Matinale du Digital 2012
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Octobre 2012 1
Partenaire Gold de l’événement
Matinale du digital 2012
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Trouver les leviers de la croissance !
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Trouver les leviers de la croissance
Eric CHEMOUNY VP Europe du Sud et Amérique Latine
hybris
Patrick BENSABAT Président –
Fondateur de Business&Decision
Yannik MILLEAU Directeur Practice
e-commerce Interakting
Alain KERAVEC Responsable Market
place FNAC.COM
Table ronde animée par Alain WERDENSCHLAG, Directeur Agence Interakting Nos invités
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Le Monde du e-Commerce se complexifie ! Les parcours clients ont profondément évolué
avec l´explosion du digital (réseaux sociaux, applications mobiles…)
! Les nouveaux comportements de consommation bouleversent tous les standards de distribution et les relations aux marques.
! L´expérience client se crée à chaque point de contact et est devenue une préoccupation majeure du marketing.
! La part du digital dans la création de valeur occupent désormais une place prépondérante.
! La frontière entre physique et digitale tombe
! Les fonctions marketing, commerciales sont en pleine rénovation et les SI sont très sollicités.
Le digital est clairement identifié comme un moteur de performance et de croissance sur les sujets « business critical »
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On est passé de l’économie de l’attention à l’économie de l’intention ! Dans son dernier livre, Doc SEARLS expose sa vision « client centric » de l’avenir du commerce.
Cette thèse remue en ce moment la communauté des experts en marketing digital outre-Atlantique.
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Economie de l’attention VS Economie de l’intention ! Dans la première, les marques cherchent à
capter l’attention des consommateurs pour les séduire et vendre leurs produits.
! Dans la seconde, ce sont les consommateurs qui vont expliciter leurs intentions d’achat et se protéger de l’intrusion publicitaire.
! Dans la première, les marques collectent et cumulent des données sur leurs clients.
! Dans la seconde, ce sont les clients qui gèrent les données les concernant et les items (passions, hobbies, centres d’intérêts, etc.) sur lesquels ils veulent bien être interpellés par les marques.
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Penser CXM et construire des écosystèmes industriel La fin du site web !
Et une rupture dans la manière dont on gère la relation client ?
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CRM & E-commerce multicanal -
PCM - Big Data - Custommer Intelligence – Analytics - Offre temps réel,
Searchandising - Stratégie cloud, Interactions entre physique et digital
Les grands enjeux
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1. Le cas FNAC
Quelle place occupe le digital pour l’enseigne ?
Pourquoi avoir lancé il y a 3 ans une marketplace ?
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2/ Multicanal Omnicanal L’expérience client se construit à chaque point de contact N’est ce pas aujourd’hui un incontournable des grands projets de transformation digital ?
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3. Les référentiels produits et les référentiels clients
N’est ce pas la clé des nouvelles stratégies E-commerce ?
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4. Big Data et customer intelligence Explosion du volume des données Personnalisation adaptée aux intentions Transformation N’est ce pas un challenge technologique majeur et une rénovation profonde de la fonction marketing ?
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5/ Optimisation des lieux de vente, interactions clients
Est ce que le mobile va effacer la frontière entre internet et les boutiques ? Articulation du digital avec les réseaux de distribution physique
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Conclusion
Le mot de la fin …
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Agenda
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La recette magique pour booster votre taux de
conversion ? Générer des conversations entre consommateurs !
Boostez vos revenus en utilisant l´ensemble de vos canaux de vente
Du Digital Commerce au Customer Experience
Management : le parcours client à l´heure du digital
February 1991
10H30 - 11H10
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Analyser, piloter et optimiser la performance de vos activités digitales avec les solutions Adobe
Digital Marketing
Business en ligne & Digital Analytics : multipliez votre
taux de conversion et optimisez vos budgets de
campagnes avec la solution SaaS Hub´Scan
Boostez votre marketing digital et optimisez vos
interactions cross canal avec IBM EMM, plate-forme
intégrant des solutions de marketing digital et de CRM !
February 1991
11H15 - 11H55
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Comment reconnaître votre client, quel que soit
le canal, grâce à la personnalisation ?
L´Entrepôt du Bricolage : #"Le e-Commerce, comment
associer croissance économique et service
client ?
L´entreprise à l´ère des réseaux sociaux : de nouvelles manières de
travailler. Collaboration en entreprise et génération de
business sur les réseaux sociaux
12H00 - 12H40
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Octobre 2012 19
Merci !