


“debe ser una conclusión a la cual (el lector) llega cuando ya está

muy adentrado en la redacción”

Mario Vargas Llosa Nobel de Literatura 2010


Si me lo permitís, quisiera apropiarme del siguiente

para esta ponencia


– Arturo Perez-Reverte (El capitán alatriste)

“No era el hombre más honesto ni el más piadoso, pero era un hombre valiente.”


Siempre es valiente hacer un poco de autocrítica


¿Bajo qué autoridad?Eso que preguntan en las películas antes de ser apuntados con un arma


Desde el siglo pasado (1998)

Estudio propio

Startups

Multinacional

Consultora IT

Gamesa Panda Security Sher.pa !

Unexpendables


Muchos proyectos, muy diferentes


Con presupuestos y facturaciones desde miles de

euros hasta decenas de millones.


De esto podéis sacar una conclusión clara


¿Qué sé más que vosotros?


Rotundamente no

No


Que me han pegado mucho


U painmy

Cosas que aprendí sobre UX con dolor


pero, ojo, no he muerto


Algo he debido aprender por el camino

“Crecí en los 80 y sobreviví haciendo la grulla de Karate Kid” El Reno Renardo


He venido a deciros

4 cosassólo cuatro


Nielsen


Leslie Nielsen

“A nadie le importaba un comino, pero era nuestro comino.”


Nota: Añadid a todo lo que diga

“Salvo honrosas excepciones”


¿Tiene la UX en este país un problema de UX?


en mi opinión…


Sí


No hemos sabido transmitir el beneficio


Nos hemos centrado más en vender el camino que la meta


La Experiencia de Usuario

es un medio, no un fin


El fin es

conseguir buenos diseños


Y es bueno el diseño

que cumple su objetivo


Y es bueno el diseño

que hace crecer un negocio


Llegados a este punto


Quitémonos las máscaras


1


¡EL USUARIO ME IMPORTA UN

HUEVO!


¡Prended al hereje!



no somos

una ONG


Necesitamos usuarios satisfechos

porque compran más



porque recomiendan más



porque gastan más


o, a veces,

No hace falta ni usuario satisfecho


sino

suficientemente satisfecho


que nuestro contrato con el usuario sea justo


¿Es egoísta?

No, es un negocio


y, sin embargo, el beneficio que hemos transmitido

son usuarios felices


Esta falta de una propuesta de valor clara tiene sus consecuencias


¿Parallax?


Suelo contar esta historia a menudo y es bastante

desconocida en nuestro mundillo


Lo que nos lleva a…


¿No somos a veces un poco endogámicos?


Conocemos todas las anécdotas de Steve Jobs, Paul Rand, Jonathan Ive,

Dieter Rams…


Aunque a nuestros clientes les decimos


Que hay que pensar out of the box


Encontrar soluciones fuera de su zona de confort


Buscar inspiración


¿Y nosotros?


2


¡Dejemos de mirarnos el ombligo!


y podremos ver cosas como ¿Cómo Fórmula V

revolucionó el mundo del software en España?


Tengo tu amor, para qué quiero más


Bajó el precio de los juegos de 2.000 pts


a

875 pts


Las ventas se multiplicaron

x 100


Los piratas empezaron a vender

juegos originales


Le dieron la vuelta al famoso

contrato con el usuario


Otro ejemplo de ejercicio sano


Echadle un ojo a los bocetos de Juan Delcán para La Abadía del Crimen


¡Unos píxels como puños!


¡Tres colores!


¡Vaya mierda!


¿Vaya mierda?


El efecto fontanero


¡Señora! ¿Quién le ha hecho esta chapuza?


- Un señor antiguo

“Homo homini lupus”


¿Cuántas veces hemos criticado diseños o soluciones ajenas?


Sin conocer…


Sin conocer…

Con qué medios, objetivos o restricciones trabajaron

nuestros compañeros


De nuestra disciplina o de otras


Cafetera para masoquistas Jacques Carelman


3


¡Basta ya de creernos mejores que los demás!


¿Este cliente no tiene ni idea?


Bueno, por lo menos de ganar el suficiente dinero

como para contratarte


¿Cuántas veces nos hemos avergonzado de

nuestros diseños?


No se trata de hacer el diseño perfecto


No se trata de hacer el diseño perfecto

sino el mejor de los posibles


No hay nada vergonzoso en retirarse cuando se ha

quemado el último cartucho


Y del píxel vintage al otro lado del espectro


Una obra de arte

Una maravilla

¡La élite!


4


¿Acaso somos más soberbios que Miguel

Ángel?


Píxel perfect


¿Cuánto nos cuestan esos píxels?


¿Cuánto nos cuestan esos píxels?

¿Cuánto nos van a hacer ganar?


El verdadero reto: !

Identificar correctamente

por qué píxels hay que pelear y por cuáles no


Tan fácil como !

Tomar las decisiones de diseño en función del

ROI !

(Retorno de la inversión)


Conocer el material con el que se fabrican nuestros diseños no nos hace mejores diseñadores


Es parte de lo que nos hace diseñadores

Y es nuestra obligación conocerlo


Resumiendo


4 cosas


El dinero no es algo sucio. Nos da de comer.

!

Si no lo generamos (y la gente se entera), no lo recibiremos.


Hay vida más allá de UX ¡Vida interesante!

!

Igual en la casa de al lado han resuelto un problema similar al tuyo.


No tenemos todas las respuestas.

!

Conformaos con tener todas las preguntas.


Si no sabes cuanto peso soporta un muro, se te

caerán las casas. !

Entiende lo que cuesta fabricar tus diseños.


Y ahora ¿Crucifixión o libertad?


Un abrazo


¡Muchas gracias!

Para cualquier duda o cuestión

[email protected] · @sergiodelacasa !

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