Meta: Humanização no Ambiente de Trabalho COMUNICAÇÃO.
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Meta:
Humanização no Ambiente de Trabalho
COMUNICAÇÃO
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Definições de Comunicação:
• Ato ou efeito de transmitir e receber por meio de métodos e/ou processos convencionais.
Dicionário Aurélio
• É o processo de transmissão de idéias e informação entre os indivíduos.
I.H.C.
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As Pessoas e a Comunicação
No plano individual, o papel da comunicação na existência intelectual e
emocional de uma pessoa (vida psicológica) pode ser comparado ao papel
da alimentação e da respiração nos processos fisiológicos humanos. A
comunicação é, para o sentimento e o intelecto humano, o que o metabolismo
físico representa para os processos fisiológicos do corpo.
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Desse modo a comunicação pode ser vista como um dos dois processos
básicos de todos os sistemas vivos - a transformação do alimento em
energia e a transformação dos fatos em informação. Todos os sistemas
vivos - tanto pessoas, como organizações - existem apenas dentro e através desses dois
processos básicos.
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A comunicação é tão fundamental para o sistema vivo (indivíduo ou
organização), como a ingestão e o consumo de "alimento" e
"combustível" para movimentar sua maquinaria física e psicológica.
Portanto, é o processo vital através do qual indivíduos e organizações se
relacionam uns com os outros, influenciando-se mutuamente.
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Trace o perfil de sua comunicação – Auto-análise:
Inaudível 0___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 audível
Obscura 0___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 clarafalsa 0___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 autêntica Pessimista 0___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 otimistaobjetiva 0___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 “só enrola”desatualizada 0___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 atualizada
Faça uma auto-análise, verificando as características positivas e negativas da sua
comunicação oral e tente determinar as suas causas.
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Objetivos:
• Homens: Se comunicam para conseguir “status” e dominação; Postura: só olha nos olhos e sorri quando deseja estabelecer contato social e não deixa transparecer emoção na voz.
• Mulheres: Buscam intimidade (parte fundamental do relacionamento); demonstra seu interesse pelo assunto sorrindo. Pergunta. Transmite emoção.
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Processo de comunicação
Os quatro elementos básicos da comunicação humana:
• Quem comunica? Comunica o quê?
• Emissor Mensagem
• Meio Receptor
• Através do quê? Comunica a quem?
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• Comunicação verbal:
É aquela em que a mensagem é constituída por palavras escritas ou faladas.
• Comunicação não-verbal:
É aquela em que a mensagem não é constituída por palavras.
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• OUTROS ASPECTOS... Reconhecer a importância de "saber" escutar.
Alguns procedimentos para se "escutar" melhor:
1- Ouça com atenção, interesse, vontade;2- Não interrompa sem necessidade (tenha
paciência);3- Olhe para o seu interlocutor;4- Esqueça antagonismos, antipatias;5- Pergunte se não entender;6- Não tire conclusões apressadas;7- Treine muito o uso destes procedimentos.
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• Reconhecer a importância de "saber" falar...
Alguns procedimentos para se "falar" melhor:
1- Esqueça antagonismos e antipatias;2- Seja sincero;3- Olhe para o seu interlocutor;4- Fale com intensidade de voz adequada
ao ambiente;5- Fale com serenidade e sem afetações.
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Questionamentos:
Como fazer para ouvir e escutar melhor as pessoas?
Porque é tão necessário haver esse procedimento na comunicação?
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Obstáculos à comunicação:
1) Desencontro
Os gestos podem gerar desencontros para uma pessoa idosa, pode significar o V da vitória; para um escoteiro o "Sempre Alerta";
para um aluno, pedido para ir ao banheiro; para um rippie, "Paz e Amor".
A utilização dos termos técnicos e gírias pode provocar "desencontro".
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2) GeneralizaçãoDois amigos se encontram:- Como é, Alfredo, que tal suas férias em São Rosário do Sul?- Ah! rapaz, é uma cidade maravilhosa.- E as moças de lá, como são?- Cara!, 50% das moças de lá ficaram gamadas por mim.- Como? 50%? Como você sabe disso?- Foi fácil: uma noite eu estava no banco do jardim da Matriz quando
passou um brotinho. Eu tentei dar uma cantada nela e quase levei uma bolsada na cara. Em compensação, pouco depois passou outra gata e novamente eu larguei uma cantada.
- Esta topou namorar.- Não falei? 50% se amarraram em mim.
Estamos tão acostumados a tomar a parte pelo todo que, na maioria dasvezes, quando assim agimos, temos grandes possibilidades de comunicarinverdades.
Uma comunicação honesta nasce da obtenção precisa dos fatos.
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3) Bitolamento• Se você pusesse uma moeda pequena numa
garrafa vazia e recolocasse a rolha, como conseguiria tirar a moeda da garrafa sem tirar a rolha nem quebrar a garrafa?
• Leva-se algum tempo para resolver o problema acima ou algumas vezes não se consegue solucioná-lo. Geralmente nos fixamos (bitolamos) em apenas uma possibilidade (retirar a moeda pelo gargalo, estando aí a rolha), o que nos impede de encontrar a solução correta.
• Na comunicação, o bitolamento pode impedir-nos de ver a ‘verdadeira verdade.’
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4) ExtremismoDiálogo entre dois torcedores:
- Você viu, Zé? O Corinthians está com um timão!- Deixa disso, ô cara. Lá, só o Ronaldo é mais ou menos...- O que é isso, só? Vamos dar no mínimo sete feras pra próxima
seleção.- Tá doido? De lá ninguém mais vai ser convocado.- Deixa de ser bobo, velho! Os sete serão titulares.- Bobo, não! E saiba que seu time é uma...- Ora, seu...- É você, seu...
Muitas vezes idéias e opiniões polêmicas, geram críticas ediscordâncias. A partir do momento em que nos envolvemos em discussõesextremadas, mesmo conseguindo calar alguém, na maioria das vezes nãohaverá mais, por parte dele, boa vontade para um entendimento efetivo.
Na comunicação, o entendimento é fundamental.
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Questionamento:
Qual a fórmula para se evitar isso?
(Promover uma simulação)
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Expressões e palavras parasitas:São aquelas usadas abusivamente duranteuma exposição oral, em uma conversa, em umdebate etc.1) Repetidas durante uma exposição oral: viu,
né, certo, OK etc.2) Que demonstram dúvidas quanto à
capacidade do receptor: Entendeu? Está prestando atenção? Está ouvindo?
3) Quando interrompem uma comunicação: É verdade?, Não diga!, Está brincando!
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Rótulos:É muito comum e cômodo rotularmos uma pessoa,em vez de procurarmos entendê-la.Somos sempre justos quando chamamos:. um político, de demagogo?. uma pessoa de idéias contrárias às nossas, deintolerante?. um jovem, de inexperiente?. um velho, de ultrapassado?Se assim agirmos, encontraremos dificuldades emtransmitir ou receber mensagens com imparcialidade;além disso, poderemos apresentar a outra pessoauma imagem distorcida de alguém.
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Erros de percepção:O vira lata chegou e fez pipi na perna do
cego que, em vez de bronquear tirou do bolso um biscoito e deu ao cachorro.
- Puxa! - diz uma senhora. O senhor ainda vai dar comida a esse vira-lata?
- Não, dona. Eu só quero saber onde é a cabeça, para dar um chute no rabo desse safado!
Na comunicação, a percepção também é sua e, portanto, depende de você.
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Desatenção:- Você entendeu, meu bem?- Como?- Concorda comigo?- O que você disse?- Você acha que me fica bem?- Como é?- Vamos ao cinema?- Você pode repetir? Eu não entendi.- Gostou do jantar?- Bem agora eu vou ler o jornal.- Você é um grosso!- Ah! isso mesmo.
A falta de atenção para com o nosso interlocutor nos faz passar por mal-educados e também gera graves problemas de relacionamento humano e
de comunicação.
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Prepotência:
• O prepotente, auto-suficiente é muitas vezes aquele que, reconhecendo suas deficiências, sente medo. Para se proteger, ou nada aceita ou procura calar os outros utilizando sua autoridade ou força física.
• Agindo autoritariamente, obrigando alguém a omitir sua opinião, estaremos obstruindo a comunicação humana. Não se consegue um adepto nem se modifica o homem, silenciando-o.
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Inconseqüência:Vários são os motivos pelos quais uma pessoa criticaou coloca alguém em situação difícil, inventandomentiras, deturpando fatos, apresentando situaçõesapenas por um ângulo:- inveja;- necessidade de se auto-afirmar;- vontade de subir na vida;- necessidade de defender, esconder, justificar seus
próprios erros;- comodismo (é mais fácil acreditar no que "achamos"
ser verdade do que "perder" tempo em obter fatos para apurar a verdadeira verdade).
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Outras vezes, porém, mesmo sem agirmos com má fé e/ou com intenção de prejudicar alguém, podemos fazê-lo, por atitudes inconseqüentes ou negligentes de nossa parte:
- não dando real importância para o que falamos;
- não dando real importância para o entendimento ou a interpretação de quem nos ouve;
- esquecendo que um problema sem importância para nós possa ser importante para quem nos ouve;
- pensando que uma mentirinha não fará mal a ninguém.
A comunicação pode ser um instrumento de justiça ou uma ferramenta do mal.
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Conclusões apressadas:
- Doutor, eu devo confessar que antes de vir aqui, fui consultar um farmacêutico.
- É? E que idiotice ele mandou você fazer?
- Mandou-me procurar o senhor.
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Planos Estratégicos de Comunicação na Unesp:
Como agir e o que fazer para uma perfeita comunicação no IGCE?
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O Planejamento Estratégico de Comunicação fornece uma visão mais ampla das ações e projetos de comunicação, integrando os esforços de todos os departamentos e setores. São etapas de:
. Identificação e definição dos públicos prioritários;
. Definição das mensagens prioritárias;
. Seleção dos canais de comunicação;
. Medir e analisar os resultados.
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A comunicação pode ser resumida como:
60% são os restos e 40% a voz.
Observe por que:
“O som das palavras pode ser tão doce como o mel ou tão rude quanto uma rocha, mas nada se compara à expressão de um olhar
cuja frieza pode ferir até a mais forte rocha e cuja docilidade pode amolecer e alegrar dos mais severos aos mais tristes corações.“
(Autor desconhecido)
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Lembre-se:
Você precisa ser entendido e entender os outros para viver
melhor.
Boa sorte!
Imara Hebling Camargo