Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13
Transcript of Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13
![Page 1: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/1.jpg)
Internet Banking Rank 2016
Презентация результатов исследования
эффективности интернет-банков
для частных лиц
13 апреля 2016
Sheraton Palace Hotel Moscow
![Page 2: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Онлайн-опрос
3270 респондентов
Репрезентуют всю российскую
интернет-аудиторию
Ноябрь-декабрь 2015
2. Кабинетное обследование интерфейсов
36 интернет-банков
Чек-лист из более 300 критериев
Март-апрель 2016
3. Серия юзабилити-тестов
64 респондента
Москвичи, 20-50 лет
Пользователи интернет-банков
Март-апрель 2016
Источники данных
![Page 3: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/3.jpg)
– Перезапуски и редизайны
– Новые «фичи»
– «Рутинное» распространение технологий и форматов
Ключевые изменения 2015-2016
![Page 4: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/4.jpg)
Редизайн МКБ Онлайн
Весна 2015
![Page 5: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/5.jpg)
Новый интернет-банк Банка Траст
![Page 6: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/6.jpg)
Новый интернет-банк
Банка Восточный
Октябрь 2015
![Page 7: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/7.jpg)
Новый интернет-банк
Запсибкомбанка
Декабрь 2015
![Page 8: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/8.jpg)
Новый интернет-банк МДМ Банка
Апрель 2015
![Page 9: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/9.jpg)
Новый интернет-банк
Промсвязьбанка
Апрель 2015
![Page 10: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/10.jpg)
Банк Санкт-Петербург
WikiPay – пополняемая
пользователями база реквизитов
провайдеров услуг
![Page 11: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/11.jpg)
Тинькофф Банк
Настройки приоритета PIN-
кода/подписи при оплате картой
![Page 12: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/12.jpg)
БКС Премьер
Автоматическая оплата штрафов
и налогов
![Page 13: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/13.jpg)
Банк Авангард
Банковская карта с генератором
одноразовых паролей
![Page 14: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/14.jpg)
Проверка начислений
Госуслуги, штрафы, налоги
и коммунальные платежи
![Page 15: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/15.jpg)
Онлайн-чаты
Не всегда есть возможность
получить персональную
информацию по продуктам клиента
![Page 16: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/16.jpg)
Card2card переводы
и производные от них
Пополнение с карт других банков,
привязка карт, шаблоны, повторы
из истории, переводы
по расписанию
![Page 17: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/17.jpg)
Интерфейсы выписок
Более человекоориентированные
и информативные
![Page 18: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/18.jpg)
Меню переводов
Структурируется от сценария
пользователя, а не от
функциональных особенностей
![Page 19: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/19.jpg)
Pop-up блоки
Формы и контекстные
инфоблоки не вписываются
в интерфейс, а отображаются
поверх него
![Page 20: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/20.jpg)
35 банков+1 вендор
участвуют в рейтинге
1.
Топ-10 рейтингаInternet Banking Rank 2015
(отобраны 8 интернет-банков)
2.
Топ интернет-банков по размеру аудитории
(отобран 21 интернет-банк)
3.
Заявки по инициативе банков(8 банков + 1 вендор подали
заявки, 7 согласились опубликовать оценки)
![Page 21: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/21.jpg)
Расчет оценки:функциональность
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
20%
45%
10%
25%
Информация по карте клиента: остатки, параметры, тарифы, выписки, квитанции, аналитика
Платежи, переводы, проверка начислений и задолженностей, лимиты на переводы
Настройки карты: PIN-код, блокировка, уведомления,управление лимитами по карте
Новые продукты: открытие счетов и вкладов,заказ карт, заявки на кредиты и другие продукты
![Page 22: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/22.jpg)
Расчет оценки:функциональность
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
20%
45%
10%
25%
159 критериевкабинетное обследование
![Page 23: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/23.jpg)
Регистрация и восстановление доступа онлайн
Удобство входа
Информативность главного экрана
Удобство навигации
Экспорт данных
Информационнаяподдержка
Упрощениеповторныхопераций
Удобство платежных форм
Оценка дизайна
Предпочтительность(по результатам тестов)
Оценка удобствавыполнения задач(по результатам тестов)
Расчет оценки:удобство пользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
5% 15% 10% 10% 5% 10% 15% 5% 5% 5% 15%
![Page 24: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/24.jpg)
Расчет оценки:удобство пользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
5% 15% 10% 10% 5% 10% 15% 5%
157 критериевкабинетное
обследование
![Page 25: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/25.jpg)
Расчет оценки:удобство пользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
5% 5% 15%
5 респондентов×7 задач
юзабилити-тестирование
![Page 26: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/26.jpg)
Расчет оценки:Итоговая оценка эффективности интернет-банка
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 100 баллов
![Page 27: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/27.jpg)
№ Банк Оценка
ЦТБ* 47,3
31 Россельхозбанк 46,6
32 Интерпрогрессбанк 41,6
33 Ренессанс Кредит 41,4
34 Газпромбанк 39,5
35 Кредит Европа Банк 36,8
– Островок стабильности
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
* Вендор «Цифровые технологии будущего»
![Page 28: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/28.jpg)
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ренессанс Кредит
Россельхозбанк
ЦТБ
Интерпрогрессбанк
Газпромбанк
Кредит Европа Банк
![Page 29: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/29.jpg)
№ Банк Оценка
21 МТС Банк 53,5
22 Бинбанк 53,1
23 ОТП Банк 51,4
24 Банк Казани 51
25 ЮниКредит Банк 50,8
26 Райффайзенбанк 50
27 Русский Трастовый Банк 49,8
28 Ситибанк 49,5
29- 30Банк Возрождение 48
Росбанк 48
– ОТП Банк: восстановление доступа онлайн по номеру карты
– Ситибанк: платежи и переводы без добавления в шаблоны
– ЮниКредит: задолженности по штрафам и кредитам, card2card, открытие текущих счетов, заказ дебетовых карт
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
![Page 30: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/30.jpg)
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ОТП Банк
Возрождение
МТС Банк
Русский Трастовый Банк
ЮниКредит Банк
БинбанкРайффайзенбанкСитибанк
Банк Казани
Росбанк
![Page 31: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/31.jpg)
№ Банк Оценка
11 УБРиР 63,6
12 Сбербанк России 62,5
13 Банк Уралсиб 61,1
14 АК БАРС 57,1
15 ВТБ24 56,8
16 Открытие 56,1
17 СМП Банк 55,8
18 Восточный Банк 55,3
19 Хоум Кредит Банк 54,3
20 Авангард 54,2
– УБРиР: заказ карт с доставкой в офис банка
– Сбербанк: автоплатежи
– Уралсиб: анализ расходов по типам, внутрибанковские переводы по счету, карты, телефону, Email
– ВТБ24: переводы на произвольные карты, заказ кредитных карт
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
![Page 32: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/32.jpg)
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
АвангардАК БАРСОткрытие
ВТБ24СМП БанкХоум Кредит
УБРиР
ВосточныйУралсиб
Сбербанк
![Page 33: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/33.jpg)
№ Банк Оценка
4 Запсибкомбанк 72,5
5 МДМ Банк 69,7
6 Банк Санкт-Петербург 68,5
7 Банк Москвы 67,5
8 МКБ 64,3
9 Банк Траст 63,9
10 Банк Русский Стандарт 63,8
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
– Банк Москвы: доработки интерфейсов выписок, оплата налогов по ИНН и УИН, создание шаблонов из истории операций, шаблоны для card2card.
– Банк Санкт-Петербург: запрос задолженностей по штрафам, налогам и коммунальным платежам
– Русский Стандарт: оплата налогов в том числе по ИНН, интерфейсные доработки (оплата мобильного без выбора оператора, отправки реквизитов карты на Email и т.п.)
![Page 34: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/34.jpg)
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
МКБРусский Стандарт
Банк Санкт-Петербург
Траст
Банк Москвы
МДМ Банк
Запсибкомбанк
![Page 35: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/35.jpg)
№ Банк Оценка
2 Тинькофф Банк 79,5
3 Альфа-Банк 78,3
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
Альфа-Банк:
– Card2Card переводы с выбором своих карт
– Запросы задолженностей по штрафами налогам
Тинькофф Банк:
– Валютный перевод
– Онлайн-чат
![Page 36: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/36.jpg)
№ Банк Оценка
1 Промсвязьбанк 79,8
Рейтинг Internet Banking Rank 2016
– Более удобный главный экран
– Поиск по выпискам и истории операций
– Card2card с выбором собственных карт (как для отправки, так и для пополнения)
– Проверка задолженностей по налогам, судебным приставам, провайдерам коммунальных услуг
– OTP через Push-уведомления
![Page 37: Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052117/5882fca91a28abe70d8b4a61/html5/thumbnails/37.jpg)
Распределение оценокФункциональность vs. Удобство пользования
Оценкафункциональных возможностей
Оценкаудобствапользования
1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Промсвязьбанк
Тинькофф Банк
Альфа-Банк