Módulo 10 - 029

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Giovanna Carranza Gestão de Pessoas – Módulo 11 QUESTÕES BIORIO ELETROBRAS AMAZONAS / 2013 36 - Um dos fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho é o “fator motivacional”, que é intrínseco, diz respeito aos sentimentos de autorrealização e reconhecimento, causando satisfação no trabalho. Outro importante elemento que explica o comportamento é o “fator higiênico”, relacionado a salário, modelo de gestão e relacionamento com colegas, por exemplo. Esses fatores são importantes elementos na teoria desenvolvida por: (A) Cliford Geertz; (B) Peter Drucker; (C) Abraham Maslow; (D) David McClelland; (E) Frederick Herzberg. 37 - Uma das importantes teorias sobre liderança é a Teoria Contingencial, que transfere a atenção da figura do líder para o fenômeno da liderança, destacando que ela é uma relação, isto é, não existem líderes sem liderados. Nessa relação, a Teoria Contingencial possui três pilares fundamentais: líder, seguidores e situação. No que diz respeito ao líder, ela destaca que: (A) habilidades interpessoais não são relevantes ao líder; (B) inteligência e adaptabilidade são fundamentais para a liderança; (C) a autoridade formal não garante a liderança, mas pode facilitá-la; (D) o líder democrático, que busca a participação de todos, é um líder contingencial; (E) traços intelectuais como entusiasmo e autoconfiança são fundamentais para a liderança. 38 - O salário dos trabalhadores de uma empresa pode ser estabelecido por unidade de tempo trabalhado, por resultado obtido ou por tarefa executada. Em relação ao tema, é correto afirmar que: (A) salário por tarefa tem o mesmo significado que salário por resultado obtido; (B) salário por resultado obtido refere-se à qualidade obtida na atividade contratada; (C) salário por unidade de tempo é aquele pago a empregados qualificados como horistas ou mensalistas; (D) salário por tarefa está desvinculado de uma jornada de trabalho e da quantidade de atividades realizadas; (E) salário por unidade de tempo é definido com base na quantidade de anos que o trabalhador está vinculado à empresa. 39 - Em Gerenciamento de Projetos, uma importante etapa é a identificação dos riscos, que envolve técnicas de levantamento de informações. A técnica denominada: (A) brainstorming envolve sessões de perguntas e respostas realizadas com os gerentes de projeto, especialistas no assunto, clientes e usuários do resultado do projeto; (B) diagramação é composta pela reunião de gerentes do projeto, especialistas no assunto, clientes e usuários, visando a identificação de possíveis eventos de risco; (C) técnica de Delphi é baseada em diagramas de causa e efeito, mostrando as causas dos problemas e a ordem de ocorrência no decorrer do tempo; (D) análise de premissas ou análise de cenários é adotada através de grupos de especialistas e gerentes de projeto dispostas em locais separados e sem que os componentes dos grupos se conheçam;

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(E) grupo nominal exige que os participantes estejam todos no mesmo ambiente e sejam solicitados a anotar os riscos do projeto em cartões e, depois dos cartões exibidos, atribuir prioridade a cada um deles. 40 - O gerenciamento da qualidade engloba o planejamento da qualidade. O planejamento da qualidade tem ferramentas e técnicas usadas para construir o plano de gerenciamento da qualidade, sendo que a técnica denominada: (A) análise de custo/benefício trata de diagramas que apresentam as etapas lógicas que devem ser executadas, podendo exibir o inter-relacionamento dos elementos individuais de um sistema produtivo; (B) benchmarking está relacionada aos custos de produção de acordo com os padrões de qualidade, englobando todo o trabalho necessário para atender os requisitos do produto; (C) fluxograma estabelece um quadro que evidencia a proporção dos custos relativas aos benefícios gerados pelo produto; (D) custo da qualidade é um processo que compara atividades semelhantes anteriores para se ter um padrão de referência para avaliar o desempenho ou a eficiência de um processo; (E) elaboração de ensaios é uma técnica analítica que identifica os elementos que surtirão os maiores efeitos sobre os resultados globais. 41 - Uma técnica de programação de projetos que permite a ramificação de atividades cíclicas condicionais, bem como o tratamento de probabilidades, é a técnica denominada: (A) gráficos de GANTT; (B) fluxo de atividades críticas – CAF; (C) método do caminho crítico – CPM; (D) avaliação e revisão gráfica - GERT; (E) avaliação e revisão de programa – PERT. 42 - No gerenciamento de projetos o relatório de desempenho faz parte da área de conhecimento denominada gerenciamento de comunicações. O relatório de desempenho conta com ferramentas tais como revisões de desempenho, análise de variância, análise de tendência, análise de valor agregado e as ferramentas e técnicas da distribuição de informações. A análise de valor agregado é o método mais usado na avaliação do desempenho e uma de suas importantes medições é o: (A) valor estimado, dado pelo custo real do trabalho, incluindo os custos diretos e indiretos; (B) custo real, dado pelo custo real do trabalho, após o expurgo dos custos diretos e indiretos; (C) tempo estimado, dado pela estimativa de tempo durante determinadas etapas do projeto; (D) tempo real, que indica o tempo de fato decorrido durante determinadas etapas do projeto; (E) valor planejado, dado pelo custo do trabalho orçado para uma atividade durante determinado período de tempo. 43 - Existem diversas ferramentas e técnicas para controlar a qualidade de um projeto, com o objetivo principal de examinar os processos do projeto quanto à conformidade aos padrões estabelecidos. Com relação a essas técnicas de controle de qualidade, pode-se dizer que: (A) a amostragem estatística relata a correlação entre os fatores mais importantes e os menos importantes na execução do projeto; (B) o diagrama de Pareto serve para avaliar os resultados dos processos no decorrer do tempo e apresenta esses resultados em formato gráfico, medindo as variações dos processos, verificando se estão ou não sob controle; (C) o diagrama de dispersão exibe o resultado da retirada de um número de amostras de partes da população como um todo e examiná-las, para determinar se elas se enquadram nas variações especificadas no plano de controle da qualidade;



(D) a inspeção trata de examinar fisicamente, avaliar ou testar os resultados, para saber se atendem aos requisitos ou aos padrões de qualidade; (E) a análise de tendência usa duas variáveis, uma denominada variável independente, que é uma entrada de processo, e outra denominada variável dependente, que é uma saída de processo, sendo o diagrama a representação do relacionamento entre esses dois elementos. GABARITO

QUESTÕES FCC SERGIPE GÁS 2013 23. Avaliar o "Clima Organizacional" das empresas é importante porque (A) identifica os funcionários menos eficientes em seu quadro. (B) constitui uma oportunidade da empresa realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios. (C) a CLT obriga as empresas a avaliarem seu clima organizacional pelo menos uma vez ao ano. (D) é uma forma de saber como anda o desempenho dos seus principais concorrentes. (E) é uma forma de atuar com responsabilidade socioambiental. 24. Um indicador é considerado ruim para a organização quando (A) o índice de absenteísmo entre os funcionários é baixo. (B) há redução considerável no desperdício de matéria-prima. (C) não há registro de acidentes de trabalho. (D) a rotatividade de pessoal é elevada. (E) não há registro de conflitos interdepartamentais. 25. A remuneração de um funcionário é constituída por três componentes principais: remuneração básica, incentivos salariais e benefícios. A remuneração pode incluir o maior número possível de colaboradores sob o mesmo sistema de remuneração e, desta forma, os planos de participação nos resultados fixam a mesma porcentagem para todos os funcionários, do topo até a base da organização. Este sistema é denominado (A) Igualitarismo. (B) Remuneração Estratégica. (C) Elitismo. (D) Remuneração Aberta. (E) Remuneração Indireta. 26. As empresas insistem em manter o planejamento operacional, deixando o planejamento estratégico apenas na teoria. Faz parte de um plano estratégico de RH (A) ter a duração de curto ou médio prazo.



(B) ser elaborado pelas gerências médias. (C) visar à otimização dos recursos usados. (D) abranger tanto o ambiente interno quanto o ambiente externo. (E) não causar fortes impactos na empresa. 27. Em alguns tipos de conflitos, as pessoas necessitam de coerência e senso lógico para atingir uma sensação de bem-estar e harmonia umas com as outras. Quando um conflito se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas, denomina-se conflito (A) latente. (B) percebido. (C) manifestado. (D) experienciado. (E) velado. 28. É característica da "Escola de Chefes": (A) a ênfase da organização como um todo e um sis tema integrado. (B) a unidade de comando determina que cada subordinado recebe ordens e presta contas somente a um superior. (C) ambiente nada absoluto onde existem várias maneiras de se administrar. (D) organização contínua de cargos limitados aos chefes por normas escritas. (E) produção em massa por meio de linha de montagem, em movimento contínuo. 29. A escolha de uma determinada ferramenta de gestão, em detrimento de outras, NÃO deve levar em conta A) os custos de implementação e custos mensais de manutenção. (B) a finalidade de uso. (C) a flexibilidade de uso. (D) a aceitabilidade do produto no mercado. (E) a hierarquização dos processos. 30. Sobre o conceito de “Clima Organizacional” é INCORRETO afirmar que (A) é um indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização. (B) refere-se ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio organizacional e está relacionado com o grau de motivação de seus participantes. (C) é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização, cuja influência no seu comportamento é bastante reduzida. (D) é considerado como o elo conceitual entre o nível individual e o nível organizacional, no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas, valores e interesses individuais com as necessidades, valores e diretrizes formais.



(E) é fenômeno perceptual duradouro, construído com base na experiência, multidimensional e compartilhado pelos membros de uma unidade da organização, cuja função principal é orientar e regular os comportamentos individuais de acordo com os padrões determinados por ela. 31. Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em (A) constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. (B) permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. (C) desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. (D) fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. (E) propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. 32. Considere as asserções abaixo. A noção de cultura organizacional refere-se ao modo como os componentes de uma organização devem se relacionar entre si e com o ambiente externo; PORQUE a cultura organizacional compõe um conjunto de normas externamente impostas, que é utilizado pelos diversos atores empresariais como norteador de seus modos de perceber, pensar e agir dentro da empresa e em suas interações com o mundo externo. É correto afirmar que (A) a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. (B) as duas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (C) as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (D) a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. (E) as duas são falsas. 33. A respeito do Planejamento Estratégico Empresarial, considere: I. Estratégia empresarial pode ser definida como um conjunto integrado de compromissos e ações para explorar competências essenciais e obter vantagem competitiva. II. É voltado para o presente, sendo o curto prazo seu horizonte de tempo. III. Um primeiro passo a ser dado pela empresa, na implantação de um processo de administração estratégica, é a análise dos ambientes, externo e interno, para um levantamento de seus recursos, capacitações e competências essenciais.



IV. É uma forma de aprendizagem organizacional, pois se orienta para a adaptação da organização ao contexto ambiental. Está correto o que consta APENAS em (A) I, II e III. (B) II, III e IV. (C) I, III e IV. (D) I, II e IV. (E) I, II, III e IV. 34. A definição da “missão da empresa”, isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois, (A) procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da empresa no mercado alvo. (B) estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e quais os custos das mesmas. (C) define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos concorrentes. (D) agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação. (E) o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores. 35. A teoria da administração de recursos materiais afirma que as empresas estão sujeitas ao denominado “ciclo da administração de materiais”. A sequência correta de operações é, respectivamente, (A) clientes, transporte, compra de materiais e expedição. (B) identificação de demanda, expedição, identificação de fornecedores e compra de materiais. (C) clientes, compra de materiais, identificação de fornecedores e expedição. (D) armazenagem do produto final, expedição, identificação de demanda e clientes. (E) compra de materiais, transporte, armazenagem e movimentação interna. GABARITO



QUESTÕES FCC MPE - AM 2013 Atenção: As questões de números 41 e 42 contêm duas afirmações. Assinale na Folha de Respostas: (A) Se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) Se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (C) Se a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (D) Se a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (E) Se as duas afirmações são falsas. 41. Considere: (A) (B) (C) (D) (E) A Administração pública patrimonialista pode ser caracterizada como uma forma histórica de administração do Estado que, em geral, apresenta uma confusão entre o patrimônio do soberano (rei) com o patrimônio público PORQUE a manutenção do poder absolutista real dependia da compra de apoio político, junto aos outros Poderes do Estado, em prática que modernamente ganha o qualificativo de “fisiológica”. 42. Considere: (A) (B) (C) (D) (E) A Administração pública de tipo burocrático, teorizada por Veblen, apresenta como uma de suas principais características a ausência de formalismos no tocante ao desempenho das atividades de Estado e na estruturação de seus procedimentos PORQUE sucedendo ao modelo patrimonialista de administração, o modelo burocrático propunha um controle público do Estado, sob o domínio do político e da racionalidade técnica. 43. Segundo os Cadernos MARE − Ministério da Administração e Reforma do Estado, as iniciativas para a implantação da Qualidade na Administração pública brasileira estabelecem uma série de objetivos de maior ou menor amplitude. NÃO é um objetivo explícito dessas iniciativas a (A) melhora da eficiência do aparelho estatal. (B) definição de indicadores de desempenho. (C) promoção da qualidade de vida do cidadão.



(D) capacitação dos servidores. (E) promoção da imagem do país no exterior. 44. Governança, na Administração pública, é um (A) conjunto de condições necessárias ao exercício do poder, compreendendo a forma de governo, as relações entre os poderes e o sistema partidário. (B) modelo horizontal de relação entre atores públicos e privados no processo de elaboração de políticas públicas. (C) pressuposto cujo detentor do poder público tem o dever de prestar contas, para sua consequente responsabilização. (D) processo administrativo tipificado em planejamento, programação, orçamentação, execução, controle e avaliação das políticas públicas, por uma entidade pública ou privada. (E) conjunto de ações do governo que irão produzir efeitos específicos. 45. A visão sistêmica, dentro da Teoria da Administração, está intimamente associada ao conceito de (A) eficiência. (B) função. (C) atitude. (D) complexidade. (E) especialização. 46. Planejamento é o processo de tomar decisões sobre o futuro. O resultado do processo de planejamento é a preparação de planos, que são guias para a ação futura. Um plano deve conter (A) objetivo, curso de ação, previsão dos recursos necessários e meios de controle. (B) apenas o resultado futuro desejado. (C) a definição exclusivamente dos objetivos de longo prazo da organização. (D) o estudo do ramo de negócios baseado em informações. (E) todos os indicadores de funcionamento da economia. 47. Neste modelo de liderança, o líder não tem facilidade em escutar e dialogar com os seus liderados. Tem sua ideia e forma de trabalho como sendo única, por isso, sempre impõe às pessoas como elas devem conduzir situações e realizar trabalhos. Na grande maioria das vezes, não tem um bom relacionamento com as pessoas, o que faz com que o clima da organização seja desfavorável; e sua liderança é orientada para tarefas. Trata-se do modelo (A) situacional. (B) bidimensional. (C) democrático. (D) liberal. (E) autocrático. 48. Considerando as lideranças Autocrática e Democrática, é correto afirmar que o líder



(A) autocrático é amigável, enquanto o líder democrático dedica parte significativa de seu tempo à orientação dos integrantes de sua equipe. (B) democrático toma decisões sem consultar a equipe, enquanto o líder autocrático insiste na necessidade de se cumprir uma meta. (C) autocrático pede opinião ou sugestões, enquanto o líder democrático toma decisões sem consultar a equipe. (D) autocrático dá ênfase à cobrança da avaliação do desempenho dos seus funcionários, enquanto o líder democrático é amigável. (E) democrático define com precisão as responsabilidades individuais e designa tarefas específicas para pessoas específicas, enquanto o líder autocrático toma decisões sem consultar a equipe. 49. O engenheiro francês Henry Fayol desenvolveu a Teoria Clássica da Administração, onde estudava a organização como um todo e não apenas a produção. Para Fayol, a administração é um processo, em que os administradores desempenham as seguintes atividades essenciais: (A) treinamento e desenvolvimento. (B) liderança autocrática, subordinação e controle. (C) avaliação de desempenho, coordenação e controle. (D) previsão, coordenação, organização, comando e controle. (E) liderança liberal, coordenação e previsão. 50. Abrange o conjunto de práticas e processos usados para atrair candidatos para vagas existentes ou potenciais, é apenas a primeira etapa de um processo que termina com o contrato definitivo após o período de experiência. Trata-se (A) da avaliação de desempenho. (B) do treinamento de pessoal. (C) da manutenção de pessoal. (D) do recrutamento de pessoal. (E) do clima organizacional. 51. Seleção é um processo de comparação entre duas variáveis. São elas: I. Critérios da Organização. II. Resultados organizacionais. III. Perfil das características dos candidatos. IV. Características burocráticas organizacionais. Está correto o que se afirma em (A) I e IV. (B) I e II. (C) I e III. (D) II e III. (E) III e IV. 52. Todo sistema de avaliação de desempenho apresenta problemas que dão origem às críticas que o tornam um sistema vulnerável pela sua subjetividade. Trata-se, em geral, muito mais de



questões ligadas diretamente àquele que avalia do que ao instrumento propriamente dito. São efeitos que, sob o ponto de vista psicológico, podem estar presentes no processo (Marras, 2011). No âmbito das atitudes inconscientes, normalmente encontram-se algumas disfunções avaliativas, dentre elas, (A) julgar sob a impressão de uma qualidade. (B) basear-se em acontecimentos recentes. (C) efeito tendência central. (D) levar em conta características pessoais extracargo. (E) supervalorizar a s qualidades potenciais. 53. O gestor de recursos humanos da empresa WXZ está desenvolvendo uma política motivacional para os funcionários, tendo como base a pirâmide das necessidades humanas, segundo Abraham Maslow. Dentre as ações adotadas, homenageará o funcionário destaque do mês e o resultado será divulgado em todos os meios de comunicação que a empresa possui. Com a adoção dessa política, a empresa WXZ visa a satisfazer para o homenageado a necessidade (A) fisiológica. (B) de autorrealização. (C) de automotivação. (D) de segurança. (E) social. 54. A área de treinamento de pessoal possui papel fundamental no sistema de recursos humanos, tendo em vista que ela trata da etapa final de um processo seletivo. É nesse momento que o funcionário demonstra se tem ou não condições de demonstrar sua motivação para o desenvolvimento das tarefas a ele destinadas. O processo de treinamento/educacional proporciona à empresa, em termos de segmentos empresariais, (A) melhoria na administração de cargos e salários. (B) identificação dos funcionários que precisam ser treinados. (C) situação da empresa no mercado. (D) condições de competitividade, em razão da capacidade de oferecer melhores produtos e serviços. (E) exclusivamente os requisitos exigidos pelo cargo. 55. A sessão de treinamento na qual participam empregados de diversas empresas, formando um só grupo, classifica-se como treinamento (A) aberto. (B) interno. (C) introdutório. (D) in company. (E) no trabalho. 56. Numa equipe, por definição, o poder tem de ser compartilhado. A liderança não necessariamente precisa ser sempre a mesma, o que o confundiria com chefia. Assim, é natural que os diferentes membros da equipe assumam-lhe a liderança, conforme a tarefa que se lhe coloca. (Vergara, 2012)



Expressa característica da Equipe o que consta em: (A) Indisposição e responsabilidade individual. (B) Foco no poder. (C) Ênfase no trabalho individual. (D) Membros sem objetivos comuns. (E) Comportamento ético, negociação e humildade intelectual. 57. Instrumento gerencial que possibilita conhecer, por meio da coleta e da tabulação estatística de dados, as práticas e os valores salariais médios praticados em um determinado mercado. Trata-se (A) do método de ponderação estatística. (B) da pesquisa de salários. (C) do método de consenso. (D) da tabela de avaliação de cargos. (E) da metodologia da pesquisa. 58. A atribuição de autoridade e responsabilidade diretas a um subordinado para que ele realize tarefas pelas quais o gestor normalmente é responsável denomina-se (A) delegação de autoridade. (B) autoridade de staff. (C) cadeia de comando. (D) autoridade de linha. (E) unidade de comando. 59. A descentralização faz com que as decisões sejam pulverizadas nos níveis mais baixos da organização. A tendência moderna é descentralizar para proporcionar melhor utilização dos recursos humanos. O princípio que rege a descentralização é assim definido: a autoridade para tomar ou iniciar a ação deve ser delegada tão próxima da cena quanto possível. (Chiavenatto, 2000) É desvantagem da descentralização: (A) As políticas e procedimentos podem variar enormemente nos diversos departamentos. (B) As decisões são tomadas na cúpula que está distanciada dos fatos e das circunstâncias. (C) Tomadores de decisão são os que tem mais informações sobre a situação. (D) O aumento da uniformidade nas decisões. (E) O aproveitamento suficiente dos especialistas. 60. O exame nacional de cursos, no caso da Administração, determina como a primeira das habilidades do administrador a capacidade de comunicação interpessoal e expressão correta nos documentos técnicos específicos e de interpretação da realidade. (Lacombe, 2012) A afirmação que NÃO se relaciona com o processo de comunicação na empresa é:



(A) O ruído é tudo aquilo que não faz parte nem do emissor nem do receptor, mas interfere na mensagem distorcendo-a. (B) Uma das formas de procurar obter a comunicação correta, é inserir a retroinformação, isto é introduzir o mecanismo de feedback, porém as distorções podem continuar. (C) Boa parte dos problemas resultam de comunicações inadequadas, inoportunas e falhas. (D) A mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma comunicação visual ou audível. (E) Em qualquer tipo de comunicação é dispensável o uso da palavra exata para exprimir o pensamento desejado. GABARITO

QUESTÕES FCC TÉCNICO ADMINISTRATIVOSERGIPE GÁS 2013 22. “Nosso grande desafio é o de comunicação. O que precisamos é estabelecer uma comunidade de consultoras que liderem o processo lá. A empresa precisa de pessoas que conheçam não somente as características técnicas de nossos produtos, mas nossa proposta de valor e que comunguem desta. Precisamos investir nos líderes certos para a gestão da marca para que levem os conceitos da marca a esses países. [...] precisam estar alinhados com nossa cultura de bem-estar e estilo de vida”. (Adaptado de Revista HSM Management, Jul/Ago, 2007) Na área de recrutamento e seleção, (A) pode-se utilizar, como ferramenta de captação de mão de obra, anúncios abertos, anúncios semiabertos, anúncios fechados. É um subprocesso de monitoração de RH. (B) pode-se utilizar: o recrutamento interno, para a divulgação de uma vaga em aberto, que busca o reaproveitamento dos empregados da empresa; o recrutamento externo, que busca o profissional adequado no mercado de trabalho. É um subprocesso de desenvolvimento de RH. (C) deverá haver alinhamento aos subprocessos de RH, bem como, as demais áreas da empresa, buscando assim uma constante interação entre as áreas. É um subprocesso de manutenção de RH. (D) pode-se utilizar ferramentas como: diagramas e fluxogramas, entre outros, visando garantir um processo seletivo mais adequado e condizente com o perfil desejado. É um subprocesso de aplicação de RH. (E) recruta-se e seleciona-se o profissional com o perfil adequado à cultura organizacional da empresa, bem como, à área requisitante, portanto é um subprocesso de suprimento/provisão de RH.



23. Acidentes de trabalho têm sido motivo de preocupação por parte das empresas. Além do aspecto humano, o aspecto econômico tem levado as organizações a buscarem a conscientização de seus colaboradores quanto à responsabilidade que ambos, empresa e empregado, têm em eliminar as duas causas básicas de acidentes no local de trabalho: condições inseguras e atos inseguros. É um exemplo de condição insegura: (A) Iluminação deficiente ou imprópria. (B) Não usar equipamento de proteção de forma adequada. (C) Subir escadas ou degraus com pressa. (D) Negligenciar ou brincar no ambiente de trabalho. (E) Carregar materiais pesados de maneira inadequada. 24. Ana Mara é diretora de Recursos Humanos da empresa XZY com filiais nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Distrito Federal. Como em toda empresa, na XZY também existem problemas: alta rotatividade de funcionários, muitas reclamações sobre os estilos de gerenciamento das pessoas, falta de oportunidade de crescimento profissional, não valorização da criatividade e muitos outros. Mediante esse quadro, Ana Mara optou por investir, de imediato, na formação de líderes. Adotou um curso de desenvolvimento gerencial composto de cinco módulos e, nestes, foram utilizadas várias estratégias lúdicas (jogos, simulações, RPG, Psicodrama, estudos de caso, danças circulares entre outras). Ana Mara sabe que é necessário continuar com o processo de desenvolvimento gerencial além de investir também no desenvolvimento de colaboradores de outros níveis. Para tanto, a empresa deverá promover ações de treinamento e desenvolvimento voltadas à melhoria das competências técnicas e comportamentais de seus colaboradores, com vistas a melhorar sua atuação nos novos mercados. Para garantir a eficiência e eficácia deste processo, a área de treinamento deverá (A) elaborar, implementar e avaliar programas de treinamento, apoiados em estratégias lúdicas adequadas, que contemplem os objetivos estrategicamente definidos pela organização. (B) efetuar o levantamento das necessidades de treinamento considerando somente os objetivos organizacionais e pessoais dos colaboradores. (C) efetuar o levantamento das necessidades de treinamento considerando os objetivos organizacionais e definindo as competências a serem adquiridas pelo colaborador para sua vida profissional e principal mente pessoal. (D) elaborar um programa de treinamento que contenha o momento da crise mercadológica e a análise dos lucros escolhendo como estratégia a ser utilizada o psicodrama. (E) realizar uma avaliação do treinamento aplicando danças circulares e RPG para mensurar as competências técnicas e comportamentos dos treinados. 25. A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em português) é uma ferramenta estrutural utilizada para a formulação de estratégias, permitindo-se identificar os objetivos da em presa. São características desta análise: (A) Planejar, Dirigir, Controlar e Organizar. (B) Preço, Propaganda e Praça. (C) Fornecedores, Clientes e Colaboradores. (D) Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. (E) Entrada, Processamento e Saídas de Informações.



26. O levantamento de necessidades de treinamento é uma forma de diagnóstico e, como tal, deve basear-se em informações relevantes. Muitas dessas informações devem ser cuidadosamente agrupadas sistematicamente, enquanto outras estão disponíveis às mãos de certos administradores de linha. Com isso, a determinação das necessidades de treinamento fica sob a responsabilidade de linha e uma função de staff. Desta forma, cabe (A) à assessoria e ou consultoria contratada investigar todo plano de treinamento para aprovação do treinamento aplicado. (B) ao administrador de linha a responsabilidade pela percepção dos problemas e todas as decisões sobre o treinamento aplicado. (C) aos colaboradores, assessoria e ou consultoria contratada decidir sobre os problemas de diagnóstico. (D) aos subsistemas de recursos humanos possibilitar que os diversos setores do treinamento se integrem. (E) aos sistemas de informação de recursos humanos que integrem a dependência do treinamento aplicado. 27. Em seus quase 40 anos de história, a empresa Branca tem sido guiada por duas obsessões. A primeira é sua notável capacidade de inovar. [...] A segunda é a sustentabilidade. Seus funcionários são treinados para pensar dia e noite em maneiras de preservar o meio ambiente ou beneficiar as comunidades de alguma forma afetadas pelas atividades da empresa. (Adaptado de Revista Exame, 15.05.2007) Em um resgate histórico da evolução e das eras pelas quais passou a Administração de Recursos Humanos, a empresa Branca se enquadra na fase (A) Administrativa ou Sindical, em função da melhoria dos acordos coletivos com o sindicato da categoria e a melhoria dos processos. (B) Estratégica, em função do desenvolvimento dos colaboradores resultarem na possibilidade de crescimento profissional, na melhoria dos processos internos e no entendimento do negócio da organização. (C) Legal, em função da possibilidade do estabelecimento de políticas disciplinares mais rígidas, incluindo punições mais expressivas, possibilitando um controle maior da disciplina dos colaboradores. (D) Contábil, em função da possibilidade de terceirização da contabilidade e a administração de pessoal, agilizando assim o processo de Folha de Pagamento para garantir o ganho de produtividade. (E) Tecnicista, em função do início da avaliação de desempenho e implantação de cargos e salários, possibilitando o trabalho em grupo. 28. A evolução da área de Administração de Recursos Humanos passou por cinco fases, sendo que a última delas iniciou-se em 1985 e permanece até hoje. É justamente nesta fase que se registraram as primeiras preocupações de longo prazo das organizações com seus trabalhadores. Trata-se da fase



(A) legal. (B) social. (C) tecnicista. (D) estratégica. (E) administrativa. 29. O planejamento estratégico força o gerente a sentar e refletir sobre os problemas e alternativas até chegar a uma situação e prever alternativas para direcionar as decisões e superar os problemas. São níveis de planejamento estratégico existentes: (A) Operacional, Tático e Estratégico. (B) Pessoal, de Crescimento e de Desenvolvimento. (C) Técnico e Administrativo. (D) Empresarial e de Treinamento. (E) Pessoal e Estratégico. 30. Característica que NÃO faz parte de um processo de negociação: (A) Existir, pelo menos, duas partes envolvidas. (B) As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos. (C) Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora. (D) Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação. (E) Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação. 31. Sobre o conceito de “Clima Organizacional” é INCORRETO afirmar: (A) constitui-se como síntese dos sentimentos produzidos pelas organizações sobre seus integrantes. (B) pode ser usado como ferramenta na busca de um melhor relacionamento entre a empresa e seus funcionários. (C) abarca sentimentos positivos, negativos e de indiferença. (D) é índice de satisfação dos membros de uma empresa. (E) contraria o conceito de “Qualidade de Vida no Trabalho”. 32. Estrutura Organizacional é (A) o conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais pessoas, servindo como base para a departamentalização. (B) a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela conferido. (C) a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. (D) a cadeia de comando que se inicia nos gestores de topo e segue até os trabalhadores não gestores, passando sucessivamente por todos os níveis organizacionais. (E) a guia de conduta, estável e de longo prazo, estabelecida para dirigir a tomada de decisões.



35. A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se de um “novo paradigma para as empresas”, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing: (A) o abandono do chamado “marketing verde”. (B) o estudo e a criação de embalagens não recicláveis. (C) o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável. (D) a obsolescência planejada dos produtos. (E) o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros. 36. Teóricos contemporâneos da Administração admitem que o conflito dentro da empresa nem sempre é ruim, pois os conflitos podem (A) servir como válvula de escape para tensões acumuladas ao longo do tempo, desde que resolvido de forma dialogada, que permita dificultar acordos. (B) perdurar no tempo e constituir uma espécie de bloqueio ao progresso rumo às metas almejadas. (C) fornecer informações sobre o estado das inter-relações e centralização de poder na estruturação da empresa. (D) ajudar a impor o nível de estímulo necessário para a promoção de mudanças adaptativas, em um contexto de inovação. (E) gerar uma realocação mais eficaz de recursos a partir da explicitação de demandas conflitantes.


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