MIS: Informacijski sustavi - EFOS · Usmjeren na marketinško okruženje –interna izvješća na...
Transcript of MIS: Informacijski sustavi - EFOS · Usmjeren na marketinško okruženje –interna izvješća na...
22/4/2017
1
MIS: Informacijski sustavi
INFORMACIJSKI SUSTAVI MARKETING-INFORMACIJSKI SUSTAV
Prof.dr.sc. D. Ružić | doc.dr.sc. A. Biloš | doc.dr.sc. D. Turkalj | dr.sc. I. Kelić
Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 3
Vrijednost informacija je izravno povezana s načinom na koji pomaže donositeljima odluka u postizanju ciljeva organizacije
!
Polazišna osnova (1)
22/4/2017
2
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 4
Računalna tehnologija i informacijski sustavi kontinuirano omogućuju poslovnim subjektima poboljšavanje poslovnih procesa
!
Polazišna osnova (2)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 5
Korisnici sustava, menadžeri i eksperti informacijskih sustava trebaju zajedno graditi uspješan informacijski sustav
!
Polazišna osnova (3)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 6
Poboljšanja sustava ili novi informacijski sustavi moraju sniziti troškove, povećati dobit, poboljšati uslugu te stvoriti konkurentsku prednost
!
Polazišna osnova (4)
22/4/2017
3
Informacijski sustav (IS) Integrirani sustav koji prikuplja, pohranjuje, čuva,
obrađuje i isporučuje informacije važne za organizaciju tako da budu dostupne i upotrebljive svima kojima su potrebne
Primjerice – bankomat, rezervacijski sustav zrakoplovne kompanije, sustav
upravljanja poslovnim funkcijama
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 7
Podaci vs. informacije vs. znanje
Po
dac
i
Činjenice
Prepoznatljivi znakovi na određenom mediju
Info
rmac
ije
Skup organiziranih podataka čija vrijednost nadilazi vrijednost zasebnih podataka
Otklanjaju neizvjesnost
Podloga za odlučivanje Z
nan
je
Razumijevanje skupa informacija na način da se mogu koristiti kao potpora specifičnom zadatku ili donošenju odluka
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 8
Proces transformacije u informacije
Podaci Transformacijski
proces
• Selekcija • Organizacija • Manipulacija
Informacije
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 9
22/4/2017
4
Korisne informacije Karakteristike korisnih (iskoristivih) informacija:
– Točnost
– Cjelovitost
– Ekonomičnost
– Fleksibilnost
– Pouzdanost
– Relevantnost
– Jednostavnost
– Pravovremenost
– Mogućnost provjere
– Pristupačnost
– Sigurnost
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 10
Vrijednost informacija Vrijednost informacija je izravno povezana sa načinom na
koji pomaže donositeljima odluka u postizanju ciljeva (ili pridonošenju ciljevima) organizacije
Primjerice – Vrijeme potrebno za donošenje odluke
– Povećana dobit (profit) tvrtke
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 11
Podaci i informacije u poslovnim sustavima
Podaci – registrirane činjenice koje se odnose na pojedine
aspekte funkcioniranja proučavanog sustava
Informacije – obrađeni podaci koji su organizirani tako da imaju
određeno značenje i vrijednost za primatelje
Marketinške informacije – obrađeni podaci koji se odnose na određene aspekte
marketinškog sustava i/ili njegovog okruženja i koji smanjuju neizvjesnost pri donošenju marketinških odluka
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 12
22/4/2017
5
It’s on the internet – it must be true!
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 13
Sustav Skup međusobno povezanih elemenata koji
zajednički funkcioniraju kako bi se postizali ciljevi
Sastavnice sustava
– Input
– Obrada (procesiranje, transformacija)
– Output
– Povratna veza (feedback)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 14
Uspješnost sustava Efikasnost
– mjera stvorenog i utrošenog
Efektivnost
– razina na kojoj sustav ispunjava svoje ciljeve
Standard performanse sustava
– specifični ciljevi sustava
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 15
22/4/2017
6
IS potpomognut računalom
IS
Komunikcija
Softver
Ljudi
Procedure
Hardver
Baze podataka
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 16
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 17
Smart contact lenses
Kako to stvarno izgleda...
Naslijeđeni dijelovi IS-a
Priručne aplikacije, uredsko poslovanje
Data Warehouse
Enterprise Resource Planning (ERP)
Baze podataka
Data mining
Vanjski izvori podataka
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 18
Internet
22/4/2017
7
... a kako bi trebalo izgledati!
Naslijeđeni dijelovi IS-a
Priručne aplikacije
Data Warehouse
ERP Internet
Baze podataka
Data mining
Vanjski izvori podataka
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 19
IS u poslovnim funkcijama Financije i računovodstvo
Marketing
Prodaja
Proizvodnja
Upravljanje kadrovima
Pravni informacijski sustavi
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 20
IS u gospodarskim granama Zrakoplovna industrija
Investicijske tvrtke
Banke i osiguravajuća društva
Putnička industrija i turizam
Izdavačke kuće
Zdravstvene ustanove
Uslužni sektor
Opskrba energijom i komunalna poduzeća
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 21
22/4/2017
8
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 22
MIS?
Trendovi razvoja MIS-a Nemjerljivi informacijski višak
Rastuća kompleksnost poslova i okruženje
Brzi razvitak gospodarskih subjekata
Brzina donošenja odluka
Skraćivanje životnog ciklusa proizvoda
Primjena modelskog pristupa u upravljanju marketingom
Razvitak IT
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 23
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 24
22/4/2017
9
MIS definicije (1) Kotler
– kontinuirana i interakcijska struktura ljudi, opreme i postupaka radi prikupljanja, razvrstavanja, analize, procjene i distribucije potrebnih, pravodobnih i točnih informacija donositeljima odluka u marketingu
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 25
MIS definicije (2) Integrirani sustav koji prikuplja, pohranjuje, čuva,
obrađuje i isporučuje informacije važne za organizaciju tako da budu dostupne i upotrebljive donositeljima marketinških odluka
Način strukturiranog upravljanja velikim količinama informacija kojima raspolaže poslovni subjekt s ciljem donošenja valjanih marketinških odluka
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 26
MIS definicije - sukus Suština modernog MIS-a
– ljudi koji sudjeluju u procesu upravljanja marketingom
– koristeći dostupnu informacijsku tehnologiju
– u procesima baziranim na protoku informacija
– s ciljem donošenja odgovarajućih marketinških odluka
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 27
22/4/2017
10
Prednosti MIS-a Veća razina zadovoljenja informacijskih potreba uz manje
troškove
Informacije rasute po manjim cjelinama lakše okupljene u smislenu cjelinu
Efektivna primjena koncepcije marketinga
Brže prepoznavanje trendova u okruženju
Donošenje optimalnih odluka
Bolja kontrola marketinških planova i akcija
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 28
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 29
Zablude o MIS-u (1) MIS se može kupiti
Rezultati koji se dobijaju korištenjem računala 100% su točni
MIS je nešto potpuno novo
MIS je zamjena za tradicionalna tržišna istraživanja
Više podataka u izvještajima znači više informacija za donositelje odluka
Češće izvještavanje nužno znači da su osigurane korisnije informacije
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 30
22/4/2017
11
Zablude o MIS-u (2) Razvijenija komunikacijska mreža znači da je MIS
razvijeniji
Veća količina i veća kvaliteta informacija automatski dovode do boljeg odlučivanja
Informacije su iste za sve upravljačke razine
Donositelji odluka ne trebaju sudjelovati u projektiranju MIS-a
Korisnici marketinških informacija moraju biti programeri i informatički eksperti
Efektivan MIS se može odjednom razviti i zadovoljiti sve potrebe za marketing informacijama
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 31
EVOLUCIJSKE RAZINE
1. Transakcijski informacijski sustavi
2. Izvještajni informacijski sustavi
3. Sustavi podrške pri odlučivanju
4. Ekspertni sustavi
PODSUSTAVI MIS-A
Interna izvješća
Marketinško obavješćivanje
Marketinško istraživanje
Potpora u odlučivanju (analitički marketing)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 32
Dvije teorijske podjele!
Evolucijske razine (1) Osnovni razvojni oblici informacijskih sustava (u
koje spadaju i MIS) su
– Transakcijski informacijski sustavi (TIS)
– Izvještajni informacijski sustavi (IIS)
– Sustavi podrške pri odlučivanju (SPO)
– Ekspertni sustavi (ES)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 33
22/4/2017
12
Evolucijske razine (2)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 34
1
2
3
4
Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (1)
Pojavljuju se ’60-ih godina s prvim računalima koja su bila dostupna za kupnju tvrtkama
Danas su uobičajeni
– Sustav projektiran da obrađuje veliku količinu rutinskih, ponavljajućih transakcija
– Zadaća – praćenje svih transakcija koje se obavljaju u svakodnevnom poslovanju
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 35
1
Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (2)
Transakcije koje se prate – primjeri
– Dospijeće robe na i isporuka robe sa skladišta
– Ispostava računa kupcu
– Ispostava narudžbi dobavljačima
– Otpis sredstava
– Obračun plaća
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 36
1
22/4/2017
13
Izvještajni inf. sustavi (IIS) (1)
Opskrbljuje donositelja marketinških odluka rutinskim, regularnim, ponavljajućim informacijama o tržištu
Zadaću ostvaruje putem redovnih izvještaja
Osnovni nedostatak – značajke izvještaja (izgled, informacije) i okolnosti (uvjeti) moraju biti unaprijed određeni
Gornja razina upotrebljivosti - taktička
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 37
2
Izvještajni inf. sustavi (IIS) (2)
Primjer
• Tvrtke koriste ovakve sustave da bi pratile svoj učinak na tržištu – npr. učinkovitost prodajnog osoblja po područjima
38 MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku
2
Sustav podrške odlučivanju (SPO) (1)
Nastaje kroz evolucijski razvoj IS-a
Uglavnom pruža informacije višim razinama upravljanja
Bitne karakteristike – Komuniciranje s donositeljima odluka
– Procjena mogućih posljedica poduzetih akcija
– Sustav je znatno fleksibilniji u usporedbi s prethodnicima u pogledu informacija koje se mogu tražiti, kao i oblika odgovora koji se mogu dobiti
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 39
3
22/4/2017
14
Sustav podrške odlučivanju (SPO) (2)
Primjer:
• bankovni službenici mogu koristiti ovaj tip IS-a za procjenu rizičnosti davanja kredita određenom klijentu
40 MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku
3
Ekspertni sustavi (ES) (1) Nastavljaju se na MSPO
Novost – umjetna inteligencija – sposobnost računala da simuliraju ljudsko ponašanje odnosno razmišljanje
Sustav zasnovan na računalu podržanom umjetnom inteligencijom koji je projektiran za uočavanje i razumijevanje problema i za donošenje optimalne odluke (i/ili poduzimanje optimalne akcije) u danom trenutku ili tijekom vremena
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 41
4
Ekspertni sustavi (ES) (2) Preduvjeti za projektiranje ES-a su:
– Problem mora biti jasno definiran i saglediv u cjelini
– Stručnjaci iz područja od interesa moraju biti spremni podijeliti svoje znanje s projektantima sustava
– Projektiranje ES mora donijeti više koristi od šteta
Predstavlja oblik sustava u kojem se prikuplja, sistematizira (kroz oblikovanje baza) znanje o određenom području te se koristi u rješavanju problema
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 42
4
22/4/2017
15
MIS model i podsustavi (Kotler)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 43
Interna izvješća
Marketinško obavješćivanje
Potpora u odlučivanju
Marketinško istraživanje
Potrebe za informacijama
Distribucija informacija
Donositelji odluka
Analiza
Planiranje
Primjena
Kontrola
Okruženje
Ciljna tržišta
Kanali
marktinga
Konkurenti
Javnost
Snage okruženja
Marketinški informacijski sustav
Razvijanje informacija
MIS model (McCarthy)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 44
Podsustavi MIS-a
MIS
Interna izvješća
Marketinško obavješćivanje
Marketinško istraživanje
Potpora u odlučivanju (analitički
marketing)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 45
22/4/2017
16
Podsustav internih izvješća (1) Osnovni sustav informacija kojima se služe
menadžeri
Izvješća o narudžbama, prodaji, cijenama, visini zaliha, primicima, plaćanju itd.
Prikupljanje podataka se može promatrati i kroz ključne procese za isporuku vrijednosti kupcima
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 46
Interna izvješća
Podsustav internih izvješća (2) Osigurava podatke o troškovima, prodaji i zasnovan je na
računovodstvenim podacima
Srž ove komponente MIS-a je narudžba-otprema-fakturiranje
Može pružiti informacije o prodajnim rezultatima, ali ne i podatke o prodaji konkurenata – To osigurava sustav marketinškog obavješćivanja
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 47
Interna izvješća
Podsustav marketinškog obavješćivanja (1)
Svakodnevne informacije o stalnim događanjima u okruženju
Knjige, novine i publikacije, razgovor s kupcima, dobavljačima, distributerima ili razgovor s drugim menadžerima
Kvaliteta se može poboljšati motiviranjem prodajnog osoblja, distributera, trgovaca ili drugih posrednika
Informacije se mogu kupiti od vanjskih institucija ili se mogu formirati centri marketinških informacija unutar poslovnog subjekta
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 48
Marketinško obavješćivanje
22/4/2017
17
Podsustav marketinškog obavješćivanja (2)
Informacije o promjenama u poslovnom i makro-marketinškom okruženju
Pomaže u analizama trenutnih situacija
Generira informacije o tekućim i budućim događajima
– interna izvješća se baziraju na povijesnim podacima
Usmjeren na marketinško okruženje
– interna izvješća na sam MIS
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 49
Marketinško obavješćivanje
Podsustav marketinškog istraživanja
Sustavno oblikovanje, prikupljanje, analiza i izvješćivanje o podacima i nalazima relevantnim za specifičnu marketinšku situaciju s kojom je tvrtka suočena
Proces koji se koristi radi utvrdivanja marketinških prilika i problema, praćenja i ocjenjivanja marketinških aktivnosti i radi prijenosa rezultata menadžmentu
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 50
Marketinško istraživanje
Podsustav analitičkog marketinga
Koordinirano skupljanje podataka, sustava oruđa i tehnika korištenjem softvera i hardvera kojima poslovni subjekt prikuplja relevantne informacije iz poslovanja i okružja te ih pretvara u baze podataka
Skladišteni podaci služe za dinamičku analizu i predviđanje
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 51
Potpora u odlučivanju (analitički
marketing)
22/4/2017
18
EVOLUCIJSKE RAZINE
1. Transakcijski informacijski sustavi
2. Izvještajni informacijski sustavi
3. Sustavi podrške pri odlučivanju
4. Ekspertni sustavi
PODSUSTAVI MIS-A
Interna izvješća
Marketinško obavješćivanje
Marketinško istraživanje
Potpora u odlučivanju (analitički marketing)
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 52
Da ponovimo…
1 2 3 4
Interna
obavješćivanje
istraživanje
analitički
Zadatak 1 Identifikacija informacijskog sustava u okruženju
Detalji na stranicama kolegija
– Online obrazac
Poštivanje rokova!
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 53
Hvala na pažnji
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 54
22/4/2017
19
Korištena literatura i korisne poveznice
Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014). E-marketing, 3. izmijenjeno i dopunjeno izdanje. Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku.
Vranešević, T. (2014). Tržišna istraživanja u poslovnom upravljanju. Zagreb: Accent.
Grbac, B., & Meler, M. (2010). Metrika marketinga. Rijeka: Ekonomski fakultet Sveučilišta u Rijeci.
Kotler, P., Keller, K., Martinović, M. (2014). Upravljanje marketingom, 14. izdanje. Zagreb: Mate doo.
Stair, R., Reynolds, G. (2007). Principles of Information Systems, Eighth Edition. Boston: Course Technology Press.
Weinschenk, S. (2011). 100 things every designer needs to know about people. Pearson Education.
Javorović, B., Bilandžić, M. (2007). Poslovne informacije i business inteligence. Zagreb: Golden marketing.
MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 55