Mida teha, et teenindajad püsiksid ühe tööandja juures pikemat aega?

05.03.2014 Tallinnas

Hea Teenindus Juhtimiskonverents 2014

Kes on Mati Ruul?

Hariduselt pedagoog- lõpetanud TPedI 1987, andragoog- VII tase

Viimased 20 aastat tegelenud ettevõtlusega- teenindaja- müügijuht- firmajuht- treener/ konsultant

Viimased 15 aastat viinud läbi kursusi (ca 100 päeva aastas, üle 30000 osaleja, üle 10 erineva

kursuse) EBS partner õppejõud müügi, müügijuhtimise ja juhtimise

alal Tallinna Ülikooli Avatud Ülikooli Täiendõppekeskuse lektor University of Washington Foster Business School

külalislektor Osalenud erinevates koolitusprogrammides Inglismaal,

Taanis, Portugalis, Prantsusmaal, Soomes, Hiinas, Hongkongis, USA- s

Lõpetanud Executive MBA programmi 2003 aastal (EBS) MTÜ Talent ja MARU Konsultatsioonikeskus OÜ juhataja ja

mitme teise ettevõtte kaasomanik ja nõukogu liige Abielus, 4 lapse isa

Mida teha, et teenindajad püsiksid ühe tööandja juures pikemat aega?

05.03.2014 Tallinnas

Hea Teenindus Juhtimiskonverents 2014

Mida arvavad teenindajad?

Viimase aasta jooksul olen küsitlenud rohkem kui 1000 inimest

Erinevad valdkonnad- jaemüük, hotellindus, toitlustus, turism, transport

Esitasin kolm küsimust Vastamine anonüümne Tulemused

20.04.2023 Mati Ruul

Milline peaks olema ettevõte, et panustaksid selle igapäevatöösse suurema pühendumusega ja kauem?

Usaldusväärne Hooliv Et ülemustega oleks parem läbisaamine Arenev Töötajaga arvestav Sõbralik Et oleks lugupidav suhtumine tööl Et töö oleks huvipakkuv Motiveeriv töökeskkond Jätkusuutlik, kindel

20.04.2023 Mati Ruul

Mis on Sinu arvates klienditeenindaja töökoha vahetamise peamised põhjused?

Omavaheline läbisaamine puudub (ebasobiv meeskond nii juhi kui kolleegi tasandil)

Töötingimused Töötasu Motivatsioon puudub Pinge töökohal Hea sisekliima puudumine Töökoormus Väsimine klientidest Äkki mujal on parem Lihtsalt kulgen

20.04.2023 Mati Ruul

Lisaks töötasule- mis motiveerib Sind veel, et püsiksid kauem selles ametis?

Mõistev, lugupidav ja austav suhtumine Positiivne töökeskkond Head töötingimused Tagasiside ülemuselt Kiitus, tunnustus Kliendi tänu/ kompliment/ jootraha Preemia, lisatasud Kindlustunne Et hinges tekib hea tunne oma tööd tehes Et oleks tore ja mõnus

20.04.2023 Mati Ruul

Kokkuvõtteks

Elu on looming, mitte avastus Sa ei ela igat päeva selleks, et avastada, mis

sel Sinu jaoks on, vaid selleks, et seda luua Sinu loomisvahendid on mõte, sõna ja tegu Elu algab seal, kus lõpeb Sinu mugavustsoon Teisel pool mugavust on Su väljakutse, Sinu

suurim võimalus

Tänan kaasa töötamast!

Mati Ruulwww.matiruul.comtel. 50 68832E- mail: mati.ruul@gmail.com

Abistan kui tarvis!