Marketingu, Tregu dhe

segmentimi

Prof. Ass. Dr. Mimoza Dugoli

Çka eshte marketingu? Definicioni

Marketingu eshte proces, nga i cili Kompanite krijojne vlera per konsumatoret e tyre dhe ndertojne marredhenje me konsumatoret per te terhequr vlerat kthyese nga ata.

Koncepti social per marketingun eshte:

Marketingu eshte nje proces shoqeror nga I cili individet dhe grupet arrijne qe te kane nevoje dhe duan nepermjet krijimit, ofrimit dhe kembimit te lire me te tjeret, te produkteve dhe sherbimeve

Shkembimi eshte koncepti baze i marketingut, eshte proces i

arritjes se nje produkti te deshiruar nga dikush, duke ofruar dicka si shkembim.

Qe shkembimi te jete I suksesshem duhet plotesuar pese kushte:

1. Te kete se paku dy pjesmarres 2. Secili pjesmarres te kete dicka me vlere per te shkembyer 3. Secili pjesmarres te kete mundesi te komunikoje dhe

shperndaje 4. Secili te jete I lire te pranoje ose refuzoje shkembimin. 5. Secili pjesmarres te mendoje se duhet te beje marreveshje

me pjesmarrsin tjeter. Tregetaret kane per qellim te ndertojne maredhenje te forta

duke u ofruar ne menyre te vazhdueshme vlera te larta konsumatoreve

Te kuptuarit e tregut dhe nevojave te konsumatoreve

Shkembimet dhe marredhenjet

Te kuptuarit e tregut dhe nevojave te konsumatoreve

Cfare eshte tregu?

Njerezit e marketingut jane pershire ne marketingun e 10 llojeve te njesise: 1. Te mirat (produktet e prodhuara) 2. Sherbimet (parukeri, rent, kozmetike, riparues, programues…) 3. Ngjarjet (performanca artistike, pervjetore, ngjarje globale,

olimpiada…) 4. Eksperiencat (psh. Nje jave baseball me lojtaret me te medhenj, te

drejtosh operen e Cikagos per 5 minuta) 5. Personat (cdo aktor ka nje agjent per maredhenje me publikun,

artistet, muzikantet…) 6. Vendet (vendet turistike…) 7. Pasurite ( blerja – shitja kerkon marketing) 8. Organizatat (ndertimi I imazhit ) 9. Informacioni (prodhohet dhe tregtohet si produkt) 10.Idete ( cdo oferte tregu perfshine nje ide “mendja eshte gje e

tmerrshme per ta humbur”…)

Çka eshte marketingu?

Procesi

Te kuptuarit e nevojave dhe kerkesave te konsumatoreve

Dizajnimi i strategjise se marketingut te drejtuar nga konsumatori

Ndertimi i nje plani te integruar

marketingu qe ofron vlera te

larta

Ndertimi i maredhenjeve profitabile dhe

krijimi i kenaqesise se konsumatorit

Terheq vlerat nga

konsumatori per te krijuar

profit dhe kapital

konsumues

Krijimi i vlerave per konsumatoret dhe marredhenjeve me konsumatoret

Menaxhimi i marketingut eshte arti dhe shkenca e zgjedhjes se tregjeve targetuese dhe ndertimi i maredhenjeve profitabile me ta.

• Cfare filozofie duhet te udheheqe perpjekjet marketing te nje Kompanie?

Te kuptuarit e tregut dhe nevojave te konsumatoreve

Menaxhimi i marketingut

Koncepti i prodhimit

Koncepti i produktit

Koncepti i shitjes

Koncepti i marketingut Koncepti social

Te kuptuarit e tregut dhe nevojave te konsumatoreve

Menaxhimi i marketingut Konceptet konkuruese nen te cilat organizatat kane drejtuar aktivitetet e tyre perfshijne:

• Koncepti i prodhimit eshte ideja qe konsumatoret do te pelqejne produktin i cili do te jete i disponueshem dhe i perballueshem .

• Menaxheret fokusohen nga rritja e efikasitetit ne prodhim, kosto te ulta dhe shperndarje masive.

Te kuptuarit e tregut dhe nevojave te konsumatoreve

Koncepti I prodhimit

• Koncepti i produktit eshte ideja qe konsumatori do te pelqeje produktin i cili ofron kualitetin me te madh, performancen dhe karakteristika me te mira. Kompania me pas duhet te fokusoje energjine e vet ne ofrimin e permiresimeve te vazhdueshme te produktit .

Te kuptuarit e tregut dhe nevojave te konsumatoreve

Koncepti i produktit

• Koncepti I shitjes eshte ideja qe konsumatoret nuk do te shesin produktin nese nuk ndermiret nje shkalle e gjere e shitjes dhe mbeshtetjes se promocionit. Kompanite e praktikojne kete koncept kur kane mbikapacitet te prodhimit.

Te kuptuarit e tregut dhe nevojave te konsumatoreve

Koncepti i shitjes

Koncepti i marketingut eshte ideja qe arritja e qellimeve te kompanise mvaret nga njohja e nevojave dhe deshirave te tregut te targetuar dhe ofrimi i kenaqshmerise me te mire se sa te asaj qe ofrojne konkuruesit.

Te kuptuarit e tregut dhe nevojave te konsumatoreve

Koncepti i marketingut

4 P dhe 4 C • Nga kendveshtrimi i bleresit cdo marketing eshte

projektuar per te shperndare nje perfitim te konsumatori. Robert Launterborn sygjeroi qe 4 P e shitesve te korrepsodojne me 4 C e bleresve:

Product Choice (produkt – zgjidhje konsumatore)

Price Cost (Cmim – Kosto konsumatore)

Place Convinience (vend – lehtesi)

Promotion Communication (promocion – komunikim)

• Fizike - ushqimi, veshmbathja, ngrohja, siguria • Sociale – perkatesia dhe ndikimi • Individuale – njohuritë

Nevojat

• Forma qe deshirat marrin nga kultura dhe personalitetet individuale Dëshirat

• Kerkesat qe rrjedhin nga fuqia blerese Kërkesat

Te kuptuarit e tregut dhe nevojave te konsumatoreve

Nevojat, deshirat dhe kerkesat e konsumatoreve

Tregjet e targetuara

Trendet dergojne gjithnje e me shume nga targetimi sa me preciz i tregut

Preciziteti me i madh involvon hulumtime me detale te tregut

Teknologjia e re si grumbullimi i te dhenave ka mundesuar hulumtimin edhe per kompanite shume te vogla

Segmentimi, targetimi dhe pozicionimi

• Segmentimi i tregut – ndarja e tregut ne segmente te vogla qe kane karakteristika te njejta

• Targetimi i segmenteve – selektimi i segmenteve te tregut per t’i ndjekur me plane

• Pozicionimi – krijimi i pozicioneve te preferuara te produktit te kompanise ne mendjen e konsumatorit

Benefitet nga segmentimi dhe targetimi

E anashkalon konkurencen me “koke perpara”

Identifikon ofertat e reja dhe linjat e reja produktive

Ritregeton produkte qe jane me pak profitabile

Identifikon adaptuesit e hershem

Fokusohet ne konsumatoret me profitabil

I mban konsumatoret vazhdimisht te prekshem

Teknikat - llojet e segmentimit te tregut

Sjelljet Pse ekziston nevoja ose

deshira

Si shfytezohet produkti

Demografia Profili i konsumatoreve

Mosha, edukimi, te ardhurat,

gjinia

Gjeografia Ku jetojne ata Si mund te

arrihet deri tek ata

Psikografike Cilat jane vlerat e tyre

Si jetojne ata

Segmentimi sipas sjelljeve

Bleresit ndahen ne grupe mbi bazen e njohurive te tyre baze, qendrimeve, perdorimit dhe reagimit ndaj nje produkti.

Njerezit luajne 5 role ne vendimin e tyre te blerjes:

1. Iniciator

2. Influencues

3. Vendoses

4. Bleres

5. Perdorues

Psh. Nje grua deshrion nje shirit vrapimi per ditelindjen e saj (inicuesja). Burri (bleresi) i saj e pyet shokun e tij per informacione (influencuesi). Pas marrjes se informacioneve per llojet, gruaja vendos

cilin e deshiron. Pas blerjes ate e shfrytezn tere familja.

Sipas statusit te perdoruesit:

1. Joperdorues

2. Ishperdorues

3. Perdorues potencial

4. Perdorues per here te pare

5. Perdorues te rregullt

Sipas normave te perdorimit

1. Perdorues te lehta

2. Te mesme

3. Te renda (perdoruesit e birres)

Sipas besnikerise

1. Besniket e medhenj

2. Besniket ndares (besnik veten per disa produkte)

3. Besniket nderrues

4. Nderruesit

Segmentimi sipas demografisë

Segmentimi sipas demografise eshte teknika me e shpeshte e segmentimit sepse ka akces me te madh te te dhenave te gatshme. Ketu hyjne mosha, gjinia, te ardhurat, punesimi, edukimi, feja, raca, brezi , kombesia, klasa sociale.

Nevojat dhe kerkesat identifikohen lehte me ciklin e jetegjatesise se produktit, fuqine blerese dhe interesat e klaseve dhe individeve

Faktoret demografik ndihmojne targetimin e tregut

Mosha dhe cikli i jetes

Psh.

Colgate ofron pasta per dhembe per femije, per te rritur dhe te moshuar.

Pampers 0-1 muaj, 2-5 muaj,…, deri ne parashkollor.

Gjinia

Disa tregje jane diferencialisht te orientuara nga gjinite, por ka edhe te atilla qe jane te perbashketa. Psh, tregu I veturave

Segmentimi sipas gjeografisë

Ku jetojne bleresit? Çfare deshira unike kane ata ne kete rajon?

http://www.claritas.com/MyBestSegments/Default.jsp

Segmentimi psikografik Shkenca e perdorimit te psikologjise dhe demografise per ta kutpuar

konsumatorin. Ketu bleresit ndahen sipas tipareve, stileve te jetes, vlerave psikologjike,etj.

Kate grupacionet me te medha ne kete lloj segmentimi jane:

1. Novatoret – te suksesshme, te sofistikuar (blejne cilesi te larte)

2. Mendimtaret – njerez qe reflektojne (preferojne qendrueshmeri dhe vlera ne produktet qe blejne)

3. Realizuesit – te orientuar nga qellimete tyre (produkte me premium qe tregojne sukses)

4. Te eksperiencave – entuziast, impulsiv(shpenzojne shume per argetim, veshje, etj)

Pyetje?