NEDEN SAATLER HEP 10’U 10 GEÇEYİ GÖSTERİR

Kataloglarda ve reklam fotoğraflarında saatler hep 10:10’u, yani “onu on geçe” yi gösterir. Bunun nedeni, akrep ve yelkovanın aldığı bu pozisyonun gülen insan yüzünü çağrıştırdığı, bu bakımdan da saat fotoğraflarının insanlarda olumlu duygular uyandırdığı şeklinde açıklanır.

Ayrıca, yine bu pozisyonundaki akrep ve yelkovanın kucağını açmış bir insanı hatırlattığı söylenir.

kollarını iki yana açarak !!

Bu iletişime açık olmak demektir. bu nedenle saatler 10’u 10 geçer. İletişime açık olmak demektir.

Akrep ve yelkovanın yer değiştirmesi, yani saatin 13:50’yi, “ikiye on kala” yı göstermesi halinde de aynı çağrışımların oluşması mümkündür.

Öyleyse niye özellikle 10:10 ??

Bu seçimde, özellikle o zaman diliminin, yani sabah saatlerinin kendine özgü dinginliği, serinliği, o anlardaki zihinsel ve bedensel tazeliğimiz gibi unsurların bir etkisi söz konusu olabilir mi?

Saatin akrep ve yelkovanı, yirmi dört saat boyunca farklı pozisyonlar oluştururlar. Aslında her bir pozisyon, zamanın dilimlerini algı sistemimize gönderen birer görsel kod çizer. Bu görsel kodların, zaman algılamamızı sayısal değerlere göre daha kolay oluşturduklarını söyleyebiliriz.

Hatta, dijital bir saatten gördüğümüz veya birine sorarak duyduğumuz sayısal değerleri, belki de anında zihnimizde o zamanın akrep ve yelkovan pozisyonunu gösteren bir imaja çevirerek ikinci bir işlemden geçirmek zorunda kalıyoruz. Çünkü bize o zamanın ruhunu aktaran şey, akrep ve yelkovanın o zamanla ilgili pozisyonunun oluşturduğu görsel koddur.

Bence bu sorunun cevabını

basit bir deneyle anlayabiliriz. 2 saat ele alalım biri 10:10 ´ u gösterirken bir diğeri de 20:20´ yi göstersin.Bunu yüz ifadeleriyle gösterelim. Sizce hangisi göze

daha hoş geliyor ??

Bir tebessüm için yüzümüzde 17 kas gerilirken;

Somurtmak için 43 kas gerilir. Yani tebessüm etmek

somurtmaya göre oldukça kolay

Gelelim nedenine… Saatteki 10’u 10 geçe görüntüsü, mutlu

bir insan çehresini andırır. Tıpkı, msn’ deki tebessüm ikonu gibi… 10’u 10 geçe görüntüsü aynı zamanda,

kolları açıp bir kucaklamayı ve bağrına basmayı çağrıştıran sıcak bir görüntüdür. Bizler bakınırken doğrudan bunun farkına varmasak da, beyin bu sıcak mesajı algılamakta ve dikkatleri onun üzerinde yoğunlaştırmaktadır

10’u 10 geçe görüntüsü, müşteri zihninde sıcak bir albeni oluşturmaktadır.

Mesela 7’yi 25 geçe görüntüsü tam tersi bir etki oluşturmakta, tıpkı msn’ deki üzgün ikonu gibi, zihnin algıladığı can sıkıcı bir durumu yansıtmaktadır.

Her şeyi düşünmüşler… :)

Netice olarak tebessüm, iç dünyamızın güzelliklerinin, dışa yansımasıdır ve evde saâdet, iş yerinde ise, muvaffakiyet meydana getirir. Ayrıca tebessüm, sevginin, insan olmanın da anahtarıdır ...

Şimdi!!!

herkes saatlerini 10:10 yapmalı.

:))

MÜŞTERİ• Müşteri kaliteyi belirler.Müşteri kaliteyi belirler.

• Mal sahibinden önemlidir.Mal sahibinden önemlidir.

• Müşteri beklentilerini aşmak dağları Müşteri beklentilerini aşmak dağları aşmaya benzemez. Gerçek Everest aşmaya benzemez. Gerçek Everest kahramanı olmak demek, müşterinin kahramanı olmak demek, müşterinin istediği zirvede olmaktır.istediği zirvede olmaktır.

MÜŞTERİ KİMDİR?

• Müşteri kurumun var oluş nedenidir. .(Bay Gottlieb Daimler, ‘Daimler- Benz’

• İşletmenin mal ya da hizmetini, bedel ödeyerek alan kişi ve kurumlar.

• Müşteri en önemli müfettiştir

Neden alışveriş yapılır ?

• İhtiyaçlar

• Prestij sağlamak

• Hediye etmek

• Gösteriş

• Ucuzluk

• Farklı olmak

• Beğenilmek

Müşteri Grupları• Bedavacılar : İhtiyaç yok.

• Ucuzcular : İhtiyaç var.

• Hesapcılar : uygun şartlarda temin.

• İtimatcılar : Güvendiklerinden , çabuk...

• Yakışırcılar : Yakışanı tercih...

Akıllı adam hem kitapları hem de doğrudan doğruya hayatı okur.

• Herkes birşeyler satarak yaşar.• Tek bir patron vardır;müşteri. Parasını

başka yerde harcayarak,herkesi işten çıkartabilir. Sam Walton

• Satış yapmakta kararlı ve hırslı olmalıdır.

• Tilkilere kümes bekciliği yaptırılmaz.

SATIŞ İLMİ NEDİR?

• Satıcının tatlı sözü, güler yüzü, çabuk kavrayışı, nezaketi, akıllılığı ve müşteriyi, malını satın almaya mecbur etmesidir.

• Satıcının kendi söyleyeceklerini malına söyletmesidir.

Herbert Casson

BİR DEVRİN HİKAYESİ

4P’LER

• ÜRÜN• FİYAT• YER• TANITIM

4C’LER

• MÜŞTERİ DEĞERİ• MÜŞTERİ MALİYETİ• MÜŞTERİYE

KOLAYLIK• MÜŞTERİ İLETİŞİMİ

Müşterinin Dünü ve Bugünü DÜN

Mal ve hizmete aç

Fazla beklentisi olmayan

Bulduğu ürün veya hizmetten memnun olan

Fazla eleştirmeyen

BUGÜN

Düşünce ve davranışları hızla değişen

Daha fazla istekte bulunanDaha fazla nazlı olanSorgulayanAraştıranKolaycıdır,aklının estiğini

alır. Ürün her yerde var anlayışı. Bir ürüne alıştırmak ve uzaklaştırmak kolay

Kadın Müşterinin Özellikleri

“Ticaretin kraliçesi kadınlardır.”

“Parayı erkekler kazanır, kadınlar harcar. Şayet işyerinizi kadınlara sevdirebiliyorsanız piyasanın % 85’i size aittir.”

H.N.Casson

-----------• Misafir gibi karşılayın• Duyguların daha çok etkisi altındadır. Fiyat değil

güven.• Hoş ortam olumlu karardır.• Dış görünüşe ve hatalara duyarlıdır.• Yüksek fiyat yüksek kalitedir.• Satın alınacaklarda açıklama isterler.• Malı görmek ister.• Fiyatı sorana orta ürün sumalı.• Modadan bahsedilmeli.• Farklı ürün sunmalı.• Mukayese dinlenmeli.

Erkek Müşterinin Özellikleri

• Tek yerden alış- veriş etmek.• İyi ilişkilerin etkisinde kalırlar.• Parti ve depo malı sevmezler.• Kalabalık ve telaştan hoşlanmazlar.• Marka ve temsilcilerin davranışlarından az

etkilenirler.• Çabuk karar verirler.• Büyük çaplı alış- veriş yaparlar.• Sadıktırlar- ani dönüş yaparlar.• Tecrübeli satıcı ile tecrübeli alıcıyla karşılaşınca

gerçek alış- veriş orataya çıkar.

Müşteri Beklentileri Müşteri Beklentileri NelerdirNelerdir?

• Özel İlgi• Üretim ve hizmette güvenilirlik• Hizmet ve üretimde çeşit zenginliği,konfor• Satış sonrası iyi servis• Makul Fiyat• Üstün Kalite, malın cazibeli olması• Kolaylık, yenilik

Müşteri neden terkeder ? (200 kişi)46 müşteri,satıcının ihmali yüzünden24 müşteri, kötü malı iyi gösterdiği için 18 müşteri, yanlış hareketlerinden dolayı17 müşteri,satıcı saygısızlığı17 müşteri,satıcının ağır hareketleri16 müşteri, satıcının nezaketsiz hareketleri9 müşteri, mağaza şekli,malların düzensizliği Herbert N. Casson

Müşteri Tatmininin Sağladıkları

• Sadakat (Müşteriler kaybedilmez• Daha düşük satış masrafları• Diğer türde ürünlerin satışı• Olumlu reklam• Pazar artışı• Orta ve uzun dönemde daha büyük

karlar

Müşteriyi Kaybetme Nedenleri

• Ölüm: %1

• Taşınma: %3

• Tanıdıktan satın alma: %5

• Çalışanlardan memnun olmama: %68

• Fiyattan memnun olmama: %9

• Şikayetlerin çözümsüz kalması: 14

Çalışanın Motivasyonuna Etki Edenler

• İstenileni netleştirmemek• Fikir üretimini ve buluşculuğu gereksiz iş olarak

görmek• Empati yapmamak• Tebrik ve takdir konusunda cimri olmak• Emir verir şekilde konuşmak• İşin tam ortasında yersiz müdahale• Sorumluluk verip yetki vermemek• Elemanın bir problemi çözümünde sabırsız ve

aceleci davranmak• Elemanı başkalarıyla mukayese etmek