Mobile Market 手机助手营业厅版（ V1.4.1.1 ）培训材

料

常见问题及解答

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软件安装及使用2营业厅安装布局及日常推广方案介绍

目录

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MM 手机助手营业厅版介绍1

产品介绍

MM 手机助手营业厅版

提供MM优质应用，一键安装，绿色安全 按人群细分打包应用，快速匹配，精准安装 为各省市提供本地专区和精细化运营数据服务 计件薪酬激励政策、纳入终端销售考核体系

助力公司流量经营战略、终端销售和营业厅转型

移动应用商场（Mobile Market）手机助手营业厅版是互联网基地在流量经营思路指导下开发，专供营业厅使用的手机服务类产品，为客户提供终端软件应用安装服务，助力流量经营、渠道转型和终端销售。

支持数字内容图书、音乐、视频以及应用包的本地添加功能，满足用户娱乐需求

联系人、短信等备份，满足换机用户刚需 信息本地加密，充分保证用户信息安全

产品介绍—客户端亮点

手机信息，一键备份

本地内容，自主添加

提供MM免费应用的批量安装，绿色安全 根据用户群体、细分需求等，推荐应用包 提供卸载、升级应用等应用管理功能

免费应用，批量安装

省市专区可根据不同省份、地市展示本地应用包，满足本地需求

应用详情页二维码分享功能，提供更丰富、快捷的下载方式

产品介绍—客户端亮点

本地特色应用，一键安装

支持在无网络环境下离线登录手机助手，海量应用离线安装

离线版本，支持无网络使用环境

二维码分享，方便快捷

将出口控制流和数据流调整到唯一 IP和 80端口，支持内网 VPN和 http代理两种内网访问方式

目前新版本已添加数字内容音乐频道，满足用户娱乐需要的同事助力业务开展

产品介绍—客户端亮点

提供内存清理功能，让用户的手机运行更快，有助于为用户安装更多应用，同时培养用户回到营业厅使用MM手机助手的习惯

内存垃圾，一键清理

支持内网代理访问

添加数字内容频道，为基地业务拓展实体渠道

防火墙公网IP

MM手机助手服务器代理服务器

内网路由

营业厅机器

营业厅机器

营业厅机器

产品介绍 - 客户端应用打包

商务理财PDF阅读器 违章查询 Quick

Office名片全 极品时刻表 智能计算器 139邮箱

时尚生活女性私人医

生下厨房 生理周期日

历心情调节器 糗事百科 手机 QQ 移动飞信

动感校园手机 QQ 移动飞信 阿里旺旺 新浪微博 人人 美图秀秀 GO 桌面

妈妈专属宝宝小百科 好豆菜谱 减肥小秘书 育儿问答 急救手册 育儿手册 宝宝故事

将应用按照人群分类打包，使用户可以快速找到自己所需要的应用，将应用安装过程快速化、贴心化。

支持省、市公司结合推广需要，一键配置应用包，快速便捷

支持从省、市、区、营业厅、营业员多达五级权限分配，分级实时把控，更易控制

及时统计，不限于手机信号、物理地址、 IMEI、操作员、时间、安装应用、装机包等多个纬度进行统计分析，充分配合各省、地市统计需求，及时让营业员了解业务推广情况。

允许各级管理员导出归属账号的下载明细数据，方便前端稽核使用

产品介绍—后台管理重点细化到营业员的五级权限管理，分层级的应用包配置功能，能够更好支撑省市公司灵活配置本地推广包，落地执行集团计件薪酬工作要求。 应用包配置

多级权限管理

强大的报表系统，支持下载明细导出

常见问题及解答

MM 手机助手营业厅版介绍1

3 营业厅安装布局及日常推广方案介绍

目录

4

软件安装及使用功能介绍2

环境准备

电脑准备

推荐配置：CPU ：双核 2G以上内存： 2G 或以上硬盘：剩余空间 10G 或以上显示器： 19 寸或以上液晶显示器操作系统： Windows XP SP2以上 基础配置：CPU ： 1G以上内存： 512M 或以上硬盘：剩余空间 10G 或以上显示器： 15 寸或以上液晶显示器操作系统： Windows XP SP2

环境准备

文件准备

软件下载地址： http://mm.10086.cn/10086/

网络准备

使用MM手机助手的电脑需要连接到互联网，建议至少有 2M的带宽

数据线准备

主流手机的 USB数据线（Micro USB线、扁口 USB线等）

软件安装

STEP1 ：双击打开下载的软件进入安装界面

按照普通软件的安装流程进行安装

STEP2 ：点击下一步，阅读并接受安装协议

STEP3 ：选择软件安装目录，推荐安装到d:\Program Files\China Mobile\MobileMarket手机助手

软件安装

STEP4 ：选择完全安装并点击下一步

按照普通软件的安装流程进行安装

STEP5 ：确认安装信息并点击安装

STEP6 ：开始安装，并等待安装完成

软件介绍 - 登录

地区：选择所在省份及地市，登录后将按照省份显示不同内容

账号密码：输入账号和密码，每个营业员（或营业厅）有单独账号，如没有可向省公司相关业务负责人申请

保存密码：在输入账号密码后，选择是否保存用户名和密码，并选择登录，登录后进入软件界面

修改密码：点击此处可进入修改密码的界面

模式：“离线”是指在无网络环境下，离线登录MM手机助手，选择该环境登录时请确保输入账户准确，避免数据统计出错

在软件完成初始化的过程后，则进入软件登录界面，按照所分配到的账号选择省份并填写账号后登录即可进入软件。

软件介绍—首页

状态栏，显示登录的账号、省份、连接的手机等信息

导航栏，可进入软件的内容专区选择及查看应用，包含热点推荐、省市专区、游戏、软件、我的手机、本地资源、音乐频道

手机展示区，展示手机的屏幕显示内容，获取手机最新状态

应用包展示区，展示主推的应用、应用包及其他内容

手机存储状态区，并可以实现“备份恢复”和“内存清理”的功能

搜索区，可以应用名称或关键字进行搜索

登录成功后即可进入软件的主页面，软件主页面构架如下：

软件介绍 - 状态栏

热点推荐从移动五大人群以及不同手机类型用户的需求出发，设计了 10 大类型的热点推荐和特色专区应用包，并根据手机性能设置了中、高、低端手机 3 大应用包，让营业员可以针对不同的用户群体快速批量的安装应用

省市专区为配合地市的个性化推广需求，各省可以根据自身资源和特点设置专属应用包；若该省没有运营该专区，可以由基地来代替运营推广

游戏游戏栏目，包括策略、角色、冒险、动作、儿童等 16 大细分类，并且提供游戏排行榜方便向客户快速推荐热门应用。

软件对软件安装属性进行了安全、导航、社交、商务等 29类，方便一线营业员挑选并进行批量安装。

软件介绍 - 状态栏

我的手机目前提供安装应用、系统应用、升级应用、添加本地资源、备份还原、内存清理等 6 个功能，并提供搜索功能，用户可搜索手机内已安装的应用

本地资源管理器针对离线版本使用，MM手机助手精选了离线应用包并上传至后台供用户下载，用户只需下载保存至本地，再导入进本地资源，就可离线安装应用了。

音乐提供数字内容音乐的试听和下载，针对特级会员享有全曲下载，用户可选择当下流行的歌曲进行试听和推送，用户可点击推送短信中的链接下载歌曲。

软件使用 -“ 手机连接”

思路四重奏 STEP1 ：手机系统是否是安卓系统 目前只支持安卓系统，其他系统正在技术分析层面

STEP2 ：手机的调试是否已经打开？不打开，手机无法正常连接。 大部分 Android 设备打开“ USB调试”开关的步骤都是相似（名称根据实际情况而

定）： 1）在手机上按下“ Menu”键，在弹出的菜单中选择“ Setting （设置）”　 2）选择“应用程序”　 3）在此界面勾选“未知来源”，然后选择“开发”　 4）勾选“ USB 调试”，“保持唤醒状态”　 5）在通过 USB线连接到电脑后，在主界面顶端的下滑菜单中能找到“选择已更改 USB 类型”的选项，在弹出的菜单中选择“磁盘驱动器”

软件使用 -“ 手机连接”

STEP3 ：查看手机的驱动是否成功安装 一款机型在首次连接会自动安装驱动，请耐心等待，若出现窗口提示，点“下一步”直到 完成，也可重新安装驱动再尝试连接； 注意：请耐心等待，等弹出的“正在连接，切勿拔出手机！”提示窗口自动消失后再进行下一

步，否则可能无法成功计件。（这里需要观察手机屏幕，有些手机端的安全软件会拦截访问权限，若出现时则需要授权后重新连接）。

STEP4 ：营业厅自备多条数据线 当出现无法链接的问题时，建议更换另一条数据线再做尝试，因为可能是手机 / 电脑 USB 接口松动或损坏

思路四重奏

软件使用 -“ 备份还原”

“ 备份还原”在首页的手机存储展示区或进入“我的手机”页面点击“备份还原”按键，即可进入手机资料备份 / 还原的页面，根据 3 步流程即可完成备份还原工作，非常实用。

连接旧手机选择备份文件

软件使用 “ 备份还原”功能演示

拔出旧手机插上新手机

软件使用 - 添加本地资源

“ 添加本地资源”— 支持图书、音乐、视频的添加

手机助手支持图书、音乐、视频的本地添加功能，满足用户娱乐需求；进入 “我的手机”页面，左侧点击“添加本地资源”选择文件即可导入。

MM手机助手支持以下格式的图书、音乐、视频文件导入：图书：txt， pdf， umd音乐： mp3，wma，wav，mod， ra， ram， rm视频： mp4， 3gp，avi，mpeg，mwv， dat， vob， flv

软件使用 - 内存清理

“ 内存清理”功能在首页的手机存储展示区或进入“我的手机”页面，点击页面上“内存清理”按钮即可一键清理部分手机进程，释放手机空间，提高手机运行速度。

软件使用 - 应用预下载

“ 应用预下载”功能营业员可在手机未连接的状态下，预先把需要安装的应用下载到本地。下次连接手机时，直接打开任务管理器，点击“安装”便可以为用户安装应用了，节省应用下载时间。

软件使用 -输入手机号码提示

“输入用户手机号码”提示功能该功能弥补了 MM助手在读取用户手机号功能上的缺陷，有利于各省、地市根据用户手机号跟踪应用使用和流量提升情况。安装应用时客户端会自动弹出“手机号码输入框”，如未弹出可点击客户端右上角的“设置”按钮，选择开启“手机号码输入框”，便可弹出提示框。

软件使用 -记录安装

“记录安装”功能 MM手机助手支持应用的记录安装，点击客户端右上角的“任务管理器”， 选择“完成”按钮，可以看到下载到本地的应用包，直接勾选应用便可安装。

软件使用 - 本地资源管理器

“ 离线安装”功能 — 离线应用包导入步骤针对离线版本使用，用户从 MM手机助手后台下载离线应用包再导入至 “本地资源”管理器，就可在无网络的环境下离线安装应用了。离线应用包下载导入步骤如下：

STEP1 下载离线安装包：登录MM手机助手后台首页应用包下载区，挑选并下载安装包至本地桌面

软件使用 - 离线应用包导入步骤

离线应用包导入步骤STEP2 导入应用包：进入首页导航“本地资源”点击“导入”按钮，在跳出的对话框中点击“选择路径”选择之前下载的应用包，确认后便可将应用导入至本地资源管理器中

STEP3 搜索并选择应用安装：系统提示导入成功后，用户可从本地资源列表搜索应用进行安装，满足部分营业厅在无网络环境下安装应用的需要

软件使用 - 二维码分享

二维码分享功能点击进入应用详情页时，在页面左下角可看到带有账号信息的二维码，用手机扫描二维码，便可获得该应用的下载链接，点击链接便可在手机上直接下载应用同时这也是营业员计件薪酬激励奖励的一部分：通过分享二维码获得的下载用户和下载量也算作是此营业员的业绩，使营业员参与更积极。

软件使用 -歌曲推送

数字内容音乐频道功能介绍提供数字内容音乐的试听、推送音乐下载链接以及在线开通咪咕特级会员等功能，针对会员以及特级会员还提供部分歌曲的全曲免费下载，可根据歌曲排行榜以及歌手分类选择喜欢的歌曲进行试听和下载，满足用户娱乐需求：

软件使用 - 特级会员便捷开通

在音乐频道首页，点击右上角的“开通特级会员”按钮，输入需要开通的手机号码，选择相应的会员类型，凭短信验证码便可立即开通；或进入音乐频道内“特级会员专区”该专区专为特级会员设立，用户可直接在线下载歌曲，针对未开通特会的用户点击歌曲下载便弹出会员开通提示，“点击开通”便进入会员开通页面，大大优化开通流程。

咪咕音乐特级会员便捷开通，并设立特级会员下载专区

软件使用 - 应用安装情况提示

应用安装情况提示功能介绍

成功通过手机助手安装应用，拔出手机后，系统将跳出应用安装情况提示：

后台使用 - 登录 MM手机助手后台提供丰富的管理能力和配置能力，让各级权限的人都可以

便利的查看及管理属于自己数据。地址： http://pcadmin.mmarket.com/

针对地市管理员，选择好所属省份之后可以点击此下拉框选择省份所对应的地市

点击下拉框，可选择“全国”以及各省份，用户可选择其对应的省份

用户选择好登录区域并正确填写用户名和密码，点击登录，即可登录后台系统

后台使用 - 首页 首页主要展示用户所能查看到的地区的安装包统计情况以及提供MM手机助手离线应用包和相关物料的下载

查看个人当天装机数据统计

MM手机助手离线应用包下载区，应用包将定期更新

MM手机助手物料下载区提供使用手册和 FAQ、宣传物料、操作手册等材料下载

后台使用 - 资源管理

在“ 资源管理”栏目可对本省市的应用包进行管理

点击“省市专区”可查看本省或所属地市的应用包并进行管理

在“省市专区”中点击此按钮新增所需要的应用安装包

点击“删除”或“修改”可对相应的安装包进行修改调整

后台使用 - 资源管理 - 应用包配置点击“新增安装包”可新增本省市的专属应用安装包，新版本支持应用包内宣传图添加 URL跳转功能，即点击应用包内应用宣传图便可跳转至其他网页

后台使用 - 报表管理 - 数据导出 在“报表管理” 栏目可查看”省市汇总”“营业员汇总”“营业员汇总”

“营业员明细”“渠道汇总”和“累计汇总”等报表明细并支持导出

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支持报表的导出。备注：在确定需要输出的数据后，单击“导出”按钮，待系统生成 CSV 文件后，点击下载，选择文件储存文字即可。

针对离线版本安装的应用，在“营业员明细”列表中，工号姓名数据前，添加了红星标示

可根据下拉框选择相应的统计区间来查询报表数据

后台使用 - 系统管理 - 账号创建

在“系统管理”栏目中可自行创建账户，需先创建组织再添加成员。

由具备一定权限的管理员在后台“系统管理”中自行创建，创建遵循先创建组织，后添加成员的步骤

点击“新增用户信息”可创建新组织和添加新成员

常见问题及解答

MM 手机助手营业厅版介绍1软件安装及使用功能介绍2

目录

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营业厅安装布局及推广方案介绍3

营业厅布局 - 专区设立

在营业厅内设置 MM 助手专区

在营业厅内设置专属 MM手机助手自主区域，配置电脑和座位，并提供各种 USB 连接线（连接到电脑），供用户自助使用MM手机助手。

物料及信息指引的准备和摆放

在服务厅的显著位置摆放指引牌引导用户到MM专区自助服务，并可在营业厅门的信息牌上放置相关的信息；在MM专区可放置主推的应用介绍，并引导用户安装。

营业厅布局 - 用户使用

用户使用手册提供及摆放

在MM专区提供用户操作使用的培训手册（由基地提供统一电子版），在显著位置摆放固定的用户操作指引，指导用户使用。

用户操作指引人员的配置

配备专门服务人员（或实习生），为用户讲解应用安装的方法及流程，解决用户在使用MM

手机助手中所出现的问题，并为用户推荐应用、推荐流量包等产品。

推广方案 - 营业员计件薪酬激励

计件薪酬激励政策

基础激励：每客户安装 3 个或以上应用，则支付 1

元 辅助激励：应用下载量超过 15 款，则额外支付 2

元；下载当月和次月的月均流量，比下载前连续 2

个月均值，流量超 10% 且超 30M，则支付 2元※ 备注：以上数据以湖南公司为例，具体示后期发文量化营业员计件薪酬激励政策，鼓励开展 MM 手机助手服

务

通过落实营业员计件薪酬政策，提高营业员工作积极性的同时有效的融合 MM手机助手服务，广泛传播MM产品社会影响力。

推广方案 - 用户引导

需求营销

了解用户的实际需求，推荐用户到MM专区进行手机应用的安装，解决用户的应用需求，提升用户的满意度。

闲时营销

在用户等待或用户空闲时段，为用户推荐MM

专区可以免费安装应用及游戏，并且可以备份资料等，给用户提供更多服务。

针对性营销

针对有软件需求或业务需求的用户，可以推荐用户到MM专区安装我们对应的应用，使用户可以更自主的获得相关服务。

通过以下三种方式主动引导用户到 MM 专区使用 MM 手机助手服务：

推广方案 - 营业员推广指引

用户在前台办理业务时根据用户的情况为用户安装应用

高端中低端

手机 CPU ：双核或四核

屏幕大小及分辨率： 3.7 寸， 800*480以上

手机网络支持： TD-SCDMA

通信、沟通及社交工具（ QQ、微信、微博等）

生活、健康、资讯类应用（墨迹天气、网易新闻等）

小游戏及休闲游戏（贪食蛇、俄罗斯方块等）

大型游戏（极品飞车、有 HD字样的游戏等）

大型应用（安装包在 20M以上的应用）

在线媒体播放（优酷、土豆等）

内容处理类软件（图片处理、声音处理、视频处理）

休闲网络游戏（ QQ 游戏等）

手机配置及应用包 vs.

*询问后安装

*不推荐安装*不推荐安装*不推荐安装

推广方案 - 营业员推广指引

我们要做的，不是让用户选应用，而是我们知道用户需要什么应用并给他安装

根据用户群体特征，再加上进一步了解用户的信息，获取用户的类型，为其选择匹配的应用包

大型游戏

通用包针对中高端机型

6 移动生活

通用包推广移动自有业务

7 时尚生活

时尚丽人17-35岁女

8 妈妈专属

妈妈用户23-40岁女

9 最近流行

通用包

10

商务理财

商务人士20-30岁男

1 装机必备

通用包

2 经典游戏

通用包针对中低端机型

3 动感校园

大学学生18-25岁女

4 工友一族

外来务工者18-30岁男

5

根据用户的职业、年龄、性别等基本属性，加上用户的爱好、家庭以及手机使用习惯等信息对用户进行详细分类，使系统和营业员可以快速准确的了解用户所需的应用

落地方案 - 主动安装

主动应用安装为用户选择合适的应用包并为其安装

用户选择应用安装由用户自主选择应用并由营业员安装

细分用户类型询问用户后获得用户的职业、家庭等信息

1 用户到营业厅安装应用

2 细分用户并为其安装应用

识别用户身份根据用户的年龄、性别、手机设备等信息初步判断用户类别

用户到营业厅办理业务时，在用户闲时、等待业务办理时、购买新机后以及客户主动要求时均可为用户推荐安装手机应用，使营业员可以更主动的为用户推荐并享受我们的服务。

用户账号申请

MM手机助手营业厅版的账号申请由各省内部整理，收集需要开通账号的人员及权限（省级管理员、地市级管理员、营业员三级）及相关信息后，由负责本业务部门的室经理或以上级别人员发送邮件到基地运营团队及管理团队

省份（申请账号的省市）

职位 姓名

权限（省级、地市、营业厅、营业

员）

必填基础信息

手机号码登录账号（建议使用portal 账

号）

填写此表后发送至 mm@gd.chinamobile.com 申请账号

地市（非省级必填）

营业厅（营业厅及营业

员账号必填）

密码（不填则使用默认密码）

邮箱（默认手机邮箱） 地址 联系方式

选填信息

账号申请表

MM 手机助手营业厅版介绍1软件安装及使用功能介绍2

3 营业厅安装布局及日常推广方案介绍

目录

常见问题及解答4

1 、“ USB 调试”是什么？

“USB调试”是 Android提供的一个用于开发工作的功能。只有在打开了“ USB调试”开关的前提下，手机助手才能与移动设备建立有线连接，否则一切都是无用功。默认情况下，“ USB调试”开关是关闭的，需要手动打开。

2 、如何在手机上打开“ USB 调试”模式？

大部分 Android 设备打开“ USB调试”开关的步骤都是相似的，部分厂商对原生 UI做了一些修改，步骤略有不同，下面以安卓 2.3为例： 在手机上打开“ USB 调试”开关的步骤：　 1）在手机上按下“ Menu”键，在弹出的菜单中选择“ Setting（设置）”；　 2）选择“应用程序”；　 3）在此界面勾选“未知来源”，然后选择“开发”；　 4）勾选“ USB调试”，“保持唤醒状态”；　 5）在通过 USB线连接到电脑后，在主界面顶端的下滑菜单中能找到“选择已更改 USB类型”的选项，在弹出的菜单中选择“仅充电”。

常见问题解答

※ 更多常见问题解答（ FAQ ）请登录 MM 手机 助手后台管理系统首页物料下载区下载

3 、怎么检查我是否已真正打开“ USB 调试”开关？有时候，在手机上“ USB调试”虽然显示是勾选状态，但有可能是假象，这时候，可以先取消勾选，再进行勾选，重新激活“ USB调试”开关的打开状态。

4、曾经连接成功过，为什么再次使用时提示连接失败？大部分品牌的手机，在从电脑上拔下后，会自动把“ USB调试”开关关闭，导致再次与手机助手连接时会失败。这时，您按以上提示，再次打开“ USB调试”模式即可。

5 、为什么启动手机助手客户端，运行时 360等软件会提示为木马程序，阻止其运行？

由于目前手机助手还在内测，未向 360等安全厂商申请安全检测，待手机助手正式版发布后， 360等安全软件就不会提示阻止运行了。

常见问题解答

6 、常见的下载应用失败的原因有哪些？1）网络未连接，请您检查网络是否可用；2）应用 APK本身问题，造成手机助手无法解析。

7 、 常见的安装应用失败的原因有哪些？

1）手机未连接，请使用 USB线连接手机成功后，重新安装；2）下载安装速度快于手机连接成功速度，导致提示安装失败。建议您待手机连接成功后再进行“一键安装”3）手机内存卡不足，请检查内存卡容量，保证足够的容量下载安装应用；4）手机操作系统版本过低；5）非法的 APK 文件，或文件不是 APK 文件，或文件已损害；6）无法写入 SD卡，请不要选择 USB存储模式。

常见问题解答

9 、基地客服支撑为了避免软件日常使用中出现问题以及提供快速解决问题的服务，基地为本业务配置了专门的支撑团队，如营业员在日常碰到不能解决的问题，可直接电话咨询或邮件反馈问题：电话：邮件地址：基地将在 2 个工作日内答复问题的处理方法和处理情况。

常见问题解答

8 、常见的连接失败的原因有哪些 ?

1)USB调试模式没有打开 , 请打开 USB调试模式；2)手机 / 电脑 USB 接口松动或损坏，建议您换几个 USB 接口试一试；3)第一次接入，系统需要时间加载驱动（之后就不用了）； Windows 还在加载驱动过程中：当手机刚插上电脑和刚打开“ USB调 试”开关时，windows需要加载驱动到内存中，这个过程有时会持续几分钟，建议您在系统加载完驱动后再开连接手机助手。4) 驱动不适配该款手机，对照机型适配表，可将未覆盖机型报备给客服；

谢 谢谢 谢