Marketing Online y Redes Sociales ante el reto de optimizar recursos. III Foro Mice SCB Zamora 2012
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”Marketing Online y Redes Sociales ante el reto de optimizar recursos” Escenario… Escenario… @elchecb @raulsancheztari
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Presentación en el III Foro Mice Zamora 2012 organizado por el Spain Convention Bureau. "Marketing online y redes sociales ante el reto de optimizar recursos"
Transcript of Marketing Online y Redes Sociales ante el reto de optimizar recursos. III Foro Mice SCB Zamora 2012
”Marketing Online y Redes Sociales
ante el reto de optimizar recursos”
Escenario…Escenario…
@elchecb
@raulsancheztari
• Situación social y económica global.
• Irrupción de nuevos modelos de negocio.
• Cambios tecnológicos introducidos por internet.
• Las redes sociales y los móviles de última generación.
• Dan lugar a un nuevo ESCENARIO y un nueva forma de entender el ECOSISTEMA del MERCADO TURÍSTICO.
Internet
Ota's
Low Cost
Germany
UK
Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor.
Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)
En el mercado nacional internet
afecta al 82% de la búsqueda de
información sobre el destino.
TNS 2010
Inspiración Comparar Planificar Reservar Viajar Compartir
En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los smartphonesen el proceso de búsqueda y reserva del viaje.
Fuente: Euromonitor 2010
• En España ya se ha llegado a los 18 millones de
smartphones, el 49 % del total.
• Existen en la actualidad:• Existen en la actualidad:500.000 aplicaciones de IPhone (30.000 son de viajes)
10.000 aplicaciones de Blackberry30.000 de Android.
• Más de 14 millones de iPads se han vendido en 2011 y se han desarrollado más de 15.000 aplicaciones .
Las redes sociales, cada vez más presentes en la organización de eventos.El 72% considera clave el Social Media como herramienta de marketing.
El 90 % actualiza semanalmente sus perfiles en redes sociales.
Interés por sustituir el e-mailing por las redes sociales. Fuente: Amiando
• Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search.
• Permanencia: Facebook supera a Google en tiempo de permanencia. El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” sobre otros canales….(facebook creció en este aspecto un 566%) 900 millones!!..
• La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión.
• Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas, los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.
“Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10
fueron influenciadas por redes sociales”
Informe Nielsen redes sociales 2009
Marketing online y redes sociales ante el reto de
optimizar recursos
David Mora David Mora David Mora David Mora GómezGómezGómezGómez
@david_mora
www.visionesdelturismo.com
David Mora David Mora David Mora David Mora GómezGómezGómezGómez
Gerente de la División Gerente de la División Gerente de la División Gerente de la División de Turismo de de Turismo de de Turismo de de Turismo de
CEGOSCEGOSCEGOSCEGOS
Qué es Marketing OnlineQué es Marketing OnlineQué es Marketing OnlineQué es Marketing Online
“El marketing online consiste en usar las tecnologías de la información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación con comunicación con comunicación con comunicación con su acceso para realizar comunicación con comunicación con comunicación con comunicación con intención comercial entre una empresa y sus intención comercial entre una empresa y sus intención comercial entre una empresa y sus intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientesclientes o potenciales clientesclientes o potenciales clientesclientes o potenciales clientes”
Nacho Somalo, Presidente de Alice.com
Social Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media MarketingSocial Media Marketing
Promoción de un producto o servicio mediante el uso de plataformas y canales online en plataformas y canales online en los cuales la gente se comunica y vincula.
http://elpoderdelasideas.com/wp-content/uploads/Mark-Di-Giuseppe-fia2012.jpg
¿POR QUÉ SOCIAL SOCIAL MEDIA?
http://tristanelosegui.com
555 M
901 M de usuarios
170 M
4
2
1
3
5
150 M
12 M
Imagen de @travel2dot0
¿Cómo de importante es el Social Media en vuestra estrategia de marketing?
¿PARA QUÉ SOCIAL SOCIAL MEDIA?
Capitalizing on the Social Media “Force”
“The Force” was most certainly with Visit Orlando and the Orange County Convention Center (OCCC)
when Star Wars Celebration V selected Orlando for its 2010 convention home. A gathering of over
30,000 Star Wars enthusiasts came from “galaxies far, far away” for four days of memorabilia and
megastars such as George Lucas and Jon Stewart. Without social media sites like Facebook, Twitter
and blogs, the Orlando Team would have never known about the legions of local fans conversing
about bringing the one-of-a-kind event to Orlando from other U.S. cities where it had previously beenabout bringing the one-of-a-kind event to Orlando from other U.S. cities where it had previously been
held. The Visit Orlando and OCCC team kept a close watch on social media postings and even met
with some of the more vocal advocates for an Orlando-hosted event. Many negotiations later, Star
Wars Celebration V proved an enormous success for the Orlando destination andConvention Center facility and August 2012 will see Star Wars Celebration VI return for another
round of intergalactic entertainment.
Facebook Giveaway Converts Long-Term Customer
The Raleigh Convention Center’s Facebook page called The Raleigh Connection
runs frequent contests. A contest to win tickets to a concert resulted in gaining anew repeat client.
“We had one very enthusiastic winner, who won a VIP box for her and five friends,”
said Laurie Okun, Director of Sales & Marketing, Raleigh Convention Center. “One
week later, I received a note saying the winner not only enjoyed the concert
immensely, but walked through the Convention Center and was blown away by our
building! She had not stepped foot into it since it was built. She was with a large
foundation based here in the triangle, and lo and behold, needed a venue to host a
major event—and she booked with us. She is now an ANNUAL customer.”
http://www.business2community.com/pint
erest/the-lee-county-visitors-convention-
bureau-nailed-it-on-pinterest-nailed-it-
0242897
REPUTACIÓN ONLINE Y
TRANSPARENCIATRANSPARENCIA
¡Gracias!
¿Por qué Google?¿Por qué Google?
BUSCADOR TASA DE USO
Google - Global 84.41%
Yahoo - Global 6.94%
Bing 4.44%
Baidu 2.21%
Uso
Yahoo
Bing
Uso de buscadoreshttp://netmarketshare.com
Ask - Global 0.48%
AOL - Global 0.32%
Excite - Global 0.02%
Lycos - Global 0.01%
Bing
Baidu
Ask
AOL
Excite
Lycos
Lo más buscado en GoogleLo más buscado en Google
• Tuenti
• Youtube
• Hotmail
• Marca
TOP 10 Google 2011
• Juegos
• As
• Tiempo
• Traductor
Posicionamiento web, SEOPosicionamiento web, SEO
• Search Engine Optimization.
• Conjunto de técnicas que permiten optimizar el resultado obtenido en búsquedas naturales.
• Ventajas:
o Fuente de visitas.
o Mayores posibilidades de conversión.
o Mejora la imagen de marca.o Mejora la imagen de marca.
o Inversión pequeña.
o Medible.
• Inconvenientes:
o Interpretable y previsible, pero no exacto.
o Lento.
o En 2011 nace Google Panda � Cambian las reglas del juego.
SEO is deadSEO is dead
La revolución social y las nuevas
“reglas” sociales
La revolución social y las nuevas
“reglas” sociales
• El acceso a los contenidos de todo tipo es ahora:o Inmediato
o Económico
o Personalizable
o Interactivo
o Integradoro Integrador
o Actualizable
• Esto supone:o Escuchar
o Participar
o Asumir
o Ayudar
o Adaptar
Posicionamiento social, SMOPosicionamiento social, SMO
• Social Media Optimization.
• Conjunto de técnicas orientadas a mejorar la relevancia, influencia y visibilidad en redes sociales.
• Ventajas:o Enfocado al usuario.o Enfocado al usuario.
o Incrementa la “linkabilidad”.
o Recompensa a los usuarios más fieles.
o Facilita el uso de enlaces favoritos y etiquetas.
o Recompensa los enlaces entrantes.
o Mejora la distribución de contenidos.
Posicionamiento social, SMOPosicionamiento social, SMO
• Caso de éxito: Sea World San Antonio.
o Lanzamiento de la montaña
rusa Journey to Atlantis.
o 11 vídeos en Youtube + 45
fotos en Flickr.
o Inversión (personal + procesos
+ tecnología): 44.000 $
o Beneficios: 2,6 millones de
dólares.
o ROI = [(Beneficio – Inversión) / Inversión] * 100 = 5.809 %
• Search Engine Marketing.
• Conjunto de acciones llevadas a cabo para mejorar la visibilidad y el número de visitas de una página o contenido en buscadores web.
• Ventajas:o Dirigido a un público segmentado.
¿Por qué no SEM?¿Por qué no SEM?
o Dirigido a un público segmentado.
o Requiere una inversión pequeña.
o Los resultados son inmediatos.
o El ROI es muy elevado.
o Medir los resultados resulta muy sencillo.
• Inconvenientes:o Cuando no se invierte no se aparece.
¿Por qué no SEM?¿Por qué no SEM?
BÚSQUEDA RESULTADOS EN GOOGLE
turismo de congresos 10.300.000
turismo de congresos en España 4.080.000
turismo mice 1.010.000
¿Por qué no SEM?¿Por qué no SEM?
turismo mice 1.010.000
mice 185.000.000
turismo de convenciones 8.480.000
Turismo de convenciones y congresos 1.990.000
¿Por qué no SEM?¿Por qué no SEM?
• Noticias destacadas en los últimos meses relacionadas con las búsquedas anteriores:o Proponen más cabildeo para captar turismo de convenciones
o El turismo de congresos reportó a la ciudad de Murcia unos ingresos de 31 millones de euros el pasado año
o Reclaman adaptar la demanda a la oferta en el turismo de congresos
o México avanza tres sitios en ranking mundial de turismo de convenciones
¿Por qué no SEM?¿Por qué no SEM?
convenciones
o Economía/Empresas.- Pacific World expande su turismo MICE hacia el sur de Africa
o Fuerteventura se muestra como destino de turismo de congresos en las jornadas MICE
o Celebrarán en Honduras congreso sobre turismo de convenciones
¿Por qué no SEM?¿Por qué no SEM?
• Ejemplo: con una inversión
de 750 € en un mes en
Google Adwords se
conseguirían un mínimo de
1.500 clicks de personas
realmente interesadas en el realmente interesadas en el
tema.
Publicidad patrocinada en
Social Media
Publicidad patrocinada en
Social Media
• Buenos resultados.
• Público segmentado.
• Buenos ejemplos:
Facebooko Facebook
o Youtube
o Twitter
Medición de resultadosMedición de resultados
• Seguimiento de la campaña:o Antes
o Durante
o Después
• Algunas herramientas destacadas:o Google Analyticso Google Analytics
o Google Webmaster Tools
o Radian 6
o Alterian SM2
o SocialMention
o How Sociable
o Klout
