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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

PUEBLA

INGENIERIA EN TECNOLÓGIAS DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN

Proyecto Final: Sistema de Producción

Modelado de Procesos de Negocios. CUATRIMESTRE: 7° B

PRESENTAN

ERIKA YAJAIRA NARVAÉZ PALMA. BLAS MERINO GONZAGA.

PROFESOR:

Jessica Jazmín Tinajero Nava.

UTPuebla, Puebla, Diciembre 2012.

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INDICE

Introducción…………………………..…………………………..………………….III

Desarrollo……………………………………………………………………………..IV

Mapeo de cadena de valor…………………………..……………………. IV

Método Acme……………………….…………………….…..……………… V

Método Zachman……………………………………………………………. V

Cadena de valor de Centrex…………..…………………………………… X

Diagrama UML………………………….………………….………………… XI

Conclusión……………………….…………………………..……………………... XIII

Bibliografía………………………………………………………………………….. XIV

INTRODUCCIÓN

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Empresa: Nuestra Historia.

Es muy joven pero con una gran historia. Se remonta a 1978 cuando iniciamos la

instalación y operación de un sistema de radiotelefonía móvil (teléfono en el

automóvil) en el Distrito Federal.

En 1984. Obtenemos la concesión para explotar la red de servicio radiotelefónico

móvil en el Área Metropolitana de la ciudad de México, bajo la denominación de

"RADIOMOVIL DIPSA S.A. DE C.V.".

A partir de 1990. Expandimos los servicios de telefonía celular en el Distrito

Federal y su zona metropolitana y paulatinamente ofrecemos el servicio a Nivel

Nacional.

Para ser Distribuidor Autorizado, Telcel permite la comercialización de sus

productos a través de nuestra extensa red de Distribuidores Autorizados Telcel,

los cuales son símbolos de confianza para nuestros usuarios y clientes potenciales

DESARROLLO

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MAPEO CADENA DE VALOR

Este método es una herramienta en la que visualizaremos el proceso que lleva la

distribución de productos en Telcel, nos ayudara a entender y a aerodinamizar

procesos de trabajo usando varias técnicas, utilizaremos formas de generar más

beneficios para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva.

MÉTODO ACME

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Muestra la causa de las cual se crea el desperdicios de materia prima. La cual se

puede prevenir para tiempo futuro en corto plazo.

METODO ZACHMAN

1. Organigrama de Distribuidor Telcel. El organigrama de Distribuidor Telcel

se compone por un gerente, que coordina el trabajo de las áreas que se

encuentran en la empresa: “Repartición de mercancía”,” Bodegas”,”Soporte

Técnico”, “Repartos y Envíos”, “Entrega y Monitoreo Satelital”. A su vez, el

área de Bodegas incluye: “Equipos por marca”, “Accesorios”,

Entrada de

Material

Proveedor

ingresa

Armado

Clasificación

De circuitos y

cableado

Producción

Realización de

ensamblados

Inspección

Normas de

calidad

Empaquetado

Cajas a la

medida y en

buen estado

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“Importaciones”, “Bodega virtual”. Su número total de empleado

actualmente es de 550. Organigrama como se muestra a continuación.

2. La vista horizontal de Distribuidor Telcel. En este punto corresponde el

“Que se hace” o sea el servicio de entrega de mercancía, “para quien se

hace” en este caso a las tiendas y a los clientes, finalmente el “Como se

hace” de manera particular. El diagrama de Vista Horizontal es el siguiente.

GERENTE

Rearticion de mercancia

Bodegas

Equipos por marca

Accesorios

Importaciones

Bodega Virtual

Soporte Técnico

Repartos y Envios

Entrega y Monitoreo

Satelital

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3. Cadena de Valor Distribuidor Telcel. La configuración de valor apropiada

para Distribuidor Telcel es la cadena de valor pues su modelo de operación

se da como una secuencia de actividades primarias interdependientes:

Infraestructura de la empresa, Administración de recursos humanos,

Desarrollo tecnológico y Telecomunicaciones. La identificación e inclusión

de las actividades de negocio en cada una de las actividades primarias, así

como su correspondiente agrupamiento lógico para conformar los procesos

esenciales se muestran en la siguiente figura. Los nombres asociados a los

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procesos son: Logística Interna, Operaciones y Logística Externa,

Marketing y Ventas, Servicios.

4. Arquitectura de Procesos

En la parte de la arquitectura de procesos en un Distribuidor Telcel, se visualiza

los procesos esenciales que lleva la empresa para poder distribuir sus

mercancía/producción. Como se muestra a continuación.

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CADENA DE VALOR DE CENTREX

Procesos esenciales que se realiza para la creación del producto (actividades primas), en este apartado muestra de como

se realiza las actividades y que pasos debe llevar.

PROCESO DE PRODUCCIÓN TELCEL

ENTRADA DE

MATERIALES

Materia prima.

Circuitos

Cables

Pantallas

Teclados

Baterías

Cajas

ARMADO

Diseño

Logotipo

Color

Tamaño

Peso

En este punto

se crea el

diseño del

objeto para la

realización en

el siguiente

punto.

PRODUCCIÓN

Creación

Se realiza el

apartado y

selección del

material y la

construcción de

circuitos

integrados, al

igual que se

ensamblan

todos los

componentes

que tienen que

llevar para una

mejor calidad.

INSPECCIÓN

Normas

Se revisa que el

equipo u objeto

este dentro de

las normas que

establece, al

igual que este

en buen estado

físicamente y

que todo le

funcione

correctamente.

EMPAQUETAMIENTO

Empaque

Teniendo todo lo

anterior se empaca y

se sella el producto

para que así pueda

ser vendido a tiendas

TELCEL (clientes).

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DIAGRAMA UML

En este apartado nos muestra las actividades que tiene que hacer cada persona

encargado dela producción de teléfonos.

Distribuidor

Comprar materia prima

Repartir mercancía en centros de servicios

Control de Producción

Llevar inventario de material

Revisar mercancía en almacén

Supervisar artículos en producción

Ordenar (activar o desactivar) producción

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Tienda Vendedor

Ofertar

Presentar Productos

Motivar a los clientes

Llevar control

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CONCLUSIÓN

Al concluir el trabajo hemos aprendido diferentes métodos para llevar un buen

control de producción de productos y al mismo tiempo podemos decir que el

trabajo en equipo fue un poco intenso por falta de información para la creación de

la misma la cual nos dimos a la tarea de investigar en fuentes de información

aspectos como la organización de dicha empresa.

Al final de cuenta el trabajo se realizo con éxito y podemos anexar que el trabajo

de equipo es bueno cuando todos los integrantes proponen ideas y de las mismas

se elige la mejor.

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Bibliografía

Antología modelado de procesos de negocio (Universidad Tecnológica de Puebla).