MKG Des Assurances (2)

8/17/2019 MKG Des Assurances (2)

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PLAN

•

Définition de l’assurance• Mission essentielle de l’assurance• Les divers types de l’assurance•

tude de cas ! "A#A A$$%&AN' (

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!é"initi#n $e

l%ass&ran'e•

L)assurance est une opération par la*uelleune partie+ l)assuré fait promettre unerémunération pour lui ou pour un tiers encas de réalisation d)un ris*ue parl)assureur,



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La mission essentielle de

l)assurance•

La mission essentielle de l)assurance estd)apporter au- .ommes la sécurité dontils ont /esoin,

• D)un point de vue général+ l)assurance 0oue un r1le important dans la vieéconomi*ue et sociale,



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l)assurance

R*le s#'ial + L)assurance est un facteur desécurité car elle garantit la réparation et

favorise la création,

a, -#n'ti#n réparatri'e $e l%ass&ran'e

b, -#n'ti#n 'réatri'e $e l.ass&ran'e



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l)assuranceR*le é'#n#mi0&e + L)assurance sur le plan

économi*ue est d)a/ord un moyen de crédit+mais aussi une mét2ode d)épargne et plus

généralement un mode d)investissement,



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Les $iers t3pes $e

l%ass&ran'eLes $iers t3pes $e l%ass&ran'e +

• Au Maroc+ les assurances sont diviséesen plusieurs catégories+ on peut lesclasser soit selon leur domained)application soit selon leur o/0et,



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• Sel#n le&r $#maine $.appli'ati#n +

Lesass&ran'esterrestres

+ 3ui

regroupent lesassurances vie

et les 4 A&D,

Les ass&ran'es$e transp#rts + 3ui concernentessentiellement

le transportmaritime et lesautres moyensde transport,

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Sel#n le&r #b6et

Les ass&ran'es$e $#mmages + Les ass&ran'es$e $#mmages

iennent'#mpenser7

réparer7'#mbler les

pertes s&biespar &ne

pers#nne $anspatrim#ine #&sa 'apa'ité $e

traail

Les ass&ran'es$e pers#nnes +

L.#riginalitérési$e $ansl.absen'e $&

prin'ipein$emnitaire7

'ar7 elle garantitla pers#nne

m8me $el.ass&ré + 9n

'as $e ie7 $e$é':s7

$.a''i$ents7 $emala$ie7

$.inali$ité;;;

L.ass&ran'e en'as $e ie +


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La segmentati#n en

mareting $.ass&ran'e• La segmentation peut 5tre éta/lie 6 partir

de comportement du consommateur+ duprofils d)utilisateurs types+ de /esoin depro/lème 6 résoudre

Les 'rit:res $e segmentati#n +• classement par tranc2e de revenus• ou type d)activité,



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La p#liti0&e $e pri> $ans le

se'te&r $es ass&ran'es• Dans le secteur des assurances+ la

politi*ue de pri- est différente selon *u)ils)agit de produits o/ligatoires etréglementés ou de produits li/éralisés,



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La Distri/ution

- Le résea& $.agents + '2a*ue compagnied)assurance dispose d)agents générau-agréés dispersés sur tout le territoire dansles agglomérations et des villes,

- Le résea& $es '#&rtiers + 4ls peuventvendre des contrats de plusieurscompagnies et ainsi faire /énéficier leursclients de leurs tarifs en c2oisissant l)offre

de la compagnie la plus compétitive



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Le résea& $e b&rea&> $ire'ts +

$e sont des ca/inets gérés directement par

les compagnies d)assurance, Les /ureau-directs se caractérisent par leur nom/re

limité,



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? Le résea& ban'aire + 'onnu sous le nomde la /ancassurance : les /an*uespeuvent vendre certains contrats relevant

auparavant des compagnies d)assurance,4l s)agit de l)assurance vie+ des produits decapitalisation 7épargne retraite+ capital

éducation par e-emple8 et les multiris*ues2a/itations,



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'ommunication

• La politi*ue de communication 6 mettre en9uvre o/éit au- principes *uicaractérisent en général toute activité deservice, 'ette communication doit viserdeu- ci/les : l)une e-terne+ l)autre interne,

• La ci/le e-terne est composée de clientsactuels et potentiels, La ci/le internecomprend l)ensem/le des unités du

réseau,



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Bt&$e $e 'as CDa"a Ass&ran'e,



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"A#A A$$%&AN'

Le roupe propose des produits et des

services d)assurance;vie et non;vie au-

particuliers+ au- petites et moyennesentreprises et au- grandes entreprises

internationales+ notamment des solutions

d)assurance automo/ile+ 2a/itation+responsa/ilité civile+ vie et maladies graves+

ainsi *ue des plans d)épargne et de

placement+ de prévoyance et de retraite,



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• "afa Assurance a tou0ours été précurseuren matière d’assurance automo/ile, llea+ également+ été la première 6développer une assurance auto dédiéee-clusivement au- femmes+ ainsi *ue des

produits spécifi*ues 6 c2a*ue catégoriede clientèle,



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O""re pr#$&its $e Da"a

Ass&ran'e• WAFA OTO Salarié:

• Le pac< Da"a #t# Salarié est destiné au-salariés des entreprises dits sédentaires7de /ureau-8,



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• Da"a #t# aail3+• Le pac< "afa oto Aaily est destiné au-

/esoins spécifi*ues des famillesdétentrices de deu- vé2icules ou plus

• Da"a #t# taalim +• Pour les enseignants *ui c2erc2ent une

assurance automo/ile,• Des garanties ric2es et innovantes



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• Da"a #t# EE +• Le pac< Da"a #t# EE a pour ci/le tous

les ac*uéreurs de vé2icule E de toutescatégories socioprofessionnelles



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La 'lient:le +

•

Les femmes+ les 2ommes+ les 0eunes• Toutes catégories professionnelles



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Les '#n'&rrents $e Da"a

ass&ran'e



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Stratégie de Wafa

Assurance:

• Da"a Ass&ran'e a pu adopter unestratégie commerciale intéressante /aséesur la diversité de ses produits+ et sur unmarc2é très concurrentiel,



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Le pr#$&it

• "afa Assurance adopte une stratégie dediversifications et différenciation ce *uiconcerne leurs produits pour mieu-

répondre au- attentes de ses clients,



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Le Pri>

"afa Assurance+ adopte une stratégie

d’alignement par rapport 6 ses concurrents+de surcroit accompagne ventes par des

actions de garantie *ui consistent 6 adopter

les ventes gr=ce 6 un système d’incitation,



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La $istrib&ti#n

• 'es agences sont autonomes et sontreliées au siège par un réseauinformati*ue et un progiciel de gestion *uipermet de suivre en temps réel l’état desservices et la réalisation des ventes,

Donc on peut parler d’une Distri/utionmassif 7e-clusive8 *ui vise 6 touc2erplusieurs segments,



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La '#mm&ni'ati#n + • "afa Assurance utilise une compagne

pu/licitaire sur les supports presse+ radioet affic2age, lle dispose d’un siteélectroni*ue destiné 6 informelsprofessionnels et grand pu/lic sur

l’ensem/le de l’évènement+ les gammesde produits+ leur mode d’applications afinde faire face 6 ses concurrents et

augmenter son c2iffre d’affaires,



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La fidélisation du

consommateur des produitsd)assurance •

Perfectionnement du ci/lage etdéveloppement du marlargissement et interconne-ion en temps

réel des canau- de distri/ution,



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Développement de la relation

client

•

Ma-imise le service 6 la clientèle ?• @=tir de meilleurs relation d)affaires avecle client ?

•

'rée une réelle valeur pour le client endiminuant son cot d)ac*uisition ?• Btre 6 l)écoute de client,



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Merci de votre attention

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