Mediação e Resolução de Conflitos · 2019. 12. 10. · »Mediação Entre Pares ... entre...
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Mediação Mediação e Resolução de e Resolução de ConflitosConflitosConflitosConflitos
Surge da percepção de impossibilidade de co-existência
Conflito
impossibilidade de co-existência das diferenças entre duas ou mais
pessoas ou grupos.
Crenças & Atitudes
sobre conflitoReforço
Ciclo do Conflito
Conflito acontece
Resposta / Resposta / ComportamentoComportamento
Resultado / Conseqüência
O que nós fazemos
quando o conflito ocorre
MudandoMudando o o CicloCiclo do do ConflitoConflito
Consciência
Vontade
Elementos de Mudança:
Vontade
Habilidade
Apoio
Métodos de Métodos de Resolução de ConflitosResolução de Conflitos
> influência do 3º
RESOLUÇÃORESOLUÇÃOJUDICIALJUDICIAL
JJJJ
X YX Y
ARBITRAGEM ARBITRAGEM AAAA
XX YY
NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃOX YX YX YX Y
CONCILIAÇÃO CONCILIAÇÃO X YX YX YX Y
CC
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃOX YX YX YX Y
MM
XX YY
> controle das partes
Desenho de Sistemas
Mediação de ConflitosMediação de Conflitos
Processo não não adversarialadversarial, confidencialconfidencial e
voluntáriovoluntário, no qual um terceiro neutroneutro
(mediador) facilita a negociação entre duas
ou mais partes e as auxilia na identificação
de interesses comuns, complementares e
divergentes, mantendo-as autoras das
soluções construídas com base no
consenso e visão de futurovisão de futuro.
Diferenciais na Mediação
Objetivo: gerar CONFIANÇA, no processo e nas pessoas, para que as partes possam voltar a ser co-criadoras de sua relação.
» Neutralidade / Equidistância» Confidencialidade ENTRE as partes/privacidade»Visão de Futuro / Foco no que pode ser resolvido
Não adversarialidade;Voluntariedade;Capacitação e legitimidade do mediador;Voluntariedade;Capacitação e legitimidade do mediador;
Casos Típicos: MediaçãoCasos Típicos: Mediação
Conflitos que extrapolam aspectos jurídicos/patrimoniais.
Relações interpessoais contínuas:◦ Por vínculos indissolúveis;◦ Por opção das partes;◦ Por opção das partes;◦ Pela necessidade de diversas negociações
posteriores.
Relações que interferem sobre terceiros(ex.: filhos, mercadomercado, empregadosempregados, comunidadecomunidade)
Negociações / Conflitos (atuais e/ou potenciais):
Familiar: conjugais, parentais, sucessórios, gênero
Comercial: relações com fornecedores e clientes
Trabalhista: empregados e/ou empregado-empregador
Empresarial: societários, sucessórios, entre empresas,
Áreas da Mediação
Empresarial: societários, sucessórios, entre empresas, relações com acionistas, ouvidoria
Institucional: escolar, saúde, previdenciários
Internacional: de cunho público e/ou privado
● Comunitária: meio ambiente, vizinhança
● Governamental: políticas públicas
● Penal: práticas restaurativas
» Tempo
» Linguagem técnica
» Diferenças culturais
» Desbalances de
Causas de conflitos empresariais
» Desbalances de poder
» Documentos
» Avaliação de resultados
Expectativa de que o terceiro compreenda estas questões.
Porque usar Porque usar métodos colaborativosmétodos colaborativos??
Foco no negócio e não nos aspectos jurídicos
Menor custo
RápidoRápido
Confidencial
Preserva a relação
80-85% das mediações terminam com acordo
» Mediação Entre Pares
» O Gestor como Mediador
» Por terceiro:
» Sindicatos
Mediação interna à Empresa
» Sindicatos
» Conselho de Adm» Órgãos Colegiados
» Desenho de Sistemas
» Ouvidoria
“O novo “resolvedor de problemas”* compreende que nem todos os
conflitos são realmente baseados em direitos e titularidades, e que estes
são disfarces convenientes para são disfarces convenientes para mascarar raiva, mágoa e disputas
sobre recursos escassos”
Julie Macfarlane, in “The New Lawyer”
Mediação ComunitáriaMediação Comunitária
A mediação como instrumento de cidadania e integração dos atores sociais.
Possibilidades acerca de sua aplicação no cenário urbano contemporâneo, para gestão de conflitos:
na comunidade, conflitos públicos, conflitos interculturais conflitos urbanísticos conflitos ambientais
Mediação Comunitária
Mediação na COMUNIDADE:fomenta o protagonismo, a cidadania, a solidariedade, a democracia, a Justiça e diminui a violência entre aqueles que compartilham o mesmo espaço
Mediação PÚBLICA: fomenta a participação, a gestão democrática, a emancipação, a legitimidade e a integração dos mais diversos atores da comunidade com a Administração Pública em prol do compartilham o mesmo espaço
comunitário
Administração Pública em prol do interesse público
Mediação INTERCULTURAL: fomenta uma mudança de atitude dos participantes, para permitir o respeito e o reconhecimento mútuos, por meio de um diálogo que se enriquece com a diversidade cultural e organiza um novo modo de convivência
Mediação URBANÍSTICA: viabiliza a criação de pontos de convergência entre os espaços público e privado, e o encontro da definição adequada de interesse público para a melhoria de qualidade de vida na cidade e sua gestão democrática
Conflitos Ambientais: Diálogo com Múltiplas Partes
Atuações do facilitador de diálogos
Precoce - Mapeamento e análise do conflito
- Desenho do processo
Processual - Direção das negociações
Identificação de interesses
Geração de informação Geração de informação
Ampliação de opções
Preparo do acordo
Pós acordo - Coordenação de tarefas
- Melhoria dos pontos do acordo (micro negociações)
- Avaliação dos êxitos
Os diálogos com múltiplas partes são diálogos com maior nível de complexidade.
Construção de Consenso
A construção de consenso é um método de facilitação de
diálogos inspirado na mediação que reúne algumas de suas
ferramentas e privilegia a possibilidade das pessoas
construírem consenso preservando desacordos.construírem consenso preservando desacordos.
A Construção de Consenso não utiliza o rito da mediação mas
sim seus procedimentos e técnicas e pode ser recurso para
momentos pontuais de desacordo em grupos de trabalho ou
de convivência.
ICEBERG: Posições, interesses,necessidades, valores
Posição
Interesses
Necessidades
Perguntas “Lupa”
O que?
Perguntas “Pá”
Por que?
“Aparente do aparente”
“Oculto do Aparente” Necessidades
Valores
Para que?
Perguntas “Pinça”
O que é mais importante?
Perguntas /intervenções “conta-gotas”
Selecionam o que é fundamental (interesses / necessidades e valores) e não pode deixar de ser atendido.
Aparente”
“Oculto”
Estrela de Múltiplas Pontas
Reúne os icebergs de todos
Uma solução que atenda
aos principais interesses
e necessidades de todos, e necessidades de todos,
assim como aos seus
valores (solidariedade,
respeito, honestidade).
Exemplo Ambiental: Exemplo Ambiental: PuertoPuerto IguazuIguazu, Argentina, Argentina
Multipartes
Interdependência evidente
Após anos de disputa entre a Administração Nacional de Parques, a municipalidade, e a comunidade Guarani de Mborore, em Porto Iguazu, Argentina, mediadores ambientais foram chamados a gerir um diálogo colaborativo e participativo entre as partes, sobre os três eixos básicos do partes, sobre os três eixos básicos do conflito: como administrar o território ocupado; como manter a sustentabilidade da agricultura protegendo os recursos naturais; e como evitar conflitos causados pela ocupação informal da terra no futuro.
O terreno foi zoneado e evitou-se as manifestações violentas ocorridas anteriormente.
Exemplo Ambiental: Exemplo Ambiental: VaquitaVaquita MarinaMarina, México, México
Desenvolvimento sustentável:
Processo de transformação do conflito no Alto Golfo da Califórnia. A partir da polarização entre entidades protetoras do meio ambiente, interessadas na conservação da biodiversidade – particularmente a vaquita marina – e o setor pesqueiro, que lutava para manter sua
Este processo culmina com o estabelecimento de uma plataforma de diálogo multi-partes chamada Alto Golfo Sustentável, no qual se criaram novos princípios e regras para a governança e a gestão dos recursos marinhos.
pesqueiro, que lutava para manter sua rentabilidade.
Exemplo EmpresaExemplo Empresa--Comunidade: Comunidade: A mineração havia sido desativada por
protestos da comunidade;
A comunidade e ONGs demandavam que a mineradora beneficiasse a comunidade local e protegesse o meio ambiente;
Tributos não eram percebidos como beneficiando a população;
Dinâmicas de re-construção de confiança, sistemas de manejo de conflitos e nivelamento de habilidades negociais foram prévios à negociação de minimização de danos.
beneficiando a população;
Processo de diálogo envolvendo 5 comunidades, 3 ONGs e a BHP Billington.
Exemplo de Mediação em
Responsabilidade Social:
Mediação nas Escolas
Violência na EscolaViolência na Escola
Manifestações de violência são verificadas na rotina das escolas no comportamento de seus alunos, como:
◦ mordidas, socos e tapas; ◦ mordidas, socos e tapas;
◦ degradação de mobiliário;
◦ agressões verbais (ameaças);
◦ bullying; e
◦ eventual porte de armas.
Conseqüências da violência Conseqüências da violência nas escolasnas escolas
Professores Alunos
Dificuldades de aprendizagem Falta de estímulo
Número crescente de licenças por doença
Falta de docentes
Dificuldades de aprendizagem
Pouco interesse na escola
Evasão escolar
Gravidez precoce
Distanciamento entre os grupos da comunidade escolar
Exemplos Resultados Positivos da Exemplos Resultados Positivos da Mediação EscolarMediação Escolar
Redução da violênciaRedução da violência Aumento da maturidade dos alunos Redução de brigas corporais Empoderamento dos alunos Desenvolvimento de habilidades de liderança Desenvolvimento de habilidades de liderança Aumento de habilidades de escuta e planejamento Estímulo para as pessoas falarem sobre seus problemas Maior status para os alunos mediadores MelhoriaMelhoria dos dos resultadosresultados acadêmicosacadêmicos